空乘禮儀教程復(fù)習(xí)題

1、空乘禮儀教程一 . 選擇題1. 國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：（ A ）A.女士優(yōu)先B.尊重原則C.寬容的原則2. 請(qǐng)柬上的“RSV是什么意思（B ）A.請(qǐng)務(wù)必出席 B請(qǐng)回復(fù)C.請(qǐng)預(yù)定3. 空乘問候乘客時(shí)的最佳姿勢(shì)是（ A ）A. 一度鞠躬B.二度鞠躬 C.三度鞠躬D.深度鞠躬4. 朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8 點(diǎn)鐘開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)（ C ）:45pm 8:00pm B. 8:00pm 整至U達(dá) C. 8:00pm 8:15pm5. 在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（ B ）A.左側(cè)

2、B.右側(cè)C隨便6. 在商務(wù)會(huì)餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在（B ）A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè) C.都可以7. 在社交場合，下列一般介紹順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤的（ C ）A.將男性介紹給女性B.將年輕的介紹給年長的C.將先到的客人介紹給晚到的客人8. 在馬路上行走時(shí)，一般（A ）A.女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。B.女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。C.兩者皆可。9. 電話響時(shí)，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次：（ B ）A.二次B.三次 C.四次1 0 .在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是：（A ）A.由近而遠(yuǎn) B.由遠(yuǎn)而近 C左右開弓，同

3、時(shí)進(jìn)行1 1 .與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海– ）A.對(duì)方年齡B.對(duì)方婚姻C天氣情況1 2 .不屬于TPO著裝原則的一項(xiàng)是（D）A（T:Time）B （P: Place）C （O: Object）D（P: Please）1 3 .進(jìn)入他人辦公室（或房間）時(shí)，正確的做法（A）A先輕輕敲門，在聽到“請(qǐng)進(jìn)"后方可進(jìn)入B不打招呼，直接闖入C大力敲門D輕手輕腳出現(xiàn)在其身后，給她（他）一個(gè)"驚喜"1 4 .一般情況下，與他人握手的時(shí)間最好不超過（C ）A 1分鐘 B30秒 （235秒 D 45秒1 5 .不屬于中國常有的行禮方式的是（ B ）A鞠躬禮B親吻禮C握手禮D擁抱禮.

4、多項(xiàng)選擇題1 .空乘的人格形象的內(nèi)容組成 （ABC ）A.品德形象 B .工作形象C.處事形象D.外在形象2、在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD ）A、不大聲講電話 B、不響C、不聽D、不出去接聽3 .空乘優(yōu)雅站姿的正確腳位（BCD）A.內(nèi)八字型B . " T"字型 C. " V"字型 D.兩腳平行4、學(xué)習(xí)禮儀的目的是（ ABD ）A、提高個(gè)人素質(zhì)；B、便于理解應(yīng)用；C、有利于交往應(yīng)酬；D、維護(hù)企業(yè)形象。5 .接待乘客應(yīng)該做到（ABC）A 到 B眼到 C心到 D禮物到6 .以下適合公務(wù)場合的著裝是（A B D）A 套裝 B 制服 C 時(shí)裝 D 長褲

5、、長袖襯衫7 .按國際慣例坐姿可以分為（A B C D）A端坐 B側(cè)坐 C跪坐 D盤坐8 .空乘服務(wù)涉及到非常廣博的知識(shí)，如（A B C D E ）A服務(wù)心理學(xué)和語言學(xué)B世界各國的人文地理，歷史文化，民俗習(xí)慣，宗教信仰C飛機(jī)知識(shí)，航空氣象，航空醫(yī)學(xué)等D化妝形象E外語9、商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ）A、符合身份，以少為佳； B、同質(zhì)同色；C、不佩戴珍貴的首飾；D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈） 。1 0、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ BCD ）A、先伸手者為地位低者；B、客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C、忌用左手，握手時(shí)不能戴鏡；D、男士與女

6、士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；三 . 簡答題1. 空乘問候乘客時(shí)的鞠躬按上身的傾斜角度不同可分為哪三種15 度 ,表示點(diǎn)頭致意30 度 ,表示向?qū)Ψ骄炊Y45 度 ,表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y1一度鞠躬是指上身傾斜角度為2二度鞠躬是指上身傾斜角度為3三度鞠躬是指上身傾斜角度為2 .空乘優(yōu)雅站姿的標(biāo)準(zhǔn)頭正、頸直、雙眼目視前方下頜略收、微笑。雙肩放松并打開。挺胸、雙臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。雙腿并攏、兩膝間無縫隙。3 .空乘服務(wù)應(yīng)用動(dòng)作原則1保持良好姿態(tài)不松懈原則2 保持好平衡原則3 量力而行原則4 在身體附近操作原則5 不長時(shí)間重復(fù)同一動(dòng)作原則4 .空乘發(fā)型的基本要求要點(diǎn)：空乘發(fā)型要大方，適合

7、自己的臉型，制服和風(fēng)度；不留奇異，新潮的發(fā)型不染異色頭發(fā)束發(fā)或盤發(fā)，用深色的發(fā)飾并保持統(tǒng)一，發(fā)飾不要用在明處，不要使用可能傷人的硬性發(fā)飾，應(yīng)用法網(wǎng)等軟性發(fā)飾5 .如何冶煉空乘的內(nèi)在美1 控制不良情緒，培養(yǎng)健康心態(tài)2 開發(fā)良好情緒，調(diào)適自我性格3 提升最佳氣質(zhì)，完善個(gè)人形象4提高工作能力，存儲(chǔ)發(fā)展后勁四 . 論述題1. 舒心的問候是空乘職業(yè)所需的要求, 當(dāng)空乘在服務(wù)時(shí)怎樣做到舒心的問候呢點(diǎn)撥:1問候要積極主動(dòng)熱情2問候時(shí)聲音清晰,洪亮且柔和3問候要注意人物.時(shí)間及乘機(jī)狀況4常用的尊稱敬語（具體闡述略）2 .在做空乘的神秘感和新鮮感消失后，接踵而來的是重復(fù)的辛苦的，難以忍受的航班服務(wù)工作，會(huì)讓空乘

8、產(chǎn)生多種不良情緒，怎樣積極排除不良情緒呢點(diǎn)撥：1積極的能量釋放2 轉(zhuǎn)移目標(biāo)3 想開心的事4 自我分析5 讓自己微笑Z-'K_Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z''K«Z Z-'K_Z（具體闡述略）五案例分析1 .執(zhí)行每一次航班任務(wù)，空乘人員都會(huì)遇到各種各樣的問題.作為一名空乘，能力的高低體現(xiàn)了 服務(wù)質(zhì)量的好壞，如果我們想要提升自己為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)，可以從哪些方面努力呢要點(diǎn)：1觀察力和判斷力的提升2 表現(xiàn)能力和表達(dá)能力的增強(qiáng)3 具備較強(qiáng)的感染力4具有較強(qiáng)的組織能力和分析，解決問題的能力.（闡述略）2 .下個(gè)