精品資料（2021-2022年收藏的）物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會模板

1、序號1F1棟閱河一街1號14C型地下車庫閱河二街5號2老年服務(wù)站閱河一街2號15C2棟閱河二街6號3衛(wèi)生站閱河一街3號16F2棟閱河三街1號4E4棟閱河一街4號17文化站閱河三街2號5E3棟閱河一街5號18肉菜市場閱河三街3號6E型地下車庫閱河一街6號19F型地下車庫閱河三街4號7E2棟閱河一街7號20A3棟閱河三街5號8E1棟閱河一街8號21A2棟閱河三街6號9幼兒園閱河一街9號22A型地下商鋪閱河三街7號10D1棟閱河二街1號23A1棟閱河三街8號11D型地下車庫閱河二街2號24B2棟閱河三街9號12D2棟閱河二街3號25B型地下車庫閱河三街10號13C1棟閱河二街4號26B1棟閱河三街1

2、1號項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會1、 1、小區(qū)概況：名 稱：海倫堡·御院項(xiàng)目地址廣州市番禺區(qū)市橋橋南街168號占地面積12.2萬平方米建筑面積32.570496萬平方米容積率建筑面積2.24%總戶數(shù)1900戶商鋪153分幾期開發(fā)容積率2綠化率36.76%土地使用年限使用年限為70 年，自2002 年 2071 年停車位個(gè)數(shù)（其中地下車位：約；1029 個(gè)；露天車位：106約 個(gè)）建筑類型商住 2、社區(qū)配套：名 稱教育配套（紅日幼兒園） 占地面積商業(yè)配套海倫堡大酒樓、歐洲假日國際公寓 建筑面積醫(yī)療配套1、番禺中心 醫(yī)院番禺 電話:34858888 地址:番禺區(qū)橋南街福愉東路8號 2、番 中醫(yī)院禺中醫(yī)院

3、電話:84822332,84837576 地址:橋東路65號 公共娛樂設(shè)施配套兒童游樂場一個(gè) 安防配套車場管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng) 周邊交通配套18路車總站、6號、68號、7號、15號公交途徑站 上班時(shí)間服務(wù)中心：8:30-20:30 監(jiān)控中心：24 小時(shí)其他地址、占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)、停車位個(gè)數(shù)、建筑類型3、2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)依據(jù)物業(yè)服務(wù)中心日常收費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)別墅 元/月·平方米（是否含附贈(zèng)露天車位的車位服務(wù)費(fèi)） 號關(guān)于印發(fā) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的通知 小高層住宅（帶電梯）1.5元/月·平方米商業(yè)用房1.5元/月·平方米 車

4、位服務(wù)費(fèi)月租架空層、地下車位 小車：270元/月；摩托車：50元/月號關(guān)于印發(fā) 機(jī)動(dòng)車停放保管服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知露天車位 元/月臨停露天車位 按小時(shí)收費(fèi)，1 元/每小時(shí)12小時(shí)內(nèi)按最高限價(jià)3元私家 車位架空層 30元/月地下室30元/月 水費(fèi)居民用水1.25元/立方米（不含排污費(fèi)） 以收費(fèi)單位最新公布物價(jià)局批文為準(zhǔn)。 普通商業(yè)用水1.7元/立方米（不含排污費(fèi)） 電費(fèi)住宅電價(jià)0.61元/千瓦時(shí) 商業(yè)電價(jià)0.9885元/千瓦時(shí) 燃?xì)馓烊粴?.45元/立方米 選擇項(xiàng)目電視 沙灣 有線電視臺維護(hù)費(fèi)：17 元/月 有線電視公司收取 電話寬帶中國電信公司 電話開通：不高于100元/部中國電信公司及網(wǎng)絡(luò)

5、服務(wù)商收取 寬帶安裝：住宅新裝按同期資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。 會所會所收費(fèi)1歐洲假日國際公寓 專項(xiàng)維修資金住房 40元/平方米 非住宅50元/平方米其他 收費(fèi) IC卡住戶門禁卡：10元/張； 車卡：15元/元業(yè)主證：10元/張 房屋交付時(shí)發(fā)展商免費(fèi)贈(zèng)送3張門禁卡，業(yè)主增加或遺失門禁卡，需自行購買。4、各類戶型的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收代繳費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、社區(qū)配套：車場配套、教育配套、商業(yè)配套、醫(yī)療配套、公共娛樂設(shè)施配套、安防配套、周邊交通配套、其他配套等4、常用聯(lián)系電話序號114C型地下車庫閱河二街5號2老年服務(wù)站閱河一街2號15C2棟閱河二街6號3衛(wèi)生站閱河一街

6、3號16F2棟閱河三街1號4E4棟閱河一街4號17文化站閱河三街2號5E3棟閱河一街5號18肉菜市場閱河三街3號6E型地下車庫閱河一街6號19F型地下車庫閱河三街4號7E2棟閱河一街7號20A3棟閱河三街5號8E1棟閱河一街8號21A2棟閱河三街6號9幼兒園閱河一街9號22A型地下商鋪閱河三街7號10D1棟閱河二街1號23A1棟閱河三街8號11D型地下車庫閱河二街2號24B2棟閱河三街9號12D2棟閱河二街3號25B型地下車庫閱河三街10號13C1棟閱河二街4號26B1棟閱河三街11號類 別名 稱電 話地 址中頤萬科物業(yè)萬科城·新里程物業(yè)服務(wù)中心番禺區(qū)橋南

7、街南華路168號御院內(nèi)街2301鋪監(jiān)控中心電話業(yè)公司客戶服務(wù)監(jiān)督熱線020- XXXXXXXX 87352948公共應(yīng)急火警 119匪警 110電話故障報(bào)修 10000醫(yī)療急救120 查詢電話報(bào)時(shí)電話天氣查詢121 電話查詢、訂機(jī)票114 政府機(jī)關(guān)番禺蘿崗區(qū) 教育82113695橋南街蘿崗街 派出所（辦理戶口遷移831122382081773番禺區(qū)橋南街南華路168號海倫堡御院內(nèi)街2601鋪 XXXXXXXX聯(lián)和派出所020 - XXXXXXXX82072119 XXX區(qū)XXX崗XX路XXXXX號黃陂新村東二街

8、16棟一樓橋南 聯(lián)和街道辦事番禺區(qū)橋南街南珠路103號御院 黃陂居委會 020-34608232020-37272352番禺區(qū)橋南街南華路168號海倫堡御院內(nèi)街2602-2604鋪水電煤氣港華 廣州建科港華燃?xì)庥邢薰?020-84897228020-82265998廣州市的沙灣鎮(zhèn)匯景大道44號沙灣 廣州市開發(fā)區(qū)供水管理中心 020-84825453020-82111660關(guān)于番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)青云大道東區(qū) 蘿崗供電所 95598020-82213601（急修）東興路29號有線電視沙灣 廣州市廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司蘿崗營業(yè)點(diǎn) 020-22888188969368廣州市番禺區(qū)

9、沙灣青云大道91號銀行儲蓄中國銀行客服中心 95566地址:廣州市番禺區(qū)市橋南郊華景新城海倫堡6-7梯首層13-16號農(nóng)業(yè)銀行客服中心 95599廣州番禺區(qū)繁華路247號,繁華路與富西麗中路路口西北角建設(shè)銀行客戶服務(wù)熱線 95533市橋街橋南街南華路136號鋪工商銀行電話銀行服務(wù) 95588市橋街橋南街南華路310-314鋪交通銀行客服中心 95559中國廣東省廣州市番禺區(qū)禺山大道91號 招商銀行電話銀行 95555中國廣東省廣州市番禺區(qū)禺山大道16號光大銀行客服中心 95595中國廣東省廣州市番禺區(qū)富華西路43號 商業(yè)銀行客服中心 020- XXXX 020-839662

10、88廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)橋南路9號郵政儲蓄理財(cái)服務(wù) 96200番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)橋南路南郊綜合商場第6及7號鋪交通通信XXXX中國鐵通服務(wù)熱線 10050營業(yè)廳：62955168XXX區(qū)XXX崗XX路XXXXX號廣州市蘿崗區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)東區(qū)春暉一街38號XXXX蘿崗區(qū)電話報(bào)障 020020- XXXX政服務(wù)、郵編 020- XXXX 011185人民信息咨詢服務(wù)熱線 160廣州廣州火車東站61346222廣東省廣州市環(huán)市西路廣州火車站5、項(xiàng)目百問百答問題統(tǒng)一口徑什么是建筑面積與套內(nèi)面積的區(qū)別？建筑面積=套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偣灿薪ㄖ娣e。套內(nèi)建筑面積=

11、套內(nèi)房屋使用面積+套內(nèi)墻體面積+套內(nèi)陽臺面積專項(xiàng)維修資金是什么？如何監(jiān)管？物業(yè)專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造。使用時(shí)，須經(jīng)過專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主及占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主簽名同意。建設(shè)部及各省市都出臺有物業(yè)專項(xiàng)資金管理辦法的，所以專項(xiàng)維修按照規(guī)定管理使用。管理費(fèi)收費(fèi)周期管理費(fèi)：當(dāng)月內(nèi)清繳商戶租金：每月15日前，新簽合同住戶：10日前，具體按合同執(zhí)行。如何辦理管理費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的銀行劃賬手續(xù)業(yè)主或委托人攜帶業(yè)主身份證、辦理人身份證原件及銀行存折（可辦理銀行劃賬的銀行有：中國銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行）公攤電費(fèi)包括哪些？ 公攤電

12、費(fèi)包括：公共照明電費(fèi)、電梯電費(fèi)、二次供水電費(fèi)公共照明電費(fèi)如何分?jǐn)偅?、公共照明分?jǐn)偪傤~=（本月讀數(shù)-上月讀數(shù)）*倍率*民用電費(fèi)單價(jià)（0.61）2、公共照明每戶分?jǐn)傤~=公共照明分?jǐn)偪傤~/總戶數(shù)二次供水電費(fèi)如何分?jǐn)偅?.二次供水分?jǐn)偪傤~=（本月讀數(shù)-上月讀數(shù)）*倍率*非普電費(fèi)單價(jià)（0.9278）2.二次供水單價(jià)=二次供水分?jǐn)偪傤~/整個(gè)小區(qū)使用二次供水的單元的用水總量電梯電費(fèi)如何分?jǐn)偅?、電梯電費(fèi)分?jǐn)偪傤~=（本月讀數(shù)-上月讀數(shù)）*倍率*民用電費(fèi)單價(jià)（0.61）2、電梯電費(fèi)每戶分?jǐn)傤~=電梯電費(fèi)分?jǐn)偪傤~/（2-5層總戶數(shù)*1+6-10層總戶數(shù)*1.2+11-15層總戶數(shù)*1.4+16-20層總戶數(shù)*1.

13、6+21-25層總戶數(shù)*1.8）電話如何報(bào)裝?戶主攜帶身份證及銀行賬戶原件（賬戶名必須與戶主名一致）前往就近營業(yè)廳辦理。1、 致電10000進(jìn)行電話預(yù)約辦理。有線電視如何開通?1、戶主本人辦理：攜帶身份證、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件；2、非戶主本人辦理：攜帶辦理人、戶主、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件。如何辦理裝修報(bào)批手續(xù)?1、填寫裝修申請表2、業(yè)主須提供如下資料：1）、裝修施工平面圖； 2）、水、電走線圖；3）、如需拆墻，提供拆墻平面圖； 4）、業(yè)主身份證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；3、承建商提供：1）、營業(yè)執(zhí)照副本及資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章）；2）、家居裝修合同復(fù)印件。3）、電工操作證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）。4）、裝

14、修負(fù)責(zé)人身份證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；裝修期限、裝修押金、各類工本費(fèi) 與押金？裝修期限：3個(gè)月裝修押金：8座：5000；一般住宅：2000辦證費(fèi)用：臨時(shí)出入證:工本費(fèi)5元/個(gè)、押金20元/個(gè)；搬運(yùn)證：押金50元/個(gè)免收工本費(fèi)；裝修申請書：5元/本如何辦理退裝修押金手續(xù)？裝修驗(yàn)收合格后報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批，一個(gè)月后由物業(yè)助理通知業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人到客戶服務(wù)中心辦理退裝修保證金手續(xù)。由財(cái)務(wù)內(nèi)勤退還住戶、裝修施工單位的裝修押金。業(yè)主可否更改入戶門？陽臺能否封閉或裝隱形防盜網(wǎng)？窗戶、陽臺門能否裝防盜網(wǎng)？可以，但均須內(nèi)置樓宇保修年限是多少年？各類主要配件保修期限？1、 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體機(jī)構(gòu)工

15、程保修期限：使用年限70年；2、 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期：5年；3、 供熱與供冷系統(tǒng)保修期：2個(gè)采暖期、供冷期；4、 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝保修期：2年；5、 裝修工程保修期：2年。如何安裝空調(diào)？安裝空調(diào)前須通知物業(yè)服務(wù)中心，由服務(wù)中心工作人員定位點(diǎn)后方能進(jìn)行安裝，空調(diào)排水管須按要求放入集中排水管內(nèi)。住宅天臺可以供頂層業(yè)主使用嗎？天臺屬于消防逃生通道，是業(yè)主共同所用，不可已任何形式私自占用陽臺怎樣算面積？封閉陽臺算一半面積窗臺怎樣算面積？如果有窗戶能封上，哪就是100%算，如果是露臺性質(zhì)的，那就是50%業(yè)主不請專業(yè)裝修公司自己裝修可以嗎？如何辦理手續(xù)？可以。業(yè)主須提供如下資料：1）、裝修施工平面圖； 2）、水、電走線圖；3）、如需拆墻，提供拆墻平面圖； 4）、業(yè)主身份證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；另需與物業(yè)公司簽定自行裝修承諾書業(yè)主裝修若需改動(dòng)廚房、廁所管道怎么辦？業(yè)主以安全隱患為理由要求在陽臺安裝防盜網(wǎng)或安裝飄雨棚如何解釋？1、陽臺屬消防逃生通道，按規(guī)定不可封閉；2、維護(hù)樓宇外立面，統(tǒng)一。怎樣辦理戶口遷移手續(xù)，應(yīng)該聯(lián)系哪個(gè)部門、聯(lián)系咨詢電話？攜帶辦理人身份證、戶口本原件前往橋南街派出所辦理聯(lián)系電話：84822811房產(chǎn)證何時(shí)能辦理下來，領(lǐng)取