信息議程白皮書

1、新的信息議程: 您擁有了嗎? 2008年1月新的信息議程: 您擁有了嗎?第2頁目錄2 可信信息需求4 一種新方法信息議程9 將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)13 IBM可以幫助您13 結(jié)論和下一步行動缺少可信任的信息精確、及時而且相關(guān)的信息是世界各地的CEO和高級管理人員面臨的難題。管理日益增多的數(shù)據(jù)量和內(nèi)容的成本和復(fù)雜性，加上為每項(xiàng)事務(wù)的每位用戶提供可信信息的需求，促使CIO們重新思考他們提供信息的方法。所需要的是一種思維的轉(zhuǎn)換，即從筒倉化組織信息區(qū)域向企業(yè)范圍信息基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計和部署的轉(zhuǎn)換。沒有這種轉(zhuǎn)換，企業(yè)只能夠繼續(xù)努力通過信息的高級用途來達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)的最終目的。CIO們現(xiàn)在有了新的戰(zhàn)略，擁有將可信信息從

2、愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的計劃和實(shí)現(xiàn)方法: 信息議程。信息議程既是戰(zhàn)略，也是戰(zhàn)術(shù)路線圖，它將必要的人員、流程和技術(shù)集中到一起，以便將不斷增長的信息轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的、可信的企業(yè)資產(chǎn)。本白皮書對信息議程進(jìn)行了定義; 說明了創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)信息議程的關(guān)鍵考慮因素和最佳實(shí)踐; 并且闡明了IBM如何幫助您在企業(yè)范圍內(nèi)提供可信信息。要點(diǎn)可信信息不僅是內(nèi)部資產(chǎn)它還是重要的競爭優(yōu)勢。新的信息議程: 您擁有了嗎? 第3頁“精確、集成而且及時的信息對于高效運(yùn)營管理至關(guān)重要。我們認(rèn)識到我們無法再承受使用組織各部門中筒倉化的數(shù)據(jù)。我們需要能夠在我們的價值鏈的每一環(huán)上進(jìn)行協(xié)作并支持最佳性能的IT基礎(chǔ)設(shè)施。”Bangchak Petrole

3、um Pcl.總裁Dr. Anusom Sangnimnuan可信信息需求隨著市場壓力的增加，組織正不斷尋求使信息成為戰(zhàn)略資產(chǎn)的途徑。當(dāng)這樣對待信息時，它就變成了區(qū)分競爭力的重要因素。但是，這種信息經(jīng)常是不一致、過期、不完整的，或者在最需要它的時間和地點(diǎn)無法獲得。這種信息失調(diào)的影響可以通過組織中不斷增長的成本、效率低下和錯過的機(jī)遇感受到。缺乏可信信息甚至?xí)?dǎo)致更加可怕的后果。在錯誤信息的基礎(chǔ)上執(zhí)行的新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模式會導(dǎo)致成本高昂的失敗。這些挑戰(zhàn)并不新鮮，但是解決問題的需求比以往任何時候都更加迫切。同樣重要的是，克服這些挑戰(zhàn)并提供及時、可信信息的能力從來沒有更好過。新的信息議程: 您擁有了嗎?第

4、4頁要點(diǎn)當(dāng)今的技術(shù)使創(chuàng)建和維護(hù)可信信息比以往更加可行且更加經(jīng)濟(jì)高效。利用可信信息的力量的潛在好處很多，包括保護(hù)現(xiàn)有的技術(shù)投資，以及滿足企業(yè)和法規(guī)要求的新能力。開放標(biāo)準(zhǔn)(比如XML和Web服務(wù))和靈活的架構(gòu)(比如面向服務(wù)架構(gòu)，即SOA)已經(jīng)成熟并且在行業(yè)中具有非常關(guān)鍵的支持，已經(jīng)能夠在提供可信信息方面帶來實(shí)際價值。諸如主數(shù)據(jù)管理、信息集成和數(shù)據(jù)倉庫之類的技術(shù)可以交付部署企業(yè)范圍的集成軟件平臺所需的能力。最終，市場領(lǐng)先的公司開始部署有效的信息議程，這些信息議程基于久經(jīng)考驗(yàn)的最佳實(shí)踐，可幫助他們降低風(fēng)險、加速實(shí)現(xiàn)并更快地了解結(jié)果。將可信信息的創(chuàng)建和交付作為首要任務(wù)的組織會得到豐厚的回報。潛在的投資回

5、報包括: 擴(kuò)展了對現(xiàn)有應(yīng)用程序、中間件、系統(tǒng)和技能投資的保護(hù) 增強(qiáng)了可視性、控制和洞察，使組織可以更有效地優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程 以同時滿足法規(guī)和管理要求的方式，提高了對數(shù)據(jù)的可用性、一致性、完整性和安全性的治理和管理 在SOA中將信息作為一組可信、可重用的服務(wù)使用，從而提高了效率 增強(qiáng)了集成和使用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(比如電子郵件、視頻和文檔)以及來自第三方的企業(yè)聯(lián)合信息的能力。新的信息議程: 您擁有了嗎?第5頁要點(diǎn)信息議程是久經(jīng)考驗(yàn)的創(chuàng)建、提供和開發(fā)可信任信息的高效方法。信息議程集成了信息戰(zhàn)略、治理、基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)路線圖。一種新方法信息議程信息議程是CIO與業(yè)務(wù)線同事合作為了達(dá)到短期戰(zhàn)術(shù)和長期戰(zhàn)略的變化而

6、創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)的一種全面的企業(yè)級計劃。其目的是變革組織，并跨數(shù)據(jù)和內(nèi)容筒倉釋放信息的業(yè)務(wù)價值。信息議程使企業(yè)可以提供可信信息來優(yōu)化業(yè)務(wù)績效。信息戰(zhàn)略企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)建愿景以指導(dǎo)決策并幫助組織確識別建立通用信息框架所需的技術(shù)定如何最佳地支持業(yè)務(wù)目標(biāo)組成部分和功能信息戰(zhàn)略信息治理信息議程企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施路線圖信息治理路線圖實(shí)現(xiàn)跨組織管理、使用、改進(jìn)和保護(hù)信息建立執(zhí)行具體項(xiàng)目的計劃，以實(shí)現(xiàn)的策略和實(shí)踐短期和長期投資回報圖 1. 一個有效的信息議程框架對于那些尋求創(chuàng)建和維護(hù)可信信息的企業(yè)來說，信息議程非常有效的原因非常簡單: 信息議程是在一種堅(jiān)實(shí)的方法上構(gòu)建的: 將戰(zhàn)略、信息治理和企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施與全面

7、的實(shí)現(xiàn)路線圖集成在一起。新的信息議程: 您擁有了嗎?第6頁要點(diǎn)作為信息議程的一部分，信息戰(zhàn)略提供整體愿景，并使議程與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持同步。議程的信息治理部分的一個關(guān)鍵組成部分是建立一個特殊的委員會來負(fù)責(zé)定義組織的信息策略和實(shí)踐。信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略建立將指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建和開發(fā)可信信息的原則。信息戰(zhàn)略為信息議程的所有組成部分提供端到端的愿景，并且受組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運(yùn)營框架驅(qū)動。應(yīng)該定期對信息戰(zhàn)略重新審視，以確保它與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。信息治理有效的信息治理可以通過促進(jìn)跨組織的協(xié)作和決策制定來增強(qiáng)企業(yè)信息的質(zhì)量、可用性和完整性。這要求建立一個特殊的法人組織，其任務(wù)是定義用于在關(guān)鍵信息資產(chǎn)的生命周期內(nèi)

8、對其進(jìn)行管理和保護(hù)的策略和實(shí)踐。信息治理的核心目標(biāo)包括: 定義治理基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù) 建立通用和標(biāo)準(zhǔn)的信息域定義 定義進(jìn)行中的治理流程 開發(fā)架構(gòu)實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)視和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)高優(yōu)先級業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)贊助者、主管人員、干事和管理人員 建立必要的組織策略和跨組織的監(jiān)管 培訓(xùn)所有相關(guān)人員，使其具備相應(yīng)的能力。要點(diǎn)CIO和業(yè)務(wù)線經(jīng)理之間的協(xié)作對于任何企業(yè)的信息議程的最終成功尤其重要。企業(yè)級信息基礎(chǔ)設(shè)施為信息議程的其他部分提供了牢固的框架。新的信息議程: 您擁有了嗎? 第7頁“信息管理對我們和我們的客戶都至關(guān)重要。我們將其視為使我們在市場中真正與眾不同的因素?！?BlueCross BlueS

9、hield of Tennessee首席信息官Chris Levan盡管CIO和業(yè)務(wù)線經(jīng)理一起合作建立信息治理標(biāo)準(zhǔn)有時很困難，但是信息議程的這一組成部分的重要性不應(yīng)該被低估。健壯的信息治理對于組織更快地完全遵守外部法規(guī)是非常必要的。信息治理可以幫助釋放受提高的數(shù)據(jù)質(zhì)量、管理流程和責(zé)任性驅(qū)動的財務(wù)優(yōu)勢。信息治理也可以提高業(yè)務(wù)績效通過推動有效的戰(zhàn)略開發(fā)、執(zhí)行、跟蹤和管理的通用定義和流程來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施為了將信息作為一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)來管理，企業(yè)必須建立企業(yè)級的信息基礎(chǔ)設(shè)施。缺少任何東西都會導(dǎo)致嚴(yán)重的運(yùn)營低效、項(xiàng)目無法接受的轉(zhuǎn)向以及數(shù)據(jù)和內(nèi)容的多個副本不斷增多。在信息議程環(huán)境中，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施框

10、架可以識別將當(dāng)前投資與未來技術(shù)集成所需的技術(shù)，幫助優(yōu)化投資回報。新的信息議程: 您擁有了嗎?第8頁要點(diǎn)有很多技術(shù)可以用來構(gòu)建有效的信息基礎(chǔ)設(shè)施。信息集成、主數(shù)據(jù)管理、動態(tài)倉庫以及企業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)管理都在議程的信息基礎(chǔ)設(shè)施部分扮演著重要角色。大多數(shù)企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施框架包括以下元素: 信息集成通過有效集成信息管理工具(比如企業(yè)智能(數(shù)據(jù)倉庫)解決方案、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)部署)以及基礎(chǔ)設(shè)施考慮因素(比如SAP)來加速可信信息的交付。主數(shù)據(jù)管理(MDM)使主數(shù)據(jù)比如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、產(chǎn)品、原料和雇員數(shù)據(jù)可以得到整合，以便在任何給定的業(yè)務(wù)流程中提供相關(guān)的可信信息的集成且恰

11、當(dāng)?shù)囊晥D。動態(tài)倉庫提供了下一代數(shù)據(jù)倉庫功能，可幫助企業(yè)將以前隱藏的數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為相關(guān)的、實(shí)時預(yù)測分析，以制定更及時、更富洞察力的決策。企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)提供內(nèi)容管理、發(fā)現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程管理，以支持基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。要點(diǎn)最健壯的信息基礎(chǔ)設(shè)施同時利用最佳技術(shù)實(shí)踐和行業(yè)特殊知識來定制基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足企業(yè)的特殊需求。新的信息議程: 您擁有了嗎? 第9頁企業(yè)數(shù)據(jù)管理包含數(shù)據(jù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)管理工具，它們支持各種平臺，可以幫助降低成本并加快數(shù)據(jù)的使用。元數(shù)據(jù)管理創(chuàng)建和管理組織的元數(shù)據(jù)(關(guān)于信息的信息)并定義存儲庫內(nèi)數(shù)據(jù)的意義。通過服務(wù)目錄、數(shù)據(jù)目錄、內(nèi)容目錄、轉(zhuǎn)換、檢索和導(dǎo)航流程確保數(shù)據(jù)上下文的一致和

12、完整。行業(yè)模型使CIO和企業(yè)可以利用該行業(yè)積累的知識和最佳實(shí)踐，以更快速、更成功地實(shí)現(xiàn)信息集成、主數(shù)據(jù)管理和下一代的數(shù)據(jù)倉庫，并降低風(fēng)險?！傲闶垲I(lǐng)域的競爭非常激烈。為了保持我們的優(yōu)勢，我們必須不斷改進(jìn)我們的流程并采用新的方式發(fā)揮我們的核心能力。為此，我們需要一種牢固的基礎(chǔ)來隨時隨地提供精確的信息?！盋anadian Tire Corporation企業(yè)架構(gòu)師Ken Dschankilic新的信息議程: 您擁有了嗎?第10頁要點(diǎn)信息議程的路線圖部分準(zhǔn)確指出組織當(dāng)前在可信信息方面所處的位置、組織想要達(dá)到的位置以及如何達(dá)到該位置。路線圖信息議程包含短期和長期的部署路線圖。為了使路線圖達(dá)到最大效果，C

13、IO需要展示企業(yè)在信息使用的成熟度方面所處的位置，以及未來想要達(dá)到的位置。信息議程路線圖: 識別并優(yōu)先化能夠交付巨大的投資回報的項(xiàng)目 識別哪些數(shù)據(jù)和內(nèi)容對組織重要 確定如何和何時使數(shù)據(jù)可用 確定需要哪些功能來支持和訪問相關(guān)信息 確定支撐信息戰(zhàn)略所需的管理流程和治理實(shí)踐使用中的信息議程一家大型金融服務(wù)企業(yè)正在考慮通過向其現(xiàn)有客戶更有效地交叉銷售 (cross sell) 和降低為而客戶群服務(wù)的成本來提高其利潤。該公司的CIO和企業(yè)執(zhí)行人員利用本文中列出的方法建立了他們的信息議程。結(jié)果，該企業(yè)可以: 更加快速和準(zhǔn)確地指出阻礙實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的信息問題，尤其是由于最近的收購產(chǎn)生的信息筒倉和冗余系統(tǒng)問題

14、方便持續(xù)的跨組織合作通過作為信息議程的一部分建立的指導(dǎo)委員會加速新的流程和技術(shù)的創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn) 通過清晰展示與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)的聯(lián)系，更好地調(diào)整技術(shù)投資的成本。要點(diǎn)IBM已經(jīng)開發(fā)了一種加速方法，可幫助組織在幾周內(nèi)建立自己的信息議程。新的信息議程: 您擁有了嗎? 第11頁將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)根據(jù)從客戶參與和我們自己的信息基礎(chǔ)設(shè)施變革獲得的最佳實(shí)踐，IBM定義了一種加速方法來建立信息議程。如圖2所示，這種方法可用于在大約幾周內(nèi)建立一個信息議程，并定義一組獨(dú)特的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，以便快速獲得回報。階段2階段5戰(zhàn)略審查 集成路線圖階段1階段4鎖定愿景未來狀態(tài)機(jī)遇優(yōu)先化階段3階段6準(zhǔn)備程度評估快速啟動項(xiàng)目圖2 IBM創(chuàng)建

15、信息議程的加速方法正在尋求建立一種有效、符合一致的信息議程以便提供可信信息的CIO將需要他們的業(yè)務(wù)線同事的協(xié)助。因此，CIO獲得執(zhí)行支持者的協(xié)助非常重要比如董事會、CEO或CFO他可以將信息議程定位為戰(zhàn)略性的企業(yè)計劃。這種支持將幫助CIO招募需要參與開發(fā)過程的業(yè)務(wù)線同事和其他同事，以及其支持對成功實(shí)施非常關(guān)鍵的人。新的信息議程: 您擁有了嗎?第12頁有了強(qiáng)大的執(zhí)行支持和忠實(shí)的同事組成的團(tuán)隊(duì)，CIO就可以開始加速實(shí)現(xiàn)信息議程。使用IBM已經(jīng)定義好的流程，信息議程的構(gòu)建分五個獨(dú)立的階段進(jìn)行:第一階段: 鎖定愿景此階段的目標(biāo)是與利益相關(guān)者就信息議程的需求和對以下指導(dǎo)原則達(dá)成協(xié)議: 需要可信信息來制定

16、提供業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的決策。 業(yè)務(wù)功能應(yīng)該負(fù)責(zé)定義支持其流程所需的信息。 應(yīng)該將信息作為一種共享的服務(wù)有效地向企業(yè)的所有部門提供。應(yīng)該只有一種真實(shí)的版本。 對于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息，除非強(qiáng)制的企業(yè)差異要求。 信息應(yīng)該只有一種標(biāo)準(zhǔn)的定義和表示，在到用戶的流中應(yīng)盡量不 數(shù)據(jù)質(zhì)量和使用通用標(biāo)準(zhǔn)的遵從性應(yīng)該在源中建立，要改變。它應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)免費(fèi)共享，除非成本或法律/商業(yè)敏感性 信息是一種企業(yè)資產(chǎn)。的限制?！巴ㄟ^擁有每個交易環(huán)境下的準(zhǔn)確信息，我們的安全系數(shù)分析師可以更加快速高效地識別需要進(jìn)一步投資的情況?！盩ransaction Services董事Hagen Schaumkell，WestLB新的信息議程: 您擁有

17、了嗎?第13頁要點(diǎn)第二階段檢查業(yè)務(wù)需求和流程，并識別與這些需求和流程相關(guān)的可信信息。第三階段定義企業(yè)及其信息當(dāng)前的狀態(tài)。第四階段建立期望的最終狀態(tài)以及達(dá)到該狀態(tài)所需的關(guān)鍵項(xiàng)目。第二階段: 企業(yè)戰(zhàn)略和驅(qū)動因素檢查在此階段，參與者將找出當(dāng)前的業(yè)務(wù)、組織和流程模型; 定義關(guān)鍵客戶; 并確定支持這些模型和客戶所需的信息類型。第三階段: 成熟度和功能的基準(zhǔn)評估基準(zhǔn)評估定義構(gòu)成信息議程的人員、流程和技術(shù)的當(dāng)前狀態(tài)，該評估包括: 準(zhǔn)備就緒程度評估 信息成熟度評估和支持?jǐn)?shù)據(jù) 數(shù)據(jù)治理成熟度評估和支持?jǐn)?shù)據(jù) 根據(jù)第二階段的目標(biāo)，現(xiàn)有和計劃的行動所需的人員、流程和技術(shù)。第四階段: 建立未來的狀態(tài)、識別機(jī)遇并劃分優(yōu)先

18、級對于此任務(wù)，IT領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者一起就信息基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)期的未來狀態(tài)和達(dá)到該狀態(tài)所需的關(guān)鍵項(xiàng)目達(dá)成一致。此階段也包括對照企業(yè)、業(yè)務(wù)線和IT目標(biāo)對IT項(xiàng)目劃分優(yōu)先級，以找出使用信息議程處理的第一個項(xiàng)目。此階段包含以下元素: 目標(biāo)信息成熟度水平 目標(biāo)數(shù)據(jù)治理成熟度水平 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)信息和數(shù)據(jù)治理成熟度的項(xiàng)目列表 識別關(guān)注的第一個領(lǐng)域可以使信息議程快速贏得勝利的起始項(xiàng)目。新的信息議程: 您擁有了嗎?第14頁要點(diǎn)第五階段生成一個差距分析和分階段執(zhí)行計劃。第六階段選擇快速開始的第一個項(xiàng)目并創(chuàng)建該項(xiàng)目的執(zhí)行計劃。定期重新審視已完成的信息議程是非常重要的，確保它仍與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。第五階段: 集成的路線

19、圖建立和實(shí)現(xiàn)計劃此步驟建立在前四個階段的成果之上，此步驟描繪企業(yè)的當(dāng)前信息狀態(tài)中差距，并創(chuàng)建一個分階段的執(zhí)行計劃，以使企業(yè)轉(zhuǎn)向目標(biāo)信息狀態(tài)。第六階段: 快速啟動項(xiàng)目一個無所不包的長期計劃對于轉(zhuǎn)變企業(yè)是非常關(guān)鍵的，但是它也可能讓人望而生畏。因此，IBM建議找出一個特定的“起始項(xiàng)目”，將它的計劃合并到定義信息議程的總體方法中。具體來講，流程的此階段為第四階段中確定的第一個項(xiàng)目創(chuàng)建詳細(xì)的執(zhí)行計劃。此執(zhí)行計劃包括: 有關(guān)衡量第一個項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵性能指標(biāo)的協(xié)定 選擇和獲取此項(xiàng)目所需的技術(shù)組成部分 根據(jù)項(xiàng)目要求加入合適的信息策略和過程此流程的最終結(jié)果就是組織的信息議程。通過將所有組成部分集中到一個單獨(dú)的框架，該信息議程幫助實(shí)現(xiàn)一個封閉循環(huán)的流程，用于定期審查目標(biāo)、戰(zhàn)略和結(jié)果，以確保它們與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境下，此步驟對于長期的成功尤其關(guān)鍵。要點(diǎn)IBM Information On Demand解決方案尤其適合于幫助CIO應(yīng)對其企業(yè)的可信信息需求。CIO可以利用IBM的協(xié)助，通過兩到三天專門的快速啟動研討會創(chuàng)建其自己的信息議程。新的信息議程: 您擁有了嗎? 第15頁IBM可以幫助您從創(chuàng)建信息議程到提供執(zhí)行議程所需的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和專家知識，IBM都可以幫助CIO獲得成功。IBM Information On Demand解決方案專門針對可信信息需求