公司后勤領(lǐng)導年終工作總結(jié)

1、最新總結(jié)】公司后勤領(lǐng)導年終工作 總結(jié)今年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保 障運 營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中 的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后 勤保障的工作任務(wù)。下面，我作為后勤部的主管，就我們部門20XX年的工 作，做個總結(jié)：一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運 環(huán)境營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在今年進 一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主 動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同 時，進一步提高后勤

2、服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。1. 進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準；2. 強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境；3. 主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識;4. 加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐促進后勤物業(yè)整體管理 水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。今年，我在總結(jié)今年管理工作的 基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進 了各項工作的整體提升。1. 突出工作重點，落實管理目標責任制；2. 完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理;3. 建立工作檢查體系，

3、提升全員工作監(jiān)督意識；4. 加強工作總結(jié)，促進管理提升；5. 加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安 全運行和服務(wù)的保障公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年，后勤部對 保安部提出了 “完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求， 進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行 管理水平。1. 加強全員安全教育，提高員工的安全意識；2. 加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；3. 安全檢查，及時消除事故隱患；4. 治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高

4、后勤員工的整體素質(zhì)，加強后 勤員工隊伍建設(shè)針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際 狀況，今年，我有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入 手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意 識，在整體打造適 應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。1. 崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練；2. 服務(wù)標準化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力；3. 員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象；4. 工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好

5、對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工 在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。1. 員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度；2. 更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間；3. 為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上 升臺階后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降 耗是后勤工作的重點之一，今年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,降低成本的工作。1 閑置資產(chǎn)管理，2. 執(zhí)行采購程序，3. 能源運行控制，4. 費用使用分析，提高資產(chǎn)利用率； 加強采購管理監(jiān)督； 節(jié)能降耗效果顯著； 及時調(diào)整費用控制辦法。七、工作中的問題與今年的工作

6、重點我們部門在今年工作中基本已完 成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力，部分內(nèi)部管理工作得到 加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中 進一步加以完善和改進。1. 工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)纟比漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不 夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求 傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題；2. 基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng) 驗不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況；3. 工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和 監(jiān)督，導致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)；4.

7、 服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒 有養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強 的主要原因；5. 對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才 暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足；6. 與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情 況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。八、20XX年總體工作重點1. 建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督 做到立體化，全面提升后勤服務(wù)；2. 建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工 作管理的目標的實現(xiàn)，同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作 的促進作用；3. 一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作， 兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一；4. 解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回 復流程形成閉環(huán)；5. 全面提高員工的整體素質(zhì)，