業(yè)務部績效考核制度

1、業(yè)務部績效考核制度業(yè)務部績效考核制度精品辦公文檔國內市場部績效考核管理制度(試行)第1章總則第1條為規(guī)范對國內市場部銷售人員業(yè)績的認定、改進銷售工作、提高銷售人員的工作積極性、順利完成公司規(guī)定的銷售任務；為銷售部銷售人員的薪資調整、職務晉升、業(yè)務提成獎的發(fā)放等提供依據(jù)；特制定本考核制度。本考核每季度開展一次，每次考核的統(tǒng)計時間為季度初的1日-5日,節(jié)假日順延。第2條績效考核的基本準則是公平、公開、公正和激勵、進步。第3條公司成立考核小組開展考核，考核組由行政部和國內市場部共同組成?？己寺氊煼謩e劃分如下：1. 國內市場部經(jīng)理(1) 考核制度的制定與修訂。(2) 負責對部門內銷售人員考核的具體實施

2、。(3) 對季度考核結果進行公示。(4) 依據(jù)考核最終結果，作為對業(yè)務部成員加薪、業(yè)務提成、升職、辭退等的主要依據(jù)。(5) 對考核制度與考核指標提出修改建議。2. 行政部經(jīng)理行政部是國內市場部績效考核工作的管理部門，其具體職責如下。(1) 對考核各項工作進行組織、培訓和指導。(2) 對考核全過程進行監(jiān)督與檢查。對考核過程不規(guī)范行為進行糾 正、指導與處罰。(3) 協(xié)調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作。(4) 匯總統(tǒng)計考核評分結果，形成考核總結報告，報總經(jīng)理辦公室最 終定核。(5) 對考核制度與考核指標提出修改建議。第4條考核的對象與考核的方式(1) 國內市場部考核對象包括區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務員,文

3、員,司機等。(2) 按照直接上級考核直接下級的考核、自評等不同考核維度對應 不同的考核主體。(3) 國內市場部經(jīng)理負責本部門人員的考核和等級評定，并根據(jù)考核結果幫助本部門人員制定改進計劃。第5條對國內市場部銷售人員的考核包含，銷售任務、業(yè)務開展、 銷售回款、售后服務、日?？记凇⒆栽u 6大方面。第2章績效考核細則1銷售人員考核細則序號考核項目:分數(shù)(100 #>績效考核細則實施方法1錯售任務so制定季度區(qū)域銷售讓劃*完成計劃銷售任務的 得別分，完不成鋼吿任務的制雄額1萬元扣 1分超額憲成訃劃銷售任務的毎超獺1方元 加15K （萬元單盤遵循四舍五入.即0.5萬叫 上按1萬訃+ 0.5萬以卜按

4、0元記）由文繪為毎傘業(yè)務燦爼立!fl窖業(yè)納統(tǒng)ii表做為唯一的考檢依據(jù)2業(yè)務開展15毎季度初完成一次審用調脊.分析市場動 態(tài)和競爭對手情呪，提出有效的意見.根據(jù)公 祠下達銷售Ff標合理進行銷售任務分配，靑任 到人-制定個人季度第苗計劃"共2分1季度市'場調球報告1 分2季度平人銷售I：作訐劃1分組織擬定、簽訂業(yè)務含同*保證合同的正 常履存"跟蹤和管理好舞機。報價檔案的建立。 共3分1核査業(yè)務合同的簽訂， 履廿怙呪1分2檢置樣枕的管理愴況1分3檢代報價件寃的建立情況.I分 發(fā)展新客戶*鞏固老客P.建期拜訪客戶*©客戶經(jīng)常保持良性的溝通.搞好客戶關系.共2 5K

5、1丟先一牛以上客戸得0分n2與客戶及聚茂好爾2（門更新完善客戶資料庫*保訐卷料庫的蟲用性哥時效性有效地爼織對客戶進軒分怨曽理評定荷用警級共2分1建立區(qū)域客戶賽料庫.屍時更新.堀加"劑門經(jīng)理檢査完成情況2沐W積極提升自身素質水平.熟悉產品知識.提升業(yè)務技能"扶1分1朝極學習產品知識，學習工藝知識* 1分.<6）費用預篇的控制.棍據(jù)年翡用預算計劃出季度費用預冥j井5仆趙出訃劃費用的此項 目得M很據(jù)銷檢部的年度費用預前.擬足傘人奉度預% 嚴格揑制冊用.5o3售后星務5門必碩垃時快連處理客用股訴：共2分懺到24小時內鮮決何JH*2分a£2）組織收集客戶意見甑建議.正

6、確處理密戶 的投訴.共1分建立客戶投訴意O.接到客戶駅量投訴即時境崎L分（3） Ml織有效地運送、安集零業(yè)毎服務匸作共僚.送貨.發(fā)貨的及時性1分<4） M序建立售后維修檔案*有序建宜儕后維修網(wǎng)塔打好維修檔案和維修網(wǎng)虐的建立情況1分*4銷苦回款20<1）隨時掌握客戶的宿用情況，控制用結額度，減少呆壞樂損失1完成銷會風款率100% 的，該項腎得加分.2死成簫售回款率冋以上的暨該項目得10飢3雷售回默率達不到95% 的，徴項床得0分。（2）織按艇業(yè)務介同約泄進打收款*及時收回業(yè)務款壩（陽匯總、明確客戶久款賬口.組織開展催款工作*完成回款目標5日侶勤5門）遵守公可紀律.服從上級調配拄1分槪

7、據(jù)處罰單毎次扣1分，不遲到.不曠工<如分祖揮處罰號.，遲到#次扣1分*曠工次扣3分.（.3）工作職扱向上*勤勞刻窯忠于企業(yè).共1分由部門經(jīng)理毎季度評一次，1分。6自謬5除11接領導的考核評比外，被考核對魚每季度 瞰呦不旣丁 500字的自我評價，對本季度自 己的工作進疔總站概括.找出不足，笈揚優(yōu)秀， 共5分1完成得5分"2不充成得0介二國內市場部跟單員績效考核細則序號考核項目總分數(shù)（100 分）績效希核細則實施細則1跟單50以粥售訂雎為基本工作中心，完成從接單開始， 全程跟進訂單的生產過程，廉時交貨惜況.督 促采購.生產，質檢等部門確保銷售訂單保凰 蛀完氐i下錯訂單每次扣2分，

8、媛成嚴重序哺的每次扣5 分.2訂單不能及時交貸，每 延謠一天扣1分-在交檢 前2天以上通知接單業(yè)務 員的可盤除處罰.3其他*視悄節(jié)每次扣 1-5 分.2報表統(tǒng)計25按要求做好月度*季度，年度相關報我.建立 國內市場部費用控制臺帳，和各業(yè)務員閒機 的費用單獨臺共25分.由部門經(jīng)理檢査売玻惰況.每欠一項扣5分*3日?？紕?0嚴格遵守公司考勤制度不遲到h不曠工”積 極向上，服從安排.共薊分.1遲劃一袂扣1分2曠工一次扣3分3其它：視情節(jié)每按扣1-3 分*4自評5容觀評拚本份工作博況.找出不足，發(fā)揚就點.每個季度寫一粉不抵于明。字的自評.共5分1完成得5分2不完成得0分三國內市場部駕駛員績效考核細則序

9、號考核項目總分考核細則實施細則50分）1本職工作ao1積極完成銷售部安排的送義，提貨.接送客戶 等出車任務。2送賞或接送容戶時.一定要做到微笑脈務"3合理安排出車任務丫配合其她部門的出車任 務.不得以任何理由拒絕或推4嚴格遵守交通規(guī)則，不得趣速趟章行駛愛護 車輛*及時礫養(yǎng).1不服從安排每次扣2分*2被容戶投訴，每次扣3分.3趙達或違章毎枕扣2分 4出蚯大工作過失.毎 次扣2-5分.2費用控制25有岀車住務.盡童童費用低*經(jīng)濟快捷的路踐口貨車出豐時.原則上禁止走高逋公路.嚴格疙制外出的餐飲費用.1貨車出車*隨蕙走離速 公路造成費用超支的，毎 次扣3分。2外出時，餐飲餐用超出 公司規(guī)定標

10、準的毎次扣 3分.3日常靑勤20不遲到不曠工嚴格遵守公司日常管理制度1遲到一次扣1分2曠工一次扣3分4自評積極客觀抨價季度內本份工作1完 成得5分2不完成得©分&第3章考核結果與申訴第6條國內市場部銷售人員、跟單員、駕駛員的績效考核結果分 為優(yōu)秀、良好、及格、差四個等級，各等級對應的分數(shù)如下表所示國內市場部人員績效考核結果等級對應表優(yōu)秀良好及格85 ()10Q 分70 （含）84. 5分60 （含）69. 5分59. 5分以下第7條相關人員對考核結果有意見的，在考核結果公布后3個工作 日內,向行政部提出申訴第8條員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。第9條接到申訴后，

11、相關領導審查考核記錄，對考核得分進行確認 發(fā)現(xiàn)錯漏及時更改，并及時公布申訴結果。第10條對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第4章國內市場部業(yè)務提成和績效考核結果的運用第11條國內市場部的業(yè)務提成獎勵提成比例 (根據(jù)工作性質和區(qū) 域城市發(fā)達程度劃分)(1) 國內市場部經(jīng)理按部門季度銷售總額的0.4%+所轄區(qū)域季度銷售總額的1.2%。(2) 華北，西南區(qū)域經(jīng)理按區(qū)域季度總銷售額的1.7%領取。(3) 華東，華南區(qū)域經(jīng)理按區(qū)域季度總銷售額的1.2%領取。 國內市場部文員(跟單員)按部門季度總銷售額的0.2%領取。(5) 國內市場部駕駛員.由部門經(jīng)理酌情發(fā)放。(6) 機動提成獎。部門季度銷售總額的 0.1%。用于表彰在平常的工 作有突出表現(xiàn)或特殊貢獻的個人。(7) 直銷單項提成獎：對于直接銷往終端客戶的，除享有正常的業(yè)務 提成獎勵外,公司另外給予季度直銷總額的2%勺獎勵。第12條考核結果作為國內市場部業(yè)務提成獎勵的唯一依據(jù)。(1) 在季度考核被評為“優(yōu)秀”的可領取 100%勺季度業(yè)務提成。(2) 在季度考核被評為“良好”的可領取 85%勺季度業(yè)務提成。(3) 在季度考核被