專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案(公司).

1、專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案一、火災(zāi)緊急事件處理預(yù)案火災(zāi)事件處理的主責(zé)部門(mén)為秩序維護(hù)部。當(dāng)中控室接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)、 報(bào)警電話(huà)或通過(guò)視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)火情后，中控室值班人員應(yīng)立即攜帶消防應(yīng)急工具箱2 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看確認(rèn)； 中控室值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人員姓名、所在單位、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火警情況等。1 確認(rèn)無(wú)火情后查（1）如發(fā)現(xiàn)有人按動(dòng)過(guò)樓層手動(dòng)報(bào)警器，現(xiàn)場(chǎng)卻無(wú)人的情況，可將“手報(bào)”先行復(fù)位。值班員不要撤離，應(yīng)在該區(qū)域停留3 至 5 分鐘，通過(guò)視覺(jué)，嗅覺(jué)檢查有無(wú)異常情況，確認(rèn)無(wú)異常，通知中控室值班人員恢復(fù)正常狀態(tài)。（2）如發(fā)現(xiàn)為消防警鈴誤鳴，應(yīng)檢查警報(bào)原因。檢查報(bào)警按鈕是否損破壞，若是損壞，應(yīng)及時(shí)

2、通知工程部進(jìn)行修復(fù)。 若是全部報(bào)警按鈕都正常， 可能是線(xiàn)路出現(xiàn)故障，為避免影響客戶(hù)， 可由工程部暫時(shí)將消防手動(dòng)報(bào)警線(xiàn)路屏蔽， 注意在屏蔽前，必須證實(shí)并無(wú)火警發(fā)生。（3）如發(fā)現(xiàn)為消防噴淋頭損壞，應(yīng)立即通知中控室，由中控室通知工程部組織人員進(jìn)行處置。（4）如發(fā)現(xiàn)煙感報(bào)警，應(yīng)檢查該區(qū)域是否有煙霧，異味。若是因施工原因引起，應(yīng)要求施工方暫停作業(yè)， 加強(qiáng)通風(fēng)。若是因施工人員私自拆卸煙感探測(cè)器引起應(yīng)立即恢復(fù)原狀。2. 確認(rèn)發(fā)生火情（1）值班人員應(yīng)立即通知中控室，報(bào)告起火點(diǎn)，燃燒物、火勢(shì)大小，可否接近火場(chǎng)等信息，并根據(jù)火情現(xiàn)場(chǎng)組織滅火。（2）中控室負(fù)責(zé)人向管理中心（項(xiàng)目部） 、客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）現(xiàn)場(chǎng)滅

3、火人員視火情，如果為初起火災(zāi)，利用相應(yīng)的滅火器材滅火。（4）如果火勢(shì)擴(kuò)大，應(yīng)組織人員先控制火勢(shì)，設(shè)法阻止火勢(shì)蔓延。滅火時(shí)應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)，在滅火同時(shí)優(yōu)先保證人員安全”的原則。（5）現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)火情決定啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備，發(fā)布人員疏散命令，同時(shí)1撥打“ 119”電話(huà)報(bào)警。（6）中控室值班人員接到命令后開(kāi)啟消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)，秩序維護(hù)人員及時(shí)打開(kāi)消防疏散通道門(mén)， 客服部組織各層人員有秩序疏散，并及時(shí)通知醫(yī)務(wù)室對(duì)受傷者采取必要的救助措施。（7）中控室通知電梯維修人員將全部電梯迫降并停在首層。（8）秩序維護(hù)人員協(xié)助消防人員加強(qiáng)警戒，控制外來(lái)人員進(jìn)入，嚴(yán)防次生事件發(fā)生。（9）秩序維護(hù)部派員負(fù)責(zé)引

4、導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指引消防設(shè)施；工程部專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)提前打開(kāi)臨近的消防設(shè)施。（10）現(xiàn)場(chǎng)最高行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任滅火總指揮， 在消防人員到達(dá)前， 總指揮在中控室指揮人員進(jìn)行滅火和人員、物資的疏散工作。（11）消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后， 秩序維護(hù)部人員向其負(fù)責(zé)人匯報(bào)火情和人員疏散情況，協(xié)助撲救火災(zāi)。3. 火災(zāi)撲滅后（1）秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)單位對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)公安等部門(mén)調(diào)查取證后，寫(xiě)出火災(zāi)事故經(jīng)過(guò)。（2）客服部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)以及損失財(cái)物進(jìn)行拍照取證，通知保險(xiǎn)公司人員到現(xiàn)場(chǎng)定損。（3）現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢后，物業(yè)人員負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常工作秩序；工程部將設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。（4）專(zhuān)業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)組

5、織協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查， 進(jìn)行技術(shù)分析， 制定整改措施，整理事故報(bào)告并上報(bào)，。二、浸水事件處理預(yù)案浸水事件處理的主責(zé)部門(mén)為工程部。如果大樓內(nèi)發(fā)生跑水時(shí)， 當(dāng)值員工應(yīng)立即采取措施盡量減少用戶(hù)及財(cái)產(chǎn)的損失。接到跑水報(bào)告后，工程部、客服部、秩序維護(hù)部員工應(yīng)立即行動(dòng)：1客服部、工程部員工一旦接到浸水報(bào)告，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找出浸水原因，關(guān)閉相應(yīng)的支路或主管閥門(mén)。22對(duì)于浸水地域受到嚴(yán)重威脅的電氣設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)的電氣開(kāi)關(guān)，以防發(fā)生短路或觸電。3如浸水原因是水管破裂所至，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行搶修，如條件允許，工程部人員應(yīng)將給水系統(tǒng)暫時(shí)關(guān)閉并及時(shí)修復(fù)，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。4用沙袋阻斷水源，改變其流向，盡量將其引至

6、排水系統(tǒng)。5如水勢(shì)威脅到電梯運(yùn)行時(shí)，工程部人員應(yīng)立即將附近電梯升至高處并關(guān)閉電梯電源，并用沙袋封堵電梯廳門(mén)以及主要設(shè)備機(jī)房門(mén)口。6將移動(dòng)的貴重設(shè)備（如計(jì)算機(jī)等）和物品轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。把損失控制在最小程度，防止發(fā)生次生災(zāi)害。7保潔人員立即采取有效措施用掃帚、吸水機(jī)、水泵或其它設(shè)備及時(shí)清掃被淹區(qū)域。8對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考，并通知保險(xiǎn)公司，客服部寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，在24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)管理中心 ( 項(xiàng)目部 ) 。三、斷電事件處理預(yù)案：斷電事件處理的主責(zé)部門(mén)為工程部。辦公樓突然斷電時(shí)啟動(dòng)本預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)值班人員按以下程序進(jìn)行處理：一高壓側(cè)斷電（ 10KV）（一）一路 10KV電源斷電變配電管理系統(tǒng)報(bào)警，值班員現(xiàn)

7、場(chǎng)確認(rèn)保護(hù)動(dòng)作后，應(yīng)立即檢查245（高壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)）聯(lián)動(dòng)情況，檢查結(jié)果如需進(jìn)行倒閘操作，值班員應(yīng)按操作票程序一人唱票，一人操作進(jìn)行檢查操作。1如果 245自投，值班員應(yīng)檢查：（1）高壓母線(xiàn)運(yùn)行是否正常。（2）低壓側(cè)運(yùn)行是否正常。（3）UPS系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。（4）各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。（5）與供電局調(diào)度所聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)停電原因，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，記錄停電情況。32如果 245未自投，值班員應(yīng)檢查：（1）低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)全部是否自投。（2）低壓側(cè)饋線(xiàn)開(kāi)關(guān)運(yùn)行是否正常。（ 3） UPS系統(tǒng)運(yùn)行狀況。（4）各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。3. 低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)如未自投，值班員應(yīng)檢查：（1）值班員手動(dòng)投入低壓側(cè)聯(lián)

8、絡(luò)開(kāi)關(guān)。（2）檢查 UPS系統(tǒng)運(yùn)行狀況，（3）各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。二當(dāng)某一路 10KV饋線(xiàn)開(kāi)關(guān)跳閘，值班員應(yīng)檢查：（一）低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)如自動(dòng)投入1. 相應(yīng)母線(xiàn)低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)是否自動(dòng)投入運(yùn)行。2. 相應(yīng)低壓側(cè)開(kāi)關(guān)運(yùn)行是否正常。3.UPS系統(tǒng)運(yùn)行狀況。4. 各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。（二）低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)如未自動(dòng)投入1. 值班員確認(rèn)非故障原因跳閘后，手動(dòng)將低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)投入。2. 若故障跳閘，隔離故障點(diǎn)，手動(dòng)將低壓聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)投入。3. 檢查 UPS的運(yùn)行狀況。4. 各樓層配電裝置狀態(tài)是否正常。（三）兩路 10KV電源同時(shí)斷電1. 變配電管理系統(tǒng)報(bào)警，值班員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)兩路 10KV 電源同時(shí)斷電應(yīng)立即向

9、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2. 西單管理中心檢查柴油發(fā)電機(jī)是否啟動(dòng)。3. 西單管理中心柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后，按照發(fā)電機(jī)送電倒閘操作票送電，帶班員檢查所帶負(fù)荷是否正常。4. 檢查 UPS運(yùn)行情況。5. 將斷電情況立即向重要客戶(hù)報(bào)告（西單管理中心向國(guó)調(diào)中心、應(yīng)急中心、信通公司、總值班室等進(jìn)行通報(bào)） 。6. 與供電局調(diào)度所聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)斷電原因，并做詳細(xì)記錄。4三低壓側(cè)斷電（ 0.4KV）：（一）當(dāng) 0.4KV 進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)故障跳閘（配電室內(nèi)報(bào)警）1. 值班員試送跳閘開(kāi)關(guān)一次。2. 試送成功。查找故障開(kāi)關(guān)， 在故障開(kāi)關(guān)處懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)牌， 查找故障原因。3. 試送不成功，查找故障點(diǎn)，斷開(kāi)故障回路，將 0.4KV 進(jìn)線(xiàn)

10、開(kāi)關(guān)投入。四. 不間斷電源系統(tǒng)故障處理（UPS系統(tǒng)）：當(dāng) UPS故障，配電室監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警， 配電室值班員應(yīng)立即趕赴 UPS機(jī)房進(jìn)行檢查，確認(rèn) UPS故障狀態(tài)。（一）一臺(tái) UPS出現(xiàn)故障退出運(yùn)行， 值班員檢查運(yùn)行的 UPS工作正常后， 將故障情況向值班經(jīng)理匯報(bào)， 組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員查找故障原因， 立即組織維修。將情況通報(bào) UPS用戶(hù)，并做好記錄。（二）如果兩臺(tái)并機(jī) UPS同時(shí)發(fā)生故障退出運(yùn)行， 值班員檢查 UPS由旁路供電正常。將故障情況向值班經(jīng)理匯報(bào)， 組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員查找故障原因， 立即組織維修。將情況通報(bào) UPS用戶(hù)，并做好記錄。五公司專(zhuān)業(yè)委員會(huì)接到斷電單位通知后1迅速到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng)，

11、檢查停電原因，聽(tīng)取停電情況匯報(bào)。2與供電局調(diào)度、變電站聯(lián)系了解停電原因。3協(xié)助斷電單位恢復(fù)供電工作。4必要時(shí)調(diào)動(dòng)公司專(zhuān)業(yè)力量，協(xié)助解決。四、電梯困人處理預(yù)案：電梯故障事件處理的主責(zé)部門(mén)為工程部。1. 電梯內(nèi)的客人按下電梯呼叫按鈕通知中控室值班員。2. 中控室值班員接到緊急呼救時(shí) , 應(yīng)通過(guò)電梯控制盤(pán)上對(duì)講電話(huà)與客人聯(lián)系，并從電梯監(jiān)控主機(jī)確認(rèn)是哪一部電梯停在哪一樓層， 用對(duì)講機(jī)或電話(huà)及時(shí)通知工程部和客服部有關(guān)人員， 向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況， 并向值班經(jīng)理及管理中心 ( 項(xiàng)目部 ) 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。工程部組織相關(guān)人員進(jìn)行營(yíng)救工5作。3. 在工程人員未到之前，中控室值班員要用電梯對(duì)講電

12、話(huà)安慰被困客人，告知不要驚慌， 不要強(qiáng)行拉開(kāi)電梯轎門(mén)， 不要觸摸其他按鈕、 嚴(yán)禁從轎頂天窗爬出，耐心等候救援。 客服部有關(guān)人員應(yīng)到達(dá)停梯現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安慰工作， 陪同轎內(nèi)客人等待救援解困。4. 當(dāng)電梯停在距離某平層位置約 +600mm范圍內(nèi)時(shí)， 維修人員可在該層的廳門(mén)外使用專(zhuān)用的廳門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)廳門(mén)，協(xié)助客人安全撤離轎廂。5. 當(dāng)電梯停在非上述位置時(shí)，電梯維修人員需采用手動(dòng)盤(pán)車(chē)方式使轎廂達(dá)到平層位置。 具體操作步驟：（ 1）電梯維修人員在開(kāi)始盤(pán)車(chē)前應(yīng)斷開(kāi)電梯動(dòng)力電源， 在曳引機(jī)軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。（ 2）一個(gè)人把持盤(pán)車(chē)裝置，另一人采用機(jī)械的方法緩慢地松開(kāi)制動(dòng)器 , 采取“漸進(jìn)式”方法，防止電梯在松開(kāi)制

13、動(dòng)器時(shí)意外過(guò)快地移動(dòng)，造成電梯失控。（ 3）當(dāng)電梯未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可向較省力的方向移動(dòng)電梯，盤(pán)動(dòng)轎廂時(shí)應(yīng)加倍小心，防止轎廂自重產(chǎn)生的重力速度過(guò)快而失控。（ 4）按重力方向，將轎廂緩慢地移動(dòng)到平層的± 150mm內(nèi)位置。當(dāng)廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎廂門(mén)的位置時(shí)，用機(jī)械鑰匙打開(kāi)廳門(mén)，拉開(kāi)轎門(mén)，協(xié)助乘客撤出轎廂。6. 中控室和電梯管理員要做好記錄，工程部提交事故分析報(bào)告。五、高空墜物事件處理預(yù)案高空墜物事件處理的主責(zé)部門(mén)為秩序維護(hù)部。1程序（1）迅速進(jìn)行調(diào)查，查找墜物原因。（2）終止墜物現(xiàn)象。（3）在墜物現(xiàn)場(chǎng)設(shè)圍欄并加裝告示牌。（4）對(duì)損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做參考。2 如有人被墜物所傷，物業(yè)管

14、理人員應(yīng)按以下方法去做：（1）對(duì)受傷者提供幫助。（2）必要時(shí)通知警方（ 110）或救護(hù)（ 120）車(chē)。6（3）盡量找出拋物者或見(jiàn)證人。（4）設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到達(dá)。（5）記錄所有細(xì)節(jié)及提供警方所需的相關(guān)材料。（6）提交事故分析報(bào)告。六、燃?xì)庑孤┑膽?yīng)急處理方案天然氣是一種易燃易爆氣體，具有易燃、可燃?xì)怏w的雙重性，比空氣輕。如發(fā)生泄漏能迅速四處擴(kuò)散，引起人身中毒、燃燒和爆炸。在處理天然氣泄漏，排除險(xiǎn)情的過(guò)程中，必須堅(jiān)持防爆重于排險(xiǎn)的思想。必須貫徹“先防爆，后排險(xiǎn)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持“先控制火源，后制止泄漏”的處理原則， ，靈活運(yùn)用關(guān)閥斷氣，堵塞漏點(diǎn)，善后測(cè)試的處理措施。（一）若發(fā)生可燃?xì)怏w泄漏

15、按以下步驟進(jìn)行：1. 天然氣泄漏、燃?xì)庑孤┑奶幚碇髫?zé)部門(mén)為工程部2. 供氣管路故障原因：閥門(mén)墊片損壞、出現(xiàn)裂縫、引起泄漏、壓力表?yè)p壞、管道破裂。3. 加強(qiáng)區(qū)域控制設(shè)置警戒區(qū)， 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 ; 嚴(yán)禁車(chē)輛通行和禁止一切火源，如禁止開(kāi)關(guān)泄漏區(qū)電源。4. 立即關(guān)閉主管道閥門(mén)，切掉氣源，如果是閥門(mén)損壞，可用麻袋片纏住漏氣處，或用大卡箍堵漏。 對(duì)進(jìn)入天然氣泄漏區(qū)的排險(xiǎn)人員， 嚴(yán)禁穿帶釘鞋和化纖衣服，嚴(yán)禁使用金屬工具，以免碰撞發(fā)生火花或火星。5. 打開(kāi)門(mén)窗加強(qiáng)通風(fēng)或采取其他形式通風(fēng)。積極搶救人員，讓窒息人員立即脫離現(xiàn)場(chǎng)，到戶(hù)外新鮮空氣流通處休息。6. 嚴(yán)禁出現(xiàn)明火，由于現(xiàn)場(chǎng)人員走動(dòng)，鐵器摩擦等因素易產(chǎn)

16、生火花，勢(shì)必造成擴(kuò)散的天然氣燃燒爆炸， 不僅排險(xiǎn)人員的生命安全受到威脅， 而且周?chē)慕ㄖ飳⒃獾綒摹?. 及時(shí)防止燃燒爆炸，迅速排除險(xiǎn)情?，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)把主要力量放在各種火源的控制方面， 為迅速堵漏創(chuàng)造條件。 對(duì)天然氣已經(jīng)擴(kuò)散的地方， 電器要保持原來(lái)的狀態(tài)，不要隨意開(kāi)或關(guān) ; 對(duì)接近擴(kuò)散區(qū)的地方，要切斷電源。8. 立即通知燃?xì)夤緟f(xié)助處理。必要時(shí)撥打 110 報(bào)警，由警方出面維護(hù)秩7序。（二）使用過(guò)程中出現(xiàn)燃?xì)庑孤?. 當(dāng)聞到有刺激的氣味或懷疑可能有燃?xì)庑孤稌r(shí)，應(yīng)立即掩住口鼻，關(guān)閉燃?xì)饨亻T(mén)，迅速離開(kāi)房間疏散到安全地帶。2. 在有刺激氣味或懷疑可能有燃?xì)庑孤兜姆块g，不要開(kāi)啟電器開(kāi)關(guān)或撥打電話(huà) /

17、手機(jī)，防止發(fā)生燃?xì)獗肌?. 疏散到安全地帶后立即向管理中心（項(xiàng)目部）報(bào)告。4. 如發(fā)現(xiàn)空氣中氣味濃烈并已經(jīng)有人暈倒時(shí)，應(yīng)立即呼喚其他人撥打急救電話(huà)（ 110、120），加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，并同他人一同施救，不可獨(dú)自一人貿(mào)然行動(dòng)。5. 通知專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢查處理。七、治安緊急事件處理方案治安事件處理的主責(zé)部門(mén)為秩序維護(hù)部。1. 中控室、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值秩序維護(hù)主管報(bào)告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。2. 當(dāng)值秩序維護(hù)主管接報(bào)后必須在 3 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事件。3. 因事件較為嚴(yán)重應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理說(shuō)明事件性質(zhì)請(qǐng)求支援。4. 秩序維護(hù)部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，

18、控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，并報(bào)告管理中心（項(xiàng)目部）領(lǐng)導(dǎo)講清楚事件的發(fā)展情況，并分析情況，確定是否報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。5. 所轄范圍的出入口在發(fā)生治安事件后均應(yīng)加強(qiáng)控制，防止鬧事者攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入管轄區(qū)域，秩序維護(hù)員提高警惕，堵截可疑人員。6. 勸阻圍觀人員迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生無(wú)辜傷害。7. 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的檢查控制工作，防止次生治安事件的發(fā)生。8. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作。9. 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好秩序，公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。八、爆炸事件處理預(yù)案爆炸事件處理的主責(zé)部門(mén)為秩序維護(hù)部。81. 當(dāng)爆炸物或可疑物出現(xiàn)時(shí)，如在大樓周邊，應(yīng)立即通知中控室或直接撥打“110”。如在大樓內(nèi)，所有業(yè)主和物業(yè)人員不

19、要采取任何措施，要立即通知中控室或秩序維護(hù)部經(jīng)理。2. 報(bào)警時(shí)要講清本人姓名、可疑物的位置等情況。3 如持爆炸、可疑物者欲進(jìn)入大樓時(shí)，門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)保持冷靜，阻止其進(jìn)入，用一切能采取的辦法立即報(bào)中控室。4. 秩序維護(hù)部經(jīng)理的職責(zé)：（1）接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向管理中心（項(xiàng)目部）領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。（2）組織秩序維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。（3）按領(lǐng)導(dǎo)指示撥打“ 110”。（4）在警方到達(dá)前， 安排秩序維護(hù)員清查其他區(qū)域，查找是否有其他可疑物，如有立即采取措施，設(shè)置警戒區(qū)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得接觸和移動(dòng)可疑物。（5）秩序維護(hù)員準(zhǔn)備滅火器材，做好準(zhǔn)備工作。（6）對(duì)其他

20、區(qū)域保持巡視并做詳細(xì)記錄。5. 客服部經(jīng)理的職責(zé)：（1）準(zhǔn)備救助受傷者。（2）通知“ 120”。（3）為警方提供指揮場(chǎng)所。（4）接到疏散命令后，引導(dǎo)指揮業(yè)主疏散。6. 管理中心（項(xiàng)目部）和業(yè)主單位保衛(wèi)部門(mén)的職責(zé)：接到報(bào)告后，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，配合警方?jīng)Q定是否需要疏散。7. 必要時(shí)醫(yī)務(wù)室安排醫(yī)療和救護(hù)。九、疫情事件處理預(yù)案疫情事件處理的主責(zé)部門(mén)為客戶(hù)服務(wù)部。1. 發(fā)生各種疫情后對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的外來(lái)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)、登記。2. 嚴(yán)禁不明身份人員進(jìn)入辦公區(qū)。3. 按照疫情防控方案對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)所有人員進(jìn)行準(zhǔn)入。4. 對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進(jìn)行消毒。95. 電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)打開(kāi)梯內(nèi)排風(fēng)扇，保持轎廂內(nèi)部空氣流通。6

21、. 辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疫情病人時(shí)，未經(jīng)專(zhuān)業(yè)防疫部門(mén)消毒之前，勸阻其他人員不得進(jìn)入疫情區(qū)域，并做好解釋工作。7. 在崗人員應(yīng)佩戴口罩、手套，接待客人時(shí)應(yīng)保持一米以上距離，做好自我防護(hù)。8. 物業(yè)人員要堅(jiān)守崗位，不得脫崗、串崗、聚集。9. 根據(jù)要求及時(shí)上報(bào)疫情防控情況。10. 發(fā)生疫情后按照疫情控制方案要求進(jìn)行消殺，做好消殺記錄。十 . 防汛應(yīng)急預(yù)案1. 指導(dǎo)思想以構(gòu)建“集中領(lǐng)導(dǎo)、 統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的防汛應(yīng)急體系為目標(biāo)， 最大限度地避免和減輕災(zāi)害損失， 全面提升物業(yè)公司的防汛應(yīng)急管理水平和綜合能力， 將防汛等突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理工作納入法制化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。2

22、. 編制目的確保物業(yè)公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)防汛安全， 提高對(duì)防汛等突發(fā)公共事件應(yīng)急快速反應(yīng)和處置能力， 減輕災(zāi)害損失， 維護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人身安全， 保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常工作秩序和環(huán)境。3. 編制原則按照安全第一、全員參與、全力搶險(xiǎn)、減少損失的方針，堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主、公司主導(dǎo)、區(qū)域管理、專(zhuān)業(yè)處置、單位自救與社會(huì)動(dòng)員相結(jié)合的原則，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益的原則， 實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)行政一把手負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。保人身安全、保設(shè)備安全。4. 編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國(guó)防洪法 、中華人民共和國(guó)防汛條例 、國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合本公司防汛工作實(shí)際，制定本預(yù)案。5. 預(yù)警分級(jí)1

23、0IV 級(jí)藍(lán)色：部分路段和低洼地段可能短時(shí)間積水。III 級(jí)黃色： 主要路段可能出現(xiàn) 20毫米及以下積水。II 級(jí)橙色： 主要路段可能出現(xiàn) 20-30 毫米積水。I 級(jí)紅色： 主要路段可能出現(xiàn) 30-50 毫米積水。6. 危害程度發(fā)生重大汛情事故， 可能發(fā)生辦公區(qū)域和領(lǐng)導(dǎo)辦公室漏雨、 浸水；雷擊和電氣設(shè)備短路；地下空間進(jìn)水和雨水倒灌； 電梯進(jìn)水停運(yùn)； 排水設(shè)備設(shè)施故障造成積水、設(shè)備停用，將給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失、財(cái)產(chǎn)損失，給社會(huì)和家庭造成負(fù)面影響，給周邊環(huán)境造成嚴(yán)重污染。7. 織機(jī)構(gòu)及職責(zé)7.1應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組）：總 指 揮： （公司安全第一責(zé)任人）副總指揮：（公司其他領(lǐng)導(dǎo)

24、成員）成 員：（安監(jiān)處及各管理中心主任）總指揮副總指揮防汛辦公室各單位現(xiàn)場(chǎng)通信現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)后勤保障生產(chǎn)恢復(fù)7.2職 責(zé)：7.2.1積極貫徹落實(shí)國(guó)家和國(guó)家電網(wǎng)的重大事故應(yīng)急管理要求，做到“無(wú)急”，保證“有急”時(shí)能“應(yīng)急”。7.2.2主持公司防汛的全面組織領(lǐng)導(dǎo)工作，統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)防汛各專(zhuān)業(yè)組，做11好災(zāi)前防范，災(zāi)中、災(zāi)后的生產(chǎn)、搶險(xiǎn)、物資供應(yīng)、后勤保障、醫(yī)療救護(hù)和宣傳保衛(wèi)工作，指揮災(zāi)中和災(zāi)后的重大行動(dòng)，傳達(dá)汛情和險(xiǎn)情預(yù)報(bào)。7.2.3負(fù)責(zé)向總公司報(bào)告事故情況和事故處理進(jìn)展情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求。7.2.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)“防汛應(yīng)急救援預(yù)案”的制訂、修訂和完善工作。7.2.5負(fù)責(zé)組建應(yīng)急救援專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，

25、建立通信與警報(bào)系統(tǒng)，儲(chǔ)備搶險(xiǎn)、救援、救護(hù)方面的裝備、物資。7.2.6下達(dá)各種指令，全面指揮防災(zāi)抗災(zāi)行動(dòng)，發(fā)布公司防汛應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)命令。7.2.7現(xiàn)場(chǎng)指揮各小組的防汛工作。7.2.8負(fù)責(zé)組織指揮、協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)救援隊(duì)伍，實(shí)施救援行動(dòng)。7.2.9負(fù)責(zé)處理善后事宜，進(jìn)行事故調(diào)查、分析；總結(jié)應(yīng)變救援工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。7.3防汛辦公室主任： （安監(jiān)處處長(zhǎng)）成員： （安監(jiān)處成員）7.4職責(zé)7.4.1負(fù)責(zé)汛前檢查各單位防汛預(yù)案的組織、落實(shí)情況。7.4.2負(fù)責(zé)汛前檢查各單位防汛預(yù)案的培訓(xùn)、演練情況。7.4.3負(fù)責(zé)檢查各單位防汛物資、防汛設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備情況。7.4.4負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、溝通各單位防汛工作的開(kāi)展與信息交流。

26、7.4.5 負(fù)責(zé)汛期每日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)發(fā)布北京地區(qū)天氣預(yù)報(bào)，必要時(shí)發(fā)布天氣形勢(shì)預(yù)報(bào)。7.5應(yīng)急救援工作小組：7.5.1現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組組 長(zhǎng)：各單位分管領(lǐng)導(dǎo)成 員： 全體搶險(xiǎn)隊(duì)員7.5.1.1職 責(zé)：a. 小組成員在組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，執(zhí)行上級(jí)指令任務(wù)， 負(fù)責(zé)組織各自部門(mén)人員，及時(shí)、迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分管范圍內(nèi)的搶險(xiǎn)任務(wù)。12b. 負(fù)責(zé)水災(zāi)初期的事故處置和生產(chǎn)系統(tǒng)的指揮協(xié)調(diào)工作；保證設(shè)備正常運(yùn)行。c. 各專(zhuān)業(yè)小組長(zhǎng)接到搶險(xiǎn)組長(zhǎng)的命令，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地帶領(lǐng)防汛小組成員使用就地防汛物資，進(jìn)行所轄范圍內(nèi)的搶險(xiǎn)工作。d. 負(fù)責(zé)組織事故設(shè)備搶修和做好受到威脅的設(shè)備 安全隔離措施工作，保證人員、設(shè)備安全，為正

27、常生產(chǎn)和生產(chǎn)恢復(fù)做準(zhǔn)備。7.5.2現(xiàn)場(chǎng)通信組組 長(zhǎng)： 各單位客服部經(jīng)理成 員：客服部人員及工程部弱電人員7.5.2.1職 責(zé)：a. 保證現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞、發(fā)布。b. 與市氣象局密切聯(lián)系，做好氣象的發(fā)布，提供詳細(xì)的氣象資料。c. 負(fù)責(zé)圖像、資料、好人好事的收集和報(bào)道； 做好現(xiàn)場(chǎng)第一手資料的收集工作。7.5.3后勤保障組組 長(zhǎng)： 各單位餐飲部經(jīng)理（客服部主管）成 員：餐飲服務(wù)人員及客服部人員7.5.3.1職責(zé)：a. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體安排， 采購(gòu)必須的救災(zāi)物資， 器材的準(zhǔn)備、 發(fā)放和保管，確保災(zāi)中和災(zāi)后生產(chǎn)、生活、物資的供應(yīng)，不得因物資器材的短缺而影響搶險(xiǎn)，造成損失。b. 隨時(shí)與各

28、小組聯(lián)系，做好現(xiàn)場(chǎng)的救護(hù)和生產(chǎn)保護(hù)工作。c. 負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)的救生衣、雨衣、工具、手電筒等物品購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放和保管。d. 負(fù)責(zé)供應(yīng)搶險(xiǎn)人員、值班人員就餐。7.6.1生產(chǎn)恢復(fù)組 長(zhǎng)： 各單位工程部經(jīng)理成 員： 全體工程人員7.6.1.1職 責(zé)：a. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的雜物清理處理和設(shè)備設(shè)施恢復(fù)工作。13B. 負(fù)責(zé)事故發(fā)生后現(xiàn)場(chǎng)及有害有毒物質(zhì)的監(jiān)測(cè)和處理工作。c. 及時(shí)恢復(fù)、修復(fù)災(zāi)害帶來(lái)的設(shè)備損壞的工作。8. 預(yù)防與預(yù)警8.1預(yù)防：8.1.1各單位要加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行防汛知識(shí)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)防汛預(yù)案和演練，進(jìn)一步提高安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力，做到防患于未然。8.1.2各單位防汛設(shè)備及物資要存放在固定地點(diǎn)，要有醒目的

29、標(biāo)志，及使用方法，同時(shí)加大安全防汛工作的宣傳，及時(shí)通報(bào)汛情，8.1.2各單位防汛物資做到專(zhuān)物專(zhuān)用，嚴(yán)禁挪作他用。8.1.3各單位成立以工程部、客服部為主的專(zhuān)業(yè)查房隊(duì)伍，建立必要的房屋安全檔案，加緊對(duì)轄區(qū)所管房屋的安全檢查工作，加大巡視力度， 掌握房屋和地下室的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋安全隱患8.1.4對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查。同時(shí)對(duì)配電設(shè)備、電線(xiàn)（路）和樹(shù)木的安全情況以及地下車(chē)庫(kù)、 地下室、設(shè)備層的排水能力、 屋面的防水層是否老化等都須進(jìn)行必要的檢查。8.1.5各單位對(duì)防汛設(shè)備如 : 潛水泵、吸水機(jī)、污水泵等進(jìn)行檢查、 絕緣試驗(yàn)和運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)，保證設(shè)備應(yīng)急時(shí)能迅速啟動(dòng)。8.1.6各單位對(duì)防汛設(shè)施

30、如：排水井、污水井、集水井、雨漏、泄水口、樓層平臺(tái)泄水槽、地漏等進(jìn)行檢查并清理雜物，保證雨污管道暢通。8.1.7各單位對(duì)樓體幕墻、瓷磚、飛檐瓦等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，防止發(fā)生脫落，確保安全。8.1.8各單位要加強(qiáng)對(duì)大樓防雷系統(tǒng)的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)修復(fù)。8.1.9各單位對(duì)重點(diǎn)防汛部位加強(qiáng)檢查，沙袋、擋板等就近碼放。8.1.10各單位對(duì)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員要加強(qiáng)訓(xùn)練和演練，應(yīng)急時(shí)做到召之即來(lái)， 來(lái)之能戰(zhàn)。8.2汛情預(yù)警8.2.1各單位安排專(zhuān)人作為汛情監(jiān)控員，負(fù)責(zé)每日兩次在相關(guān)網(wǎng)站收集汛情預(yù)報(bào)，并作記錄；隨時(shí)關(guān)注公司汛情監(jiān)控組的預(yù)報(bào)信息。8.2.2收到相關(guān)汛情信息后，汛情監(jiān)控員在第一時(shí)間通知單位防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組1

31、4長(zhǎng)，立即實(shí)施相關(guān)防汛應(yīng)急措施。8.2.3 （IV 級(jí)）藍(lán)色汛情預(yù)警響應(yīng)：各防汛分指揮部領(lǐng)導(dǎo)帶班、人員到崗，24小時(shí)值班，確保通信暢通；重點(diǎn)防汛部位搶險(xiǎn)人員做好搶險(xiǎn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。8.2.4 （III級(jí)）黃色汛情預(yù)警響應(yīng)：在藍(lán)色汛情預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班，重點(diǎn)防汛部位責(zé)任人和相關(guān)人員加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織處置、及時(shí)報(bào)告；對(duì)重點(diǎn)防汛部位進(jìn)行巡查； 搶險(xiǎn)人員按照防汛搶險(xiǎn)預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防汛部位的搶險(xiǎn)救護(hù)；8.2.5 （II 級(jí)）橙色汛情預(yù)警響應(yīng)：在黃色汛情預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上，各級(jí)防汛指揮部指揮人員、搶險(xiǎn)人員全部上崗到位，防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍全部在一線(xiàn)待命；8.2.6 （I級(jí)）紅色汛情預(yù)警響

32、應(yīng)：在橙色汛情預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)防汛指揮部、 各單位組織各方面力量投入防汛抗災(zāi)工作，確保重點(diǎn)防汛部位安全。9. 信息報(bào)告程序：9.1警系統(tǒng)：9.1.1建立有效的通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，中控室值班人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)之間的防汛聯(lián)絡(luò)工作，每個(gè)部門(mén)均放置一份相關(guān)人員聯(lián)系電話(huà)表。9.1.2加強(qiáng)信息交流，做好汛情上報(bào)工作，按照機(jī)關(guān)工作部和物業(yè)公司要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)告。遇到嚴(yán)重汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情的情況下，現(xiàn)場(chǎng)防汛指揮人員每小時(shí)向上級(jí)報(bào)告一次應(yīng)急響應(yīng)動(dòng)態(tài)，特別是出現(xiàn)嚴(yán)重險(xiǎn)情和災(zāi)情， 涉及人員安全的防汛突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)防汛指揮必須在第一時(shí)間報(bào)告物業(yè)公司和機(jī)關(guān)工作部。9.1.3 所有防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)隊(duì)員，必須保

33、持通訊暢通，一經(jīng)接到防汛通知，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從指揮，工作到位。中控室作為聯(lián)絡(luò)中心，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，并做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。9.1.4汛情發(fā)生后公司啟動(dòng)零報(bào)告制度，各單位每天上午8：30分、下午 16：30分，向公司防汛辦公室（電話(huà)： 36415467）匯報(bào)防汛工作。安監(jiān)處將各單位將防汛工作情況匯總上報(bào)。9.2應(yīng)急報(bào)警程序：由下到上，由內(nèi)到外。由中控室值班人員帶班、值班經(jīng)理副總指揮15總指揮社會(huì)救援。10. 應(yīng)急處置10.1.響應(yīng)分級(jí)事故相應(yīng)級(jí)別分兩級(jí) : 紅色及以上為級(jí)。黃色及以下為級(jí)。級(jí)（重大汛情事故） 響應(yīng)程序： 各專(zhuān)業(yè)小組進(jìn)行自救和公司搶險(xiǎn)小組協(xié)助

34、的同時(shí)，需求社會(huì)救援。級(jí)（一般汛情事故）響應(yīng)程序：各專(zhuān)業(yè)小組進(jìn)行自救，公司搶險(xiǎn)小組協(xié)助。10.2.響應(yīng)程序：值班人員或發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)雨量過(guò)大向中控室值班人報(bào)告中控室值班人向帶班或值班經(jīng)理匯報(bào)帶班或值班經(jīng)理組織應(yīng)急小組采取救災(zāi)行動(dòng)，同時(shí)向單位應(yīng)急小組組長(zhǎng)報(bào)告向公司總指揮匯報(bào)，根據(jù)汛情程度做出信息決定 ( 是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、是否社會(huì)救援 ) 發(fā)布啟動(dòng)預(yù)案命令各救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。10.3.處置措施：10.3.1.防汛用沙袋提前放置在廠房易進(jìn)水處并用塑料部遮蓋；潛水泵提前放置在井坑內(nèi)。10.3.2.防汛物資由專(zhuān)人負(fù)責(zé)、檢查和定期試驗(yàn)（潛水泵）。10.3.3.應(yīng)急搶險(xiǎn)組織成員在事件發(fā)生15分鐘內(nèi)，必須到

35、崗到位，到達(dá)指定地點(diǎn)集合待命。10.3.4.在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各參與單位和個(gè)人必須聽(tīng)從應(yīng)急預(yù)案指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮，所下命令如能危及個(gè)人生命安全和造成重大設(shè)備事故的發(fā)生，應(yīng)向發(fā)令人解釋清楚，否則，必須嚴(yán)格執(zhí)行。10.3.5.各專(zhuān)業(yè)小組根據(jù)各自的任務(wù)和職責(zé)，立即開(kāi)展搶險(xiǎn)、救援和宣傳保衛(wèi)工作；經(jīng)過(guò)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組成員同意，調(diào)用防汛專(zhuān)庫(kù)物資用于搶險(xiǎn)、救援工作。10.4.防汛物資配備情況：詳情查看各單位防汛物資清單十一、鏟冰掃雪服務(wù)預(yù)案鏟冰掃雪服務(wù)主責(zé)部門(mén)為客服部。1. 客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查啟動(dòng)預(yù)案的執(zhí)行情況。162. 工作時(shí)間遇到下雪天氣，管理中心（項(xiàng)目部）除留必要的值班人員外，全部到辦公樓外圍配合保潔人員掃雪。3. 夜間下雪時(shí)， 各級(jí)管理人員應(yīng)在次日 7：30 分以前到崗， 配合保潔人員清理大樓外圍積雪。4. 管理中心（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)配備足夠的融雪劑。5. 客服部（保潔）負(fù)責(zé)鏟冰掃雪工具的準(zhǔn)備，保證完好隨時(shí)可以使用。6. 客服部負(fù)責(zé)在辦公樓出入口鋪放防滑墊， 易滑倒部位設(shè)置 “小心地滑” 標(biāo)識(shí)。7. 秩序維護(hù)部加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出辦公區(qū)域車(chē)輛疏導(dǎo)工作。8. 持續(xù)下雪或路面出現(xiàn)結(jié)冰時(shí)，客服部要組織人員投灑融雪劑，融雪除冰。十二、食物中毒緊急處理預(yù)