向電信行業(yè)提供全面的IBM信息集成解決預(yù)案

1、利用信息集成面向電信行業(yè)提供全面的 IBM 信息集成解決方案概述 31. 電信行業(yè)面臨的信息集成挑戰(zhàn) . 81.1. 創(chuàng)建靈活的信息集成基礎(chǔ)構(gòu)架 912 Interne所引發(fā)的變革101.3. 信息爆炸和信息多樣性的挑戰(zhàn) 111.4. 信息集成面臨的技術(shù)挑戰(zhàn) 122. DBMS技術(shù)的演變 143. 利用IBM INFORMATIOINTEGRATOR建電信行業(yè)的綜合信息平臺(tái) 183.1 電信行業(yè)綜合信息平臺(tái)建設(shè)方案 213.2 省電信公司綜合信息平臺(tái)建設(shè)方案 214. IBM分層業(yè)務(wù)集成框架234.1. 集中式數(shù)據(jù)查看 274.2. 靈活的訪問(wèn)方式 284.3. 豐富的特色功能 295. 信息

2、集成體系結(jié)構(gòu) 345.1. 數(shù)據(jù)層 365.2. 服務(wù)層 385.3. 應(yīng)用程序接口 406. IBM DB2 INFORMATION INTEGRATOR介416.1. DB2 I NFORMATIOINNTEGRATO.R446.2. DB2 I NFORMATIOINNTEGRATOR FOCRONTEN.T486.3. 流行的信息治理方案對(duì)比 507. 總結(jié) 531.1. 概述隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和中國(guó)加入 WTO中國(guó)電信市場(chǎng)的政府 管制力度將越來(lái)越弱，市場(chǎng)更加開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。國(guó)內(nèi)具有 經(jīng)營(yíng)權(quán)的電信運(yùn)營(yíng)商， 在全國(guó)范圍內(nèi)均擁有相當(dāng)規(guī)模的公用電信 網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)多種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)

3、， 形成本地網(wǎng)、 移動(dòng)、 長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)、 IP 電話(huà)、尋呼、增值業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)并存共同進(jìn) 展的格局，如何發(fā)揮各自的綜合優(yōu)勢(shì)， 實(shí)現(xiàn)靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略， 提高客戶(hù)服務(wù)水平，成為當(dāng)前電信企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。通過(guò)多年的建設(shè)和進(jìn)展， 國(guó)內(nèi)電信企業(yè)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)如營(yíng)業(yè)、 計(jì)費(fèi)帳務(wù)、網(wǎng)絡(luò)治理、資源治理等系統(tǒng)日趨完善，并支撐著企業(yè) 日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)， 同時(shí)， 電信企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到客戶(hù)是企業(yè)生存 之本，“一切以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念正在改變著電信服務(wù)企 業(yè)的運(yùn)作方式，實(shí)施 CRM商業(yè)智能、大客戶(hù)/渠道治理系統(tǒng)將 通過(guò)改善企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，從而達(dá)到提高企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。為了提到企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率， 國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商

4、正在致力 于建設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐治理系統(tǒng)， 建設(shè)新型的電信運(yùn)營(yíng)支撐系 統(tǒng)需要參考國(guó)際上統(tǒng)一的框架和模型， 以使設(shè)備供應(yīng)商、 網(wǎng)元提 供商、系統(tǒng)集成商、 應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等能在一個(gè)框架范圍內(nèi)進(jìn)行合作 和協(xié)調(diào)。電信治理論壇（TMF由一系列的運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商3 / 54組成，要緊致力于按TMN勺框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和采購(gòu)工作，國(guó)際電信治理論壇(Telecom ManagementForum)制定了 eTom模型標(biāo)準(zhǔn)。eTom模型示意圖如下：戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)以及產(chǎn)品TMF的eTOM模型結(jié)構(gòu)圖客戶(hù)戰(zhàn)略和執(zhí)行1網(wǎng)絡(luò)生命周產(chǎn)品生命周期管理期管理市場(chǎng)和銷(xiāo)售策略管理服務(wù)開(kāi)發(fā)管理運(yùn)營(yíng)支持提供保證計(jì)費(fèi)和

5、就緒運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資源開(kāi)發(fā)管理資源管理和運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)管理供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理企業(yè)管理戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃品牌管理、市場(chǎng)開(kāi)拓企業(yè)質(zhì)量管理、流程、IT規(guī)劃技術(shù)研發(fā)和獲取財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理股東和外部關(guān)系管理人力資源管理災(zāi)難恢復(fù)、安全和防欺詐從上述框架結(jié)構(gòu)圖來(lái)看，eTom實(shí)際包含了電信企業(yè)治理信 息系統(tǒng)的所有方面:企業(yè)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品治理、企業(yè)治理運(yùn)營(yíng)支撐治理關(guān)于一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)商，其治理系統(tǒng)的建設(shè)必定不是一步到位的，即便是先進(jìn)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商也不是都已建設(shè)完畢。其中，直接阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展的部分也確實(shí)是通常所講的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS。針對(duì)BOSS eTom模型將TOM中的FAB運(yùn)營(yíng)模型作了擴(kuò)展，

6、 擴(kuò)展后的運(yùn)營(yíng)模型如下:e TO M擴(kuò)展的FAB運(yùn)營(yíng)模型依照TMN的邏輯分層原則，在 eTOM體系中，對(duì)電信業(yè)務(wù)處理框架分成以下幾個(gè)層次：客戶(hù)關(guān)系治理層、業(yè)務(wù)治理和運(yùn)營(yíng)層、 網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)資源治理層、供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系治理層。客戶(hù)關(guān)系治理層包括：銷(xiāo)售治理、業(yè)務(wù)受理、訂單治理、故障受理、客戶(hù)QOS及SLA治理、收費(fèi)和帳單治理等處理過(guò)程。業(yè)務(wù)治理與運(yùn)營(yíng)層包括：服務(wù)配置和實(shí)施、故障治理、服務(wù) 質(zhì)量治理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)和優(yōu)惠等處理過(guò)程。 網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)資源治理層包括： 網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)和配置治理， 網(wǎng) 絡(luò)故障治理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量治理等。供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系治理層包括： 合作伙伴網(wǎng)絡(luò)資源接口 治理、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)結(jié)算等。電信運(yùn)營(yíng)商

7、的要緊工作是設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)的端到端(end-to-end )的業(yè)務(wù)治理。eTOM模型定義了 3個(gè)差不多的面 向客戶(hù)的端到端( end-to-end )的服務(wù)：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)( Fulfillment )、 業(yè)務(wù)保障( Assurance )、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)( Billing )。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)( Fulfillment )負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理客 戶(hù)訂單。業(yè)務(wù)保障( Assurance )負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)的 問(wèn)題，實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)的有效保障。業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)( Billing )負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理帳單和 收費(fèi)。從國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀來(lái)看， 由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分 期、獨(dú)立建設(shè)， 不同開(kāi)發(fā)商建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采納的應(yīng)用架

8、構(gòu)各不相6 / 54同，某個(gè)電信企業(yè)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了省級(jí)集中、 而營(yíng)業(yè)系統(tǒng) 可能依舊在地市運(yùn)行； 業(yè)務(wù)子系統(tǒng)采納的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)不同， 加之 應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立， 各子系統(tǒng)間或與企業(yè)外部系統(tǒng)存在著眾多的 接口，以計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)為例，它與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客 服系統(tǒng)、催繳系統(tǒng)、銀行代收系統(tǒng)均存在接口，而這些接口往往 采納接口表的方式實(shí)現(xiàn)， 立即相關(guān)接口信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取并生 成文件， 將文件在不同系統(tǒng)間進(jìn)行傳遞。 這意味著某些需要在不 同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中共享的用戶(hù)數(shù)據(jù)不能得到實(shí)時(shí)的訪問(wèn)。用戶(hù)資料關(guān)于任何電信運(yùn)營(yíng)商差不多上至關(guān)重要的，依據(jù)現(xiàn) 狀，一個(gè)用戶(hù)的不同業(yè)務(wù)資料會(huì)散落在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中， 如：

9、 一個(gè)本地網(wǎng)電話(huà)用戶(hù)資料存在于營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中，同時(shí)該用戶(hù)又是 169 的用戶(hù)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存有它的資料，假如用戶(hù)同時(shí)申 請(qǐng)ADSL和IP電話(huà)卡，那么在同一企業(yè)內(nèi)部，同一身份的用戶(hù)會(huì) 有多份資料。 而應(yīng)用系統(tǒng)尤其是與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要 訪問(wèn)一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)資料。通過(guò)建設(shè)ODC操作數(shù)據(jù)中心），采納ETL工具從現(xiàn)有各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取相應(yīng)的客戶(hù) （用戶(hù)）資料和業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)， 通過(guò)沉淀、規(guī)整、合并，形成綜合的數(shù)據(jù)中心，包括統(tǒng)一業(yè)務(wù)資 源數(shù)據(jù)、統(tǒng)一客戶(hù)資料數(shù)據(jù)、綜合業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)。用ETL工具定7 / 54義的數(shù)據(jù)抽取和轉(zhuǎn)換的任務(wù)是定時(shí)啟動(dòng)的， 會(huì)產(chǎn)生一定的數(shù)據(jù)延 時(shí)。如何在不阻礙現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的前提下，實(shí)時(shí)訪問(wèn)用戶(hù)的各種 業(yè)務(wù)資料？如何彌補(bǔ) ETL 轉(zhuǎn)換帶來(lái)的數(shù)據(jù)延時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的 統(tǒng)計(jì)查詢(xún)？如何快速集成新應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（小靈通）？IBM 的信息集成軟件 Information Integrator能夠全面滿(mǎn)足電信企業(yè)的這些需求， 利用信息集成技術(shù)可