網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)營(yíng)銷策略探討

1、 目 錄 摘要1引言11. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述1.杭州文嘉有限公司簡(jiǎn)介13. 杭州文嘉有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題13.1缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才23.2網(wǎng)站建設(shè)滯后23.3網(wǎng)絡(luò)推廣形式單一23.4缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃24.對(duì)策建議34.1加強(qiáng)企業(yè)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)34.2加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)34.3整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，加強(qiáng)信息的傳播與交流34.4注重企業(yè)的品牌建設(shè)和特色經(jīng)營(yíng)35.結(jié)束語(yǔ)4參考文獻(xiàn)4作者簡(jiǎn)介4杭州文嘉有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題及對(duì)策 作者：嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電子商務(wù)專業(yè)09-2班 093061238 學(xué)院指導(dǎo)教師：肖敏知 職稱（務(wù)）：講師 摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而逐漸興起，它是以網(wǎng)絡(luò)為營(yíng)銷工

2、具，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)媒介，達(dá)到營(yíng)銷的目的。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起迎合了時(shí)代發(fā)展的要求，通過(guò)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)了我國(guó)行業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，但是由于起步晚，基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致我國(guó)某些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展緩慢。本文以杭州文嘉有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀為例，從硬件配置、人才支持、營(yíng)銷意識(shí)等方面分析企業(yè)存在的不足與問(wèn)題，最后結(jié)合自身所學(xué)知識(shí)，對(duì)杭州文嘉有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行深入的分析，提出了自己的一些建議。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)媒介；建議 引言 為了在21世紀(jì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存并發(fā)展，各類企業(yè)必須發(fā)展電子商務(wù)，但是考慮到目前有些企業(yè)所處的環(huán)境以及其自身的一些弱點(diǎn)，不能立刻拋棄傳統(tǒng)的商務(wù)模式，而是應(yīng)該在繼續(xù)保持傳統(tǒng)商務(wù)模式

3、的基礎(chǔ)上，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)改造傳統(tǒng)的商務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式吸收了傳統(tǒng)商務(wù)模式的精華，并且利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段對(duì)其加以改進(jìn)，從而降低成本、提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的多贏。 1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On line Marketing 或Cyber Marketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，是指現(xiàn)代企業(yè)以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，借助電腦技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用各種網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念以4P作為企業(yè)營(yíng)銷策略的四個(gè)因素，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、分銷（place）、和促銷（promotion）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多體

4、現(xiàn)了新的營(yíng)銷理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost(顧客的費(fèi)用)；Convenience(顧客購(gòu)買的方便性)；Communication(顧客與企業(yè)的溝通)，因此體現(xiàn)了企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是公平的一對(duì)一的直接營(yíng)銷關(guān)系。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式主要有以下幾種：互聯(lián)網(wǎng)信息的收集、企業(yè)的廣告宣傳、在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告播放、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶相關(guān)服務(wù)等。.杭州文嘉有限公司簡(jiǎn)介杭州文嘉電子商務(wù)有限公司位于中國(guó)杭州市江干區(qū)九盛路9號(hào)，杭州文嘉電子商務(wù)有限公司是一家女鞋等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)的有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)。杭州文嘉電子商務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)的女鞋暢銷消費(fèi)者市場(chǎng)。杭州文

5、嘉電子商務(wù)有限公司的產(chǎn)品在消費(fèi)者當(dāng)中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。杭州文嘉電子商務(wù)有限公司經(jīng)銷的女鞋品種齊全、價(jià)格合理。杭州文嘉電子商務(wù)有限公司實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。 3. 杭州文嘉有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題 3.1缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才 企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要做的就是進(jìn)行人才的招攬，需要有高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的加入。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才需要具備豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，同時(shí)還要有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，最重要的還要熟悉該公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。但是現(xiàn)在杭州文嘉有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的一個(gè)主要問(wèn)題是高

6、素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的短缺。雖然對(duì)于員工素質(zhì)要求也不低，但管理方面過(guò)于松弛，所以公司從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，對(duì)于高新技術(shù)的掌握和應(yīng)用還不精通。同時(shí)企業(yè)的管理者對(duì)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和創(chuàng)新意識(shí)重視程度不夠，忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響，自然也沒有興趣去花重金聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的專業(yè)人才。而且目前我國(guó)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理方面進(jìn)行專項(xiàng)研究的專家學(xué)者還不多，這就使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的理論基礎(chǔ)缺乏。國(guó)內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較少，大部分從業(yè)者并不具備專業(yè)的營(yíng)銷理論知識(shí)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力，這些都限制了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展和完善。 3.2網(wǎng)站建設(shè)滯后 由于杭州文嘉有限公司缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重視不

7、足，所以出現(xiàn)了對(duì)于自身企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的忽視，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)落后于企業(yè)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資金投入不高的現(xiàn)象。企業(yè)在網(wǎng)上提供的服務(wù)過(guò)少，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品品種單一，同時(shí)提供的服務(wù)項(xiàng)目不足，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該公司商品的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏興趣。另外，杭州文嘉有限公司的網(wǎng)站建設(shè)缺乏自身的特色，沒有突出本公司商品的優(yōu)勢(shì)，這樣不僅沒有充分發(fā)揮該公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，反而使顧客對(duì)于杭州文嘉有限公司的印象不佳，從而影響該公司的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)。如果不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法幫助企業(yè)獲得更多銷售業(yè)績(jī)的假象，從而使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的更加忽視的惡性循環(huán)。 3.3網(wǎng)絡(luò)推廣形式單一 杭州文嘉有限公司做網(wǎng)絡(luò)推

8、廣沒有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，由于企業(yè)的特殊性和自身的條件的限制，使得企業(yè)無(wú)法與大企業(yè)相比，沒有巨額的投資很難在短期內(nèi)獲得較大的效果，而且對(duì)于沒有什么知名度的品牌來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者一般都不太會(huì)關(guān)注。因此品牌的沉淀需要一個(gè)長(zhǎng)期的推廣和規(guī)劃，品牌的維護(hù)也少不了不斷的推廣。 同時(shí)，杭州文嘉有限公司的推廣方式較為單一，因此沒有做好高“人氣”的推動(dòng)，很難在網(wǎng)絡(luò)上形成口碑。單一的推廣方式無(wú)論在推廣范圍，還是推廣人群，推廣效果等方面都有很大的局限性，因此多樣化的推廣方式方法的實(shí)施會(huì)為杭州文嘉有限公司帶來(lái)巨大的收益。 3.4缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃 杭州文嘉有限公司自身沒有系統(tǒng)的、完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃，有更多的人只是好奇然

9、后請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員過(guò)來(lái)指點(diǎn)迷津，完后就擱置一邊，或者企業(yè)自身的老板缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，有的時(shí)候只是放手找下屬去全權(quán)辦理或者外包給一些不負(fù)責(zé)任的公司，最后往往得不償失，所以企業(yè)老板的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)往往會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃才是最為重要的。 所以杭州文嘉有限公司想要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中獲得較好的品牌推廣就需要解決以上問(wèn)題，做系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，讓企業(yè)和消費(fèi)者形成互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)邊界，目標(biāo)消費(fèi)者也需要擴(kuò)張，特別對(duì)于杭州這樣的人流量比較大的城市，外來(lái)人口也會(huì)成為主要的口碑傳播的人群，進(jìn)行創(chuàng)新、互動(dòng)的全面?zhèn)鞑ヒ院缶涂梢源龠M(jìn)門店、品牌的良性可持續(xù)發(fā)展，形成良好的口碑和較高的忠誠(chéng)度。 4.對(duì)策建議 4

10、.1加強(qiáng)企業(yè)的電子商務(wù)人才培養(yǎng) 杭州文嘉有限公司的瓶頸就在于缺少相關(guān)的電子商務(wù)人才。依照以前的電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷管理只需要能說(shuō)會(huì)道，就可以把一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的客源市場(chǎng)建立起來(lái)，所以以前的營(yíng)銷人員知識(shí)面較窄，真正懂信息技術(shù)的人更是鳳毛麟角。杭州文嘉有限公司要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就必須大力進(jìn)行專業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，企業(yè)還應(yīng)把電子商務(wù)精英人才的研究作為企業(yè)研究的中心，培養(yǎng)市場(chǎng)緊缺的電子商務(wù)精英人才。杭州文嘉有限公司要讓懂信息技術(shù)的人進(jìn)行管理，讓精通電子商務(wù)的人經(jīng)營(yíng)，讓專業(yè)的電子商務(wù)人才去發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，做到觀念創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、激勵(lì)創(chuàng)新，消除家族觀念、親情關(guān)系和家族勢(shì)力對(duì)企業(yè)發(fā)展的不利影響。 4

11、.2加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) 杭州文嘉有限公司缺乏企業(yè)自身的特色，網(wǎng)站中的內(nèi)容、風(fēng)格大同小異，很難對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力，致使顧客對(duì)于網(wǎng)站只是馬馬虎虎的瀏覽一番，沒有深刻的印象，更為嚴(yán)重的是，企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)成功后對(duì)于里面的信息更新較慢，形成了擺設(shè)的局面。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一個(gè)重要內(nèi)容就是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。杭州文嘉有限公司要樹立強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，在網(wǎng)上把企業(yè)自身的獨(dú)特風(fēng)格展現(xiàn)給廣大的網(wǎng)民，必須體現(xiàn)出自己有別于他人的特色，制作出個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)。提供的產(chǎn)品應(yīng)該體現(xiàn)出一定的個(gè)性化和人性化，不同年齡、不同地區(qū)、不同收入的消費(fèi)者對(duì)商品的要求是有差別的。杭州文嘉有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該針對(duì)不同風(fēng)格的顧客設(shè)計(jì)不

12、同的頁(yè)面風(fēng)格，以滿足各種類型顧客的要求，所以杭州文嘉有限公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須內(nèi)容豐富，富有個(gè)性，符合多種要求。同時(shí)，為達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最佳效果，杭州文嘉有限公司還可以根據(jù)顧客的喜好進(jìn)行產(chǎn)品的定制和創(chuàng)新，顧客可以根據(jù)自己的需求、愛好進(jìn)行任意搭配組合，這樣一來(lái)，顧客的需求各方面都能得到滿足。 4.3整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，加強(qiáng)信息的傳播與交流 杭州文嘉有限公司可以通過(guò)運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，加強(qiáng)企業(yè)與目標(biāo)顧客之間的信息交流。網(wǎng)絡(luò)媒體，具有傳播范圍廣，覆蓋面大，不受地域、時(shí)間、環(huán)境的限制，信息傳播靈活，制作成本相對(duì)較低的優(yōu)點(diǎn)，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，有多種方式進(jìn)行信息的傳播。杭州文嘉有限公司可以在一些論

13、壇或是一些網(wǎng)站的右下角，制作一些女鞋之類廣告的圖片和信息，在這些圖片中加入該企業(yè)的廣告信息，點(diǎn)擊圖片就可以直接鏈接到杭州文嘉有限公司的網(wǎng)站，從而擴(kuò)大該企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)杭州文嘉有限公司還可以運(yùn)用論壇營(yíng)銷來(lái)宣傳企業(yè)信息。這是因?yàn)檎搲呀?jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中網(wǎng)民最常獲取信息和交流思想的重要媒介，杭州文嘉有限公司可以在知名的論壇上，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品銷售信息，比如價(jià)格、介紹等，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)各種方式與顧客進(jìn)行交流和溝通，為顧客解答疑問(wèn)，從而把杭州文嘉有限公司的特色和服務(wù)完整的展示給顧客，這樣就有利于宣傳企業(yè)的品牌。 4.4注重企業(yè)的品牌建設(shè)和特色經(jīng)營(yíng) 通過(guò)打造杭州文嘉有限

14、公司的獨(dú)特的品牌文化和特色來(lái)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。杭州文嘉有限公司要想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面有所建樹，就應(yīng)當(dāng)提高本企業(yè)的品味，改善服務(wù)質(zhì)量。在擁有了自己的網(wǎng)上介紹時(shí)，不僅要把聯(lián)系電話和地址告知給網(wǎng)民，還要精心策劃，在網(wǎng)頁(yè)上宣傳本企業(yè)的特色，把企業(yè)的深層次服務(wù)展現(xiàn)給顧客，如企業(yè)精神、特色產(chǎn)品、在同行業(yè)中的特色優(yōu)勢(shì)、投訴處理、意見反饋甚至互動(dòng)交流。總之，杭州文嘉有限公司要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中打造出良好的口碑和知名度，最重要的是要提升企業(yè)自身的特色文化品位，重點(diǎn)要定位在增加顧客對(duì)于企業(yè)的信任程度和良好的印象上，處處體現(xiàn)出杭州文嘉有限公司對(duì)客戶的“舒適、美觀、品質(zhì)”的體貼。 5.結(jié)束語(yǔ) 總之，杭州文嘉有限公司進(jìn)行

15、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)很多，而且贏利空間極大。電子商務(wù)中供應(yīng)鏈技術(shù)，物流技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等技術(shù)方法的運(yùn)用可以有效地降低杭州文嘉有限公司的運(yùn)作成本，拓寬客戶渠道，拓展銷售模式，杭州文嘉有限公司應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，并且好好把握，有效地執(zhí)行起來(lái)。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷發(fā)展，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化是一種必然的趨勢(shì)，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力。如何創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)購(gòu)買欲望，抓住消費(fèi)者就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，只要做好這一步，相信杭州文嘉有限公司將迎來(lái)一個(gè)飛速發(fā)展的契機(jī)。 參考文獻(xiàn) 1 唐峻 我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究J 市場(chǎng)研究 2008（2）1416 2 慕明春 報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略組合J 武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(人文科學(xué)版 2002 (6):34 3 劉學(xué)林 電子商務(wù)環(huán)境下制造業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究 企業(yè)技術(shù)開發(fā)（學(xué)術(shù)版） 2009-28(11):4650 4 李福輝.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問(wèn)題及策略研究,企業(yè)技術(shù)開發(fā)J.2009 28(12):3235 5 李俊江.我國(guó)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略研究J.工商管理,200