天津美的空調(diào)維修售后中心,美的售后制度客服專線

1、（一）產(chǎn)品包修政策1. 包修政策 家用空調(diào)器、除濕機(jī)包修期限為： 整機(jī)包修六年。包括：壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用 空調(diào)所有零部件。從 2005 年 1 月 1 日以后購買的產(chǎn)品開始執(zhí)行。用戶在 2005 年以前所購買的家用空調(diào)器其包修政策按所購買時(shí)的包修政策執(zhí)行。 以下情況之一的不屬于包修范圍，特約技術(shù)服務(wù)單位可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)修理 :1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；2、非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)單位所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆 運(yùn)修理的）；3、無包修憑證及有效發(fā)票或購買證明的；4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的；5、因不

2、可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的；6、處理品，已超過包修期的產(chǎn)品。接到用戶報(bào)修通知起 24 小時(shí)內(nèi)應(yīng)聯(lián)系用戶、安排修理。除因等配件原因外，應(yīng)在三日之內(nèi) 修理完畢。用戶在 2005 年 1 月 1 日以前購買的家用空調(diào)器其包修政策按所購買時(shí)的包修政策執(zhí)行。2. 包換政策按國家規(guī)定的三包期限， 在包修期內(nèi)， 符合下列條件， 而且用戶拒絕修理時(shí)， 可以換機(jī)。 用戶在購買商店辦理，再由商店通過進(jìn)貨單位向當(dāng)?shù)劁N售公司辦理換機(jī)手續(xù)。1）、產(chǎn)品自售出之日起 10 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；2）、按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)修理二次，不能正常工作的， 可以換機(jī)，并按國家

3、新三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分） ；3）、自售出之日起一年以內(nèi)，對影響較大，情況特殊的用戶，經(jīng)當(dāng)?shù)劁N售公司批準(zhǔn)，可以換 機(jī)。3、包退政策按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)， 符合下列條件， 而且用戶拒絕修理或換機(jī)時(shí)， 可以 退機(jī)。用戶在購買商店辦理，再由商店通過進(jìn)貨單位向當(dāng)?shù)劁N售公司辦理退機(jī)手續(xù)。1）、產(chǎn)品自售出之起 15 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退 機(jī)；2）、自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的；3）、對有爭議，社會(huì)影響面大，經(jīng)辦事處、當(dāng)?shù)劁N售公司批準(zhǔn)可以退機(jī)。對退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定：對不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持退機(jī)的，

4、自購機(jī)之日起，按國家三包規(guī)定每日1%。核收折舊費(fèi)。（二）免費(fèi)安裝制度美的電器所生產(chǎn)的家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、 吊頂式、 天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安 裝。安裝必須在用戶購機(jī)之時(shí)起 24 小時(shí)內(nèi)安裝完成。免費(fèi)安裝的有效時(shí)間為自購買發(fā)票之 日起一年內(nèi)有效。 免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約安裝單位按結(jié)算要求向美的電器公司結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：1 、 需加長連管；2、 超過四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；3、在厚度超過 120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過 1 個(gè)以上的墻洞；4 、 搬拆移位重安裝的；5、安裝鐵架等所有材料費(fèi)。 下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：1、窗式空調(diào)器；

5、2、移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；3、無有效發(fā)票或購買證明，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。 注：對被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況， 若空調(diào)上有條形碼的可以免費(fèi)安裝， 并記錄條形碼號(hào)。 如機(jī)器上的條形碼也被撕去的情況， 則不能實(shí)行免費(fèi)安裝。 可由用戶向購買商店交涉， 可換 貨或退貨。交涉未果的應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)劁N售公司申報(bào)情 況。 商用空調(diào)服務(wù)手冊 :（一）包修內(nèi)容 在符合包修條件的前提下用戶可享受免費(fèi)修理、更換零配件的服務(wù)。（二）包修期限 美的商用空調(diào)實(shí)行整機(jī)保修一年半，包修期以用戶開據(jù)購機(jī)發(fā)票之日算起。（三）包修憑證在包修期內(nèi)， 美的商用空調(diào)機(jī)組本身出現(xiàn)故障時(shí)， 用戶憑產(chǎn)品三包憑證及有效發(fā)票向美的區(qū) 域美的銷售

6、公司或辦事處報(bào)修，憑證上的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）必須與被修理 產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費(fèi)保 修服務(wù)。（四）包修范圍 經(jīng)特約維修商或美的公司鑒定確屬制造不良引起的質(zhì)量問題，屬免費(fèi)包修范圍。（五）下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理1）由于商用空調(diào)在就位、安裝時(shí)造成的損壞（安裝單位負(fù)一切負(fù)責(zé)） ；2）由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；3）用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；4）用戶自己拆動(dòng)或經(jīng)非承擔(dān)保修者擅自拆動(dòng)造成的損壞；5）無三包憑證及有效發(fā)票的；6）三包憑證上空調(diào)機(jī)組的名稱、 型號(hào)、 編號(hào)（或

7、條形碼） 與被修理空調(diào)機(jī)組的名稱、 型號(hào)、 編號(hào)（或條形碼）不符或涂改的；7）因不可抗拒力，自然災(zāi)害造成損壞的。免費(fèi)安裝制度1. 免費(fèi)安裝范圍 美的電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝 費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按安裝費(fèi)結(jié)算管理制度要求向美的電器結(jié)算，不得向用戶 收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：1.1 需加長連接管；1.2 使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi)） ；1.3 在厚度超過 120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過 1 個(gè)以上的墻洞；1.4 拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重安裝的；1.5 安裝鐵架等所有材料費(fèi)。1.6

8、安裝位置距離網(wǎng)點(diǎn)所在地路程在 20公里以內(nèi)的， 免收路費(fèi)， 超過 20公里的，超出部分按單 程每公里 1 元加收遠(yuǎn)程路費(fèi)， 但在銷售達(dá)成成交意向時(shí)， 未向用戶明示的， 不得收取遠(yuǎn)程路 費(fèi)，由銷售單位負(fù)責(zé)對安裝人員另行補(bǔ)貼。2. 下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：2.1 安裝窗式空調(diào)器；2.2 移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；2.3 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。 注：對被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費(fèi)安裝，并記錄條形碼。 如機(jī)器上的條形碼也被撕去的情況， 則不能實(shí)行免費(fèi)安裝。 由用戶向購買商店協(xié)商， 協(xié)商未 果的應(yīng)及時(shí)向銷售公司申報(bào)情況。包修期限美的電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修

9、期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修 18 個(gè)月，或者自 機(jī)組進(jìn)場驗(yàn)收之日起計(jì)算，整機(jī)包修 21 個(gè)月，以先到期為準(zhǔn)。機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日以 美的商用空調(diào)機(jī)組驗(yàn)收表 中的驗(yàn)收日期為準(zhǔn)； 機(jī)組進(jìn)場驗(yàn)收確 認(rèn)之日以美的商用空調(diào)機(jī)組進(jìn)場驗(yàn)收記錄表中的驗(yàn)收日期為準(zhǔn)。包修收費(fèi)下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理1) 在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運(yùn)輸或施工單位各負(fù)其責(zé)；2) 在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞,由調(diào)試單位負(fù)一切責(zé)任；3) 調(diào)試驗(yàn)收完畢 ,機(jī)組交付使用后 ,因使用單位不按隨機(jī)使用說明書操作、維護(hù)、保管造成 的損壞 ,由使用單位負(fù)一切責(zé)任；4)

10、因使用單位或非美的電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任；5) 無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的；6) 因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞；包修憑證在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證(購買憑證、 包修卡、商用空調(diào)進(jìn)場或 驗(yàn)收表)包修， 如無包修憑證， 不享受免費(fèi)包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí) 行收費(fèi)維修。包換政策按國家規(guī)定的三包期限， 在包修期內(nèi)， 符合下列條件， 而且用戶拒絕維修時(shí)， 可以換機(jī)。 2.1產(chǎn)品自售出之日起 15 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)； 2.2 按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二

11、次，不能正常工作的， 可以換機(jī)，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分） 。2.3 2011 年 1月 1日起，所購家用直流變頻空調(diào)自購買之日起1年內(nèi)，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量性能故障，消費(fèi)者可選擇更換同型號(hào)空調(diào)插上電源后，開機(jī)無反應(yīng)1. 問題：保險(xiǎn)絲熔斷或電源端插接不牢或插座處無電或停電、機(jī)內(nèi)接線松脫 答案： 首先檢查接空調(diào)器的插座有沒有電， 再檢查插頭與插座是否接觸良好， 最后再檢 查機(jī)內(nèi)接線是否正確。2. 蜂鳴器不響1. 問題：蜂鳴器壞 答案：更換蜂鳴器3. 加電后，風(fēng)扇電機(jī)不起動(dòng)1. 問題：接線錯(cuò)誤 答案：重新接線2. 問題：風(fēng)機(jī)電容開路或短路 答案：更換風(fēng)機(jī)電容3. 問題：電機(jī)繞組開

12、路或短路，或是電機(jī)內(nèi)置的限溫器因過熱而斷開 答案：更換電機(jī)或限溫器4. 問題：主令開關(guān)損壞 答案：更換主令開關(guān)4. 空調(diào)器不運(yùn)轉(zhuǎn)1. 問題：電源停電或保險(xiǎn)絲熔斷 答案：檢查電源是否停電，插座及插頭是否松脫修復(fù)插座并更換已燒毀的保險(xiǎn)絲。2. 問題：電源電壓過低 答案：電源電壓低于額定電壓 10%時(shí)應(yīng)查明原因3. 問題：開關(guān)失靈 答案：選擇開關(guān)是否有接線脫落、機(jī)械故障，用萬用表檢查是否導(dǎo)通，若融點(diǎn)不導(dǎo)通， 應(yīng)更換同一型號(hào)、 規(guī)格的選擇開關(guān)。4. 問題：溫控器失靈答案： 溫控器的旋鈕放至最低溫度檔， 若不能使壓縮機(jī)起動(dòng)， 應(yīng)進(jìn)一步用萬用表檢查 觸點(diǎn)是否導(dǎo)通， 若室溫高時(shí)溫控器觸點(diǎn)仍不導(dǎo)通， 應(yīng)更換新

13、的溫控制器。5. 問題：壓縮機(jī)電動(dòng)機(jī)燒毀 答案：全封閉式壓縮機(jī)電動(dòng)機(jī)繞組若用萬用表檢查發(fā)現(xiàn)有短路， 斷路和碰殼通地時(shí)應(yīng) 予以更換同一型號(hào)規(guī)格的壓縮機(jī)。6. 問題：壓縮機(jī)卡缸、 抱軸答案： 用橡膠棒或鐵錘墊上木塊敲擊振動(dòng)壓縮機(jī)外殼， 可能使壓縮機(jī)起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)， 但仍 無效時(shí)， 應(yīng)更換壓縮機(jī)。7. 問題：晶振或復(fù)位電路故障答案：更換有故障的元件5. 空調(diào)器漏水1. 問題：冷凝水盤積灰太多，排水孔堵塞 答案：清除接水盤，使排水孔通暢2. 問題：冷凝水排水管折彎或壓扁 答案：檢查排水管，有損壞時(shí)更換新的6. 空調(diào)器頻繁開停1. 問題：電源電壓不正常 答案：檢查原因，改善供電條件，加穩(wěn)壓電源2. 問題：冷凝

14、器散熱不好，通風(fēng)不良 答案：清除冷凝器上的積灰，去除排風(fēng)口前的障礙物3. 問題：制冷劑充入過量 答案：放出多余的制冷劑7. 空調(diào)器運(yùn)轉(zhuǎn)，但不制冷（或不制冷）1. 問題：溫控器調(diào)整不當(dāng) 答案：將溫控器溫度調(diào)低8. 空調(diào)器運(yùn)轉(zhuǎn)，但不制冷（或不制熱）1. 問題：制冷劑不足或有泄漏 答案：檢漏，補(bǔ)漏后抽真空， 按規(guī)定補(bǔ)足制冷劑2. 問題：制冷系統(tǒng)堵塞答案： 用觀察蒸發(fā)器結(jié)露和高壓壓力表壓務(wù)值的方法判斷系統(tǒng)是否堵塞，并以系統(tǒng)進(jìn)行處理。3. 問題：風(fēng)扇不運(yùn)轉(zhuǎn)或風(fēng)量不足 答案：檢查風(fēng)扇電機(jī)是否燒毀，接線是否錯(cuò)誤，若風(fēng)扇電機(jī)燒毀應(yīng)更換新的。4. 問題：過濾網(wǎng)積塵太多 答案：清洗過濾網(wǎng)5. 問題：電回?zé)崞鞴收希?/p>

15、短路或斷路 答案：更換新的電加熱器6. 問題：壓縮機(jī)本身效率低 答案：更換新的壓縮機(jī)7. 問題：制冷劑過量 答案：放出系統(tǒng)中多余的制冷劑8. 問題：室溫感溫包斷路或短路 答案：更換感溫包或相關(guān)元件9. 問題：壓縮機(jī)繼電器不能正常吸合 答案：更換壓縮機(jī)繼電器10問題：IC2 0 0 3壞，不能給繼電器提供正確的控制器答案：更換 20039. 冷氣不足1. 問題：溫控設(shè)定的溫度過高答案：調(diào)低設(shè)定溫度2. 問題：過濾網(wǎng)太臟，堵住進(jìn)風(fēng)口 答案：清洗過濾網(wǎng)3. 問題：室外冷凝器出風(fēng)不良，有障礙物堵住 答案：清理冷凝器4. 問題：電源電壓不穩(wěn)定答案：調(diào)節(jié)電源電壓5. 問題：室內(nèi)密封性不夠，人員進(jìn)出頻繁，室

16、內(nèi)有加熱裝置 答案：調(diào)整室內(nèi)環(huán)境6. 問題：室外溫度過高，高于 43 度答案：停機(jī)7. 問題：制冷劑不足或過量 答案：補(bǔ)足制冷劑或放出系統(tǒng)中多余的制冷劑8. 問題：門或窗敞開 答案：關(guān)閉門窗9. 問題：空氣進(jìn)出風(fēng)口有障礙物 答案：移開障礙物10. 掃風(fēng)葉片不轉(zhuǎn)動(dòng)（遙控窗機(jī)）1. 問題：掃風(fēng)電機(jī)轉(zhuǎn)矩不夠 答案：更換掃風(fēng)電機(jī)2. 問題：掃風(fēng)繼電器 SWING不能正常吸合 答案：更換掃風(fēng)繼電器3. 問題：IC2 0 0 3損壞 答案：更換IC2 0 0 34. 問題：接線錯(cuò)誤 答案：重新接線11. 上電后，壓縮機(jī)不起動(dòng)1.問題：溫控器設(shè)定的溫度過高或溫控器損壞答案：調(diào)低溫控器溫度或更換溫控器2.問題

17、：壓縮機(jī)電容損壞答案：更換壓縮機(jī)電容3.問題：主令開關(guān)損壞答案：更換主令開關(guān)4.問題：接線錯(cuò)誤答案：重新接線5.問題：壓縮機(jī)開路或短路答案：更換壓縮機(jī)1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.1.2.3.1.1.1.12. 上電無反應(yīng)問題：保險(xiǎn)絲熔斷 答案：更換保險(xiǎn)絲 問題：變壓器壞 答案：更換變壓器 問題：整流二極管擊穿 答案：更換整流二極管 問題：晶振或復(fù)位電路元件損壞 答案：更換晶振或復(fù)位電路元件 問題：穩(wěn)壓塊 7806 虛焊或損壞 答案：更換穩(wěn)壓塊 7806 問題： CPU 集成塊損壞 答案：更換CPU集成塊13. 壓縮機(jī)過熱，造成保護(hù)器動(dòng)作問題：制冷劑不足或過多 答案：調(diào)節(jié)制冷劑量 問題：毛細(xì)管堵塞，吸氣溫度升高 答案：更換毛細(xì)管 問題：壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不利，抱軸或卡住，排氣閥破損答案：更換壓縮機(jī) 問題：保護(hù)器本身故障 答案：用萬用表檢查在壓縮機(jī)不過熱時(shí)其觸點(diǎn)是否導(dǎo)通，若不導(dǎo)通更換保護(hù)器14. 遙控不接收（遙控窗機(jī)）問題：接收頭松脫 答案：調(diào)整接收頭 問題：接收頭壞或接收頭插接不良 答案：更換接收頭或調(diào)整接收頭連線 問題：遙控器有故障答案：更換遙控器15. 遙控接收距離短問題：電池電量不足 答案：更換電池16. 液晶顯示缺劃問題：液晶框架沒固定好 答案：固定好液晶框架17. 液晶顯示閃爍或按發(fā)射鍵時(shí)全屏顯示問題：電池不足 答案：