辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)匯報(bào)材料

1、辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)匯報(bào)材料辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)今年以來(lái)，縣委辦公室積極參與省委辦公廳和市委辦公 室倡導(dǎo)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)， 強(qiáng)化保障、強(qiáng)化措施、強(qiáng)化重點(diǎn)，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，完善 服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)向縱深發(fā) 展，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又穩(wěn)又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。一、強(qiáng)化保障，增強(qiáng)活動(dòng)的主動(dòng)性爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視。在向縣委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)全省黨委秘書長(zhǎng) 辦公室主任會(huì)議、全市辦公室工作會(huì)議精神的基礎(chǔ)上，就辦 公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的打算、工作中存在的困難和問(wèn) 題等情況向縣委主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào)?？h委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)作了專門指示，并對(duì)工作中

2、存在的困難和 問(wèn)題提出了解決方案。特別是就開展主題活動(dòng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建 設(shè)等給予了重視和支持，為辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)提 供了領(lǐng)導(dǎo)保障，創(chuàng)造了良好條件。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)分別召開四大辦主任聯(lián)席會(huì)議、辦 公室主任會(huì)議、科室負(fù)責(zé)人會(huì)議和干部職工會(huì)議，對(duì)開展優(yōu) 質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、提高辦公室服務(wù)水平和工作質(zhì)量進(jìn)行了認(rèn) 真學(xué)習(xí)和研究，并充分討論，準(zhǔn)確把握了活動(dòng)的競(jìng)賽內(nèi)容、 目標(biāo)和要求。以科室為單位，對(duì)照省、市有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 的考評(píng)細(xì)則，按照各自的職能分工，全面分析查找了工作中 存在的不足和差距，明確了努力方向和奮斗目標(biāo)。成立工作機(jī)構(gòu)。成立了全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組， 由縣委常委、縣委辦主任任組長(zhǎng)，四

3、大辦主要負(fù)責(zé)人任副組 長(zhǎng)，科室主要負(fù)責(zé)人為成員，明確文秘室負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽 活動(dòng)的日常工作。制定實(shí)施方案。對(duì)照省、市要求，結(jié)合我縣實(shí)際，在科 室制定開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，制定了 縣黨委辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案 。建立考評(píng)制度。對(duì)照工作規(guī)劃和考核辦法，建立了一月 一匯報(bào)，一季一點(diǎn)評(píng)，全年一表彰的考核機(jī)制，堅(jiān)持定性考 評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合，平時(shí)考評(píng)與年終考核相結(jié)合。今年 4 月份，對(duì)去年來(lái)全縣辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了考 評(píng)，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位 30 個(gè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 10 名和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人 30 名。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展情況 每季度進(jìn)行一次回頭看，全面

4、查找和分析存在的問(wèn)題，制定 整改措施，推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)的開展。二、強(qiáng)化措施，增強(qiáng)活動(dòng)的實(shí)效性 開展主題活動(dòng)。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效開展， 在積極開展省、 市部署的活動(dòng)的同時(shí)， 圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)差錯(cuò)， 盡心盡力有作為的主題， 開展了三比三看的活動(dòng)， 即比學(xué)習(xí)， 看誰(shuí)的知識(shí)掌握多，水平提高快；比作風(fēng)，看誰(shuí)的為人有正 氣，干事有激情； 比工作， 看誰(shuí)的能力素質(zhì)強(qiáng)， 工作成效好。 通過(guò)三比三看活動(dòng)的開展，努力成為材料上的寫手、服務(wù)上 的理手、協(xié)調(diào)上的能手的三能型人才和坐下來(lái)能寫、站起來(lái) 能講、走出去能干的三能型干部，使辦公室形成了相互競(jìng)爭(zhēng) 的風(fēng)氣，激發(fā)了干部比趕超的熱情，促進(jìn)了整體工作質(zhì)量的 提升。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。按照班長(zhǎng)抓班子，班子帶隊(duì)伍，隊(duì)伍促 發(fā)展的思路，在人才隊(duì)伍的建設(shè)上，狠抓思想政治、業(yè)務(wù)提 高、結(jié)構(gòu)優(yōu)化三項(xiàng)建設(shè)，在保持辦公室基本工作力量和整體 工作實(shí)力相對(duì)穩(wěn)定的前提下，積極推進(jìn)干部隊(duì)伍的新老交替 和輪崗交流力度，有針對(duì)性地交任務(wù)，壓擔(dān)子，強(qiáng)化訓(xùn)練， 特別注重對(duì)年輕干部的培養(yǎng)和使用。今年來(lái)，將 2 名富有創(chuàng) 造性、開拓性和上進(jìn)心的年輕干部提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，公 開招錄了 2 名德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀文秘人員作為辦公室的后備力 量，選派了 2 名干部參加省辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步激 發(fā)干部活力，調(diào)動(dòng)了工作積極性。加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)、搞好服務(wù)的重要 前提，采取有效措施，長(zhǎng)抓不

6、懈。以鄧小平理論、三個(gè)代表 重要思想、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、管理、法律法規(guī)和辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)等 為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主的方 式，要求干職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。特別是針對(duì)新招錄的 2 名文秘人 員，采取一幫一，一帶一的重點(diǎn)訓(xùn)練和幫助，使新同志逐漸 適應(yīng)了工作崗位的需要。縣委辦給每個(gè)干部職工訂閱了一份 思維與智慧雜志，開闊文秘人員的視野，激發(fā)創(chuàng)作思維 靈感。今年 6 月底，縣委辦牽頭舉辦了全縣辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù) 培訓(xùn)班，全縣 180 多名辦公室干部參加了培訓(xùn)，有效地提升 了辦公室系統(tǒng)整體的服務(wù)水平。完善規(guī)章制度。全面推行崗位責(zé)任制、科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 制、程序公示制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制，

7、 并制定干部職工績(jī)效考評(píng)制度，通過(guò)以程序公示制強(qiáng)化民主 監(jiān)督，以失職追究制嚴(yán)肅工作紀(jì)律，以限時(shí)辦結(jié)制克服工作 的扯皮、拖沓現(xiàn)象， 以績(jī)效考評(píng)制制約和激勵(lì)干部的積極性， 大大提高了辦公室辦文、辦事、辦會(huì)的效率，樹立了辦公室 的良好形象。建立健全和完善了學(xué)習(xí)、工作、紀(jì)律等方面 20 多項(xiàng)具體制度或工作規(guī)程， 編發(fā)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐手冊(cè) 縣委辦公室工作規(guī)范匯編 ，進(jìn)一步規(guī)范了辦公室工作人 員的辦公行為。為在辦公室形成以實(shí)績(jī)論英雄的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī) 制和競(jìng)爭(zhēng)氛圍， 制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)制度， 對(duì)單項(xiàng)工作在中央、 省、市獲得先進(jìn)，文稿被上級(jí)采用，通過(guò)學(xué)習(xí)取得文憑等情 況的，辦公室除給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還對(duì)各種評(píng)先評(píng)優(yōu)

8、項(xiàng)目?jī)?yōu) 先予以評(píng)選資格。改善硬件設(shè)施。在經(jīng)費(fèi)十分短缺的情況下，通過(guò)加強(qiáng)財(cái) 務(wù)管理改革，采取縣財(cái)政撥一些，單位擠一些，其他途徑籌 一些的方式，克服經(jīng)費(fèi)緊張的困難，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)創(chuàng)造了硬件支撐的條件。今年來(lái)， 我們從縣財(cái)政爭(zhēng)取到 5 萬(wàn)元作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位盡量壓縮其他開支，擠出資金用于辦公 室添置硬件、充實(shí)力量，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室力量配備普遍加 強(qiáng)，人員由過(guò)去的 1-2 人增加到 3-5 人不等，真正做到了工 作分工明確、職責(zé)到崗到人、服務(wù)高質(zhì)高效。三、強(qiáng)化重點(diǎn)，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性 以超前服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新調(diào)研方法，提高參謀質(zhì)量。緊 緊圍繞全

9、縣大局和黨的中心工作，抓住事關(guān)全局的重要問(wèn)題 和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入基層和群眾，加強(qiáng)調(diào)查 研究，掌握第一手資料，為黨委政府和領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。 今年來(lái)，先后開展了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、新型農(nóng)村合作醫(yī) 療體系建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、煤礦關(guān)閉整合等 10 多個(gè)課題 的調(diào)研，形成調(diào)研文稿 60 篇，起草領(lǐng)導(dǎo)文稿 160 余篇，其 中，創(chuàng)作出了在教育系統(tǒng)春節(jié)走訪座談會(huì)上的講話 、在 縣紀(jì)念建黨 86 周年慶祝大會(huì)上的講話 、在縣委中心組理 論學(xué)習(xí)會(huì)上的講話 、又穩(wěn)又好又快發(fā)展，共識(shí)共建共享和 諧 - 近年來(lái)縣工作情況匯報(bào) 、在縣委中心組學(xué)習(xí)貫徹黨的 十七大精神會(huì)議上的講話等上下認(rèn)同、反響強(qiáng)烈的重要

10、文 稿。先后為縣委決策提出建議 20 余條，如在新農(nóng)村建設(shè)上， 提出了一二三四五思路，在推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，提出了百 姓創(chuàng)家業(yè)、能人創(chuàng)實(shí)業(yè)、干部創(chuàng)事業(yè)和一區(qū)兩園，在縣委經(jīng) 濟(jì)工作會(huì)上提出了打基礎(chǔ)、創(chuàng)環(huán)境、正風(fēng)氣、促和諧的工作 思路，全面提升了辦公室的參謀服務(wù)水平和影響力。以提高信息質(zhì)量為重點(diǎn)， 注重信息反饋， 拓寬參謀渠道。 制發(fā)了關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)緊急信息報(bào)送工作的通知 、關(guān)于進(jìn) 一步加強(qiáng)信息、工作總結(jié)、調(diào)研材料報(bào)送工作的通知等文 件，針對(duì)突發(fā)性、問(wèn)題性、敏感性的重大災(zāi)情、疫情和重要 事件，做到了第一時(shí)間了解和掌握情況，并嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審 批制度，確保情報(bào)信息的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)；密切關(guān)注 各單位

11、的新動(dòng)態(tài)、新舉措，體現(xiàn)風(fēng)采的新氣象，隨時(shí)隨地收 集信息，及時(shí)反映情況；對(duì)中央、省、市的重大決策和國(guó)內(nèi) 外重大事件在社會(huì)上的反響也進(jìn)行了及時(shí)反饋。今年來(lái)，上 報(bào)信息 426 篇，共采編信息 302 條，在省市采用 202 條。以增強(qiáng)督查實(shí)效為重點(diǎn)， 強(qiáng)化督查督辦， 促進(jìn)決策落實(shí)。 督查工作深入實(shí)際，突出規(guī)范化、實(shí)效性。根據(jù)年初縣委經(jīng) 濟(jì)工作會(huì)議確定的工作重點(diǎn)和縣委常委會(huì)議的決策，圍繞新 農(nóng)村建設(shè)、縣城建設(shè)管理、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、防汛抗旱、煤礦 關(guān)閉整合、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障落實(shí)情況等先后開展各類 督查活動(dòng) 26 次，督查調(diào)研 6 次，民情調(diào)查 4 次。同時(shí)，通 過(guò)督辦領(lǐng)導(dǎo)批示件、落實(shí)群眾信訪問(wèn)題等途

12、徑，較好地完成 了對(duì)教師鄧土軍違法生育、縣城南區(qū)規(guī)模道被堵、林業(yè)局苗 木欠款問(wèn)題等上級(jí)黨委及縣委領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的專項(xiàng)督查，今 年來(lái)，共辦領(lǐng)導(dǎo)批示件 310 件，其中市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示件 11 件，承辦專項(xiàng)查辦件 29 件，辦結(jié)率 100%。同時(shí)注重改進(jìn)督 查方法，采取明查暗訪、不定期抽查、問(wèn)卷督查、圍繞熱點(diǎn) 問(wèn)題督查等方式，有效地提高了督查工作的權(quán)威和實(shí)效，共 編發(fā)縣委督查通報(bào) 6 期，督查專報(bào) 18 期，督查情況 9 期，上報(bào)材料被上級(jí)單篇采用 3 篇，部分采用 4 篇。以規(guī)范細(xì)致為重點(diǎn)，精心辦文辦會(huì)，提升政令效能。在 公文辦理上，始終堅(jiān)持嚴(yán)把起草、審核、收發(fā)三關(guān)，確保文 稿質(zhì)量。在文件送簽中，

13、通過(guò)文件送閱登記本及時(shí)把握 文件走向的這一舉措，有效改進(jìn)了辦文時(shí)效不高的問(wèn)題。在 會(huì)議服務(wù)上，做到會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后總結(jié)三到位， 重大會(huì)議和全縣性會(huì)議做到會(huì)前制定方案、會(huì)中加強(qiáng)督查、 會(huì)后整理資料，使會(huì)議情況一目了然，會(huì)議的服務(wù)質(zhì)量和效 率得到明顯提高。今年年，共籌備辦理各類會(huì)議 110 余次， 編發(fā)文件 161 份，傳閱上級(jí)文件 378 份。做好了和美家庭才 藝大賽、蕭克將軍百年華誕紀(jì)念等主要活動(dòng)的籌劃、組織、 籌備活動(dòng)。以熱情細(xì)致為重點(diǎn)，加強(qiáng)值班接訪，確保政令暢通。實(shí) 行 24 小時(shí)專人輪流值班制度，建立完善了值班接訪的各類 登記冊(cè)，值班接訪記錄認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確，工作落實(shí)到位。 對(duì)待上訪，思想上堅(jiān)持四個(gè)服務(wù)，工作中突出四個(gè)重點(diǎn)，方 法上注重三個(gè)加強(qiáng)，認(rèn)真處理每一封來(lái)信，熱情接待每一起 群眾上訪。全年共接轉(zhuǎn)會(huì)議電話 780 余次，接待群眾來(lái)人來(lái)訪 3100 余人次。以優(yōu)質(zhì)周到為重點(diǎn)，提高接待質(zhì)量，塑造良好形象。制 定出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)