2020年物業(yè)管理處年度度工作總結(jié)

1、物業(yè)管理處年度度工作總結(jié)為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī) 制的洗禮。年度初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建 品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則， 同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有 償服務(wù)， 05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處 06 年工作有更大發(fā)展 奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn) 06 年工作再上一個新 臺階，現(xiàn)將年度如下：一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。陽光家園管理處在 xx 年工作中，在成本控制

2、上下了很大的功夫， 使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。年度工作全面展開之后， 管理處為了尋求更大的利潤增長點， 召集全 體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析， 集思廣義， 根據(jù)陽 光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng) 營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家 園全體員工共 9 人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營 活動，管理處全體員工不計得失， 利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保

3、安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員 也要抽出半天時間主動協(xié)助， 在年度元月份是家政清潔的高峰期， 為 了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤， 在保證小區(qū)正常工作 的前提下，一天接 4家家政清潔服務(wù)， 就這樣管理處全體成員在分分 秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲， 截止 10 月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項 已產(chǎn)生 10028 元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住 率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合， 已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可， 但由于小區(qū)

4、面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證 物業(yè)管理的正常運作。 根據(jù)這一狀況， 管理處在年度度工作中調(diào)整工 作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新 的利潤增長點， 通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損； 另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。 在相對的物 業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式， 只要求品牌不看中利潤。 05年公司整體思路做了調(diào)整， 作為陽光家園管理處， 即要保持物業(yè)管理 各項工作平穩(wěn)， 又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。 針對這種情況管理處立足現(xiàn)有 的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新， 以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)， 使業(yè)主感受 到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管

5、理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在 05 年上半年工作即將結(jié)束時， 對陽光家園物業(yè)管理服務(wù) 費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米 0.13 元。在這 種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可， 管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后， 終于在 7 月份將物業(yè)管理服 務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)， 使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增 長點。三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1 、加強(qiáng)各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確 保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好物業(yè)管理各項費用控制， 并保 證按時足額收繳。截止 11 月未管理處收費率達(dá)到 98%以

6、上。2 、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工， 繼承發(fā)揚 xx 年的優(yōu)良傳統(tǒng)， 時刻樹立成本 意識和節(jié)約意識。 嚴(yán)格控制各項管理費用的支出， 使各項費用支出降 低到最低限度。截止 11 月未費用支出比同期支出節(jié)約 28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而 富有成效。截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到 124%，已產(chǎn)生利潤 56336元，06 年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面 我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。、鞏固 05 年新增的利潤增長點05 年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)， 06 年 管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊 區(qū)域05 年工作的實踐證明， 展開多種經(jīng)營思路是行之有效的， 06 年工 作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳， 對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)， 將對外橫向發(fā)展。 利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每 一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，更多經(jīng)典盡在管理處在 06 年工作中將加強(qiáng)管理， 提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力， 以人為本來展開各項工作， 使管理處 全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工