叉車設(shè)備維保需求說(shuō)明

1、重慶XXXX物流需求說(shuō)明（SOR）叉拖車維修、保養(yǎng)部門責(zé)任人批準(zhǔn)姓名日期需求部門： XX項(xiàng)目 部2022年1月26日SIH項(xiàng)目部移動(dòng)設(shè)備維修保養(yǎng)需求說(shuō)明（SOR）一、 需求單位：重慶安吉紅巖物流有限公司SIH項(xiàng)目部。二、 服務(wù)單位：為需求單位提供叉拖車設(shè)備維修、保養(yǎng)的單位，以下簡(jiǎn)稱維保單位。三、 作業(yè)地點(diǎn)：重慶渝北區(qū)金山大道665號(hào)。四、 作業(yè)方式：公司內(nèi)維修、保養(yǎng)。須外送加工、修理的情況例外。五、 作息時(shí)間：同SIH項(xiàng)目部生產(chǎn)步調(diào)一致。六、 設(shè)備臺(tái)數(shù)：32臺(tái)（自有）。七、 維修、保養(yǎng)設(shè)備品牌、類型：林德高位叉車、杭叉平衡重叉車、中力平衡重叉車、臺(tái)勵(lì)福平衡重叉車、杭叉電動(dòng)托盤車和牽引車。八、

2、維保單位及人員要求： 1. 維保單位具備叉車/拖車維修資質(zhì)；2. 維修/維護(hù)人員持有“作業(yè)項(xiàng)目代號(hào)為N1”的特種設(shè)備作業(yè)人員證。3. 維修人員年齡50歲以下，身體健康；4. 維修人員能嚴(yán)格遵守我部各項(xiàng)規(guī)章制度；5. 相關(guān)人員服從我部安全/設(shè)備管理員的監(jiān)督管理及工作時(shí)間內(nèi)的臨時(shí)工作安排，6. 維保單位指定人員在我司駐點(diǎn)，駐點(diǎn)人數(shù)不得低于1人/班。九、 維修、保養(yǎng)工作要求及應(yīng)急措施要求1. 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員入場(chǎng)前接受需求單位安全工程師的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可入場(chǎng)。2. 維保單位需制定駐廠維保人員管理辦法、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)操作規(guī)程，交需求單位確認(rèn)后備案。3. 維保單位提供叉拖車維修相關(guān)配件明細(xì)，便于在故障報(bào)修

3、、實(shí)施維修、以及維修交接、對(duì)賬等環(huán)節(jié)中體現(xiàn)信息表達(dá)的一致性。4. 維保單位應(yīng)向需求單位提供易損件現(xiàn)場(chǎng)備貨清單，并在合同生效一周內(nèi)提供所有清單所列的易損件備件，并在后續(xù)服務(wù)工作中保持備件充足。5. 維保單位提供駐點(diǎn)人員，日常工作包括蓄電池充電和日常保養(yǎng)工作、充電區(qū)的維護(hù)、蓄電池和充電區(qū)的5S工作、蓄電池更換工作等，但設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，首先解決故障問(wèn)題。6. 駐點(diǎn)人員的作息時(shí)間跟需求單位一致，需求單位生產(chǎn)作業(yè)若有倒班生產(chǎn)，維保單位應(yīng)相應(yīng)進(jìn)行倒班人員安排。7. 維保單位在做好合同約定設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作期間，要按特種設(shè)備安全法的規(guī)定，做好與重慶市特檢院聯(lián)系、對(duì)接工作，組織現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢驗(yàn)，完成年檢提出問(wèn)題

4、的整改、報(bào)告領(lǐng)取、費(fèi)用支付，確保需求單位叉車設(shè)備年檢按期完成；需求單位配合做好相關(guān)網(wǎng)上報(bào)檢、設(shè)備資料提供等工作。8. 維保單位必須按確定的保養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行合同設(shè)備保養(yǎng)，并在設(shè)備保養(yǎng)驗(yàn)收后及時(shí)提交保養(yǎng)單據(jù)，交需求單位叉車工/維修工簽字確認(rèn)。9. 每次維修工作由維保單位按網(wǎng)上平臺(tái)申報(bào)，維修方案及更換的配件由（故障設(shè)備）使用部門安全設(shè)備人員簽字確認(rèn)，維保單位換件前需向使用部門安全設(shè)備人員或我司維修工提供配件合格證，無(wú)合格證配件不予更換；維修更換下的配件交使用部門安全設(shè)備人員或我司維修工處理。10. 維保單位可提供設(shè)備預(yù)防性檢查記錄，在每次為需求單位進(jìn)行設(shè)備預(yù)防性檢查、增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)讓叉車工簽字確認(rèn)。

5、11. 每月由需求單位對(duì)維保單位的服務(wù)情況進(jìn)行KPI考評(píng)，由維保單位對(duì)考評(píng)情況進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)方式包括郵件回復(fù)、書面簽字，若因自身原因沒(méi)有進(jìn)行簽字或郵件回復(fù)，視同無(wú)異議確認(rèn)。12. KPI考核評(píng)分為80分的為基本合格、大于90分為優(yōu)良，低于80分的需要進(jìn)行整改，整改不合格的會(huì)取消服務(wù)資格。13. KPI考核的項(xiàng)目構(gòu)成和相關(guān)考核項(xiàng)內(nèi)容將下表一、二。14. 響應(yīng)及時(shí)性的時(shí)間定義：1. 信息響應(yīng)回復(fù)及時(shí)性定為20分鐘，維保單位不能按時(shí)在微信平臺(tái)上做出維修響應(yīng)或出現(xiàn)相關(guān)配件缺乏信息回復(fù)，視為響應(yīng)不及時(shí)。2. 設(shè)備故障檢修的及時(shí)響應(yīng)時(shí)間定為2小時(shí)，是指維保單位接到設(shè)備故障信息，雙方確定好維修或檢查方案后，

6、維保單位到達(dá)故障設(shè)備處的時(shí)間期限。3. 故障設(shè)備修復(fù)作業(yè)時(shí)間定為8小時(shí)，從設(shè)備檢查設(shè)備交付使用（以交接簽字為準(zhǔn)），中途配件采購(gòu)?fù)ｎD時(shí)間除外。15. 響應(yīng)及時(shí)性的確認(rèn)辦法，以手機(jī)信息確認(rèn)時(shí)間為計(jì)時(shí)開(kāi)始，至到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)掃描故障設(shè)備為計(jì)時(shí)結(jié)束時(shí)。16. 建立溝通信息平臺(tái)，維修單位必須使用需求單位指定的軟件/程序/APP等進(jìn)行信息溝通和相關(guān)指令傳遞、流程批轉(zhuǎn)。17. 若維修單位無(wú)法在規(guī)定的維修作業(yè)時(shí)間無(wú)法修復(fù)故障設(shè)備，應(yīng)按維護(hù)設(shè)備總數(shù)5%的數(shù)量提供備用叉車，用于需求單位生產(chǎn)運(yùn)作急需。18. 備用車使用條件1) 生產(chǎn)中設(shè)備檢查保養(yǎng)和臨時(shí)處理故障。2) 發(fā)生故障利用生產(chǎn)間隙時(shí)間2小時(shí)內(nèi)不能處理故障。3) 因局

7、部區(qū)域生產(chǎn)量加重需突擊完成，使用時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)經(jīng)溝通同意。4) 發(fā)生安全應(yīng)急救援、疏通狀況下。5) 車輛必須符合國(guó)家安全使用要求，年檢合格掛牌。6) 車輛符合我司使用規(guī)定要求。7) 車輛使用必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管及以上人員許可。十、 叉拖車設(shè)備保養(yǎng)的相關(guān)要求1. 保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容2. 高位叉車、拖車、電動(dòng)托盤車的保養(yǎng)，參照平衡重叉車的內(nèi)容。3. 保養(yǎng)周期：1次/1季度.臺(tái)。4. 保養(yǎng)方式：定點(diǎn)、定量、分批次、利用生產(chǎn)間隙（不影響生產(chǎn)）或節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)5. 保養(yǎng)流程：編制計(jì)劃、審批、實(shí)施、驗(yàn)收、交接、記錄存檔6. 每年對(duì)叉拖車設(shè)備外觀進(jìn)行一次全面整潔、修補(bǔ)、噴漆。7. 保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)要求：做好5S管理和定置定位

8、標(biāo)示和安全標(biāo)示，物料擺放符合SIH項(xiàng)目部管理規(guī)定，廢舊物件、油料需統(tǒng)一存放、回收，派專人管理，不得隨意丟棄。十一、 維修的時(shí)間要求及相關(guān)要求1. 故障修理類別和處理時(shí)間2. 故障部位和損壞零件必須由SIH項(xiàng)目部指定人員認(rèn)可簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行更換。3. 競(jìng)價(jià)維修待件時(shí)間不得超過(guò)3天，特殊部件待件時(shí)間由維修方書面報(bào)出，需求單位予以確認(rèn)為準(zhǔn)；計(jì)算工時(shí)費(fèi)的維修待件時(shí)間不得超過(guò)2天，其他修理無(wú)待件時(shí)間。4. 在維保單位配件明細(xì)中沒(méi)有包含配件/項(xiàng)目需要單獨(dú)進(jìn)行競(jìng)價(jià)維修或維保單位在合同約定時(shí)間內(nèi)不能處理故障的情況下，需求單位可將故障車的修復(fù)或配件供應(yīng)交由第三方承擔(dān)；除此之外，SIH項(xiàng)目部叉拖車設(shè)備的保養(yǎng)、故

9、障維修、配件供應(yīng)由指定維保單位完成。5. 維?，F(xiàn)場(chǎng)SIH項(xiàng)目部項(xiàng)目不提供維修工具、器具、人員交通、伙食等費(fèi)用。十二、 相關(guān)責(zé)任界定和處理1. 因維保單位保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備故障由維保單位承擔(dān)，應(yīng)無(wú)償進(jìn)行修復(fù)，所有損壞的配件費(fèi)用和停機(jī)損失、處罰款由維保單位承擔(dān)。2. 維修作業(yè)更換相關(guān)配件，按產(chǎn)品三包規(guī)定執(zhí)行，電器件包換期為3個(gè)月，其它零件的包換期為6個(gè)月，在包換期內(nèi)，該產(chǎn)品出現(xiàn)再次故障，由維保單位無(wú)償更換，且不得計(jì)算工時(shí)費(fèi)用。3. 正常作業(yè)范圍內(nèi)，因維保單位的維保作業(yè)延誤或工作失誤給我司造成損失及設(shè)備故障產(chǎn)生的費(fèi)用由維保單位承擔(dān)；4. 維保作業(yè)中，維保單位不得提供虛假偽造的記錄、交接、驗(yàn)收資料，

10、不得提供劣制不合格配件，一經(jīng)查證核實(shí)，立即終止合同，由此產(chǎn)生的損失由維保單位承擔(dān)。十三、 其他1. 維保單位應(yīng)提供服務(wù)過(guò)程涉及的相關(guān)單據(jù)的表樣，交SIH項(xiàng)目部備案，以便保障服務(wù)過(guò)程單證的一致性；2. 維保單位提供備用叉車、駐點(diǎn)人員涉及的相關(guān)費(fèi)用，由供、需雙方協(xié)商確定；3. 若維保單位不能提供駐點(diǎn)人員，雙方約定設(shè)備的任何故障均執(zhí)行一次性解決方案，即每次每臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障，維保單位到場(chǎng)維修均取得一次上門費(fèi)，但相同故障再次發(fā)生，隨后的到場(chǎng)維修服務(wù)，均不再支付該費(fèi)用，具體每次的上門費(fèi)用金額由雙方協(xié)商確定。4. 設(shè)備維修、保養(yǎng)的作業(yè)場(chǎng)地由SIH項(xiàng)目部提供；5. 維保單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員違反SIH項(xiàng)目部相關(guān)規(guī)定或維修服務(wù)被投訴達(dá)2次，SIH項(xiàng)目部可要求維