B2C淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1、B2C 淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書愛匯潤(rùn)計(jì)劃新建淘寶商鋪,除開獨(dú)立的 b2c 商城之外,還要建立一個(gè)覆蓋面廣的平臺(tái)。大綱:1. 網(wǎng)店首頁(yè) 和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì),模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。3.活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣,店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。1:店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間:2周內(nèi)人員:美工,文案工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面,根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性,設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求:1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個(gè)色調(diào),可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過(guò) 3種。穿插的小插件 可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊,以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò) 3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。1,當(dāng)月主題

2、活動(dòng)2,顧客體驗(yàn)活動(dòng)3,特惠產(chǎn)品活動(dòng)4.增加 FAQ,參考檸檬綠茶5.增加好評(píng)打分提醒。6.增加會(huì)員管理,例:“買滿 200元免費(fèi)入會(huì),立享 98折”。7.增加官方幫派 .8.增加收藏店鋪,放置在右側(cè)。9.增加顧客反饋。10.增加公司簡(jiǎn)介。11.增加服務(wù)承諾。12.增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品,貨到后 7天內(nèi)。13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客14.支持信用卡支付。15.增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16.增加購(gòu)物流程,放置在首頁(yè)底部。17.分類頁(yè)面的頂部,先放置品牌的細(xì)分分類,然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18.分類頁(yè)面的底部,放置買家必讀。19.登陸到各大搜索引

3、擎。2:商品頁(yè)面時(shí)間:4個(gè)星期內(nèi)人員:美工,文案工作:設(shè)計(jì)美觀,簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡。要求:1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當(dāng)配合漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店鋪。5.商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細(xì)描述,然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo) 航圖,顧客常見問題問答。6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后。8.放置熱銷商品 TO

4、P4,分類:控油,美白,保濕。9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為 7天。11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員:所有客服工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容:1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進(jìn)行歸類和總結(jié),選擇出回答最全 面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語(yǔ)氣,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3,對(duì)所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語(yǔ)助詞,類似“呢,哪,啊”。4: 客戶互動(dòng)時(shí)間:長(zhǎng)期人員:策劃工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,寫

5、超過(guò) 200字,就有獎(jiǎng)品。2.提建議有獎(jiǎng)品。寫超過(guò) 200字,就有獎(jiǎng)品。3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。5:推廣營(yíng)銷時(shí)間:長(zhǎng)期人員:全部工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一.軟文。要求:1。編寫不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫鏈接。2.產(chǎn)品的功能,設(shè)計(jì),店鋪的服務(wù),從一點(diǎn)深挖,其他點(diǎn)到為止。3.也要提出意見和批評(píng),更顯得真實(shí)。推廣渠道:1。相關(guān)論壇,淘寶社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。2. HTML 的 SEO 優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4.申江服務(wù)導(dǎo)報(bào),新民晚報(bào),上海一周的相關(guān)板塊頁(yè)面。5.超級(jí)買家秀,可以安排公司員工在不同

6、 IP 上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進(jìn)行超級(jí)買家 秀,實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比,重獎(jiǎng)第一名,普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,吸引買家?guī)椭谡搲?里進(jìn)行營(yíng)銷。二. HTML 單頁(yè) SEO 優(yōu)化 GOOGLE,BAIDU 排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。2.頁(yè)面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3.交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接。要求:1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2.選擇圖片漂亮,清晰的。3.選擇有比較高銷售記錄的商品。4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。要求:1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細(xì)化

7、,越好。2.設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。3.選擇圖片漂亮,清晰的。要求:1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十,選擇部分進(jìn)行 1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出 10個(gè)商品。3.一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),并報(bào)名參加。七.試用中心。要求:1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。八.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折,聚劃算,優(yōu)惠券,淘團(tuán)購(gòu),淘 7天等活動(dòng)。九.聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下, HITAO ,口碑等。6: 信譽(yù)倍增管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員:一個(gè)客服工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:

8、1。六個(gè)商品連拍,總價(jià)格超過(guò) 200元,可以包運(yùn)費(fèi)2.滿 200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。3.第 2件半價(jià)(等于打 75折7: 好評(píng)打分提醒時(shí)間:長(zhǎng)期人員:一個(gè)客服工作:顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求:1。隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評(píng)和打 5分。2.在發(fā)貨后,按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。 如滿意,則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目 5分。如有問題,不論責(zé)任在誰(shuí),客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉,然后調(diào)查問題的原因,并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方 法(具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定。例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證

9、實(shí)后可以給予 5到 10元的店鋪抵扣券,用于下次購(gòu) 物抵扣。具體對(duì)話流程,參看 附件 :售后回訪流程。3.對(duì)于客服,如果出現(xiàn)一次中評(píng),獎(jiǎng)金扣 100元,出現(xiàn)一次差評(píng),獎(jiǎng)金扣 300元。4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平,則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高,比如從 4.7提高到 4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加 100元,以此類推。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低,比如從 4.7降低到 4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少 200元,以此類推,若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分,則從基本工資中扣。注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。8: 會(huì)員管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員:一個(gè)客服工作

10、:已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度,普通會(huì)員,高級(jí)會(huì)員, VIP 會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2.利用 APP 插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,生日祝賀,特惠活動(dòng)通知。3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng),此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。9: 商品排序管理時(shí)間:長(zhǎng)期人員:一個(gè)客服特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格,銷量,信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,如果不 是,則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2. 利用 APP STORE里的插件, 檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán), 如有發(fā)現(xiàn), 則及時(shí)刪除, 并修改后重新登陸。店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿公司及產(chǎn)品信息概述推廣策略主要

11、工作的內(nèi)容為,通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi),把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用 戶,讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。推廣目標(biāo)通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣,將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前,促進(jìn)消費(fèi), 并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化,使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng)店。區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限,進(jìn)行區(qū)域性劃分,主要分為:店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。 第一部分:店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷 工具有:滿就送,限時(shí)打折,搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)

12、格式:材質(zhì) +樣式 +產(chǎn)品名稱 +型號(hào) +優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時(shí)間11:00-16:00, 19:00-23:00,每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。(通過(guò)淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品,可以通 過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。整店優(yōu)惠活動(dòng)(1滿 500減 100。(滿 500送 200積分此類(2滿?元 +1元換購(gòu)(3收藏店鋪(送小禮品,或減 1元現(xiàn)金(4包郵(5全場(chǎng)?折(*會(huì)員價(jià), VIP 價(jià)(6現(xiàn)金券、紅包部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)(1單品包郵(購(gòu)買其他產(chǎn)品也包郵(2買 A 產(chǎn)品送 B 產(chǎn)品(3新品預(yù)售(4單品打折(VIP 尊享價(jià)(5限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo):預(yù)計(jì) 10 15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

13、第二部分:淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊:穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。 穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法,其推廣方式比較穩(wěn)定, 變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有:(1鉆石展位(2淘寶直通車(3超級(jí)賣霸(4淘寶客(5淘代碼(6阿里媽媽推廣B. 短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng),能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流 量,其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買。(1購(gòu)買幫派廣告位(2參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國(guó)慶等(3一元拍、荷蘭拍(4超級(jí)買家秀或者買家分享(5秒殺(6團(tuán)購(gòu)淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址:

14、1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫2天天特價(jià)頻道 _招兵買馬幫3淘寶 VIP 招兵買馬幫4淘寶商城秒殺幫5、聯(lián)幫超市6、淘寶聚劃算7、快樂淘保官方幫派8、淘江湖招商賣家?guī)?、手機(jī)版淘寶官方幫派10、幫派投稿處 -店鋪11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名12、淘團(tuán)購(gòu)C.論壇社區(qū)推廣 淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖） 淘畫報(bào)（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量） 加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣 相互交流收藏 自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣 進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部

15、門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。 第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS 推廣、博客、*推廣等一系列手法。 進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也 較之不明顯。 網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖 店鋪整體構(gòu)筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行 推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容 （1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。 （2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來(lái)。 （3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的 結(jié)合起來(lái)，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購(gòu)買、下次