公司管理制度設(shè)計(jì)

1、一、 公司管理制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)（一）制度體系的覆蓋面（二）制度體系內(nèi)容（三）制度體系修訂、調(diào)整二、公司管理制度設(shè)計(jì)原則（一）制度觀合理制定的制度應(yīng)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念相一致， 并在企業(yè)的日常管理中嚴(yán)格地貫徹落實(shí)。（二）規(guī)章制度應(yīng)以正激勵(lì)為主，與文化管理理念相符員工需求按照馬斯洛需要層次可分為：生理、安全、社交、自尊與自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層級，所以制定規(guī)章制度要以員工需要為出發(fā)點(diǎn)， 充分考慮員工更高層次的需求；規(guī)章制度的落實(shí)要考慮獎(jiǎng)罰明晰及執(zhí)行落地， 讓員工好的行為得到及時(shí)鼓勵(lì)和強(qiáng)化，調(diào)動(dòng)員工多擔(dān)責(zé)任的主動(dòng)性以及工作的積極性。（三）規(guī)章制度執(zhí)行到位，塑造嚴(yán)肅性規(guī)章制度制定目的明確，內(nèi)容合理，

2、可操作性強(qiáng)。執(zhí)行不偏私，不例外，保證規(guī)章制度本身的嚴(yán)肅性。三、 公司組織行為準(zhǔn)則（一）友愛平等、相互尊重1、 公司充分尊重員工，對任何員工嚴(yán)禁有歧視性的語言和行為；2、為公司工作的所有員工應(yīng)該是平等的，不應(yīng)該有貴族階層。（二）精細(xì)管理、降低成本1、 建立部門間的監(jiān)督和制約機(jī)制；2、實(shí)行全面預(yù)算管理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，找出問題，分析原因，采取措施。（三）適當(dāng)授權(quán)、例外管理1、 權(quán)責(zé)對等，適當(dāng)授權(quán)；2、 各級管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi)，自行決策；3、上級僅在特殊情況下對下級的決策進(jìn)行干預(yù)。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作、真誠服務(wù)1、 部門之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能相互推諉；2、樹立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識，特別是管理部門要樹立服

3、務(wù)觀；（五）效率與效果并重1、 公司要建立快速、高效的反應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張；2、注重過程控制，保證正確結(jié)果。（六）統(tǒng)一指揮1、 正常情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)不能越級指揮；2、管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面。（七）公平競爭1、 在提拔、晉級和培訓(xùn)等方面，管理制度和選拔程序要公開；2、 人員篩選的標(biāo)準(zhǔn)和過程要透明；3、 以業(yè)績論英雄，在業(yè)績面前人人平等。（八）令行禁止1、 管理制度一旦制定必須嚴(yán)格執(zhí)行，不適合的制度要及時(shí)廢除；2、在制度面前人人平等，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先垂范。（九）即時(shí)激勵(lì)1、 以正面激勵(lì)為主，以懲罰措施為輔；2、 無論獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，都要及時(shí)兌現(xiàn)；3、年終考評與即時(shí)激

4、勵(lì)相結(jié)合。四、 公司全體員工行為準(zhǔn)則（一）基本素養(yǎng)1、 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技術(shù)能力；2、 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為股東、企業(yè)和顧客負(fù)責(zé)；3、 具備服務(wù)意識：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)；4、 具備團(tuán)結(jié)精神，把個(gè)人恩怨和哥們關(guān)系放在公司利益之下；5、 愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地。（二）職業(yè)道德1、 維護(hù)公司利益，不做損害公司利益的事；2、 潔身自愛，不做損害他人的事；3、 不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化；4、 不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功。（三）言行舉止1、 嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時(shí)間佩戴胸卡；2、 坐姿端正，禁止坐

5、在桌上或腳踏桌椅；3、 使用禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話；接電話時(shí)首先說“您好”；4、 接待客人要熱情、耐心、有禮貌；5、 員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相處，不可惡語相向。（四）工作準(zhǔn)則1、 認(rèn)真對待工作，按時(shí)完成任務(wù)；2、 遇見問題及時(shí)匯報(bào)，虛心求教；3、 到完成期限，無論工作完成與否，都要主動(dòng)回復(fù)完成情況；4、 工作中不能因個(gè)人恩怨而消極協(xié)作，也不能因哥們關(guān)系而喪失原則；5、 各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動(dòng)與員工溝通，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。五、公司管理制度的概念公司管理制度是公司為了規(guī)范自身建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)成本控制、維護(hù)工作秩序、提高工作效率、 增加公司利潤、 增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力，通過一定的程序所

6、制定出的管理公司的依據(jù)和準(zhǔn)則。公司管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。一套科學(xué)完整的公司管理制度可以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。多數(shù)中小企業(yè)在建立公司管理制度時(shí)，多是參照樣本文檔稍加修改來作為自己的管理制度。不少企業(yè)設(shè)定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時(shí)拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。 這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實(shí)際意義，并形同虛設(shè)。首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因?yàn)橛辛藚⒄詹拍茏屛?/p>

7、們?nèi)￠L補(bǔ)短，切不可全部照抄， 在制定管理制度時(shí)， 首先應(yīng)確認(rèn)以下幾方面， 企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達(dá)到一定工作時(shí)間， 但這些時(shí)間是可以由實(shí)際情況而安排的， 并非嚴(yán)格的朝九晚五工時(shí)制。新的一些網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司也實(shí)施這種工作制。另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同， 比如廣告、 公關(guān)等等相關(guān)設(shè)計(jì)宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時(shí)尚， 不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴(yán)格統(tǒng)一要求。六、公司管理制度的方法借鑒學(xué)習(xí)作為新建企業(yè)在

8、借鑒學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進(jìn)的管理制度時(shí)，要巧學(xué)活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實(shí)際，學(xué)習(xí)同行同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想， 追求管理創(chuàng)新， 徹底摒棄陳舊的管理觀念，將所學(xué)到的、 借到的科學(xué)管理理念、 方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認(rèn)識， 使全體員工的思想觀念、 工作作風(fēng)合乎自身企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的要求，主動(dòng)參與管理、配合支持管理。不斷總結(jié)任何事物的先進(jìn)與落后與否都是相對的。作為管理者，應(yīng)當(dāng)清晰的認(rèn)識到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運(yùn)用并不一定是最好的，要樹立管理中的自信：“適合自己的才是最好的”。 因此， 我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期， 就應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際

9、和需要，在管理工作實(shí)踐中，不怕困難，不怕挫折，認(rèn)真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總結(jié)、 完善、修正來提升管理工作水平， 以建立健全真正意義上的科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。循序漸進(jìn)新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復(fù)雜，從困難到容易的順序進(jìn)行的，所以循序漸進(jìn)原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進(jìn)的管理原則，要求做到： 一是管理制度設(shè)計(jì)者要按照管理的系統(tǒng)工程進(jìn)行編制，不能想當(dāng)然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔；二是管理者要從企業(yè)管理的實(shí)際臺階出發(fā)， 由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對性和時(shí)效性； 三是管理制度要貫徹執(zhí)行到企業(yè)各項(xiàng)工作的每一3 / 7個(gè)環(huán)節(jié)中

10、去，如行政管理制度、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)制度等等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責(zé)、權(quán)、利的有效結(jié)合。特色管理道路正確評估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說得好：“走自己的路讓別人說”，企業(yè)管理也是如此，沒有絕對的模式，但有相同的框架。長松咨詢的專家認(rèn)為，要形成自我特色的企業(yè)管理制度，一是要對制度有效宣傳，得到員工的普遍認(rèn)同，才不致于成為空中樓閣， 才有可能得到貫徹和執(zhí)行； 二是對制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難， 應(yīng)當(dāng)有一個(gè)正確的認(rèn)識和評估，既不附合，也不盲從；既不驕傲自大，也不悲觀消極，以科學(xué)的客觀公正的態(tài)度對待它； 三是對制度進(jìn)行適時(shí)修改和完善， 舊的管理觀念一旦進(jìn)入

11、管理者的潛意識， 就容易根深蒂固，一時(shí)無法清理干凈， 所以，因地制宜的適時(shí)進(jìn)行修改和完善制度是一個(gè)正常的必要的過程，需要管理者有足夠的勇氣去自我調(diào)整或自我否定。針對性和實(shí)效性現(xiàn)代企業(yè)管理制度強(qiáng)調(diào)針對性和實(shí)效性，注重責(zé)、權(quán)、利明晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成將面臨的最大困難是什么？歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認(rèn)真調(diào)查研究后， 將執(zhí)行力差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格決定企業(yè)的管理整體水平和效果；二是中層管理隊(duì)伍的管理藝術(shù)和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實(shí)力；三是職工對管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運(yùn)。七、企業(yè)管理制度的規(guī)范性管理制度具有規(guī)范性1、 企業(yè)管

12、理制度本身就是一種規(guī)范。企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明， 專業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類文件。企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、 專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動(dòng)、工作，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運(yùn)行下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。2、 一個(gè)具體的專業(yè)性的企業(yè)管理制度一般是由一些與此專業(yè)或職能方面的規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)、流程或程序、規(guī)則性的控制、檢查、

13、獎(jiǎng)懲等因素組合而成的，在很多場合或環(huán)境里，規(guī)則 =規(guī)范 +程序。從一個(gè)具體的企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式來講：企業(yè)管理制度主要由編制企業(yè)管理制度的目的、編制依據(jù)、適用范圍、 管理制度的實(shí)施程序、管理制度的編制形成過程、 管理制度與其他制度之間的關(guān)系等因素組成的，其中屬于規(guī)范性的因素有：管理制度中的編制目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的構(gòu)成等；屬于規(guī)則性的因素有：構(gòu)成管理制度實(shí)施過程的環(huán)節(jié)、管理制度實(shí)施的具體程序、控制管理制度實(shí)現(xiàn)或達(dá)成期望目標(biāo)的方法及程序；形成管理制度的過程，完善或修訂管理制度的過程，管理制度生效的時(shí)間、與其他管理制度之間的關(guān)系。3、 規(guī)范實(shí)施企業(yè)管理制度是需要規(guī)范性的環(huán)境

14、或條件的：第一，編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理科學(xué)原理和企業(yè)行為涉及到的每一個(gè)事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則的；第二，實(shí)施規(guī)范性的制度全過程是規(guī)范的，而且是全員的整體職務(wù)行為或工作程序是規(guī)范的； 只有這樣， 企業(yè)管理制度體系的整體運(yùn)作才有可能是規(guī)范的， 否則將導(dǎo)致管理制度的實(shí)施結(jié)果呈現(xiàn)不規(guī)范的狀態(tài)。穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一中呈現(xiàn)企業(yè)管理制度的規(guī)范性是要求企業(yè)管理制度呈穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一的，長年一成不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范， 經(jīng)常變化的規(guī)范也無一定是好規(guī)范， 應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而實(shí)現(xiàn)相對的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的變化。 在企業(yè)的發(fā)展過程中， 企業(yè)管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期， 這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期

15、是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、 產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)的企業(yè)管理制度的穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。 導(dǎo)致規(guī)范性的企業(yè)管理制度動(dòng)態(tài)變化時(shí)的因素一般有三種情況：1、 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營范圍、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變化的，這些因素的變化相應(yīng)會引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職能部門、崗位及其員工隊(duì)伍、技能的變化，繼而會導(dǎo)致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理制度中規(guī)范、規(guī)則的主體發(fā)生變化， 企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應(yīng)改變或進(jìn)行修改、完善。2、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致生產(chǎn)流程、操作流程的變化，生產(chǎn)流程、操作程序

16、相關(guān)的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關(guān)的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進(jìn)行修改、完善。3、 因?yàn)榘l(fā)展戰(zhàn)略及競爭策略的原因，企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、增加市場份額， 當(dāng)原有的管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、 程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率、降低生產(chǎn)成本等的主要要素時(shí)，就有必要重塑企業(yè)機(jī)制，改進(jìn)原有企業(yè)管理制度中不適應(yīng)的規(guī)范、規(guī)則、程序。規(guī)范性企業(yè)管理制度的良性動(dòng)態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應(yīng)的創(chuàng)新結(jié)果企業(yè)管理制度的動(dòng)態(tài)變化需要企業(yè)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，也只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)管理制度的具有相對的穩(wěn)定性、 規(guī)范性，合理、 科學(xué)、把握好或利用好時(shí)機(jī)的創(chuàng)

17、新是保持企業(yè)管理制度規(guī)范性的最佳途徑或唯一途徑。1、 企業(yè)管理制度是企業(yè)管理制度的規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物，通俗的講：企業(yè)管理制度 =規(guī)范 +規(guī)則 +創(chuàng)新；這是因?yàn)椋阂环矫妫髽I(yè)管理制度的編制須按照一定的規(guī)范來編制， 企業(yè)管理制度的編制在一定意義上講，是企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)管理制度創(chuàng)新過程就是企業(yè)管理制度文件的設(shè)計(jì)、編制， 這種設(shè)計(jì)或創(chuàng)新是有其相應(yīng)的規(guī)則或規(guī)范的。另一方面， 企業(yè)管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，按照事物5 / 7的演變過程依循事物發(fā)展過程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)企業(yè)管理的基本原理，實(shí)施創(chuàng)新的方法或原則，進(jìn)行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。2、企業(yè)管理制度

18、的規(guī)范性與創(chuàng)新性之間的關(guān)系是一種互為基礎(chǔ)、互相作用、互相影響的關(guān)系。 良性的循環(huán)關(guān)系是兩者保持統(tǒng)一、 和諧、互相促進(jìn)的關(guān)系， 非良性的關(guān)系則是兩者割裂甚至矛盾的關(guān)系。 作為企業(yè)來講， 應(yīng)該努力使企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間的關(guān)系呈良性關(guān)系， 也就是： 規(guī)范性的因素是創(chuàng)新的產(chǎn)物， 現(xiàn)行的企業(yè)管理制度里規(guī)范性的因素是前期企業(yè)管理制度創(chuàng)新的目標(biāo)，同時(shí)，又是下一輪創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有這樣，企業(yè)管理制度才能在規(guī)范實(shí)施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善、 不斷發(fā)揮其保證與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。八、企業(yè)管理制度的實(shí)踐者企業(yè)管理制度的執(zhí)行，是企業(yè)管理的實(shí)踐者。他們既有聯(lián)系又有區(qū)別：制度是文件，是命令；執(zhí)行是落實(shí)，是實(shí)踐；制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)，執(zhí)行是制度的實(shí)踐，沒有制度就沒有執(zhí)行；沒有執(zhí)行， 制度也只是一只空殼。所以要想貫徹落實(shí)企業(yè)管理制度還需做到以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)透明度員工是企業(yè)管理