電話銷售技巧課程(共7頁).doc

1、×××企業(yè)管理咨詢有限公司W(wǎng)e care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因?yàn)槲覀冊诤跄愕男枰c需求！×××技術(shù)有限公司“電話銷售技巧”培訓(xùn)計(jì)劃書提案單位：×××企業(yè)管理咨詢有限公司2004年7月14日 ×××企業(yè)管理咨詢有限公司W(wǎng)e care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因?yàn)槲覀冊诤跄?/p>

2、的需要與需求！一、受訓(xùn)公司：×××技術(shù)有限公司二、提案單位：×××企業(yè)管理咨詢有限公司三、課程名稱：電話銷售技巧四、課程目的：1、 訓(xùn)練良好的口才與表達(dá)能力；2、 熟悉與他人應(yīng)對進(jìn)退的技巧及相關(guān)禮儀；3、 成為一位電話行銷的高手。五、課程內(nèi)容初步設(shè)置與課程安排計(jì)劃：1、課程安排：時(shí)間1天2、培訓(xùn)地點(diǎn)：受訓(xùn)公司安排3、培訓(xùn)人員：銷售人員、客服人員4、培訓(xùn)人數(shù)：10人左右5、課程內(nèi)容：A、口才訓(xùn)練 建立充滿自信心的成功心志 口才表達(dá)能力的自我認(rèn)識與評量 使語言更具魅力的言語藝術(shù) 強(qiáng)勢說服力 說話的組織方法和邏輯應(yīng)用 語意修辭與怯場因應(yīng)之道

3、 使您更受歡迎的幽默風(fēng)格的表達(dá)技巧×××企業(yè)管理咨詢有限公司W(wǎng)e care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因?yàn)槲覀冊诤跄愕男枰c需求！B、表達(dá)與溝通技巧 人際關(guān)系的建立與提升 如何成為受歡迎的溝通高手 客服溝通障礙與樂在溝通 EQ情緒管理與工作潛能開發(fā) C、電話行銷成功的重要因素KASH（Knowledge、Attitude、 Skills、Habit+Call Volume） 開場的技巧 引起客戶注意與興趣培養(yǎng)自信、提升親和力介紹產(chǎn)品的技巧 讓客戶了解產(chǎn)品技巧：數(shù)字化

4、、比擬描繪、對比化、把空間的形容詞改為具體的描述 處理反對問題的技巧 解除客戶疑慮，激發(fā)購買欲望面對拒絕要有正確的心態(tài)、如何激發(fā)客戶購買欲望 讓客戶產(chǎn)生購買的欲望應(yīng)用比較法、善用準(zhǔn)客戶的觀點(diǎn)、應(yīng)用客戶所在乎的人事物 促客戶做出決定，采取行為替客戶做決定、聲音行銷的特色及技巧×××企業(yè)管理咨詢有限公司W(wǎng)e care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因?yàn)槲覀冊诤跄愕男枰c需求！6、講師介紹：六、配合事項(xiàng)： （一）受訓(xùn)公司配合事項(xiàng)1、 聯(lián)絡(luò)窗口：受訓(xùn)公司指定一固定負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的員工

5、，于課程舉辦之前、中、后與本公司隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，以利課程的進(jìn)行。2、 資訊提供：受訓(xùn)公司得提供公司簡介、企業(yè)文化背景資料、參加學(xué)員名冊，交本單位作授課參考之用。3、 主管致詞：由受訓(xùn)公司的相關(guān)主管主持本案開幕及閉幕儀式。4、 設(shè)施確認(rèn)：請受訓(xùn)公司自行負(fù)責(zé)訓(xùn)練場地的安排、設(shè)備的租借，并提供本公司有關(guān)授課地點(diǎn)的路線圖與交通工具說明。 5、 安排：請于課前妥當(dāng)安排授課地點(diǎn)的座位安排、茶水、音響、以及各種教學(xué)輔助設(shè)備等。 6、 現(xiàn)場管理：請貴公司派員維持學(xué)員出席狀況，并隨時(shí)協(xié)助講師維護(hù)研習(xí)秩序。7、 注意事項(xiàng)：為尊重本公司及講師的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，全部課程謝絕錄影、錄音。 （二）、本公司負(fù)責(zé)事項(xiàng)：1、 需求訪

6、談：訪談并確認(rèn)客戶培訓(xùn)的需求，進(jìn)而提報(bào)本案×××企業(yè)管理咨詢有限公司W(wǎng)e care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因?yàn)槲覀冊诤跄愕男枰c需求！課程的整體規(guī)劃、建議與修正。2、 講師安排：講師的聘用，并與講師溝通課程結(jié)構(gòu)與課程進(jìn)行方式的相關(guān)事項(xiàng)討論。3、 資料匯整：整合受訓(xùn)公司所提供的各項(xiàng)資料，予以整理、分析、評估后做成報(bào)告，再轉(zhuǎn)送講師參考，以徹底掌握訓(xùn)練需求。4、 課后評估：依據(jù)課程的性質(zhì)及內(nèi)容，提供課后評估建議或試卷，由受訓(xùn)公司執(zhí)行。5、 課后調(diào)查：課程結(jié)束后，本培訓(xùn)

7、將進(jìn)行學(xué)員滿意度調(diào)查與內(nèi)訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)滿意度調(diào)查。6、 結(jié)案報(bào)告：針對全部課程進(jìn)行過程的相關(guān)資料，透過分析制成結(jié)案報(bào)告送客戶。七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式：1、費(fèi)用合計(jì)：8000元人民幣 大寫：捌仟元整2、付款方式：受訓(xùn)公司于培訓(xùn)前一次性付清全額培訓(xùn)費(fèi)用，可以現(xiàn)金、匯票或直接轉(zhuǎn)賬方式支付。如受訓(xùn)公司違約，則支付本公司總金額20的違約金。八、其他：1、 受訓(xùn)公司提供授課講師課前訪廠。2、 受訓(xùn)學(xué)員名單、簽到單、上課所需器材（投影儀等）由受訓(xùn)公司提供；講義、紙、筆由本公司提供。×××企業(yè)管理咨詢有限公司W(wǎng)e care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因?yàn)槲覀冊诤跄愕男枰c需求！3、 本公司派隨課