【管理資料】職業(yè)生涯與酒店經(jīng)營(yíng)管理中的舍與得

1、職業(yè)生涯與客戶關(guān)系管理中的職業(yè)生涯與客戶關(guān)系管理中的舍與得舍與得課程目錄課程目錄342酒店客戶關(guān)系管理中的酒店客戶關(guān)系管理中的“舍與得舍與得”1繡花女孩的繡花女孩的“舍舍”與與“得得”職業(yè)生涯中的職業(yè)生涯中的“舍舍”“”“得得”如果有如果有“希望希望”，我們要種下什么？，我們要種下什么？客人打碎杯子的案例客人打碎杯子的案例 李先生在某四星級(jí)酒店前臺(tái)辦理李先生在某四星級(jí)酒店前臺(tái)辦理Check-out,收收銀員陸文收到客房部報(bào)李先生入住的房間有一個(gè)紅銀員陸文收到客房部報(bào)李先生入住的房間有一個(gè)紅酒杯被損壞酒杯被損壞,玻璃碎片在洗手間的垃圾筒內(nèi)玻璃碎片在洗手間的垃圾筒內(nèi).按照酒店按照酒店的規(guī)定的規(guī)定,

2、客人損壞的酒杯需要賠償客人損壞的酒杯需要賠償50元元.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的舍與得舍與得客戶的理解客戶的理解和滿意和滿意酒店采購酒店采購紅酒杯的成本紅酒杯的成本舍舍(付出付出)得（收獲）得（收獲）課程目錄課程目錄342酒店客戶關(guān)系管理中的酒店客戶關(guān)系管理中的“舍與得舍與得”1繡花女孩的繡花女孩的“舍舍”與與“得得”職業(yè)生涯中的職業(yè)生涯中的“舍舍”“”“得得”如果有如果有“希望希望”，我們要種下什么？，我們要種下什么？ 廖泉文小時(shí)候認(rèn)識(shí)一個(gè)鄰居老大娘，這位大娘過的比周圍的人都更富廖泉文小時(shí)候認(rèn)識(shí)一個(gè)鄰居老大娘，這位大娘過的比周圍的人都更富有，她向作者講述了自己獲得相對(duì)富有生活的經(jīng)歷。當(dāng)

3、年她作為一個(gè)小有，她向作者講述了自己獲得相對(duì)富有生活的經(jīng)歷。當(dāng)年她作為一個(gè)小媳婦，除了做家務(wù)外沒有任何謀生的本領(lǐng)，她想學(xué)一門手藝，以作養(yǎng)老媳婦，除了做家務(wù)外沒有任何謀生的本領(lǐng)，她想學(xué)一門手藝，以作養(yǎng)老之資，但拘于性別歧視和家境貧寒，求藝無門。后來她想到了學(xué)之資，但拘于性別歧視和家境貧寒，求藝無門。后來她想到了學(xué)“繡繡花花”，家貧買不起針線和布料，同時(shí)也無師可拜，但她憑借她的勇氣、，家貧買不起針線和布料，同時(shí)也無師可拜，但她憑借她的勇氣、決心和小時(shí)候一點(diǎn)針線活的底子，主動(dòng)要求要為鄰居出嫁的姑娘繡花。決心和小時(shí)候一點(diǎn)針線活的底子，主動(dòng)要求要為鄰居出嫁的姑娘繡花。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗是出嫁的女孩必須有幾件繡花

4、物件，如門簾、床簾、枕套等當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗是出嫁的女孩必須有幾件繡花物件，如門簾、床簾、枕套等作為賠嫁，許多姑娘或忙或不通此行，要花錢請(qǐng)人代工。這位大娘決心作為賠嫁，許多姑娘或忙或不通此行，要花錢請(qǐng)人代工。這位大娘決心義務(wù)為她們義務(wù)為她們“繡花繡花”，十年的義務(wù)勞動(dòng)，十年的義務(wù)勞動(dòng).這個(gè)女孩她得到了什么？為他人作嫁衣裳？這個(gè)女孩她得到了什么？為他人作嫁衣裳？討論思考討論思考故事續(xù)集故事續(xù)集: 她們?yōu)槠涮峁┝怂欣C花必備的她們?yōu)槠涮峁┝怂欣C花必備的“資源資源”。十年的業(yè)余義務(wù)勞動(dòng)，她不僅。十年的業(yè)余義務(wù)勞動(dòng)，她不僅練出了極好的繡花技藝，而且打出了名聲（無形資產(chǎn)），積累了許多的花式練出了極好的繡花技藝

5、，而且打出了名聲（無形資產(chǎn)），積累了許多的花式圖樣。第二個(gè)十年，她結(jié)束了義務(wù)勞動(dòng)，開始了有償?shù)姆?wù)，但價(jià)格略低于圖樣。第二個(gè)十年，她結(jié)束了義務(wù)勞動(dòng)，開始了有償?shù)姆?wù)，但價(jià)格略低于市價(jià)。第三個(gè)十年，她以高于市場(chǎng)的價(jià)格仍然贏得眾多的顧客。市價(jià)。第三個(gè)十年，她以高于市場(chǎng)的價(jià)格仍然贏得眾多的顧客。（一）人力資本的積累（一）人力資本的積累 ：職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、健康和能力。：職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、健康和能力。 （二）品牌的積累（二）品牌的積累 （三）資源的積累：（三）資源的積累： 人際關(guān)系、設(shè)計(jì)繡花圖案資源人際關(guān)系、設(shè)計(jì)繡花圖案資源討論思考討論思考完成人力資本的三大積累完成人力資本的三大積

6、累繡花女孩的舍與得繡花女孩的舍與得繡花的報(bào)酬繡花的報(bào)酬繡花的時(shí)間繡花的時(shí)間其他工作機(jī)會(huì)其他工作機(jī)會(huì)提升繡花技術(shù)提升繡花技術(shù)積累繡花經(jīng)驗(yàn)積累繡花經(jīng)驗(yàn)積累人脈積累人脈獲取設(shè)計(jì)圖庫獲取設(shè)計(jì)圖庫良好的職業(yè)素養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)舍舍得得課程目錄課程目錄342酒店客戶關(guān)系管理中的酒店客戶關(guān)系管理中的“舍與得舍與得”1繡花女孩的繡花女孩的“舍舍”與與“得得”職業(yè)生涯中的職業(yè)生涯中的“舍舍”“”“得得”如果有如果有“希望希望”，我們要種下什么？，我們要種下什么？如果我們有“希望”，我們要種下什么？一位求職者的一位求職者的簡(jiǎn)歷分享簡(jiǎn)歷分享個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷姓名姓名性別性別男男聯(lián)系方式聯(lián)系方式年齡年齡2525歲歲出生日

7、期出生日期19871987、5 5E-mailE-mail身高身高170cm170cm體重體重60KG60KGQQQQ學(xué)歷學(xué)歷大學(xué)本科大學(xué)本科畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)時(shí)間2010.62010.6畢業(yè)大學(xué)畢業(yè)大學(xué)民族大學(xué)民族大學(xué)證書證書普通話一級(jí)乙等、英語普通話一級(jí)乙等、英語B B級(jí)、計(jì)算機(jī)一級(jí)級(jí)、計(jì)算機(jī)一級(jí)工作工作經(jīng)歷經(jīng)歷工作時(shí)間工作時(shí)間單位名稱單位名稱職位名稱職位名稱所屬部門所屬部門2010.62010.62010.82010.8電視臺(tái)電視臺(tái)記者記者采編部采編部2010.122010.122011.32011.3廣告?zhèn)髅焦緩V告?zhèn)髅焦緦诰庉媽诰庉嬰s志編輯部雜志編輯部2011.42011.42012

8、.42012.4某化妝品公司某化妝品公司公共事務(wù)助理公共事務(wù)助理公司事務(wù)部公司事務(wù)部工作工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)新聞采編新聞采編熟悉新聞寫作、能挖掘新聞素材熟悉新聞寫作、能挖掘新聞素材熟練使用各類攝像機(jī)及運(yùn)用熟練使用各類攝像機(jī)及運(yùn)用premierepremiere、Cool EditCool Edit等軟件等軟件文案策劃文案策劃熟練各種應(yīng)用公文、廣告軟文的寫作熟練各種應(yīng)用公文、廣告軟文的寫作熟練編輯流程、出版流程與運(yùn)作模式等熟練編輯流程、出版流程與運(yùn)作模式等公共事務(wù)公共事務(wù)良好的溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉各類項(xiàng)目的策劃及執(zhí)行。良好的溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉各類項(xiàng)目的策劃及執(zhí)行。通過各種形式與當(dāng)?shù)卣块T、公益活動(dòng)部門以及主流媒體通過各種形式與當(dāng)?shù)卣块T、公益活動(dòng)部門以及主流媒體建立并保持良好關(guān)系等。建立并保持良好關(guān)系等。個(gè)人個(gè)人評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)為人正直、踏實(shí)肯干、認(rèn)真細(xì)致、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通能力為人正直、踏實(shí)肯干、認(rèn)真細(xì)致、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通能力工作工作意向意向希望從事文案策劃、公共事務(wù)或者行政管理等相關(guān)工作希望從事文案策劃、公共事務(wù)或者行政管理等相關(guān)工作職業(yè)人的舍與得職業(yè)人的舍與得