人力資源年度培訓計劃

1、人力資源年度培訓計劃引導語：部如何制定年度培訓計劃呢?下面是收集的人力資源年度培訓計劃，希望對你有所幫助。20 xx年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵 之年。因此進一步提高員工素質， 提高服務技能是當前夯實內力的迫 切需求。 根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神， 結 合本酒店實際，我擬在20 xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為 契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20 xx年的全員培 訓工酒店人事部門員工年度培訓計劃范文作。以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性， 帶動員工整體素 質的全面提高

2、。當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位， 對客服務意識不強， 員工業(yè)務不熟等方面。20 xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高 員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增 強競爭崗位投身改革的自信心， 培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、 技能有特色的高素質員工隊伍， 努力使之成為新時期不斷學習、 不斷提高的智能型員 工。以各部門為基本培訓單位，貫徹服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、 一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行 針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。1.專業(yè)技能培訓(1)管理工作的全新理念和思

3、路， 已成為包括管理人員在內的飯 店員工迫在眉睫的知識需求。 因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè) 知識的培訓力度， 定期組織由酒店總經(jīng)理、 副總或資深經(jīng)理人培訓的 關于提高管理技能培訓課程。(2)總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口， 旅游外語提高以上各相關部門員工的外語水平， 酒店將于近期開展英語培訓課 程。具體計劃如下： 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時)。 目標：提高員工外語基本會話能力開展， 達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要。因此，為3對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求

4、參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。4考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考 核主要針對口語測試進行。5激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、 設定一定的英語津貼，C在年度評選優(yōu)秀員工時給予 優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。(3)員工業(yè)務技能培訓： 以部門為培訓單位， 部門每月制定員工 培訓計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行， 人事部負責跟蹤監(jiān)督， 并對培訓 提出合理建議。2、員工入店培訓員工辦理入職手續(xù)培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及

5、服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。員工轉正培訓員工晉升培訓員工轉正考核員工晉升考核新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量， 增強素質，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊 培訓、邊上崗” 的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的 崗位培訓。培訓內容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門 的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等新員工入店培訓：人事部新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而部門組織架構、需要聯(lián)絡的部門及、部_意識及服務標準、業(yè)定)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期， 入職培訓以一周為一個周期， 每天利用下午14：00-16：30進行培訓。培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據(jù)。培養(yǎng)“一專多能”型