人力資源考試二級第一章課后習(xí)題答案整理

1、精品文檔第一章 人力資源規(guī)劃一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理、新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序和方法： 基本原理： 組織理論，組織設(shè)計(jì)理論，組織設(shè)計(jì)的原則結(jié)構(gòu)種類： 超事業(yè)部制、矩陣制、多維立體組織、模擬分權(quán)組織、流線型組織、網(wǎng)絡(luò)型組織程序與方法： 1.組織的職能設(shè)計(jì) 程序：職能分析 -職能調(diào)整 -職能分解；方法：基本職能設(shè)計(jì)和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)。2.組織的部門設(shè)計(jì) 程序：部門縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（管理幅度設(shè)計(jì)和管理層次設(shè)計(jì)） -部門橫向結(jié)果設(shè)計(jì)（管理和業(yè)務(wù)部門的結(jié)合）方法：（ 1）部門縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 管理幅度設(shè)計(jì)方法：經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法和變量測評法；管理層次的設(shè)計(jì)方法 a 按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)

2、的管理層次；b 有效的管理里幅度與管理層次成正比；c 選擇具體的管理層次；d 對個(gè)別管理層次作出調(diào)整。 （ 2）部門的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法： a 從企業(yè)總體結(jié)構(gòu)來看，分為：自上而下法、自下而上法、業(yè)務(wù)流程法。b 按照不同對象和標(biāo)志，還包括按人數(shù)劃分法，按時(shí)序劃分法， 按產(chǎn)品劃分法，按地區(qū)劃分法，按職能劃分法，按顧客劃分法。（ 3）企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門的組合a 以工作任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)；b 以成果為中心來設(shè)計(jì)部門機(jī)構(gòu)； c 以關(guān)系為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)。二、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序，以及組織結(jié)構(gòu)整合的方法：關(guān)系： 1.組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必

3、要手段。2.企業(yè)規(guī)模產(chǎn)品市場發(fā)生變化，結(jié)構(gòu)也做相應(yīng)調(diào)整。a 增大數(shù)量戰(zhàn)略。（發(fā)展階段，直線制）b 擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略（進(jìn)一步發(fā)展階段，直線職能制）c 縱向整合戰(zhàn)略（后期，事業(yè)部制）d 多種經(jīng)營戰(zhàn)略（成熟期，用矩陣制或多種經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)）3.戰(zhàn)略前導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)滯后性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序 :1.組織結(jié)構(gòu)診斷：提出存在的問題，以及組織改革的目標(biāo)，采集數(shù)據(jù)資料對組織機(jī)構(gòu)診斷分析。a 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 b 組織結(jié)構(gòu)分析c 組織決策分析 d 組織關(guān)系分析。 2.實(shí)施結(jié)構(gòu)變革：提出若干可行的改革方案可供選擇，明確方法步驟具體措施和工作重點(diǎn)。（ 1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆有：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，如市場占有率縮小成本增加，

4、顧客意見多等；組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露，如決策遲緩，指揮不靈，信息不暢等；員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議少，離職率高等。（ 2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革方式：改良式，爆破式和計(jì)劃式。（ 3）排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力。如下措施：a 讓員工參與變革的調(diào)查，使員工意識到變革的必要性和責(zé)任感。 b 大力推行人員培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工掌握新的技能，適應(yīng)變革后的工作。c 大膽啟用年富力強(qiáng)和富有創(chuàng)新精神的人，從組織方面減少阻力。3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價(jià) 對變革后進(jìn)行分析，考察問題，修改方案，做好準(zhǔn)備。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合方法： 1 企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù) 2 新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合 3 現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合（表現(xiàn)為：各部門經(jīng)常出現(xiàn)沖

5、突；存在過多的委員會(huì)；高層充當(dāng)調(diào)解員；結(jié)構(gòu)本身失去了互相協(xié)調(diào)的機(jī)能；不明顯的話，可做局部調(diào)整，嚴(yán)重的話，則重新進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，再作整合。） 4 企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程。三、簡述工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容，工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法，以及崗位工作擴(kuò)大化與工作豐富化設(shè)計(jì)的方法：基本原則 ：明確任務(wù)目標(biāo)原則，合理分工協(xié)作原則，權(quán)責(zé)利相對應(yīng)原則。基本內(nèi)容： 崗位工作擴(kuò)大化與豐富化，崗位工作滿負(fù)荷，崗位的工時(shí)工作制，勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化?；痉椒?： 1.傳統(tǒng)方法的研究步驟：選擇研究對象；用直接觀察法記錄全部事實(shí)；分析觀察記錄，找出改善方案；通過分析研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法；貫徹執(zhí)行新方法。具體應(yīng)用技術(shù)：程

6、序分析pa(作業(yè)程序圖，流程圖，線圖，人-機(jī)程序圖，多作業(yè)程序圖，操作人程序圖)和動(dòng)作研究（人體的利用，工作地布置和工作條件的改善，工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)）2.現(xiàn)代工效學(xué)的方法3.其他可以借鑒的方法（工業(yè)工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評價(jià)、創(chuàng)新）崗位工作擴(kuò)大化和豐富化的方法：1.崗位寬度擴(kuò)大法：延長加工周期，增加崗位工作內(nèi)容，包干負(fù)責(zé)。2.崗位深度擴(kuò)大法：崗位工作縱向調(diào)整，充實(shí)崗位工作內(nèi)容，崗位工作連貫設(shè)計(jì)，崗位工作輪換設(shè)計(jì)，崗位工作矩陣設(shè)計(jì)。四、簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用和制定原則，制定人力資源規(guī)劃的程序和步驟：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ：廣義和狹義之分。狹義的規(guī)劃：按年編制的有：人員配備計(jì)劃，人員補(bǔ)充計(jì)劃，人員

7、晉升計(jì)劃。廣義的有：年度的除以上還有人員培訓(xùn)開發(fā)， 員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃，員工職業(yè)生涯規(guī)劃，其他規(guī)劃（衛(wèi)生安全等）。作用： 滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求， 促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展，協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃， 提高企業(yè)人力資源的利用效率， 使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。制定原則： 確保人力資源需求的原則，與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則，與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則，保持適度流動(dòng)性的原則。程序和步驟： 1.調(diào)查、收集、和整理設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。（收集信息） 2.根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況，確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工作準(zhǔn)備精確而詳實(shí)的資料（了解現(xiàn)狀）3.在分析人力資源需要

8、和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合以定量為主的各種科學(xué)方法對企業(yè)未來人力資源進(jìn)行預(yù)測（進(jìn)行預(yù)測）4.制定人力資源供求協(xié)調(diào)平和的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或求大于供的政策措施。（協(xié)調(diào)平衡） 5.人員規(guī)劃的評價(jià)與修正。 （評價(jià)修正）五、簡述人力資源預(yù)測的概念，內(nèi)容，作用和局限性，人力資源需求預(yù)測的影響因素，預(yù)測的程序和方法：概念： 預(yù)測是計(jì)劃的基礎(chǔ)，是對未來狀況作出估計(jì)的專門技術(shù)，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)事務(wù)之間的相互影響和規(guī)律性。人員需求預(yù)測是估算組織未來需的員工數(shù)量和能力組合是公司編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接一句

9、是公司發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算。人員供給預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)既定的目標(biāo)對未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補(bǔ)充來源情況的分析預(yù)測。內(nèi)容： 企業(yè)人力資源需求預(yù)測，企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測，企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測，企業(yè)特種人力資源預(yù)測。作用： 對組織方面的貢獻(xiàn)（滿足組織生存發(fā)展過程中對人力資源的需求，提高組織競爭力，溝通的基礎(chǔ)）；對人力資源管理的貢獻(xiàn)（預(yù)測是人力資源管理的重要依據(jù)， 有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性） ；.局限性： 環(huán)境可能和預(yù)測的情況不同；企業(yè)內(nèi)部的抵制；預(yù)測的代價(jià)高昂；知識水平的限制等。影響因素： 顧客的需求變化（市場需求） ；生產(chǎn)需求（或者企業(yè)總產(chǎn)值） ；勞動(dòng)力成本趨勢（工資狀況） ；勞動(dòng)

10、生產(chǎn)率的變化趨勢；追加培訓(xùn)的需求；每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況；員工的出勤率；政府的方針政策的影響；工作小時(shí)的變化；退休年齡的變化；社會(huì)安全福利保障。預(yù)測程序和方法： 人力資源需求預(yù)測包括現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測、未來人力資源需求預(yù)測和未來流失人力資源預(yù)測分析。其具體程序： 1.準(zhǔn)備階段： a 構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng) b 人員預(yù)測環(huán)境與影響因素分析 （swot分析法和競爭五要素分析） c 崗位分類 d 資料采集與初步處理 2. 預(yù)測階段 3. 編制人員需求計(jì)劃： 計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量 =計(jì)劃期內(nèi)員工總需求量 -報(bào)告期期末員工總數(shù) +計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)六、簡述人力資源預(yù)測的原理、技術(shù)路線、預(yù)計(jì)人力資

11、源預(yù)測的定性定量方法：原理： 慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理。技術(shù)路線：對象指標(biāo)（是指人力資源足球預(yù)測對象，可以是總量需求預(yù)測指標(biāo)）和依據(jù)指標(biāo)（是影響需求預(yù)測的變量因素）。定性方法： 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法、描述法和德爾菲法（又叫專家評估法，一般采用問卷調(diào)查）定量方法： 轉(zhuǎn)換比率法、人員比率法（例如各種人員比例）、趨勢外推法（運(yùn)用慣性原理） 、回歸分析法（運(yùn)用相關(guān)性原理）、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法、灰色預(yù)測模型法、生產(chǎn)模型法、馬爾科夫分析法、定員定額分析法（勞動(dòng)定額分析法、設(shè)備看管定額定員法、效率定遠(yuǎn)法、比例定員法）計(jì)算機(jī)模擬法。七、簡述人力資源需求總量預(yù)測的各種基本概念和基本方法1.人員總量需求預(yù)測：趨勢外推法

12、、回歸分析法、運(yùn)用灰色預(yù)測理論進(jìn)行預(yù)測、利用模型進(jìn)行預(yù)測。2.企業(yè)專門技能人員總量預(yù)測：企業(yè)勞動(dòng)定員定額分析、回歸分析、 3.企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員總量預(yù)測 (回歸模型 )4.企業(yè)經(jīng)營管理人員總量預(yù)測（建立回歸預(yù)測模型）八、簡述人力資源供給預(yù)測的內(nèi)容、程序和基本方法內(nèi)容： 企業(yè)人員供給包括內(nèi)部供給和外部供給兩種，其預(yù)測類型也包括內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測兩種。步驟： 1.對企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。2.分析企業(yè)的歷年?duì)顩r，調(diào)整比例。3.向各部門主管人員了解將來可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。4.數(shù)據(jù)匯總，得出企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測。5.分析外部因素，依據(jù)得出外部人力資源預(yù)測。6

13、.內(nèi)部外部匯總，得出人力資源供給預(yù)測?；痉椒ǎ喝肆Y源信息庫；管理人員接替模型；馬爾科夫模型（典型矩陣模型，通過發(fā)現(xiàn)組織人事變動(dòng)的規(guī)律，推測組織在未來的人員供給情況） 九、簡述企業(yè)人力資源供給和需求平衡的內(nèi)容和方法（一）人力資源供求平衡（二）人力資源供不應(yīng)求： 1.將符合條件而又處于相對富裕狀態(tài)的人員調(diào)往空缺職位。2.如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。3.如果短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿意延長工作時(shí)間，則可以根據(jù)有關(guān)法規(guī)，制定延長工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。 4.提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率

14、，形成機(jī)器替代人力資源的格局。5.制定聘用非全日制臨時(shí)工計(jì)劃。6.制定聘用全日制臨時(shí)用計(jì)劃。 7.最為有效的方法是通過科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，以及培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)等方式，來調(diào)動(dòng)員工的積極性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少對人力資源的需求。（三）人力資源供大于求：結(jié)果是導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)獲獎(jiǎng)工作效率低下。1.永久性此題某些勞動(dòng)態(tài)度差，技術(shù)水平低，勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工。 2.合并或蔣健某些臃腫的機(jī)構(gòu)。3 鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。4.提高員工整體素質(zhì)。 5.加強(qiáng)培訓(xùn)工作。 6.減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平。7.采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需要一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任

15、務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量來計(jì)發(fā)工資的辦法。十、分析人力資源管理制度體系的特點(diǎn)和構(gòu)成特點(diǎn)： 1.企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整）； 2.企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在于精神意識的統(tǒng)一構(gòu)成： 企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理里制度和員工管理制度兩個(gè)方面入手。十一、簡述制定人力資源管理制度的原則、要求、和步驟原則： 1.將員工與企業(yè)的利益緊密的結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展；2.從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系，使之更 加充滿活力。 3.企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)人力資源管理理論的同時(shí)，有所創(chuàng)新、有所前進(jìn)。4.企業(yè)人力資源管理制度鬼狐與創(chuàng)新，必須在國家勞動(dòng)人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進(jìn)行。5.企業(yè)人力資源管理制度必須與企業(yè)集體合同保持協(xié)調(diào)一致。6.必須重視管理制度信息的采集，溝通和處理，保持企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性。要求： 從企業(yè)的具體情況出發(fā)；滿足企業(yè)的實(shí)際需要；符合法律和道德規(guī)范；注重系統(tǒng)性和配套性；保持合理性和先進(jìn)性步驟： 1.提出人力資源管理制度草案2.廣泛征求意見認(rèn)真組織討論3.逐步修改調(diào)整充實(shí)完善。第二章 招聘與配置一、簡述員工素質(zhì)測評的基本原理、類型和主要原則基本原理： 個(gè)體差異原理；工作差異原理；人崗匹配原