物業(yè)小區(qū)商鋪管理方案

1、物業(yè)商鋪管理期待您的滿意我會(huì)做得更好2012.07本課程將要達(dá)成目的 什么是物業(yè)商鋪管理 商鋪管理在物業(yè)管理中的地位 商鋪服務(wù)管理內(nèi)容 商鋪管理關(guān)鍵控制點(diǎn) 商鋪服務(wù)與管理 商鋪管理的收入增長(zhǎng)點(diǎn)什么是商鋪物業(yè)管理 小區(qū)商鋪物業(yè)管理則是對(duì)小區(qū)附屬商業(yè)設(shè)施實(shí)行有償化物業(yè)服務(wù)與管理的一項(xiàng)職能。 商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。是專門用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的房地產(chǎn)，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品交易、服務(wù)及感受體驗(yàn)的場(chǎng)所。 什么是商鋪 物業(yè)商鋪管理服務(wù)目標(biāo) 投資 租賃 衛(wèi)生 安全 秩序 宣傳 競(jìng)爭(zhēng)力商鋪物業(yè)管理理念 商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)：“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)” 商鋪的統(tǒng)一管理的理念統(tǒng)一招商管理統(tǒng)一營(yíng)銷統(tǒng)一

2、服務(wù)監(jiān)督統(tǒng)一物管品牌 審核管理租約管理共同利益、費(fèi)用指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 服務(wù) 監(jiān)督 建筑、設(shè)備保養(yǎng)、維修商鋪物業(yè)管理特點(diǎn)顧客流量大服務(wù)要求高管理點(diǎn)分散營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)車輛管理難度大置業(yè)人/使用人顧客商業(yè)商鋪時(shí)間 車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn) 物業(yè)商鋪時(shí)間 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 商戶服務(wù)的工作職能一是商戶服務(wù)二是商部管理接待與聯(lián)系 糾紛、投訴接待 報(bào)修接待 走訪回訪 內(nèi)外聯(lián)系 記錄 商鋪裝修服務(wù)管理商鋪裝修服務(wù)管理 裝修管理職能 審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理 裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面 ： 1、建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度; 2、專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)

3、格的監(jiān)督并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理; 二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的二次裝修施工管理規(guī)定 裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議,竣工驗(yàn)收1、建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度違規(guī)后如何處理？大規(guī)模裝修施工方由物業(yè)管理處選定電力設(shè)備電視監(jiān)控系統(tǒng) 消防設(shè)備 物業(yè)管理中心應(yīng)派專人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理2、專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理對(duì)施工人員的管理 管理的內(nèi)容主要包括3方面 ：對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主 對(duì)于破損的處理 這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄,作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考 商鋪服務(wù)管理關(guān)鍵點(diǎn) 安防服務(wù)管理 消防服務(wù)管理 保潔服務(wù)管理 綠化服務(wù)管理 商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理 商鋪廣告管理 商鋪保險(xiǎn)管理安防服務(wù)

4、管理治安服務(wù)管理防盜突發(fā)事件監(jiān)控中心管理車輛管理停車場(chǎng)管理消防服務(wù)管理應(yīng)急事件處理規(guī)程 火災(zāi)應(yīng)急處理方案 定期檢查 通道暢通、標(biāo)記清晰 保潔服務(wù)管理綠化服務(wù)管理外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、外墻、建筑體商鋪綠地管理 草坪要經(jīng)常除雜草:定期軋剪,每季度施肥一次,施后澆水或雨后施撒 商鋪室內(nèi)綠化管理 檢查督導(dǎo)！ 商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理租賃管理 商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別 近商鋪樓宇的空置率 承租戶的經(jīng)營(yíng)特色 商鋪所處的位置 租金計(jì)算 根據(jù)面積 最低租金 商鋪廣告管理廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的,由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置。做好商鋪物管的若干建議 制定管理章

5、程，監(jiān)督執(zhí)行，以規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。 。 協(xié)調(diào)開展公共商業(yè)樓宇整體性的促銷活動(dòng)，帶旺人氣，吸引顧客，增強(qiáng)商鋪總體的形象及影響力。 開展一些經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助工作和建立公共溝通平臺(tái)，并協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。 商鋪物業(yè)管理方應(yīng)成為經(jīng)營(yíng)者與公共商業(yè)樓宇管理者之間對(duì)話的橋梁和中介。 與工商、衛(wèi)生等職能管理部門配合，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊商業(yè)違法，維護(hù)公共商業(yè)樓宇的形象。目錄 1、門前三包“三包”內(nèi)容 （一）環(huán)境衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，清掃地面，清除痰跡、污物、廢棄物，制止隨地吐痰、亂扔亂倒廢棄物的行為； 2、實(shí)行垃圾袋裝，并按照規(guī)定時(shí)間和指定地點(diǎn)投

6、放袋裝垃圾，垃圾收集容器應(yīng)當(dāng)放置在門內(nèi)； 3、維護(hù)門前果皮箱等公共衛(wèi)生設(shè)施的潔凈、完好，不得擅自拆除、占用或移位； 4、不得在責(zé)任區(qū)路面從事清洗、加工等影響環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)，不得將垃圾掃入道路、下水道或綠地內(nèi)。 （二）立面整潔1、建筑物、構(gòu)筑物的外立面應(yīng)當(dāng)保持完好、整潔，無(wú)亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛，爐口、油煙等排污口不得朝向街面； 3、沿街招牌和夜景燈光應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定批準(zhǔn)后設(shè)置，并保持規(guī)范整潔。 （三）門前有序1、自行車、電動(dòng)車、摩托車應(yīng)當(dāng)在劃定的停放點(diǎn)分類有序排放，不準(zhǔn)隨意占道停放； 2、不得占用道路從事擺攤設(shè)點(diǎn)、亂堆亂放、設(shè)置告示牌、宣傳促銷、散發(fā)廣告等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；天啊垃圾！各個(gè)管理中

7、心商鋪違規(guī)照隨處的垃圾店面自做宣傳廣告隨意張貼看我貼貼貼！商鋪門前晾曬衣服商鋪旁邊私自搭建小店路面垃圾亂停車現(xiàn)象商鋪門前三包責(zé)任書示范 為加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的生活和工作環(huán)境，進(jìn)一步完善和落實(shí)“門前三包責(zé)任制”，特制定本責(zé)任書： 門前三包責(zé)任范圍：橫向?yàn)檠亟址课?，建筑物總長(zhǎng)，縱向?yàn)榻ㄖ?包括圍墻)墻基至道路的路沿石，無(wú)路沿石，以道路邊沿為界。 一、包衛(wèi)生：對(duì)本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清掃，做到每天門前無(wú)垃圾、污物堆放，地面要全天干凈整潔，即無(wú)煙頭，無(wú)果皮，無(wú)紙屑，塑料袋，無(wú)污水。臨街商店產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清理并倒入指定垃圾箱內(nèi)，不得將垃圾堆放（掃入）道路旁。門前垃圾清理的時(shí)間為：上午_-_，下午_-_。 二、包綠化：負(fù)責(zé)門前衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的樹木、綠籬、花壇、草坪和綠化設(shè)施的衛(wèi)生維護(hù)等，制止攀折樹木、依樹搭棚拉線、踐踏草坪、損壞樹木和綠化設(shè)施及擅自占用綠地等行為。 三、包秩序：維護(hù)門前或周圍的環(huán)境；制止亂堆亂放、擺設(shè)攤點(diǎn)、亂停車輛、亂搭亂建、亂貼亂掛廣告標(biāo)語(yǔ)，制止和及時(shí)清“牛皮”等非法廣告及其他違法行為。臨街商店不倚門設(shè)攤，占道經(jīng)營(yíng)，不亂吊掛商品、亂豎亂掛牌匾。 四、公共秩序維護(hù)部將對(duì)門前衛(wèi)生“三包”進(jìn)行檢查，