證券公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作方案五篇

1、證券公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作方案五篇 證券總監(jiān)要不斷提升職業(yè)道德，把握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學(xué)問(wèn)，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。以下是整理的證券公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作方案，盼望可以供應(yīng)給大家進(jìn)行參考和借鑒。 證券公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作方案一 為了樹(shù)立品牌形象，建設(shè)規(guī)模的、高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓市場(chǎng)，逐步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，呈現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的潛在活力，開(kāi)拓并鞏固營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)展客戶，制造營(yíng)銷(xiāo)奇跡特制定以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案。 第一部分市場(chǎng)戰(zhàn)略定位 一、市場(chǎng)的范圍 以_市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，為中高端客戶供應(yīng)股票基金等投資產(chǎn)品和保守的理財(cái)詢問(wèn)服務(wù)。 二、客戶服務(wù)方式 1、基礎(chǔ)服務(wù)主要包括：準(zhǔn)時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)客戶交易過(guò)程中的問(wèn)題

2、;客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)及證券學(xué)問(wèn)方面的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)賜予清楚和全面的解答;主動(dòng)同客戶溝通，促進(jìn)客戶能夠準(zhǔn)時(shí)和細(xì)致了解公司新業(yè)務(wù)種類和服務(wù)產(chǎn)品;為客戶供應(yīng)多種交易方式;收集了解客戶需求，準(zhǔn)時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門(mén)，促進(jìn)完善客戶服務(wù)內(nèi)容。 2、親情服務(wù)主要包括：法定節(jié)日或特別節(jié)日營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理人員通過(guò)廣播或到客戶群體中恭賀或者有力量的也可給客戶舉辦一些活動(dòng);客戶及家人的特別日子發(fā)賀電、發(fā)賀卡、打電話、訪問(wèn)、送鮮花等形式表示慶賀。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)分也不大，只是一般客戶通常不進(jìn)行客戶及家人的特別問(wèn)候。 3、詢問(wèn)服務(wù)主要包括：依據(jù)客戶需求選擇性的將各類討論詢問(wèn)張貼或轉(zhuǎn)發(fā)客戶;定期供應(yīng)客戶持倉(cāng)個(gè)股分析報(bào)告;準(zhǔn)時(shí)向客戶供

3、應(yīng)高質(zhì)量的資訊產(chǎn)品和信息，并依據(jù)客戶需要為其度身定制資產(chǎn)配置方案;定期將討論機(jī)構(gòu)的投資策略報(bào)告發(fā)送給客戶;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶供應(yīng)一對(duì)一詢問(wèn)服務(wù);客戶專用電子信箱服務(wù)，為客戶供應(yīng)個(gè)股門(mén)診單、周評(píng)報(bào)告、月度投資方案以及模擬投資組合等;通過(guò)短信供應(yīng)詢問(wèn)建議;供應(yīng)個(gè)股答疑、推舉以及跟蹤個(gè)股服務(wù);現(xiàn)場(chǎng)客戶和非現(xiàn)場(chǎng)客戶定期溝通。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)分就比較大，一般客戶只供應(yīng)基本的詢問(wèn)服務(wù)，接受公共的詢問(wèn)，而重要客戶和核心客戶一般都有一一對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理服務(wù)，核心客戶的個(gè)性化詢問(wèn)服務(wù)比重要客戶更好。 4、增值服務(wù)主要包括：依據(jù)其需要供應(yīng)各類討論報(bào)告，包括內(nèi)部討論成果和外購(gòu)報(bào)告;以短信營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)為信息

4、平臺(tái)，為高端投資者供應(yīng)實(shí)時(shí)行情、股市資訊和在線交易同時(shí)供應(yīng)自選股等個(gè)性化管理功能。 供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、全面、的財(cái)經(jīng)資訊，短信營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶服務(wù)平臺(tái)作為補(bǔ)充可供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的公告信息、個(gè)股預(yù)警、個(gè)股資訊、成交回報(bào)、資金變動(dòng)、中簽通知服務(wù);依據(jù)客戶需求，編撰投資分析報(bào)告，假如客戶資產(chǎn)量達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，可依據(jù)其需要供應(yīng)全方位私戶理財(cái)方案。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)分就更大了，一般客戶基本不享受增值服務(wù)，重要客戶享受準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)，核心客戶則享受全面準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)。 其次部分客戶開(kāi)發(fā) 進(jìn)入居民家中，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)學(xué)問(wèn)，宣揚(yáng)世紀(jì)證券理財(cái)工作室以及為其辦理證券開(kāi)戶等投資詢問(wèn)業(yè)務(wù)。 1.執(zhí)行時(shí)間(_月中旬_月底) 2

5、.主要活動(dòng)對(duì)象：_小區(qū)全體居民 3.活動(dòng)地點(diǎn)：_小區(qū) 詳細(xì)地點(diǎn)： A區(qū)(16棟) B區(qū)(16棟) C區(qū)(16棟) 4.活動(dòng)支配： 4月底召集全體工作室成員在定點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行專業(yè)的“掃樓”培訓(xùn)(由世紀(jì)證券的專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn));_月_日已綻開(kāi)。 第一次培訓(xùn)活動(dòng)選出培訓(xùn)中優(yōu)秀成員編入“掃樓”團(tuán)隊(duì)(暫定大一大二同學(xué)相互協(xié)作)。 5.詳細(xì)活動(dòng)時(shí)間：每天17：3020：00 6.詳細(xì)人員支配： 附注：每三位同學(xué)為一組，大一大二相互協(xié)作，每一組選出一位小組長(zhǎng)。每一棟宿舍由三個(gè)小組負(fù)責(zé)，每個(gè)小組負(fù)責(zé)兩層樓。要做好詳細(xì)信息登記以及客戶回訪工作。 7、費(fèi)用預(yù)算： A、世紀(jì)證券供應(yīng)戶外營(yíng)銷(xiāo)所必需的宣揚(yáng)折頁(yè);

6、 B、配備的宋老師的小禮品; C、其他預(yù)算在華民理財(cái)工作室制定的規(guī)劃書(shū)里面。 第三部分團(tuán)隊(duì)的組建和管理 團(tuán)隊(duì)的組建，通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸，了解營(yíng)銷(xiāo)員在原來(lái)券商的狀況，引進(jìn)有閱歷的證券營(yíng)銷(xiāo)員 1、聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)員 2、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行 制定一個(gè)有利于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的工作目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作精神完成最終目標(biāo)的必要條件。要盡快樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)信念，由于營(yíng)銷(xiāo)員換了一個(gè)新的工作網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)還不夠熟識(shí)，需要區(qū)域經(jīng)理和他們一起營(yíng)銷(xiāo)、一起開(kāi)戶這樣不但讓營(yíng)銷(xiāo)把握業(yè)務(wù)技巧，而且也增加了他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的信念。 第四部分營(yíng)銷(xiāo)措施 銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，幾年前，銀

7、行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)一種創(chuàng)新，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地，擴(kuò)張到全市全部的銀行網(wǎng)點(diǎn)，因當(dāng)時(shí)的銀證通模式，銀行挺直可以開(kāi)立券商資金賬戶，客戶可以在銀行進(jìn)行一站式的手續(xù)辦理。讓券商拓展了極大的一部分別營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶，券商投入小，產(chǎn)出高。銀行開(kāi)發(fā)的客戶質(zhì)量也相對(duì)比較好。 為此，我市場(chǎng)部與銀行關(guān)系須留意以下五點(diǎn)： 1、要建立雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系。 2、一般企業(yè)在銀行都有個(gè)企業(yè)帳戶，可以通過(guò)銀行工作人員的推舉來(lái)幫本營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)。他們和企業(yè)有個(gè)很好的溝通合作關(guān)系。對(duì)他們比較信任。這點(diǎn)要求銀行和本營(yíng)業(yè)部的合作關(guān)系處理好。 3、管理層要對(duì)銀行公關(guān)關(guān)系的重視。每隔半月或新人報(bào)到之時(shí)都工有上級(jí)

8、對(duì)銀行關(guān)系的回訪。 4、在重要節(jié)日會(huì)送上些禮品。通常狀況下，禮物費(fèi)用掌握在1000元左右。 5、對(duì)于重點(diǎn)駐點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)公關(guān)，需營(yíng)業(yè)部利用資產(chǎn)的資源為網(wǎng)點(diǎn)注入肯定量的存款，為營(yíng)銷(xiāo)員供應(yīng)更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。 證券公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作方案二 證券營(yíng)銷(xiāo)就是整合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，大力進(jìn)展在證券公司購(gòu)買(mǎi)股票的客戶，爭(zhēng)取達(dá)到每個(gè)在公司開(kāi)戶的人都同時(shí)開(kāi)立股東賬戶，擴(kuò)大股票市場(chǎng)中客戶占有份額，進(jìn)展?jié)撛诳蛻?。同時(shí)給公司樹(shù)立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專業(yè)的、誠(chéng)信的、負(fù)責(zé)的、才智的、有遠(yuǎn)見(jiàn)的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。 第一部分新客戶的開(kāi)發(fā) 自20_年全球金融危機(jī)之后，受內(nèi)外圍因素影響，加之本身的進(jìn)展機(jī)制不完善，中國(guó)股市始終處于

9、疲軟狀態(tài)，財(cái)寶效應(yīng)難現(xiàn)。投資者信念受到打擊，市場(chǎng)人氣不足，資金不斷流出。證券公司之間傭金之戰(zhàn)越演越烈，加大了證券公司的經(jīng)營(yíng)難度。由于短期內(nèi)證券公司轉(zhuǎn)型困難，在肯定時(shí)期內(nèi)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)仍是重點(diǎn)。為了保持良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，穩(wěn)定公司業(yè)績(jī)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、進(jìn)展新客戶就顯得極其重要，必需通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)途徑提高客戶開(kāi)發(fā)度。 一、短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 以_市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，在相宜的時(shí)間進(jìn)入居民小區(qū)，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)學(xué)問(wèn)，宣揚(yáng)華泰證券以及為其辦理證券開(kāi)戶等投資詢問(wèn)業(yè)務(wù)。 由于其臨時(shí)性，小區(qū)居民開(kāi)戶量有限，相宜捆綁優(yōu)待項(xiàng)目(如開(kāi)戶送上網(wǎng)費(fèi)、有線電視費(fèi)等等)或推廣證券產(chǎn)品吸引居民。雖然是短期營(yíng)銷(xiāo)，但假

10、如當(dāng)次活動(dòng)的詢問(wèn)人數(shù)在10位以上或開(kāi)戶數(shù)在3戶以上，則應(yīng)考慮在該地的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，形式可以是股評(píng)或設(shè)攤詢問(wèn)。如經(jīng)過(guò)挖掘有肯定的潛力，可以進(jìn)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)。 二、長(zhǎng)期駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) 1、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) 銀行有固定場(chǎng)所可作為我們的駐點(diǎn)地，銀行有較高的信譽(yù)，是我們主要的合作伙伴。銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)一種創(chuàng)新，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地?cái)U(kuò)張到全市全部的銀行網(wǎng)點(diǎn)，拓展了極大的一部分別營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶。券商開(kāi)發(fā)投入小，產(chǎn)出高，同時(shí)，通過(guò)銀行開(kāi)發(fā)的客戶質(zhì)量也相對(duì)比較好。因此，營(yíng)業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)與銀行的長(zhǎng)期合作關(guān)系。并對(duì)重點(diǎn)駐點(diǎn)公關(guān)，為營(yíng)銷(xiāo)員供應(yīng)更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。 2、社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

11、發(fā)覺(jué)有潛力而進(jìn)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)，在四周的高檔寫(xiě)字樓張貼海報(bào)、設(shè)點(diǎn)促銷(xiāo)，利用上下班及午餐人流量大的時(shí)間段派發(fā)宣揚(yáng)資料、意向溝通，周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū)、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷(xiāo)，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶，日常電話跟進(jìn)，開(kāi)戶即送精致禮品一份。并可不定期的與小區(qū)開(kāi)發(fā)商合作：借企業(yè)搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)等機(jī)會(huì)免費(fèi)開(kāi)股東卡，送精致禮品，開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶及機(jī)構(gòu)戶。與開(kāi)發(fā)商合作，居民簡(jiǎn)單信任合作的長(zhǎng)期性。 3、與通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷(xiāo) 要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且盼望通過(guò)捆綁合作提高寬帶網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容，也盼望通過(guò)證券公司給客戶的開(kāi)戶優(yōu)待(如開(kāi)戶送寬帶網(wǎng)開(kāi)通費(fèi)、有線電視

12、用法費(fèi)等)增加用法戶數(shù)量。 詳細(xì)合作模式應(yīng)有所不同，例如移動(dòng)、聯(lián)通，僅對(duì)券商開(kāi)放系統(tǒng)的合作是不夠的，可在其營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)，進(jìn)展其內(nèi)部員工。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu)，合作的內(nèi)容包括通訊商的資源共享，通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，雙方共同營(yíng)銷(xiāo)，證券公司負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送，通訊商的營(yíng)銷(xiāo)人員兼職券商的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。 其次部分老客戶的維護(hù) “開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷(xiāo)售的黃金法則，穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式。老客戶流失、老客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低有許多種緣由，但是有一個(gè)特別重要的緣由，始終被企業(yè)所忽視或者在原來(lái)的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過(guò)大

13、的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有肯定頻率的溝通。 1、持續(xù)的溝通 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，后來(lái)者始終都會(huì)盯緊市場(chǎng)的任何改變，試圖闖入客戶購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的備選答案。作為營(yíng)業(yè)部的老客戶，具有先天的優(yōu)勢(shì)，他已經(jīng)認(rèn)可或者部分認(rèn)可你的產(chǎn)品了。要做的工作就是保持自己在客戶購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)自己是一個(gè)首選選擇，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出來(lái)。因此，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝系，只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡(jiǎn)潔的操作起到長(zhǎng)期持續(xù)的效果。 時(shí)刻關(guān)注關(guān)鍵客戶，并且查找各種機(jī)會(huì)與他們保持良好的溝通在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是特別重要的。要與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，維護(hù)老客戶可以：a)在重要節(jié)日向客戶發(fā)出信件表示慶賀，或者寄出一張?zhí)貏e

14、的賀卡、送上一件客戶喜愛(ài)的小禮物等。b)每逢公司重大活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)客戶參與，如公司重要慶典、年會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)及專家講座等。c)登記對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)注。在雙方合作勝利紀(jì)念日的時(shí)候向客戶表示感謝，這既可以提示客戶對(duì)你表示關(guān)注，又可以為今后的合作制造機(jī)會(huì)。 2、有效的溝通 客戶是很挑剔的，持續(xù)的溝通需要投其所好，需要有對(duì)用戶友好的內(nèi)容、對(duì)用戶友好的界面、對(duì)用戶友好的溝通方式，只有這樣才會(huì)形成有效的溝通、你的營(yíng)銷(xiāo)郵件才不會(huì)被用戶當(dāng)作垃圾郵件。老客戶關(guān)系維護(hù)解決方案，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通

15、，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。 隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的不斷進(jìn)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨向客戶服務(wù)，在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)也不妨厚此薄彼為關(guān)鍵客戶供應(yīng)更精細(xì)、更全面的服務(wù)。除了協(xié)作企業(yè)為關(guān)鍵客戶供應(yīng)更多服務(wù)項(xiàng)目，推銷(xiāo)人員也要有意識(shí)地為關(guān)鍵客戶爭(zhēng)取更周到的服務(wù)，比如制造更舒適的環(huán)境、舉辦大客戶聯(lián)誼會(huì)或供應(yīng)更專業(yè)的詢問(wèn)服務(wù)或培訓(xùn)等。 3、適當(dāng)頻率的溝通 與用戶的溝通頻率要講究適度。所以，通過(guò)一系列的用戶模型對(duì)老客戶進(jìn)行分析挖掘，精準(zhǔn)把握其溝通頻率特征，才能讓用戶感覺(jué)友好，起到事半功倍的效果。 由于受到各種因素的影響，客戶關(guān)系會(huì)常常發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，銷(xiāo)售人員不能一成不變地固守原有的客戶管理方式，而必需隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵客戶

16、的信息進(jìn)行搜集和整理，一旦發(fā)覺(jué)客戶關(guān)系發(fā)生改變，立即實(shí)行相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。比如，常常依據(jù)精準(zhǔn)信息對(duì)客戶類別進(jìn)行重新劃分;隨時(shí)關(guān)注新信息，爭(zhēng)取在第一時(shí)間查找到潛在的大客戶;當(dāng)發(fā)覺(jué)原有的關(guān)鍵客戶丟失需求或者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，快速做出反應(yīng)。 第三部分服務(wù)品牌的打造 做證券遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在證券市場(chǎng)上立于不敗之地。提高公司在昆明的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡量避開(kāi)通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);通過(guò)差異化的服務(wù)，增加顧客的滿足度和忠誠(chéng)度，提高公司的品牌形象和知名度。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹(shù)立和擴(kuò)展，我認(rèn)為可以通過(guò)幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。 1、廣告和公關(guān)工作的開(kāi)展是品牌建設(shè)的重要步驟 為

17、了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場(chǎng)知道本營(yíng)業(yè)部，使他們對(duì)公司有所熟悉。 通過(guò)合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共大事，擴(kuò)展我公司在昆明的知名度。事實(shí)上，客戶對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)比是，間接傳播比公司對(duì)客戶的挺直傳播更簡(jiǎn)單。由于從客戶心理的角度來(lái)說(shuō)，他們更情愿信任身邊的人，對(duì)公司挺直的宣揚(yáng)都會(huì)或多或少的抱有懷疑和警惕的看法。因此，應(yīng)通過(guò)公共關(guān)系和公共大事的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣揚(yáng)，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。 2、以客戶需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，形成競(jìng)爭(zhēng)力 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是改變的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)

18、度、贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大削減了顧客流失的可能性。 面對(duì)快速改變的市場(chǎng)，要滿意顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必需建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可限度地削減埋怨，穩(wěn)定客戶群，削減客戶轉(zhuǎn)移的概率,提高服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并快速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。 3、同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù)，對(duì)其進(jìn)行分類管理，大力推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn) 溝通是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要了，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性改變的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的

19、關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁護(hù)者，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。記住二八定律，必需優(yōu)先與制造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立堅(jiān)固關(guān)系,否則把大部分的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只制造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種鋪張。 4、營(yíng)銷(xiāo)的目的是利潤(rùn)，但執(zhí)行的核心是公司員工 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展的目的;另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)價(jià)值，但不能做“仆人”。因此，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必需注意產(chǎn)出，注意企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷(xiāo)

20、活動(dòng)都必需以為顧客及股東制造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的確定。 綜合來(lái)說(shuō)，公司的營(yíng)銷(xiāo)思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指導(dǎo)思想，通過(guò)前期的成本掌握，形成成本優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)，建立與客戶的關(guān)聯(lián)，通過(guò)差異化的個(gè)性化服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹(shù)立公司在市場(chǎng)中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 證券公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作方案三 證券營(yíng)銷(xiāo)工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要足夠的耐煩，平常細(xì)心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶溝通。為了20_年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成果，特制定方案如下： 一、帶著一顆愛(ài)心去工作 1、

21、帶著一顆愛(ài)心去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度動(dòng)身，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)懷他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對(duì)客戶思想形成正確方案的引導(dǎo)。 2、做好宣揚(yáng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來(lái)電詢問(wèn)和新客戶的預(yù)約開(kāi)戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。 3、做好溝通匯報(bào)，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。 二、自身素養(yǎng)方面在仔細(xì)工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素養(yǎng)。不斷提升職業(yè)道德，把握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學(xué)問(wèn)，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。 1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的珍貴閱歷，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)。 2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客

22、戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得開(kāi)心，才能更好更深化的完成任務(wù)! 3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的勝利或失敗，要準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累閱歷。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司安排的工作和任務(wù)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是給自己干的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體現(xiàn)財(cái)寶的安排規(guī)章，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是為誰(shuí)干的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好，人們就

23、情愿努力干。二是管理制度，主要解決生產(chǎn)什么和怎么生產(chǎn)的問(wèn)題，體現(xiàn)財(cái)寶生產(chǎn)的效率規(guī)章。激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。 沒(méi)有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵(lì)制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難勝利。激勵(lì)制度鼓舞人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有制造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理壞人的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵(lì)制度增加了大好人

24、，管理制度削減了壞人。假如都像上面所說(shuō)的，我信任沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。 證券公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作方案四 1.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及把握的業(yè)務(wù)技能：堅(jiān)持每天看書(shū)，看新聞，了解股票相關(guān)的學(xué)問(wèn)，多和經(jīng)理以及老員工溝通，了解一些業(yè)務(wù)技巧和溝通的方式。多總結(jié)，漸漸的把別人的優(yōu)點(diǎn)融入自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。 2.對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的工作：要堅(jiān)持每天給客戶打電話溝通，了解客戶做股票的狀況，與客戶溝通，讓客戶信任自己，與自己成為伴侶，幫客戶解決問(wèn)題 3.工作中遇到的問(wèn)題及解決方式：工作中遇到問(wèn)題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，經(jīng)上級(jí)部門(mén)同意后再解決，不得通過(guò)自己的方式解決問(wèn)題，要與經(jīng)理溝通經(jīng)同意后在解決。多和經(jīng)理溝通，

25、在部門(mén)會(huì)上多留意大家提出的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉。 4.工作中的不足之處：增加自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)把握公司產(chǎn)品的特征以及營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)問(wèn)。多引導(dǎo)客戶辦理我們的錦龍產(chǎn)品。 5.對(duì)新一年工作的展望：從各方面完善自己，多挖掘一些潛在客戶，完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。早日做一名合格的客戶經(jīng)理。 6在明年的工作中，我的目標(biāo)是用自己的所學(xué)，多關(guān)心自己的客戶解決問(wèn)題，爭(zhēng)取在明年中新增資產(chǎn)800萬(wàn)，新增有效戶50個(gè)。 隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需把握的學(xué)問(wèn)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司進(jìn)展要求。 證券公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作方案五 一、帶著一顆“愛(ài)心”去工作 1、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度動(dòng)身，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)懷他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對(duì)客戶思想形成正確方案的引導(dǎo)。 2、做好宣揚(yáng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來(lái)電詢問(wèn)和新客戶的預(yù)約開(kāi)戶工作。定期聯(lián)