管理者的情商學(xué)習(xí)資料

1、?管理者的情商?學(xué)習(xí)資料四聚集團(tuán)行政部編印 可修改 歡送下載 精品 Wordl 為什么IQ高的人并不都是成功者？l 為什么智力平庸的人反而取得成功？l 20%的IQ智商+80%的EQ情商=100%的成功。第一章 “3Q的差異及關(guān)聯(lián)一、本章重點(diǎn)：1、 什么是“3Q“ IQ=智商：指一個(gè)人的學(xué)習(xí)力，也就是邏輯思考、判斷與解決問(wèn)題的能力?！癊Q=情商：指一個(gè)人的激情、信心以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，也就是一種熱情?！癆Q=逆境商：就是面對(duì)逆境時(shí)忍耐、承受壓力的能力。2、 “AQ、“AQ與“EQ的關(guān)系可用登山來(lái)形容登山時(shí)有三種人：第一種人叫做放棄者第二種人叫做半途而廢者第三種人叫做勇于攀登者二、本章小結(jié)：智商

2、是指一個(gè)人具有智慧的多少，情商是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力，逆境商數(shù)是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)環(huán)節(jié)壓力，渡過(guò)難關(guān)的能力。錄用一個(gè)人要同時(shí)考察他的 “AQ、“AQ、“EQ，最好用這三個(gè)Q來(lái)作為招聘員工的指標(biāo)。第二章 為什么EQ對(duì)我們特別重要一、本章重點(diǎn)1、從中國(guó)留學(xué)生簽證難說(shuō)起2、EQ缺失與“五育3、其實(shí)EQ比IQ更重要4、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神二、本章小結(jié)1、我們發(fā)現(xiàn)名次與分?jǐn)?shù)對(duì)一個(gè)人的終身并沒(méi)有很大的影響，要把情商看得重于學(xué)歷2、大多數(shù)公司在用一個(gè)人時(shí)，都是用他的EQ比擬多，用他的IQ比擬少3、歷史上成功的人都是EQ、IQ都很好，而不是偏廢其中一個(gè)4、我們從孩子的幼兒園時(shí)期就一直疏忽了對(duì)他們的團(tuán)

3、隊(duì)精神方面的教育，希望我們能從小開(kāi)始培養(yǎng)孩子的團(tuán)隊(duì)精神5、團(tuán)隊(duì)精神要從管理者自身做起，管理者要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲來(lái)教育員工，互利共生，互惠成長(zhǎng)，逐漸培養(yǎng)起員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。第三章 改革開(kāi)放以后國(guó)人的EQ問(wèn)題高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象一、本章重點(diǎn)1、不能適應(yīng)環(huán)境。2、不能委屈求全。3、不能顧全大局。4、不能取得公眾信賴(lài)。二、本章小結(jié)1、改革開(kāi)放以后，我們中國(guó)社會(huì)存在著管理者高IQ、低EQ的普遍現(xiàn)象，表現(xiàn)出EQ方面的四大通?。阂皇遣荒苓m應(yīng)環(huán)境，二是不能委屈求全，三是不能顧全大局，四是不能取得公眾信賴(lài)。2、作為管理者，自己要首先適應(yīng)環(huán)境，才能引導(dǎo)變革；自己要先委曲求全

4、才能察納雅言；自己要先顧全大局才能見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林；自己要先注意群眾，才能整合團(tuán)隊(duì)。第四章 EQ對(duì)于管理者的重要性一、 本章重點(diǎn)1、EQ與IQ是有較大區(qū)別的。2、比爾·蓋次談情商。3、領(lǐng)導(dǎo)者三力。二、本章小結(jié)1、EQ與IQ的區(qū)別在于：一個(gè)君子常常以為自己做的是對(duì)的，結(jié)果十之八九的錯(cuò)都是他犯的。2、比爾·蓋次談情商：我不再象以前那樣地認(rèn)為智商是無(wú)可替代。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智地選擇，以及擁有更寬廣的思考力。3、比爾·蓋次談情商給我們的啟示：一個(gè)人的智商并不是成功的唯一條件，最重要的他要有很好的EQ。4、領(lǐng)導(dǎo)者的三力包括：思考力、決策力和執(zhí)行力，其中思考要以客

5、戶為主軸；決策重在重要與效果；執(zhí)行那么要靠執(zhí)行力強(qiáng)的核心骨干。第五章 EQ對(duì)情緒的觀察與利用一、本章重點(diǎn)1、低EQ的情緒發(fā)泄者。2、EQ是對(duì)情緒的發(fā)覺(jué)和藹用。3、對(duì)幾種人格特質(zhì)的分析。二、本章小結(jié)1、低EQ的人無(wú)法控制自己的沖動(dòng)，很容易成為消極情緒的發(fā)泄者。2、EQ不是情緒的發(fā)泄，而是對(duì)情緒的發(fā)覺(jué)和藹用，你能否把握自己的情緒，決定了你于財(cái)富的緣分，你能否善用別人的情緒，決定了你于成功的緣分。3、一個(gè)人的性格沒(méi)有好壞之分，因?yàn)槿烁裉刭|(zhì)像一枚硬幣的兩面，會(huì)由于適應(yīng)不同環(huán)境的變化而顯現(xiàn)出它的正負(fù)面。第六章 EQ的根本元素老實(shí)一、本章重點(diǎn)1、老實(shí)是EQ的根本元素。2、世界五強(qiáng)的“老實(shí)：美國(guó)司法裁判上的

6、老實(shí)、英國(guó)科學(xué)實(shí)驗(yàn)上的老實(shí)、法國(guó)人文藝術(shù)上的老實(shí)、德國(guó)工業(yè)制造上的老實(shí)、日本客戶效勞上的老實(shí)。3、老實(shí)的含義：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作。二、本章小結(jié)1、老實(shí)是EQ的根本元素，但我們往往疏忽的正是老實(shí)，要鍛煉好EQ，就要從老實(shí)做起。2、英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)和日本之所以成為世界五強(qiáng)，靠的就是始終如一的老實(shí)。中國(guó)要成為世界強(qiáng)國(guó)也必須要找到自己的老實(shí)。一個(gè)強(qiáng)大的公司和強(qiáng)大的社會(huì)一樣，至少要講得出一個(gè)比擬老實(shí)的地方。3、老實(shí)就是：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作。也就是說(shuō)，管理者要對(duì)自己老實(shí)，對(duì)客戶老實(shí)，對(duì)公司和工作老實(shí)。第七章 EQ的最高風(fēng)范負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信一、本章要點(diǎn)1、負(fù)起責(zé)任，迅速解決問(wèn)題；一位負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不是開(kāi)會(huì)檢討這是誰(shuí)的錯(cuò)，而是在領(lǐng)導(dǎo)面前先承當(dāng)自己的責(zé)任，再取和員工研究這是誰(shuí)的錯(cuò)。只有這樣才能直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決問(wèn)題。2、培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持；企業(yè)給員工自信，員工還企業(yè)以業(yè)績(jī)。二、本章小結(jié)1、EQ的最高風(fēng)范就是：負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信。所謂負(fù)起責(zé)任