北京中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)院管理精品案例14

1、北京中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)院管理精品案例【最新資料，Word版，可自由編輯！】醫(yī)療管理案例重慶市某醫(yī)院自2002年提出“無障礙醫(yī)院”的構(gòu)想后，從理念和實(shí)踐上進(jìn)行 了大膽的探索和創(chuàng)新，促進(jìn)了醫(yī)院的兩個(gè)文明建設(shè)，得到了同行、社會(huì)各界的高 度贊同，先后召開了省內(nèi)、國(guó)內(nèi)及國(guó)際三個(gè)層面的研討會(huì)，積極探討“無障礙醫(yī) 院”的建設(shè)問題?！盁o障礙醫(yī)院”是醫(yī)院及員工以人性、人道的觀念關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛服務(wù)對(duì) 象，不斷為其解決問題、排除障礙，使之感到安全、方便、溫馨、滿意的服務(wù)系 統(tǒng)。該院將“流暢、規(guī)范、和諧”定為創(chuàng)建“無障礙醫(yī)院”的三個(gè)階段性目標(biāo)。 在第一階段無障礙醫(yī)院的發(fā)展中，醫(yī)院提出了通行無障礙、溝通無障礙、行為無 障礙

2、、心理無障礙、管理無障礙和觀念無障礙6個(gè)具體目標(biāo)。按照擴(kuò)展的人本管理理念，該院對(duì)醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施進(jìn)行“人性化”再造。一 是建筑功能科學(xué)化，形成了設(shè)置科學(xué)合理，出入通行方便，采光通風(fēng)良好，利于 提高工效的硬件設(shè)施；二是院區(qū)環(huán)境生態(tài)化，建起了歐式建筑錯(cuò)落有致，花木布 局獨(dú)具匠心，園藝小品別具一格的山水園林醫(yī)院；三是醫(yī)院設(shè)施人性化，標(biāo)準(zhǔn)間 病房、室內(nèi)分隔簾、防滑地面、走廊扶手、無障礙通道、中心調(diào)溫、中心供氧、 中心吸引、背景音樂等都傳遞著濃濃的人性化氣息；四是設(shè)備控制智能化，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療設(shè)備、監(jiān)控手段、檢測(cè)數(shù)據(jù)的集中（或異地）監(jiān)視、控制與管理；五是病 區(qū)布置藝術(shù)化，病區(qū)的色彩、畫框、坐椅、植物都讓人感受

3、到和諧之美；六是服 務(wù)流程簡(jiǎn)單化，門診每層樓均設(shè)有導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、候診椅、飲水設(shè)施、電話、電子 觸摸屏，并隨時(shí)提供穿梭車和輪椅服務(wù)。該院建立了院、處、科室、經(jīng)管醫(yī)生多個(gè)層級(jí)的溝通網(wǎng)絡(luò)；形成了病員須知、 公示欄、專家介紹欄、信息窗、觸摸屏、電子銀屏、電子信箱、宣傳資料等多種 溝通形式；完善了醫(yī)患溝通制度，實(shí)行醫(yī)患溝通雙方簽字，制定了投訴處理預(yù)案 及糾紛防范預(yù)案。每月召開公休會(huì)征求意見并及時(shí)解決，開展了出院病人電話回 訪。每月進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查。通過這些方法和措施，與就醫(yī)者保持了真誠(chéng)、 平等、熱情、耐心的交流。該院成立了規(guī)范制度辦公室，全面修訂職責(zé)及規(guī)章制度；對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了 相關(guān)法律、法規(guī)的知識(shí)

4、培訓(xùn)，做到依法執(zhí)業(yè)；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核 心制度，強(qiáng)化三基三嚴(yán)考核，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量；建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超 常預(yù)警制度，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治；確定專門班子承擔(dān)12 0急 救工作，安排穿梭車從急診到住院部轉(zhuǎn)送病人，保證急診科綠色通道暢通；定期 召開科主任護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，總結(jié)、分析、討論醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)問題，并提出質(zhì)量持續(xù) 改進(jìn)措施。為消除就醫(yī)者的心理疑慮，滿足就醫(yī)者的心理需求，該院一是發(fā)展“微創(chuàng)” 外科，解除就醫(yī)者的畏懼心理；二是擴(kuò)展無痛診療系列，消除就醫(yī)者的懼怕心理； 三是開展適用技術(shù)，讓就醫(yī)者在治療過程中感受人文關(guān)懷；四是提高診療透明度， 消除病員的懷疑心理；五是開設(shè)心理

5、門診和提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)心理癥狀的應(yīng)對(duì)能力， 消除病員的焦慮心理和急躁心理；六是細(xì)化對(duì)診療方案、措施、費(fèi)用的講解，滿 足病員少花錢治好病的心理；七是強(qiáng)化對(duì)藥品回扣的治理及宣傳，消除病員在藥 品價(jià)格上的疑慮心理；八是加強(qiáng)對(duì)拒收“紅包”的宣傳，消除病員拿錢買放心、 買安全的心理。通過這些措施為就醫(yī)者解除了懼怕、懷疑、憂郁、焦慮的心理。該院本著“一切為臨床和病人服務(wù)”的思想，按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則， 對(duì)職能部門進(jìn)行精減、合并、補(bǔ)充、加強(qiáng)、充實(shí)。將原來的12個(gè)職能處室及2個(gè)群團(tuán)組織精減為8個(gè)部門，即“一辦三部四處”：黨委辦公室與院辦公室合并成 立黨政辦公室；醫(yī)教處與護(hù)理部合并成立醫(yī)務(wù)部；科研、信息、拓展

6、、宣傳制作等合并成立發(fā)展部；后勤處、保衛(wèi)處與醫(yī)療設(shè)備處合并成立后勤保障部；工會(huì)、 團(tuán)委、老干、離退休工作合并成立政工處；保留監(jiān)察審計(jì)處、人力資源處、財(cái)力 資源處；經(jīng)過調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)部、后勤保障部的職能。為適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的需要而成立的發(fā)展部，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)樹品牌，外塑形象拓市場(chǎng)，擴(kuò)大了醫(yī)院的 影響。該院以市場(chǎng)為導(dǎo)向，本著扶重扶強(qiáng)的原則，對(duì)業(yè)務(wù)科室實(shí)行分類管理。調(diào)整 原則：重組、合并、加強(qiáng)、新建、擴(kuò)張。對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)需求量大、病源不斷增加的 血透中心、干部保健中心、臨床檢驗(yàn)中心、微創(chuàng)外科中心、介入治療中心等科室， 采取充實(shí)骨干、擴(kuò)編、加大投入、擴(kuò)大規(guī)模的辦法，鼓勵(lì)科室做大做強(qiáng)，保證強(qiáng) 勢(shì)科室競(jìng)爭(zhēng)

7、優(yōu)勢(shì)。成立重慶市五官科醫(yī)院等。對(duì)病源少、效益低、工作量不飽和、 又必需滿足社會(huì)效益的燒傷、胸外等科室實(shí)行縮編減員，降格為其它外科的專業(yè) 組。將功能相近科室合并：如：針炙科、理療科、高壓氧艙室合并為輔助治療科； E超室、心電圖室、腦電圖、胃鏡室合并為物理檢查站科。該院建立專項(xiàng)管理委員會(huì)，如：藥事管理委員會(huì)、設(shè)備管理委員會(huì)等，對(duì)醫(yī)第14頁共14頁院的藥品、設(shè)備及物資的采購(gòu)進(jìn)行決策，并建立起相應(yīng)的招標(biāo)采購(gòu)制度和庫(kù)房管 理制度，努力降低醫(yī)療成本和藥品、材料消耗。該院建立全成本核算體系，建立獎(jiǎng)金分配體系（包括行政后勤職能部門分配 體系和臨床醫(yī)技科室二級(jí)分配指導(dǎo)細(xì)則），并探索完善醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)與獎(jiǎng)金分配 掛

8、鉤的合理機(jī)制。該院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條 線政策。建立價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)公示欄，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)查詢系統(tǒng)，建立門診、住院病人一日清 單制，提高收費(fèi)透明度。建立醫(yī)療收費(fèi)義務(wù)員監(jiān)督制度，聘請(qǐng)各行業(yè)人員作為醫(yī) 院醫(yī)療價(jià)格執(zhí)行的義務(wù)監(jiān)督員，及時(shí)反饋信息，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。建立相應(yīng)的 公示制度，醫(yī)院上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，由上級(jí)機(jī)構(gòu)（包括衛(wèi)生局和醫(yī)保中心）定期 公示單病種費(fèi)用，單病種平均住院日。該院以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，將創(chuàng)建無障礙醫(yī)院與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn) 性教育活動(dòng)相結(jié)合，討論了黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員爭(zhēng)做行業(yè)的業(yè)務(wù)尖子, 做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者。將創(chuàng)建無障礙醫(yī)院與醫(yī)院管理年活動(dòng)

9、相結(jié)合，開展醫(yī)院 目標(biāo)管理評(píng)比（全院），創(chuàng)新拓展評(píng)選（職能部門），業(yè)務(wù)技術(shù)亮點(diǎn)大賽（臨床、 醫(yī)技科室）。將創(chuàng)建無障礙醫(yī)院與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制 度教育，健全組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任主體，按照“一把手總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其 責(zé)”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)干部分工包項(xiàng)責(zé)任制， 明確各項(xiàng)任務(wù)工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：醫(yī)院建筑的原則、醫(yī)院制度管理、醫(yī)院組織部門劃分、醫(yī)院文化、 醫(yī)院成本管理 思考題：1. 該院在創(chuàng)建“無障礙醫(yī)院”的過程中，采取了哪些措施？2. 該院在6個(gè)具體目標(biāo)的實(shí)踐過程中，體現(xiàn)了醫(yī)院管理中的哪些原則？醫(yī)院管理學(xué)-醫(yī)院財(cái)

10、務(wù)分析案例教學(xué) 教學(xué)目的及知識(shí)點(diǎn)：通過財(cái)務(wù)報(bào)表的分析及分組討論，使學(xué)生掌握財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，了解從償債能 力、盈利能力、資產(chǎn)管理能力等方面進(jìn)行綜合財(cái)務(wù)分析的基本思路。案例內(nèi)容：資產(chǎn)負(fù)債表會(huì)醫(yī)01表編制單位：全國(guó)城市醫(yī)院（平均）2006年12月31日單位：萬元資產(chǎn)行次年初數(shù)期末數(shù)負(fù)債及凈資產(chǎn)行次年初數(shù)期末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：14,1564,619負(fù)債合計(jì)233,4794,099貨幣資金21,7191,937流動(dòng)負(fù)債：242,6693,105應(yīng)收在院病人醫(yī)藥費(fèi)3295327短期借款25469582應(yīng)收醫(yī)療款4664738應(yīng)付帳款261,1391,338減：壞帳準(zhǔn)備53741預(yù)收醫(yī)療款27292321其他應(yīng)收款

11、61,1301,265應(yīng)付工資284462藥品7385365應(yīng)付社會(huì)保障金292127減：藥品進(jìn)銷差價(jià)89072其他應(yīng)付款30657720庫(kù)存物資95655應(yīng)繳超收款3174在加工材料106L 7預(yù)提費(fèi)用324051待攤費(fèi)用112636長(zhǎng)期負(fù)債：33811993待處理流動(dòng)資產(chǎn)凈損失1223長(zhǎng)期借款34684843對(duì)外投資：136870長(zhǎng)期應(yīng)付款35127150對(duì)外投資147071凈資產(chǎn)合計(jì)3610,52111,626固定資產(chǎn)：159,71810,966事業(yè)基金371,0511,106固定資產(chǎn)168,3349,291固定基金388,2519,288在建工程171,3691,635專用基金391,

12、2401,298待處理固定資產(chǎn)凈損失1816財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助結(jié)40余40111122無形資產(chǎn)及開辦費(fèi)：195969待分配結(jié)余41-132-188無形資產(chǎn)205666開辦費(fèi)2123資產(chǎn)合計(jì)2214,00115,725負(fù)債及凈資產(chǎn)合計(jì)4214,00115,725單位負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人：制表人：收入支出總表會(huì)醫(yī)02表編制單位：全國(guó)城市醫(yī)院（平均）2006年12月31日單位：萬元項(xiàng)目行次年初數(shù)期末數(shù)一、收入總計(jì)18,9219,622財(cái)政補(bǔ)助收入2606721其中：財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助3182249上級(jí)補(bǔ)助收入42836醫(yī)療收入54,3724,792藥品收入63,7563,912其他收入7159162二、支出總計(jì)8

13、8,5749,348醫(yī)療支出95,0235,526藥品支出103,3083,535財(cái)政專項(xiàng)支出11177205其他支出126582三、本年收支結(jié)余13348274減：財(cái)政專項(xiàng)結(jié)余14544減：應(yīng)繳超收款15616減：藥品收支結(jié)余上繳款168376力卩：藥品收支結(jié)余返還款176361四、結(jié)余分配18317200力卩：事業(yè)基金彌補(bǔ)虧損193239力卩：年初待分配結(jié)余20-110-136減：提取職工福利基金2112093減：轉(zhuǎn)入事業(yè)基金22251197期末待分配結(jié)余23-132-188單位負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人：制表：填表說明：1各欄關(guān)系：仁2+4+5+6+78=9+10+11+1213=1-814=3

14、-1118=13-14-15-16+1723=18+19+20-21-222、19欄與21、22欄在一個(gè)醫(yī)院同一年度報(bào)表內(nèi)不應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)。3、 23欄應(yīng)與資產(chǎn)負(fù)債表的“待分配結(jié)余”數(shù)相對(duì)應(yīng)。財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助結(jié)余是本年財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助收支計(jì)算的結(jié)果。資產(chǎn)負(fù)債表中的財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助結(jié)余是其年初數(shù)額加、減本表財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助結(jié)余額醫(yī)療收支明細(xì)表會(huì)醫(yī)02表附表1編制單位：全國(guó)城市醫(yī)院（平均）2006年12月31日單位：萬元項(xiàng)目行次年初數(shù)期末數(shù)醫(yī)療收入14,3724,792門診收入21,4841,643掛號(hào)收入34447診察收入45764檢杳收入5527599治療收入6387407手術(shù)收入78186化驗(yàn)收入8262298

15、其他收入9126142住院收入102,8873,149床位收入11274303診察收入124144檢杳收入13329365治療收入141,0181,059手術(shù)收入15496544化驗(yàn)收入16354397護(hù)理收入177186其他收入18306352醫(yī)療支出195,0235,526人員支出201,9252,140其中：基本工資21505554津貼22380401獎(jiǎng)金23628698社會(huì)保障繳費(fèi)24163189公用支出252,7442,990其中：維修費(fèi)26642707專用材料購(gòu)置費(fèi)271,1031,226衛(wèi)生材料289281,047其他材料295670專用設(shè)備購(gòu)置費(fèi)30173158交通工具購(gòu)置費(fèi)3

16、1q4對(duì)個(gè)人家庭的補(bǔ)助支出32354396其中：離休費(fèi)332020退休費(fèi)34176190收支差額35-651-735其中：盈余366759虧損37-718-793藥品收支明細(xì)表會(huì)醫(yī)02表附表2編制單位：全國(guó)城市醫(yī)院（平均）2006年12月31日單位：萬元項(xiàng)目行次年初數(shù)期末數(shù)藥品收入13,7563,912門診收入21,6291,695西藥收入31,2991,357中成藥收入4289294中草藥收入54144住院收入62,1272,217西藥收入72,0412,131中成藥收入88080中草藥收入967藥品支出103,3083,535人員支出11149159其中：基本工資124145津貼13303

17、1獎(jiǎng)金144546社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)151618公用支出163,1243,338其中：維修費(fèi)174950專用材料購(gòu)置費(fèi)182,9803,188192,9473,168藥品西藥202,6512,862中成藥21264273中草藥223233專用設(shè)備購(gòu)置費(fèi)2399對(duì)個(gè)人和家庭的補(bǔ)助支出243538其中：離休費(fèi)2522退休費(fèi)261920收支差額27448377其中：盈余28465400虧損29-17-22補(bǔ)充資料單位：萬元1,8072006年全國(guó)城市醫(yī)院平均管理費(fèi)用案例教學(xué)形式:1、課下準(zhǔn)備:根據(jù)案例所提供的報(bào)表內(nèi)容，計(jì)算出反映醫(yī)院償債能力、盈利能力、資產(chǎn)管 理能力的相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)，并查閱當(dāng)前中國(guó)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管

18、理現(xiàn)狀的相關(guān)文獻(xiàn)。2、課題討論：在教師的組織下，每510位學(xué)生分為1組，在2學(xué)時(shí)內(nèi)，結(jié)合當(dāng)前中國(guó)醫(yī)院 現(xiàn)狀，對(duì)案例內(nèi)容及課下準(zhǔn)備結(jié)果進(jìn)行分組討論，每組推舉代表總結(jié)發(fā)言，闡述 案例醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況及存在問題，并提出管理重點(diǎn)。醫(yī)院組織管理案例Z醫(yī)院是一家三級(jí)乙等中醫(yī)院，自1991年3月8日成立以來，員工從16人增 加到230人。新一代領(lǐng)導(dǎo)班子從1998年上任以來，固定資產(chǎn)從150萬元增加到 2172.6萬元，年業(yè)務(wù)總收入從502萬元增到3033萬元。特別是近兩年發(fā)展更快， 年業(yè)務(wù)總收入增長(zhǎng)率分別為50.3%、93.9%。尤其值得關(guān)注的是，該院在四川省中 醫(yī)系統(tǒng)內(nèi)最先開展醫(yī)院的文化建設(shè)，對(duì)中醫(yī)醫(yī)院的文化

19、建設(shè)進(jìn)行了有益的嘗試， 并取得了較好的成績(jī)。院長(zhǎng)上任后，第一件事就是改造環(huán)境，整頓臟、亂、差，保持環(huán)境的干凈、 整潔、美觀。Z醫(yī)院在裝飾時(shí)充分考慮到中醫(yī)醫(yī)院的特色，門診、住院大樓、藥房 的仿古裝飾，墻上掛著中醫(yī)經(jīng)典文章、中醫(yī)藥名人等木匾，全院共有15處中醫(yī)藥名人的浮雕。扇形的名醫(yī)欄上刻有醫(yī)院的名、老中醫(yī)簡(jiǎn)介，“歡迎您選擇醫(yī)生”的宣傳欄介紹了醫(yī)院的后備骨干，門診大廳內(nèi)的電子顯示屏浮動(dòng)著醫(yī)院的追求、 每日坐診專家等信息。Z醫(yī)院在購(gòu)置諸如椅子、垃圾桶等一些設(shè)施時(shí)，將美觀和舒 適充分結(jié)合起來，真皮的椅子，喇叭型的垃圾桶。同時(shí)，醫(yī)院十分重視科室的環(huán) 境建設(shè)，每個(gè)科室擺放著盆景、玫瑰花、飲水機(jī)。住院部的病

20、房設(shè)有陽臺(tái)、衛(wèi)生 間，方便了病人及家屬。門診、住院樓多處掛有院內(nèi)有線廣播電視，向病人介紹 著疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)等有關(guān)知識(shí)。病房?jī)?nèi)設(shè)有閉路電視，使病人們?cè)卺t(yī)院 內(nèi)可以觀看節(jié)目。在病區(qū)的設(shè)置上，醫(yī)院考慮到新的市場(chǎng)需求，在省內(nèi)成立的第一個(gè)“亞健康中心”，配有相應(yīng)的器材，服務(wù)亞健康人群。醫(yī)院還設(shè)有腦病專區(qū)，其服務(wù)對(duì)象 是一群患有腦病的孩子，里面擺滿了有助于開發(fā)孩子大腦的玩具，在醫(yī)生、護(hù)士 和家人的陪伴下，孩子們享受著他們的童趣。醫(yī)院的金卡會(huì)員俱樂部，為特定的 患者提供健康咨詢、電話預(yù)約等一條龍服務(wù)，方便有特殊需要的患者。醫(yī)院本著先進(jìn)適用的原則，積極引進(jìn)日本島津 X光機(jī)、美國(guó)GE螺旋CT阿洛卡 SD

21、 5000彩超、體外高頻熱療機(jī)等大型尖端性設(shè)備，提高了醫(yī)院的診療能力，減 少因診治不準(zhǔn)確而延誤病情的事件發(fā)生。 同時(shí)醫(yī)院積極、自主研制開發(fā)了 “強(qiáng)爾” 系列的中成藥制劑，如強(qiáng)爾I、U、川號(hào)膠囊等，在抗癌藥方面享有盛譽(yù)，服用 的病人遍及省內(nèi)外，并吸引了一些國(guó)外患者。醫(yī)院的院長(zhǎng)是軍醫(yī)出身，不僅是治療癌癥方面的專家，而且是具有豐富實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗(yàn)的管理者。其認(rèn)為，醫(yī)院的價(jià)值觀是以不斷提高醫(yī)院技術(shù)水平為主要內(nèi)容的 醫(yī)療價(jià)值觀；以生命無價(jià)為主要內(nèi)容的生命價(jià)值觀；以患者利益至上為主要內(nèi)容 的醫(yī)德觀；以種種知識(shí)為主要內(nèi)容的人才觀；以社會(huì)效益為主要內(nèi)容的效益觀； 以建設(shè)高水平醫(yī)院為主要內(nèi)容的發(fā)展觀。在醫(yī)院管理中引進(jìn)

22、半軍事化管理理念， 在他上任時(shí)，立即整頓員工的懶、散行為，一改以前在上班時(shí)間看報(bào)紙、搓麻將 等行為。相信“細(xì)節(jié)決定命運(yùn)”的院長(zhǎng)，從醫(yī)院的建設(shè)，員工的挑選到員工的行 為都層層把關(guān)，追求細(xì)節(jié)上的盡善盡美。上任后，醫(yī)院邀請(qǐng)有關(guān)專家來院對(duì)醫(yī)護(hù) 人員進(jìn)行培訓(xùn)，制服整潔、行為規(guī)范、態(tài)度誠(chéng)懇，為病人提供滿意的服務(wù)。同時(shí) 醫(yī)院設(shè)有名醫(yī)館，匯聚了在?？茖２∩项H有建樹的名、老中醫(yī)，他們以精湛的技 術(shù)，崇高的醫(yī)德為患者服務(wù)。醫(yī)院還積極開展社區(qū)服務(wù)，與醫(yī)院周邊小區(qū)建立社 區(qū)服務(wù)協(xié)議，定期開展以慢性非傳染病防治、老年保健、康復(fù)醫(yī)療、精神衛(wèi)生為 主要內(nèi)容的系列義診活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)。醫(yī)院實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和院、科兩級(jí)目

23、標(biāo)管理責(zé)任制。院長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)工作， 根據(jù)工作能力、工作態(tài)度、負(fù)責(zé)精神、合作態(tài)度、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、知識(shí)水平等來聘任 各部門行政主管。各副院長(zhǎng)及行政主管的職責(zé)和權(quán)力明確，下一級(jí)行政主管應(yīng)向 上一級(jí)行政主管匯報(bào)工作，上級(jí)主管對(duì)下級(jí)主管負(fù)責(zé)。院、科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任 制，規(guī)范醫(yī)院管理，明晰權(quán)利與責(zé)任，層層監(jiān)督，提高醫(yī)院的運(yùn)作能力。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院規(guī)范和落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、會(huì)診、 術(shù)前討論、疑難死亡討論、手術(shù)審批等制度，使門診中醫(yī)藥治療率達(dá)85.4%、病房中醫(yī)藥治療率達(dá)42.5%、中醫(yī)疾病診斷準(zhǔn)確率達(dá)98.4%，中醫(yī)危重癥參與搶救率達(dá) 60%該醫(yī)院積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，2004年，引進(jìn)博士 2名、碩士 3名；規(guī)范和落實(shí)職工參加各類院校學(xué)習(xí)及外出進(jìn)修培訓(xùn)的暫行規(guī)定，近三年，共派出進(jìn)修學(xué) 習(xí)人員15人次，短訓(xùn)50人次，舉辦急診學(xué)習(xí)班1期，每年舉辦各種形式的業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)、專題講座50人次，全院業(yè)務(wù)人員參加繼續(xù)學(xué)習(xí)率達(dá) 80鳩上；在職工守 則中規(guī)范了各類人員的行為準(zhǔn)則和崗位責(zé)任制。該院克服了中醫(yī)藥清單較復(fù)雜 的困難，在四川省中醫(yī)系統(tǒng)內(nèi)第一個(gè)推行 “門診清單制”，并且推行 “病人選醫(yī) 生”的制度，充分尊重患者利益。該院的信息管理和病案服務(wù)完善，每月有