酒店前廳主管崗位職責

1、酒店前廳主管崗位職責 1、負責為顧客辦理入住、退房手續(xù) 2、培養(yǎng)新人，指導下屬工作 3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務 4、完成部門支持的工作，協(xié)助部門做好日常的管理工作 5、負責客人的簡單投訴和積極處理 酒店前廳主管崗位職責2 1、維護酒店形象，提高服務意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作。 2、負責前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。 3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據(jù)公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。 4、保證所轄區(qū)設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。 5、負責對前

2、臺結賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。 6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關系。 酒店前廳主管崗位職責3 1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。 2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。 3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。 4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。 5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴 酒店前廳主管崗位職責4 - 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提

3、供幫助與支持。(包括商務中心) - 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結束前全部完成。 - 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 - 依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。 - 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂) - 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。 - 維護客人的資料信息及禮物(品)。 - 協(xié)同當班經(jīng)理處理解決超員預訂的狀況。 - 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 - 對常規(guī)的職責議題保持小心謹慎的態(tài)度，當有不清楚時及時與經(jīng)理核查

4、。 - 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。 酒店前廳主管崗位職責5 - 確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 - 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 - 迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時)并陪同引領到他們的房間。 - 準備前廳員工的_分鐘培訓。 - 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選 酒店前廳主管崗位職責6 1. 公寓房源的營銷推廣。 2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。 3.帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。 4

5、.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。 5.激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內(nèi)銷售會議。 6.了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。 7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理 8.定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。 9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。 酒店前廳主管崗位職責7 1. 調(diào)動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務; 2.檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳? 3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故; 4.根據(jù)培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質量; 5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修; 6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作; 7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序; 8.