催收暫行管理辦法

1、催收暫行管理辦法成都恒志達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司催收暫行管理辦法為減少公司代償風(fēng)險，提高催收效率，并體現(xiàn)公正公平原則，就公司客戶逾期催收事宜作如下規(guī)定：一、催收項(xiàng)目根據(jù)合同約定，催收項(xiàng)目包括：違約金、賠償金、逾期本息罰息、補(bǔ)交保證金（誠意金）、調(diào)查費(fèi)、催收費(fèi)或律師代理費(fèi)、訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、抵押物處置費(fèi)、追索其它財產(chǎn)的處置費(fèi)、過戶費(fèi)、保全費(fèi)、公告費(fèi)、差旅費(fèi)、尋車費(fèi)、停車費(fèi)、實(shí)現(xiàn)債權(quán)的其它相關(guān)費(fèi)用。二、催收要求費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（一）訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、抵押物處置費(fèi)、追索其它財產(chǎn)的處置費(fèi)、過戶費(fèi)、保全費(fèi)、公告費(fèi)、停車費(fèi)、實(shí)現(xiàn)債權(quán)的其它相關(guān)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生金額收取。（二）差旅費(fèi)、尋車費(fèi)由催收人員根據(jù)花費(fèi)

2、時間、精力和金錢合理確定。（三）逾期本息罰息（或擔(dān)保公司代償金額）按銀行記錄如實(shí)收取。（四）補(bǔ)交保證金（誠意金）根據(jù)情況收取。（五）調(diào)查費(fèi)根據(jù)情況適當(dāng)收取。（六）違約金、賠償金按合同約定的收取。（七）催收費(fèi)按合同約定適當(dāng)收取。（八）律師代理費(fèi)按合同約定由受托律師事務(wù)所收取。二三、催收要求（一）公司墊款客戶逾期公司墊款客戶，資料回收時間一旦逾期，風(fēng)控管部應(yīng)要求車貸部相關(guān)人員予以答復(fù)，無答復(fù)或超過三天以上（含三天）因客戶自身原因資料未回者，風(fēng)管部可直接電話聯(lián)系客戶進(jìn)行催促，因客戶自身原因超過5 天以上（含 5 天）資料未回者，內(nèi)勤文員應(yīng)銜接催收人員上門催收并按合同約定收取違約金。（二）公司擔(dān)保客戶

3、逾期1 、逾一期客戶（ 1 ）內(nèi)勤文員復(fù)制并整理當(dāng)月逾期名單后， 應(yīng)在一個工作日內(nèi)對逾一期客戶電話要求逾期客戶在三天之內(nèi)還貸，如經(jīng)查詢逾期客戶未予還貸，內(nèi)勤文員應(yīng)在當(dāng)日再次電話要求客戶在一天之內(nèi)還貸，如經(jīng)查詢逾期客戶仍未還貸，內(nèi)勤文員應(yīng)銜接催收人員上門催收。（ 2 ）電話聯(lián)系不上的逾一期客戶， 內(nèi)勤文員應(yīng)銜接催收人員上門催收。2 、逾兩期客戶( 1 ）內(nèi)勤文員復(fù)制并整理當(dāng)月逾期名單后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)對逾兩期客戶電話要求逾期客戶及反擔(dān)保人在三天之內(nèi)還貸，如經(jīng)查詢逾期客戶未予還貸，內(nèi)勤文員應(yīng)銜接催收人員上門催收并將客戶電話、銀行工作人員電話交催收人員。催收人員出發(fā)前應(yīng)電話核實(shí)該逾期客戶是否已經(jīng)還

4、貸。( 2 ）電話聯(lián)系不上的逾兩期客戶，內(nèi)勤文員應(yīng)銜接催收人員上門催收。3 、逾三期及以上客戶，內(nèi)勤文員應(yīng)銜接催收人員上門催收。（三）催收清單開具及檔案資料提供1 、由內(nèi)勤文員根據(jù)合同約定開具催收清單（每個客戶一式三份）;2 、由內(nèi)勤文員整理并復(fù)印催收所需如下客戶檔案資料：（1 ）公司墊款客戶催收A 、客戶身份證復(fù)印件、電話；B、車貸客戶調(diào)查表復(fù)印件（如有）;C、委托擔(dān)保合同復(fù)印件；D、公司墊款憑據(jù)復(fù)印件。（2 ）公司擔(dān)保客戶催收A 、逾一、二期客戶A1 、客戶（含反擔(dān)保人）身份證復(fù)印件、電話；A2 、車貸客戶調(diào)查表復(fù)印件（如有）;A3 、公證書（含委托擔(dān)保合同）復(fù)印件；A4 、反擔(dān)保合同（有

5、反擔(dān)保人的情況）復(fù)印件；B、逾三期及以上客戶B1 、客戶（含反擔(dān)保人）身份證復(fù)印件、電話；B2 、車貸客戶調(diào)查表復(fù)印件（如有）;B3 、公證書（含委托擔(dān)保合同）復(fù)印件；B4 、反擔(dān)保合同（有反擔(dān)保人的情況）復(fù)印件；B5 、銀行特種轉(zhuǎn)賬貸方傳票（扣保證金憑證）復(fù)印件；B6 、銀行個人還款憑證。備注：保險續(xù)保所需客戶檔案資料為：（ 1 ）客戶身份證復(fù)印件；（ 2 ）客戶保單復(fù)印件；（ 3 ）客戶行駛證復(fù)印件。內(nèi)勤文員將符合續(xù)保條件的客戶資料交續(xù)保人員辦理續(xù)保事宜。3 、內(nèi)勤文員將復(fù)印并整理好的客戶檔案資料裝訂后備注：“本復(fù)印件與原件一致，僅供催收保險續(xù)保之用，再次復(fù)印無效”后加蓋“成都眾行融資擔(dān)保

6、有限公司檔案管理專用章”。4 、催收人員填寫催收保險續(xù)保資料領(lǐng)用登記表后，內(nèi)勤文員將催收清單、客戶檔案資料、催收記錄一并交與催收人員進(jìn)行上門催收。四、催收提成（一）提成項(xiàng)目包括：違約金、賠償金、催收費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、差旅費(fèi)、尋車費(fèi)等（不包括貸款自墊款、本息）。（二）提成比例以上述提成項(xiàng)目所收取金額的總和為基數(shù)向催收人員發(fā)放總提成：1 、對經(jīng)催收后的逾期客戶，按提成項(xiàng)目所收取金額的總和的40%提成。五、催收人員上門費(fèi)補(bǔ)助1 、經(jīng)催收后單個逾期客戶(大成都范圍）繳納違約金在 3000 元（含3000 元）以上，公司補(bǔ)助催收部門500 元上門費(fèi)（由部門根據(jù)用車情況統(tǒng)一安排發(fā)放）。六、催收費(fèi)用和補(bǔ)貼如催收人

7、員當(dāng)月純收入低于 4000 元，由公司適度報銷實(shí)際發(fā)生差旅費(fèi)。七、本辦法從20年月日開始執(zhí)行。八、催收工作與其他工作的銜接當(dāng)催收人員發(fā)現(xiàn)客戶有以下情形時，應(yīng)在第一時間將有關(guān)信息告知風(fēng)控部，以便風(fēng)控部及時處理：1 、客戶明確表示已經(jīng)破產(chǎn)將不再繼續(xù)還拖欠款項(xiàng)的；2 、客戶因違法犯罪已經(jīng)被司法機(jī)關(guān)刑事拘留的；3 、客戶已經(jīng)死亡或喪失民事行為能力的；4 、客戶因其他債權(quán)債務(wù)導(dǎo)致車輛被查封的；5 、客戶車輛因交通事故已經(jīng)毀損的；6 、客戶經(jīng)實(shí)地調(diào)查已經(jīng)聯(lián)系不上的；7 、連續(xù)三次催收，但客戶明顯不愿意還款的；8 、其他可能導(dǎo)致公司承擔(dān)全部擔(dān)保責(zé)任或墊款無法收回情形的。催收人員發(fā)現(xiàn)上述情形，未及時匯報導(dǎo)致公司遲延采取司法措施超過 30 日的，公司有權(quán)根據(jù)情形酌情扣減該人員應(yīng)提成金額的1% 5% 。催收人員未經(jīng)允許私自收取客戶錢物的，一經(jīng)查實(shí)，催收人員應(yīng)歸還全部金額，同時公司有權(quán)立即解除勞動合同并不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。催收人員涉嫌違法犯罪的，公司有權(quán)向司法機(jī)關(guān)提出控告、檢舉并追究其法律責(zé)任。內(nèi)勤人員及公司內(nèi)部催收人員還需遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，因違紀(jì)、違規(guī)或過失造成公司造成損失的，按