安徽省住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文字版

1、DB安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)J12525-2013 DB34/T5000-2013 住宅小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Property service standard of residence community2012-12-30發(fā)布 2014-03-01實(shí)施安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 聯(lián)合發(fā)布 1 總 則1.0.1 為加強(qiáng)對(duì)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)各方主體權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例和安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開(kāi)展物

2、業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)。1.0.3   本標(biāo)準(zhǔn)按服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)頻次，將物業(yè)服務(wù)等級(jí)由高到低劃分為A、B、C、D四個(gè)層次。 1.0.4 委托單位（建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、街道（社居委）應(yīng)在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)服務(wù)服務(wù)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)等級(jí)提供相應(yīng)的服務(wù)。1.0.5 物業(yè)管理主管部門(mén)（單位）可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管；價(jià)格主管部門(mén)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行管理；行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。1.0.6 住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)除應(yīng)本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 術(shù)

3、 語(yǔ)2.0.1 住宅區(qū)residence community具有一定規(guī)模人口規(guī)模、用地的住宅及附屬建筑物，以滿足居民日常物質(zhì)、文化生活需要為根本特征，具有居住功能、服務(wù)功能和社會(huì)功能的集合，一般由城市干道的分割或自然界限制包圍的相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域。2.0.2 物業(yè)服務(wù)property service 委托單位（建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、街道（社居委）通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由委托單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.0.3 共用部位common part of building房屋主體承

4、重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、地面架空層、走廊通道等。2.0.4 共用設(shè)施設(shè)備 common facilities 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入房屋銷(xiāo)售價(jià)格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、供配電、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場(chǎng)、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體器械與場(chǎng)所等。2.0.5 應(yīng)急預(yù)案 contingency plan物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，針對(duì)具體設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所和環(huán)境，在安全評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，為降低突發(fā)事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備設(shè)施

5、、條件和環(huán)境，行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)生的方法和程序等，預(yù)先作出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。2.0.6 緊急維修 urgent maintenance物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及自然人生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備以及各項(xiàng)功能正常使用，對(duì)經(jīng)認(rèn)定需要立即對(duì)其進(jìn)行維修活動(dòng)。2.0.7 一般性維修General repair對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（物業(yè)使用人）正常生活秩序的共用部位損壞、共用設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行維修和處理。3 基 本 規(guī) 定3.1 服 務(wù) 人 員3.1.1 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，宜統(tǒng)一著裝。3.1.2 物業(yè)服務(wù)工作場(chǎng)所應(yīng)標(biāo)識(shí)

6、清楚、整潔有序，有專門(mén)接待區(qū)域。物業(yè)服務(wù)人員接待業(yè)主（物業(yè)使用人）是主動(dòng)、熱情，使用文明用語(yǔ)。3.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）報(bào)修、求助、咨詢、投訴等應(yīng)及時(shí)處理，并記錄存檔。3.1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向所管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目委派至少1名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。3.1.5 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)取得國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師資格，或取得國(guó)家和省認(rèn)可的職業(yè)資格。3.1.6 物業(yè)服務(wù)專業(yè)操作人員應(yīng)持證上崗；物業(yè)管理人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)或?qū)I(yè)技術(shù)職稱。3.1.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主（物業(yè)使用人）人數(shù)，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)服

7、務(wù)人員配置應(yīng)符合表3.1.7的規(guī)定，并可根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況，對(duì)各類(lèi)人員配備進(jìn)行調(diào)劑。表3.1.7 物業(yè)服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)服務(wù)崗位房屋建筑面積10萬(wàn)房屋建筑面積>10萬(wàn)以上A級(jí)服務(wù)客服2人1人400戶500戶保潔1人0.8萬(wàn)1萬(wàn)（房屋建筑面積）1人0.8萬(wàn)1萬(wàn)（房屋建筑面積）秩序維護(hù)人員34人/門(mén)崗數(shù)+1人0.8萬(wàn)1萬(wàn)（房屋建筑面積）34人/門(mén)崗數(shù)+1人1萬(wàn)1.2萬(wàn)（房屋建筑面積）綠化1人1人1萬(wàn)1.5萬(wàn)（綠化面積）維修1人2萬(wàn)2.5萬(wàn)（房屋建筑面積）但至少配置2人1人2萬(wàn)2.5萬(wàn)（房屋建筑面積）B級(jí)服務(wù)客服2人1人500戶600戶保潔1人1萬(wàn)1.2萬(wàn)（房屋建筑面積）1人1萬(wàn)1.2萬(wàn)

8、（房屋建筑面積）秩序維護(hù)人員34人/門(mén)崗數(shù)+1人1萬(wàn)1.2萬(wàn)（房屋建筑面積）34人/門(mén)崗數(shù)+1人1.2萬(wàn)1.5萬(wàn)（房屋建筑面積）綠化1人1人1.5萬(wàn)2萬(wàn)（綠化面積）維修1人2.5萬(wàn)3萬(wàn)（房屋建筑面積）但至少配置2人1人2.5萬(wàn)3萬(wàn)（房屋建筑面積） 續(xù)表3.1.7服務(wù)等級(jí)服務(wù)崗位房屋建筑面積10萬(wàn)房屋建筑面積>10萬(wàn)以上C級(jí)服務(wù)客服1人1人600戶700戶保潔1人1.2萬(wàn)1.4萬(wàn)（房屋建筑面積）1人1.2萬(wàn)1.4萬(wàn)（房屋建筑面積）秩序維護(hù)人員34人/門(mén)崗數(shù)+1人1.2萬(wàn)1.5萬(wàn)（房屋建筑面積）34人/門(mén)崗數(shù)1人1.2萬(wàn)1.5萬(wàn)（房屋建筑面積）綠化1人1人2萬(wàn)2.5萬(wàn)（綠化面積）維修1人3萬(wàn)

9、3.5萬(wàn)（房屋建筑面積）但至少配置2人1人3萬(wàn)3.5萬(wàn)（房屋建筑面積）D級(jí)服務(wù)客服1人1人700戶800戶保潔1人1.4萬(wàn)1.6萬(wàn)（房屋建筑面積）1人1.4萬(wàn)1.6萬(wàn)（房屋建筑面積）秩序維護(hù)人員34人/門(mén)崗數(shù)+1人1.5萬(wàn)2萬(wàn)（房屋建筑面積）34人/門(mén)崗數(shù)1人1.5萬(wàn)2萬(wàn)（房屋建筑面積）綠化1人1人2.5萬(wàn)3萬(wàn)（綠化面積）維修1人3.5萬(wàn)4萬(wàn)（房屋建筑面積）但至少配置2人1人3.5萬(wàn)4萬(wàn)（房屋建筑面積）注：總建筑面積超過(guò)50萬(wàn)以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。3.1.8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度，組織人員定期參加技能培訓(xùn)。3.2 制 度 建 設(shè)3.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物

10、業(yè)項(xiàng)目的具體情況，制定服務(wù)方案和服務(wù)流程。3.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立管理制度，按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理。3.2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)、操作流程等制度在服務(wù)場(chǎng)所明示。3.3 服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制3.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜成立質(zhì)量?jī)?nèi)控制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。3.3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過(guò)第三方認(rèn)證、行業(yè)內(nèi)的檢查和評(píng)比等活動(dòng)，獲得社會(huì)評(píng)價(jià)。3.3.3 業(yè)主滿意度宜委托第三方進(jìn)行測(cè)評(píng)。3.3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)服務(wù)性公司，但是不得將合同約定的全部事項(xiàng)委托給他人。3.3.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立危機(jī)管理機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的各類(lèi)

11、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、管控。3.3.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)。3.4 應(yīng)急預(yù)案3.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)本公司管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生洪澇等自然災(zāi)害，以及火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。3.4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織相關(guān)人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，每年組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演練。3.4.3 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下工作：1 應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；2 迅速展開(kāi)指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障、協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)等工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關(guān)部門(mén)做

12、好善后工作。3 撰寫(xiě)突發(fā)事件處理報(bào)告，內(nèi)容包括處置過(guò)程、原因調(diào)查、結(jié)果評(píng)估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向委托單位或相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告。3.5 物業(yè)檔案資料3.5.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度。3.5.0 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立檔案資料室，指定專人定期收集整理、歸檔保管檔案資料，對(duì)業(yè)主資料保密。3.5.3 物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)資料、業(yè)主（物業(yè)使用人）資料、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常運(yùn)行管理資料和信用資料等。3.5.4 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向委托單位移交檔案資料。3.5.6 建設(shè)單位在辦理物業(yè)承接手續(xù)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)資料。移交資料不全的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)與建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)

13、解決，必要時(shí)報(bào)告行政主管部門(mén)。3.6 標(biāo)識(shí)管理3.6.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定標(biāo)識(shí)管理制度。3.6.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)行標(biāo)識(shí)分類(lèi)管理，建立臺(tái)帳，定期維護(hù)，及時(shí)更新。3.6.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋指示標(biāo)識(shí)、設(shè)備設(shè)施（區(qū)域）標(biāo)識(shí)、消防安全標(biāo)識(shí)、道路交通標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、公益標(biāo)識(shí)等定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，并做好記錄。3.6.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促有關(guān)單位，在施工改造、維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)以及危及人身安全的場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。4 承 接 查 驗(yàn)4.0.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查；對(duì)物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢

14、查和驗(yàn)收，形成書(shū)面檢查記錄，并有建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。4.0.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，將物業(yè)承接查驗(yàn)情況房地產(chǎn)行政主管部門(mén)辦理備案手續(xù)，并將備案情況書(shū)面告知業(yè)主。5 客 戶 服 務(wù)5.1 一 般 規(guī) 定5.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，保持場(chǎng)所整潔有序。5.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接待場(chǎng)所公示服務(wù)電話，懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、項(xiàng)目經(jīng)理照片，公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。5.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可接受建設(shè)單位委托為業(yè)主入住提供相關(guān)服務(wù)。5.1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在住宅區(qū)顯著位置設(shè)置宣傳欄，配合做好公益性宣傳。 涉及業(yè)主（

15、物業(yè)使用人）正常生活的重要服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口信息欄公告。5.1.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定鑰匙管理制度，指定專人管理鑰匙，鑰匙發(fā)放和領(lǐng)用應(yīng)進(jìn)行登記和定期進(jìn)行清查，并記錄存檔。5.1.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立報(bào)修管理制度。5.1.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)限時(shí)處理并回訪。5.1.8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)不少于1次像業(yè)主委員會(huì)通報(bào)工作，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，可采取走訪、召開(kāi)懇談會(huì)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、信息交流等多種形式與業(yè)主（物業(yè)使用人）進(jìn)行溝通。5.1.9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜根據(jù)業(yè)主需求提供便民服務(wù)。5.2 服務(wù)等級(jí)規(guī)定5.2.1 物業(yè)服務(wù)客服場(chǎng)所工作時(shí)間應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接待，其他時(shí)間應(yīng)設(shè)值班人員

16、。專人接待時(shí)間應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)不少于12小時(shí)，節(jié)假日8小時(shí)；2 B級(jí)服務(wù)不少于10小時(shí)，節(jié)假日4小時(shí)；3 C、D級(jí)服務(wù)不少于8小時(shí)，節(jié)假日應(yīng)有人值班；5.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修與回訪,應(yīng)符合下列要求：1 緊急維修1） A、B級(jí)服務(wù)20分鐘內(nèi)達(dá)現(xiàn)場(chǎng), C、D級(jí)服務(wù)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。組織或協(xié)助有關(guān)單位進(jìn)行搶修，如不能及時(shí)搶修完成的，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并告知業(yè)主（物業(yè)使用人）。2 一般維修： A、B級(jí)服務(wù)2日內(nèi)修復(fù)， C、D級(jí)服務(wù)5日內(nèi)修復(fù)。3 入戶維修：按約定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并組織維修或采取必要的處理措施；4 業(yè)主報(bào)修的，服務(wù)維修回訪率達(dá)100%； A、B級(jí)服務(wù)維修滿意率達(dá)90%以

17、上； C、D級(jí)服務(wù)維修滿意率達(dá)80%以上。5.2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）的建議、意見(jiàn)和投訴應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。5.2.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少向業(yè)主（物業(yè)使用人）進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢，統(tǒng)計(jì)滿意率，匯總分析意見(jiàn)和建議。業(yè)主（物業(yè)使用人）滿意率應(yīng)符合下列要求：1 A、B級(jí)80%以上；2 C 、D級(jí)70%以上；6 房屋共用部位管理6.1 一 般 規(guī) 定6.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理制度，建立臺(tái)賬，保持檢查和維修養(yǎng)護(hù)記錄完整。6.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限、使用狀況，定期組織開(kāi)展房屋共用部位的使用狀況檢查。6.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)檢

18、查情況，制定房屋大、中修和更新改造計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)（或業(yè)主委員）會(huì)提出書(shū)面報(bào)告。6.1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于年末制定下年度房屋共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和方案。6.1.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)私搭亂建和擅自改變房屋用途以及其他違反規(guī)劃或管理規(guī)約額的，應(yīng)及時(shí)及時(shí)進(jìn)行勸阻，并報(bào)告相關(guān)主管部門(mén)。6.1.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主（物業(yè)使用人）及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽定住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和消防安全責(zé)任書(shū)，告知業(yè)主（物業(yè)使用人）及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為、注意事項(xiàng)及垃圾堆放和清運(yùn)要求。6.1.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共

19、利益的違規(guī)裝修行為，應(yīng)及時(shí)制止，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門(mén)。6.1.8 室外墻面、共用門(mén)窗、走道、樓梯扶手應(yīng)保持完好。地坪、地磚應(yīng)保持基本平整。6.1.9 發(fā)生下列緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定，立即采取措施，并制定維修方案，同時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告：1 電梯運(yùn)行系統(tǒng)中涉及的設(shè)施設(shè)備損壞無(wú)法使用的，或存在安全隱患并由電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具書(shū)面意見(jiàn)書(shū)的；2 消防、供電、供氣、給排水設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障無(wú)法使用應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)維修的，或存在消防安全隱患并有消防部門(mén)出具整改通知書(shū)的；3 屋面和外墻損壞、滲漏嚴(yán)重并有市、縣政府確定的房屋管理部門(mén)出具證明的；4 房屋外墻飾面脫落等危及人身安全并有房屋質(zhì)量

20、檢測(cè)單位出具證明的；5 其他經(jīng)主管部門(mén)認(rèn)定危及房屋安全的。6.1.10 臺(tái)風(fēng)、暴雨等預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行巡查。6.2 具體等級(jí)要求6.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查外墻面、屋檐等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。檢查頻次應(yīng)符合下列要求： 1 A級(jí)服務(wù)每月檢查1次；2 B級(jí)服務(wù)每季度檢查不少于1次；3 C級(jí)服務(wù)每半年檢查不少于1次；4 D級(jí)服務(wù)每年檢查不少于1次。6.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查房屋共用部位的門(mén)、窗、玻璃構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。檢查頻次應(yīng)不低于下列要求：1 A、B級(jí)服務(wù)：每周巡查1次；2 C級(jí)服務(wù)：每半月巡查1次；3 D級(jí)服務(wù)：每月巡查1次。6

21、.2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。檢查頻次應(yīng)符合下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每月1次；2 B級(jí)服務(wù)：每季度2次；3 C級(jí)服務(wù)：每季度1次；4 D級(jí)服務(wù)：每半年1次。6.2.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)頻次應(yīng)不低于下列要求（裝修現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)火時(shí)應(yīng)每2小時(shí)巡查1次）：1 A級(jí)服務(wù)：每日2 次；2 B級(jí)服務(wù)：每日1 次； 3 C、D級(jí)服務(wù)：每?jī)扇昭膊? 次。 6.2.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持住宅區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào)、單元門(mén)、戶等標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、宣傳牌字跡清晰，無(wú)安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)修復(fù)，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、宣傳牌完好率應(yīng)符合下列要求：1

22、A、B級(jí)服務(wù)：達(dá)90%以上；2 C、D級(jí)服務(wù)：達(dá)80%以上。6.2.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期巡查空置房并記錄。巡查頻次應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每周巡查1次；2 B級(jí)服務(wù)：每半月巡查1次；3 C、D級(jí)服務(wù)：每月巡查1次。 7 共用設(shè)施設(shè)備7.1 一 般 規(guī) 定7.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)和巡查規(guī)程。7.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善保管共用設(shè)施設(shè)備圖紙檔案資料并建立臺(tái)賬。按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和巡查，并保存記錄，按時(shí)歸檔。7.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備實(shí)際使用年限、使用狀況，開(kāi)展設(shè)備設(shè)施日常檢查。根據(jù)檢查情況制定大、中修及更新改造計(jì)劃

23、，向業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）提出書(shū)面報(bào)告。7.1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)每年綜合檢查結(jié)果，編制下年度日常維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃和方案。7.1.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對(duì)動(dòng)力設(shè)備，電氣設(shè)備，壓力容器，消防設(shè)施，高低壓勞動(dòng)保護(hù)用品及專用工具等應(yīng)進(jìn)行定期檢測(cè)，取得合格證，并做好記錄。7.1.6 設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)符合下列要求：1 顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度和從業(yè)人員資格證書(shū)；2 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全；3 機(jī)房須常閉落鎖，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入，經(jīng)批準(zhǔn)的人員進(jìn)入須登記；4 機(jī)房溫度、濕度符合相關(guān)規(guī)定，配置應(yīng)急照明設(shè)施；5 在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6 規(guī)范設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘

24、鼠板；7 機(jī)房?jī)?nèi)不得堆積雜物，保持清潔；8 在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等惡劣天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。7.1.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期將物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況向業(yè)主委員會(huì)書(shū)面報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。7.1.8 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理，按照規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備完好和正常運(yùn)行。7.2 電梯系統(tǒng)管理7.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備電梯安全管理人員并持證上崗。7.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)電梯因設(shè)計(jì)、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告相關(guān)單位。7.2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定對(duì)電梯設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位。建立電梯安全技術(shù)檔案并

25、記錄詳實(shí)規(guī)范。7.2.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同對(duì)電梯實(shí)行限時(shí)運(yùn)行的，保證每單元至少一部電梯24小時(shí)運(yùn)行。7.2.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托有資格的專業(yè)電梯維保單位按規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)電梯維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。7.2.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)并取得電梯使用標(biāo)志。7.2.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極宣傳電梯安全知識(shí)，在電梯轎廂內(nèi)張貼電梯使用標(biāo)志和電梯乘梯須知，公布應(yīng)急服務(wù)電話。7.2.8物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持轎廂內(nèi)外按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔、三方對(duì)講暢通，。7.2.9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在電梯機(jī)房設(shè)有明顯的警示標(biāo)志，規(guī)范擺放應(yīng)急工具，機(jī)房門(mén)常閉落鎖

26、。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配備消防器材和溫度儀；應(yīng)有降溫通風(fēng)措施。7.2.10 電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位及時(shí)排除故障， 發(fā)生電梯困人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極組織救助，立即通知電梯維保單位排險(xiǎn)救援。7.2.11 物業(yè)企業(yè)接到市政停電通知應(yīng)提前在相關(guān)樓宇張貼停電通知，停電前停止電梯運(yùn)行。7.2.12 電梯井浸水時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將電梯升至浸水樓層上方，查明漏水來(lái)源，排干樓層、井道積水；經(jīng)檢測(cè)排除隱患后，恢復(fù)電梯運(yùn)行。7.2.13 發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)停止電梯運(yùn)行。7.3 消防系統(tǒng)管理7.3.1 物業(yè)企業(yè)應(yīng)配置專業(yè)人員對(duì)消防安全進(jìn)行24小時(shí)值守，處理各類(lèi)報(bào)警信息。在顯著位置張貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備

27、存緊急消防物資。7.3.2 物業(yè)企業(yè)應(yīng)保持消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)名稱和編號(hào)完備，消防專用工具配置齊全，擺放規(guī)范。7.3.3 滅火器、消防水帶等消防設(shè)備、物資配備齊全。防火門(mén)應(yīng)常閉，閉門(mén)器能自動(dòng)靈活關(guān)閉。疏散通道嚴(yán)禁堆放雜物。7.3.4 物業(yè)企業(yè)應(yīng)保持火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)完好并保持自動(dòng)控制狀態(tài)。 7.3.5 物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)消防系統(tǒng)中的聯(lián)動(dòng)部分進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常。7.3.6 物業(yè)企業(yè)應(yīng)利用末端試水裝置每月不少于1次對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)，確保水壓正常。7.3.7 物業(yè)企業(yè)應(yīng)按消防管理有關(guān)規(guī)定，對(duì)消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口指示燈、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈、消防風(fēng)機(jī)、

28、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持完好，可隨時(shí)啟用。7.3.8 需要暫時(shí)停用消防設(shè)施時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施確保消防安全。停用消防設(shè)施超過(guò)24小時(shí)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)消防部門(mén)報(bào)告。7.4 給排水系統(tǒng)管理7.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件。7.4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 7.4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)污水提升泵定期檢查保養(yǎng)。雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。7.4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨

29、污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，對(duì)損壞井蓋及時(shí)更換。7.4.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查并及時(shí)清理公共污水管道、化糞池等部位，視情況進(jìn)行清理，排水暢通。7.4.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查雨水管道、窨井等部位，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。檢查清理符合下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每月檢查1次，窨井每半年清理1次，排水溝每月清理1次；2 B級(jí)服務(wù)：每季度檢查1次，窨井每半年清理1次，排水溝每2月清理1次；3 C級(jí)服務(wù)：每半年檢查1次，窨井每年清理1次，排水溝每季度清理1次；4 D級(jí)服務(wù)：每年檢查1次，窨井每年清理1次，排水溝每半年清理1次。7.5 供電系統(tǒng)7.5.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持自管高壓配電房操作絕緣工具配置齊全，定

30、期送檢，檢驗(yàn)報(bào)告存檔備查。7.5.2 配電房有明顯警示標(biāo)志，懸掛操作規(guī)程，配備消防器材和防小動(dòng)物設(shè)施完備；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。7.5.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每日專人巡查配電房，對(duì)設(shè)備主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。7.5.4 限電、停電時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主（物業(yè)使用人）。7.5.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具等進(jìn)綜合檢修。7.5.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)路燈、樓梯燈、草坪（庭院）燈等公共照明維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每天檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，1個(gè)工作日修復(fù)；2 B級(jí)服務(wù)：每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，1個(gè)工作日修復(fù)；3 C級(jí)服務(wù)：每半月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，

31、2個(gè)工作日修復(fù)；4 D級(jí)服務(wù)：每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，2個(gè)工作日修復(fù)。 7.6 安全技術(shù)防范系統(tǒng)7.6.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持安防設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，畫(huà)面齊全、清晰，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控。圖像保存時(shí)間應(yīng)不少于30天。7.6.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)安防各分系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)，并不低于下列要求：1 各分系統(tǒng)功能性檢查：A、B級(jí)服務(wù)每周2次，C、D級(jí)服務(wù)每周1次；2 各分項(xiàng)系統(tǒng)的電源與接線清潔檢查：A、B級(jí)服務(wù)每月2次，C、D級(jí)服務(wù)每月不少于1次；3 電腦主機(jī)清潔、磁盤(pán)碎片整理、時(shí)鐘調(diào)整，攝像云臺(tái)潤(rùn)滑，解碼器防雨罩除塵，接線檢查：A、B級(jí)服務(wù)每季度2次，C、D級(jí)服務(wù)每季度1次；4 電源接線絕緣

32、、接地檢查：A、B級(jí)服務(wù)每年2次，C、D級(jí)服務(wù)每年1次。7.6.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)中攝像機(jī)、畫(huà)面分割器、錄入設(shè)備 監(jiān)視器、矩陣工作正常。7.6.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持巡更器具工作正常。7.6.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持紅外探頭安裝牢固、線路無(wú)損，周界報(bào)警系統(tǒng)工作正常。7.6.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)講系統(tǒng)基站線路無(wú)損，天線安裝牢固、工作正常。7.7 防雷設(shè)施7.7.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每半年檢查1次防雷設(shè)施的完好狀況。7.7.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在雨季或危害性天氣來(lái)臨前對(duì)防雷設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查維護(hù)。7.7.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對(duì)防雷設(shè)施出現(xiàn)的銹蝕、變形、斷裂等情況進(jìn)行處理。7.8 道路設(shè)

33、施7.8.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置道路交通標(biāo)志，保持標(biāo)識(shí)規(guī)范、明顯、清晰。7.8.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期維修保養(yǎng)道路交通標(biāo)志、路牙、路面、窨井蓋、排水篦子，保持其完好。7.9 其他設(shè)施7.9.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置使用須知、勸諭告示、警示牌。7.9.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)雕塑、室外健身器材、休閑椅等每周檢查1次。7.9.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)圍墻、涼亭、景觀小品、兒童樂(lè)園、地下車(chē)庫(kù)（人防工程）、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)棚等設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查頻次應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每月2次；2 B級(jí)服務(wù)：每月1次；3 C級(jí)服務(wù)：每季度2次；4 D級(jí)服務(wù)：半年2次。8 公共秩序管理8.1 一 般 規(guī) 定8.1.1

34、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公共秩序維護(hù)制度。8.1.2 秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，勸告或制止影響正常生活秩序的行為，各項(xiàng)記錄完整8.1.3 監(jiān)控室收到火警、警情或其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。8.1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定留存監(jiān)控錄入資料備查。8.2 安全防范管理8.2.1 住宅區(qū)內(nèi)施工活動(dòng)等需要設(shè)定封閉區(qū)域，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。8.2.2 秩序維護(hù)人員應(yīng)勸阻拾荒者、小商販等進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)裝飾裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。8.2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)大宗物品出門(mén)實(shí)施登記管理。8.2.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按住宅區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，設(shè)定合理巡邏路線，

35、巡邏發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處置并做好記錄。8.2.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在出入口配有專職秩序維護(hù)人員值守。出入口值守應(yīng)符合下列要求：1 A、B級(jí)服務(wù)出入口有專人24小時(shí)值守，主出入口立崗時(shí)間不少于6小時(shí)；2 C、D級(jí)服務(wù)主要出入口有專人24小時(shí)值守。8.2.6 秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施進(jìn)行處理。巡查宜符合下列要求：1 A級(jí)服務(wù)每天不少于10次；2 B級(jí)服務(wù)每天不少于8次；3 C級(jí)服務(wù)每天不少于6次；4 D級(jí)服務(wù)每天不少于3次。 8.3消 防 管 理 8.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防組織，落實(shí)消防安全責(zé)任制，指定消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。8

36、.3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防管理、防火檢查、隱患整改等制度。8.2.3 秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即糾正排除；不能糾正和排除時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并配合消防處理，并做好記錄。8.3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持消防通道暢通，禁止消防通道上堆放雜物、設(shè)置路障和停放車(chē)輛。8.3.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織成立志愿消防隊(duì)，每年組織開(kāi)展不少于1次消防演練，定期開(kāi)展消防安全宣傳教育。8.3.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月組織1次全面的消防安全檢查，做好檢查記錄。8.4 車(chē) 輛 管 理8.4.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，應(yīng)保證本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（物業(yè)使用人）正常使

37、用。8.4.2 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的車(chē)輛，不得影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。8.4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按車(chē)輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車(chē)輛行駛路線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，規(guī)范車(chē)位標(biāo)識(shí)。8.4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)外來(lái)和臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記管理、憑證（卡）出入。8.4.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得私自改建、分隔、拆除車(chē)場(chǎng)（車(chē)庫(kù)）。8.4.6 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。 9 環(huán)境衛(wèi)生管理9.1 一 般 規(guī) 定9.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度。9.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制。9.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每日抽查不少于1次。一

38、個(gè)月內(nèi)應(yīng)檢查到所有單元樓層，并完整記錄檢查情況。9.1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配置可密閉式垃圾收集容器，設(shè)置分類(lèi)標(biāo)識(shí)，按單元設(shè)置垃圾桶，合理設(shè)置果皮箱。9.1.5保潔人員開(kāi)展清洗保養(yǎng)地磚、墻面等作業(yè)時(shí)，應(yīng)放置“正在保潔”、“小心地滑”等警示標(biāo)識(shí)。9.1.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在雨雪后及時(shí)組織排除積水，清掃路面積雪，鏟除積冰。9.1.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生器具損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。9.2 服務(wù)等級(jí)規(guī)定9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅樓門(mén)廳進(jìn)行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每日清掃、清拖1次地面；每日擦拭 1次信報(bào)箱；每周擦拭1次門(mén)廳玻璃、墻面；2 B級(jí)服務(wù)：每日清掃、隔日清拖1次地面；隔日擦拭 1

39、次信報(bào)箱；每半個(gè)月擦拭1次門(mén)廳玻璃、墻面； 3 C級(jí)服務(wù)：每日清掃、每周清拖1次地面；每周擦拭 1次信報(bào)箱；每月擦拭1次門(mén)廳玻璃、墻面；4 D級(jí)服務(wù)：每周清掃、清拖1次地面；每半月擦拭 1次信報(bào)箱；每季度擦拭1次門(mén)廳玻璃、墻面。9.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)樓道、樓梯進(jìn)行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每日清掃、每周清拖 1次樓道、樓梯；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施。每月除塵、擦拭1次門(mén)窗玻璃和燈具；2 B級(jí)服務(wù)：每日清掃、每半月清拖 1次樓道、樓梯；每周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵、擦拭1次門(mén)窗玻

40、璃和燈具；3 C級(jí)服務(wù)：每2日清掃、每月清拖 1次樓道、樓梯；每半月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施。每半年除塵、擦拭1次門(mén)窗玻璃和燈具；4 D級(jí)服務(wù)：每周清掃1次樓道、樓梯；隔月擦試樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓（箱）、指示牌等共用設(shè)施；每年除塵、擦拭1次門(mén)窗玻璃和燈具。9.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯保潔應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每日擦拭 1次電梯轎廂門(mén)、面板，清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每周護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護(hù)1次石材裝飾的電梯轎廂；2 B級(jí)服務(wù)：每日擦拭 1次電梯轎廂門(mén)、面板，清拖1次轎廂地面。不銹鋼或

41、其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理2次；每2月養(yǎng)護(hù)1次石材裝飾的電梯轎廂；3 C級(jí)服務(wù)：毎2日擦拭 1次電梯轎廂門(mén)、面板，清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；每季度養(yǎng)護(hù)1次石材裝飾的電梯轎廂；4 D級(jí)服務(wù)：每周擦拭不少于 1次電梯轎廂門(mén)、面板，清拖1次轎廂地面。電梯轎廂按材質(zhì)定期養(yǎng)護(hù)。9.2.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)樓外道路保潔，應(yīng)不低于下列要求：1 A、B級(jí)服務(wù)：每日進(jìn)行清掃，保持道路、人行道無(wú)垃圾、雜物、積水、積雪、泥沙等；2 C、D級(jí)服務(wù)：每日清掃1次，目視基本干凈、整潔，無(wú)衛(wèi)生死角。9.2.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)休閑健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施進(jìn)行保潔，應(yīng)不低

42、于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每日清潔1次；每半月清洗消毒1次；設(shè)施保持干凈，無(wú)污漬、銹跡；2 B級(jí)服務(wù)：每3日清潔1次；設(shè)施保持基本干凈，無(wú)污漬、銹跡；3 C級(jí)服務(wù)：每周清潔1次；設(shè)施保持基本干凈；4 D級(jí)服務(wù)：每半月清潔1次；設(shè)施保持基本干凈。9.2.6物業(yè)管理企業(yè)對(duì)天臺(tái)屋面進(jìn)行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每月清理1次；2 B級(jí)服務(wù)：每季度清理1次；3 C級(jí)服務(wù)：每年春、秋季各清理1次；4 D級(jí)服務(wù)：每年雨季前清理1次。 9.2.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每日巡視保潔2次，每周全面清掃1次地面。每周清潔1次車(chē)庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每月清理1次排水溝；2

43、 B級(jí)服務(wù)：每日巡視保潔1次，每半月全面清掃1次地面。每半月清潔1次車(chē)庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每月清理1次排水溝；3 C級(jí)服務(wù)：每日巡視保潔1次，每月全面清掃1次地面。每月清潔1次車(chē)庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每季度清理1次排水溝；4 D級(jí)服務(wù)：每日巡視保潔1次，每季度全面清掃1次地面。每季度清潔1次車(chē)庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，每季度清理1次排水溝。9.2.8物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)綠地進(jìn)行保潔，應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：每日巡視保潔2次，目視無(wú)垃圾雜物；2 B級(jí)服務(wù)：每日巡視保潔1次，目視無(wú)垃圾雜物；3 C級(jí)服務(wù)：每2日巡視保潔1次，目視無(wú)垃圾雜物；4 D級(jí)服務(wù)：每周巡視保潔2次。9.2.9物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)水景進(jìn)行保潔，

44、應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：噴水池每日打撈1次雜物；人工湖每周打撈1次雜物；2 B級(jí)服務(wù)：噴水池每周打撈2次雜物；人工湖每10日打撈1次雜物；3 C級(jí)服務(wù)：噴水池每周打撈1次雜物；人工湖每半月打撈1次雜物；4 D級(jí)服務(wù)：噴水池每半月打撈1次雜物；人工湖每月打撈1次雜物；9.2.10物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)垃圾進(jìn)行收集、清運(yùn)，應(yīng)符合下列要求：1生活垃圾宜分類(lèi)收集；2 垃圾收容容器應(yīng)及時(shí)清倒，垃圾不外露；3每日至少清運(yùn)1次生活垃圾，不得亂堆亂倒；4 配備專用垃圾清運(yùn)車(chē)清運(yùn)的，封閉運(yùn)輸，垃圾不外露、不遺灑；5 應(yīng)指定位置堆放裝飾裝修建筑垃圾，定時(shí)清運(yùn)。9.2.11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行保潔，應(yīng)不

45、低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：垃圾收集容器夏季每日清洗1次；其他季節(jié)每周清洗1次、每2日清潔外表面1次；2 B級(jí)服務(wù)：垃圾收集容器夏季每2日清洗1次；其他季節(jié)每周清洗1次、每周清潔外表面1次；3 C、D級(jí)服務(wù)：垃圾收集容器夏季每周清洗1次；其他季節(jié)沒(méi)有清洗1次、每周清潔外表面1次。9.2.12 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)有害生物進(jìn)行預(yù)防和控制，應(yīng)符合下列要求：1 制定蟑螂、蚊、蠅、鼠消殺計(jì)劃。實(shí)施消殺計(jì)劃前，應(yīng)事先進(jìn)行公告，采取預(yù)防措施。2 做好白蟻防治知識(shí)宣傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主（物業(yè)使用人）共同參與防治，發(fā)現(xiàn)蟻害應(yīng)及時(shí)報(bào)告白蟻防治單位進(jìn)行防治處理。10 綠化與園林小品10.1 一 般 規(guī) 定10.1.1 物業(yè)服務(wù)

46、企業(yè)應(yīng)制定綠化管理規(guī)章制度，建立園林設(shè)施管理檔案。10.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置愛(ài)護(hù)花草的勸諭告示、水景安全警示標(biāo)志10.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)主要花木進(jìn)行掛牌宣傳，建立專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)措施。10.1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)易受凍害的樹(shù)木采取防寒措施，枝葉積雪及時(shí)清除，對(duì)有倒伏危險(xiǎn)的樹(shù)木采取支撐保護(hù)措施。10.1.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)園林設(shè)施應(yīng)定期檢查、養(yǎng)護(hù)，保持其狀態(tài)完好。10.2服務(wù)等級(jí)規(guī)定10.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，應(yīng)不低于下列要求：1 A級(jí)服務(wù)：各類(lèi)花草樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛，葉色正常；喬、灌木保存率95%以上，栽（補(bǔ)）植成活率95%以上，；木本花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，高矮搭配合理，疏密均勻；草坪覆蓋率95%以上，生長(zhǎng)旺盛，生長(zhǎng)季節(jié)不枯黃，無(wú)雜草、斑禿；綠籬和造型植物外形美觀，無(wú)斷壟；2 B級(jí)服務(wù)：各類(lèi)花草樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛，葉色正常；喬、灌木保存率90%以上，栽（補(bǔ)）植成活率90%以上；木本花卉