醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范

1、醫(yī) 院 各 崗 位 禮 儀 行 為 規(guī) 范職工公共禮儀行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工 作無(wú)關(guān)的物品上崗。2、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不看與工作無(wú)關(guān)的書籍雜志。3、忌在辦公場(chǎng)所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護(hù)公共場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)秩序。4、忌在診室、病房大廳、走廊、會(huì)場(chǎng)等公共場(chǎng)所吸煙。5、接電話時(shí)要主動(dòng)問(wèn)“你好”，通話結(jié)束時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“再見”。如有重要內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄。6、同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處,不背后抵毀別人。7、與同事、病人見面要問(wèn)“您好”或者點(diǎn)頭示意。自覺維護(hù)公共衛(wèi)生, 樹個(gè)人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。8遇到職工或病人有難處時(shí)，主動(dòng)向前幫助。9、

2、乘電梯時(shí)應(yīng)先病人后自己，當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，要自覺退出，不要強(qiáng) 行擠入。10、12、值班就餐時(shí)，如飯菜不可口與餐廳人員調(diào)換，切忌浪費(fèi)。節(jié)約水電暖，隨手關(guān)燈、關(guān)氣，關(guān)閉水龍頭。鄰里之間要講團(tuán)結(jié)，互關(guān)照，共同維護(hù)公共衛(wèi)生和治安秩序。行政管理人員禮儀行為規(guī)范1、著裝整潔，坐姿端正，說(shuō)話和氣。2、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼。3、禮貌待人，文明待客，主動(dòng)介紹。4、保持環(huán)境整潔，嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)。護(hù)士禮儀行為規(guī)范1、儀表端莊，著裝規(guī)范，護(hù)士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一。2、春、秋、冬季穿長(zhǎng)袖工作服，配白色長(zhǎng)褲、工作鞋。夏季穿短袖工作 服，配工作鞋，同膚色長(zhǎng)筒襪，衣領(lǐng)及裙邊不外露。3、不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘

3、）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不 染有色指（趾）甲。4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過(guò)頸。5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真、一絲不茍。7、提倡講普通話，使用文明用語(yǔ)言，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情。8愛護(hù)、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。9、站立、行走姿勢(shì)優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷。10、嚴(yán)格遵守護(hù)理人員職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。11、保持良好的護(hù)患關(guān)系（不收受紅包、禮品、宴請(qǐng)，不通過(guò)病人辦私事）， 不與病人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。12、耐心答詢，實(shí)行首接待負(fù)責(zé)制。13、為談?wù)摬∪说碾[私，暴露病人的操作注意遮擋。14、工作時(shí)做到四輕：說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。15、

4、堅(jiān)守工作崗位，外出時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假。16、護(hù)士長(zhǎng)外出時(shí)向值班護(hù)士通報(bào)去向。17、與病人交談治療時(shí)，嚴(yán)禁接打手機(jī)，等處理完工作后再處理個(gè)人事宜。醫(yī)師禮儀行為規(guī)范1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、短裙。2、不濃妝上崗，上班時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。4、精神飽滿、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真。5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣。6、坐立正視，行走姿態(tài)優(yōu)美。7、嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度。8醫(yī)患關(guān)系和諧，不對(duì)患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參 加病人和醫(yī)藥代表的宴請(qǐng)。9、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在醫(yī)療活動(dòng)中要注意保

5、護(hù)患者隱私，為異性治療時(shí) 有第三者在場(chǎng)。10、接診、查房、開會(huì)期間不接打手機(jī)。11、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，醫(yī)護(hù)等人際關(guān)系和諧。藥劑科工作人員禮儀行為規(guī)范1、窗口發(fā)藥人員應(yīng)提前到崗，做好一切準(zhǔn)備工作，精神飽滿，穿著整齊, 佩戴胸牌，微笑服務(wù)迎接患者，不得在窗口吃零食等。2、窗口發(fā)藥人員在接收處方時(shí)應(yīng)站立，雙手接方，產(chǎn)使用文明用語(yǔ)，禁 用服務(wù)忌語(yǔ)。3、藥劑工作人員在給患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)時(shí)， 應(yīng)做到認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度和藹, 有問(wèn)必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎(chǔ)上，盡量滿足患者的合理要求。4、藥劑工作人員在辦公場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循辦公場(chǎng)所的禮儀要求，并注意辦公 人員的禁忌。5、藥劑工作人員在收方發(fā)藥時(shí)，嚴(yán)禁接打手機(jī)

6、等，處理完工作后再處理 個(gè)人事宜。財(cái)務(wù)辦公人員禮儀行為規(guī)范1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。3、同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。4、處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。5、接待來(lái)人周到熱情，耐心解答。6、院內(nèi)各種業(yè)務(wù)密切配合，準(zhǔn)確高效。7、工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)。8迎接各項(xiàng)檢查、規(guī)范，不卑不亢。收款處人員禮儀行為規(guī)范1、精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不多收，不漏收。2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時(shí)間。3、收款時(shí)做到唱收唱付，不卑不亢。4、儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務(wù)。5、細(xì)心解

7、答病人提出的問(wèn)題，不推諉刁難病人。6、堅(jiān)守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。新農(nóng)合辦公室工作人員禮儀行為規(guī)范1、證件齊全，隨到隨報(bào)。2、審核做到準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格把關(guān)。3、微笑服務(wù)，盡可能為患者提供方便。4、細(xì)致、耐心地解釋好農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷規(guī)定。5、做好農(nóng)村合作醫(yī)療政策的宣傳。住院處工作人員禮儀行為規(guī)范1、辦理病人住院手續(xù)時(shí)，應(yīng)雙手接住院卡片，說(shuō)清應(yīng)收的住院押金，并 唱收唱付，說(shuō)清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將 住院卡片及押金收據(jù)交付病人，并囑咐妥善保管。2、辦理病人出院手續(xù)時(shí)，應(yīng)雙手收回住院押金單，印好發(fā)票后，雙手遞 給病人，剩余押金與押金不足，應(yīng)唱收唱付。3、對(duì)醫(yī)保人員來(lái)

8、記帳，做到準(zhǔn)確記錄，及時(shí)報(bào)帳，并說(shuō)清收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià) 格。4、護(hù)士來(lái)記帳時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)與護(hù)士溝通，每日將清單 及時(shí)送交病人。檢驗(yàn)科人員禮儀行為規(guī)范1、站在窗口接單時(shí)要說(shuō)：“你好，你要做化驗(yàn)檢查嗎？” “請(qǐng)把檢查單 給我吧?！?“請(qǐng)把胳膊（手）伸進(jìn)來(lái)” 2、抽血完畢時(shí)要溫馨告知：“請(qǐng)你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止?！?3、取化驗(yàn)單時(shí)要主動(dòng)向前打招呼：“請(qǐng)問(wèn)你找化驗(yàn)結(jié)果么？ ”“我?guī)湍?找吧?！?4、解釋化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要和聲細(xì)語(yǔ)，婉轉(zhuǎn)解釋，或說(shuō)：“讓大夫看一下吧?！?不要將不好的結(jié)果講的太直接。5、做尿液檢查時(shí)：“請(qǐng)你拿個(gè)尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗(yàn)。”“馬 上就能拿到化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)稍等一

9、下?！?6、做病理檢查時(shí)：“請(qǐng)把標(biāo)本給我吧。”或“請(qǐng)麻煩你把標(biāo)本送到二樓 病理室?！狈派淇漆t(yī)師禮儀行為規(guī)范1、病人咨詢時(shí)，要面帶微笑，認(rèn)真回答，對(duì)專業(yè)問(wèn)題要給病人解釋清楚, 讓病人明白，對(duì)非專業(yè)問(wèn)題，要建議病人到相關(guān)科室咨詢，不能說(shuō)“我不 知道”或“我不明白”。2、病人到窗口劃價(jià)或遞交檢查單時(shí)，接待人員要熱情，告訴病人劃價(jià)的依據(jù)和檢查的地點(diǎn)。3、給病人檢查要問(wèn)清楚病人有無(wú)吃飯或喝水;有無(wú)化驗(yàn)及B超檢查。4、病人等待時(shí)要告訴病人“請(qǐng)你稍候”。5、病人在窗口時(shí)，所有接待人員要起身站立,微笑著站在窗口內(nèi)，向窗外人員點(diǎn)頭致意后，說(shuō)“您好，您有什么事?”切忌問(wèn)“你干什么？”“什么事”等。6、拍片或透視檢

10、查時(shí)，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據(jù) 病人年齡、性別、加上適當(dāng)?shù)姆Q謂，切忌粗聲大氣。7、根據(jù)檢查需要，要誠(chéng)懇地請(qǐng)病人脫去外衣或所佩戴飾物，對(duì)隱陰部位 的檢查，注意周圍環(huán)境，保護(hù)病人隱私。8擺體位時(shí)，動(dòng)作要輕柔，并向病人說(shuō)明檢查方法及體位，當(dāng)病人不能 配合時(shí)，千萬(wàn)不能有不滿情緒，要耐心的講明，對(duì)陪同人員，要向其說(shuō)明 在室內(nèi)的危害，勸其離開。9、檢查完畢后要告訴病人出報(bào)告及片子的大至?xí)r間。特檢科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范1、病人在做檢查時(shí)，要主動(dòng)站起來(lái)詢問(wèn)病人做何種檢查，態(tài)度要和藹熱 情，要微笑詢問(wèn)：“您做什么檢查？” 2、遇到做檢查排隊(duì)時(shí)，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進(jìn)行檢查, 并說(shuō)清工

11、作室不能讓很多陪檢人進(jìn)入等情況。3、做超聲檢查時(shí)，要耐心說(shuō)明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小 兒，熱情幫助他們做好配合檢查。4、做心電圖時(shí)，要求病人做準(zhǔn)備（如解衣、脫襪等）時(shí)，語(yǔ)言要溫和, 并給予適當(dāng)?shù)膸椭?、做胃鏡檢查時(shí)，要做好解釋說(shuō)明，解除病人對(duì)做胃鏡檢查的顧慮，讓 病人放松配合，做好檢查。6、病人詢問(wèn)檢查結(jié)果時(shí)，要耐心細(xì)致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。7、檢查單上書寫部位與檢查部位不符時(shí)，要和病人解釋清楚疾病部位的 情況及需加收另檢部位的費(fèi)用。總務(wù)科工作人員禮儀行為規(guī)范1、倉(cāng)庫(kù)保管員要主動(dòng)和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品 送達(dá)，有變故要親自向各科主任及護(hù)士長(zhǎng)解釋或道歉

12、。2、維修人員接到報(bào)修電話，要主動(dòng)說(shuō)明上門維修的時(shí)間，及時(shí)維修。3、后勤查房固定時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行，詢問(wèn)周到，行為規(guī)范。4、進(jìn)入病房查房和維修時(shí)要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬 同意后方可進(jìn)入。5、維修操作時(shí)要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。6、在病房工作時(shí)要注意言論和舉止。7、工作結(jié)束要向病人、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。8工作中要做到有問(wèn)必答、有忙必幫。9、各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好記錄，表示對(duì)此事的重視。10、現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，要解釋清楚。11、對(duì)醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對(duì)病人要和謁。物業(yè)人員禮儀行為規(guī)范1、工作期間要著標(biāo)志服裝。2、在公共場(chǎng)所清理衛(wèi)生和保潔時(shí)，要注意周圍的人和存放的車

13、輛，不要 讓灰塵污染空氣，不要影響交通。3、清理廁所時(shí)要用聲音用意，表明自己的身份。4、進(jìn)入病房清理衛(wèi)生和保潔時(shí)要先敲門，征得病人同意后方可進(jìn)行，并 表明自己的身份和意圖。5、進(jìn)入病房工作時(shí)，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動(dòng)病人物品時(shí) 要征得病人或家屬同意。6、對(duì)病人提出的衛(wèi)生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內(nèi)容，要耐 心解釋，并及時(shí)向科室或病人匯報(bào)，不能不管不理，應(yīng)付病人。保安人員禮儀行為規(guī)范1、統(tǒng)一著裝文明執(zhí)勤。2、禮貌待人，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。3、執(zhí)勤時(shí)要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，按規(guī)行權(quán)。4、對(duì)待來(lái)訪者要熱情接待。5、對(duì)病人或病人家屬詢問(wèn)要認(rèn)真解答。6、對(duì)車棚的管理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到。7、對(duì)無(wú)理鬧事人員要耐心勸阻，及時(shí)匯報(bào)。8進(jìn)入病房或辦公室時(shí)要敲門詢問(wèn)。講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師!聯(lián)系電話沈清儀: 國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專家 多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn) 多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn) 實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家 國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn) 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員 沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教 學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆 研。曾為政