中小型賓館管理系統(tǒng)

1、 <<管理信息系統(tǒng)>>課程設(shè)計(jì)報(bào)告中小型賓館住宿管理系統(tǒng)調(diào)查分析Ø 韋李芳 2009018030Ø 李昀容 2009018030Ø 張 艷 2009018030Ø 孫雪龍 200901803024 Ø 巢 琪 200901803025Ø 陶仲亞 200901803023Ø 陽黎明 200901803039Ø 指導(dǎo)老師：侯超平課程設(shè)計(jì)時(shí)間：2010年12月27日前 言 隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，數(shù)字技術(shù)正在改變我們?nèi)祟惖纳睿o我們的生活與工作方式帶來了巨大的變化。近年來，賓館業(yè)迅速發(fā)展，

2、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?，F(xiàn)有的住宿管理系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足有效，快捷地處理經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要從而使得企業(yè)決策者不能及時(shí)，正確地分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況。因此，為了解決現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題，現(xiàn)設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足客戶需求，滿足企業(yè)需求的中小型賓館住宿管理系統(tǒng)。目 錄l 第一部分：系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查與分析l 第二部分：現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì)l 第三部分：現(xiàn)有系統(tǒng)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析及其應(yīng)對(duì)策略l 第四部分：新系統(tǒng)的發(fā)展方向l 第五部分：新系統(tǒng)的功能² 第一部分：系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查與分析近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準(zhǔn)，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。尤其是對(duì)于星級(jí)賓館，既需要完成前臺(tái)的

3、一些服務(wù)工作，還需要完成后臺(tái)的管理工作。然而，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握一線資料，繼而影響對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確地分析和預(yù)測(cè)。像沿海城市三星級(jí)以上賓館引進(jìn)外方管理，使小部分賓館管理水準(zhǔn)幾乎接近或達(dá)到國(guó)際水平。但對(duì)占80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。因此，欲在競(jìng)爭(zhēng)中甩開對(duì)手，取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面具備獨(dú)到之處。而對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是客房的管理。簡(jiǎn)單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細(xì)微之處，才能讓顧客體會(huì)到賓館服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，而準(zhǔn)確、快速、周全往往就是最

4、基本的成功要素。 傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，因此采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已成為推動(dòng)賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個(gè)管理系統(tǒng)² 第二部分：現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì)中小型賓館是指那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較?。头繑?shù)在100間左右），服務(wù)項(xiàng)目較少，設(shè)施設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)單的飯店，這些飯店在我國(guó)整個(gè)飯店業(yè)中占有相當(dāng)?shù)谋壤?。與大型飯店相比，中小型飯店投入的人財(cái)物力較少，經(jīng)營(yíng)與發(fā)展往往會(huì)受到某些制約。同時(shí)，中小型飯店的市場(chǎng)覆蓋率較低，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)首先受到?jīng)_擊。但反過來講，由于其規(guī)模小，管理機(jī)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，在經(jīng)營(yíng)過程中則具有更強(qiáng)的適應(yīng)性與靈活性。通過

5、調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)有如下優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）價(jià)格便宜，條件適中，在低端市場(chǎng)占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)（2）資金鏈流動(dòng)靈活，適合多方需要，更易掉頭（3）結(jié)果簡(jiǎn)單，易于管理；缺點(diǎn)：（1）價(jià)格低廉，條件有限，服務(wù)跟不上； （2）只限于中低端市場(chǎng)，質(zhì)量無法得到質(zhì)的飛躍；（3）資金有限，無法開拓其他業(yè)務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)力有限² 第三部分：現(xiàn)有系統(tǒng)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析及其應(yīng)對(duì)策略通過分析調(diào)查，了解到現(xiàn)有系統(tǒng)存在的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)；機(jī)會(huì)：(1) 更多市場(chǎng)資金逐漸流入中小型賓館，市場(chǎng)逐步開放化； (2) 國(guó)家新政策扶持，融資更加容易 (3) 市場(chǎng)交流更加頻繁，管理趨向于人性化 （4）市場(chǎng)活動(dòng)加速，旅游的新興發(fā)展，帶來了跟多的顧客；

6、風(fēng)險(xiǎn):（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展，顧客的需要多樣化，難以滿足；（2）入行的門檻地，會(huì)引入更多的同行競(jìng)爭(zhēng) （3）大型賓館的業(yè)務(wù)開發(fā)，可能的降價(jià)戰(zhàn)法的沖擊； （4）大型賓館的業(yè)務(wù)開發(fā)，可能的降價(jià)戰(zhàn)法的沖擊；對(duì)于機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：由于缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)，中小型賓館難以與大型賓館在同一檔次進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。為了避免與大型賓館的直接抗衡，中小型賓館不宜采用大眾化的經(jīng)營(yíng)方針，而應(yīng)建立自己的特色優(yōu)勢(shì)，以“特”取勝。中小型賓館的經(jīng)營(yíng)范圍較小，所以比較容易了解賓客的需求，創(chuàng)造出與眾不同的服務(wù)特色。這種經(jīng)營(yíng)特色一旦建立起來就能夠很好地滿足客人的個(gè)性化需求，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。² 第四部分：新系統(tǒng)的發(fā)展方向?yàn)闈M足客戶與企業(yè)的

7、需求，先設(shè)計(jì)具有如下需求的新系統(tǒng)：a.信息要求：賓館工作人員能查詢上面提到的房間和住戶的所有相關(guān)信息，包括房間號(hào)、類型、住戶姓名、入住時(shí)間、性別等b.處理要求：當(dāng)顧客的訂房要求發(fā)生變更時(shí)，服務(wù)員能做出修改。顧客進(jìn)入房間前，服務(wù)員應(yīng)依據(jù)相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)對(duì)房間進(jìn)行打掃，確保顧客住入干凈整潔的房間當(dāng)顧客退房后，服務(wù)員應(yīng)登記退房時(shí)間，表明該房已可準(zhǔn)備重新進(jìn)行租賃。c安全性與完整性要求：安全性要求：1.系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置訪問用戶的標(biāo)識(shí)以鑒別是否是合法用戶，并要求合法用戶設(shè)置其密碼，保證用戶身份不被盜用；2.系統(tǒng)應(yīng)對(duì)不同的數(shù)據(jù)設(shè)置不同的訪問級(jí)別，限制訪問用戶可查詢和處理數(shù)據(jù)的類別和內(nèi)容；3.系統(tǒng)應(yīng)對(duì)不同用戶設(shè)置不同的權(quán)限，區(qū)分不同的用戶，如區(qū)分顧客，賓館工作人員。完整性要求：1.各種信息記錄的完整性，信息記錄內(nèi)容不能為空；2.各種數(shù)據(jù)間相互的聯(lián)系的正確性；3.相同的數(shù)據(jù)在不同記錄中的一致性 d.十個(gè)“化”要求：網(wǎng)絡(luò)化、主題化、親情化、家居化、人性化、時(shí)尚化、經(jīng)濟(jì)化、簡(jiǎn)約化、精細(xì)化、綠色化。以上“十化”正是新世紀(jì)全球酒店發(fā)展特征的高度概括，它反映了現(xiàn)代生活理念的進(jìn)步。² 第五部分：新系統(tǒng)的功能根據(jù)現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)況與客戶、企業(yè)需求，設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)是一種表明系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員