【培訓】六T實務現(xiàn)場管理實施標準

1、1/23/2022編輯ppt“六T”實務現(xiàn)場管理實施標準（2015版）宣講會1/23/2022編輯ppt目 錄一、 創(chuàng)建活動安排二、實施標準簡介四、 創(chuàng)建重點說明三、評分標準簡介1/23/2022編輯ppt活活 動動 安安 排排時時 間間階階 段段內(nèi)內(nèi) 容容6月11日-6月30日動員階段6月11日動員會7月月1日日-11月月15日日創(chuàng)建階段創(chuàng)建階段各校創(chuàng)建各校創(chuàng)建10月月29日宣講會日宣講會 11月16日-11月30日申報階段各校申報5個12月1日-12月20日檢查評估評估小組、查看資料、實地走訪、現(xiàn)場調(diào)研12月21日-12月27日公示階段公示、表彰、掛牌1/23/2022編輯ppt上海高校學

2、生公寓上海高校學生公寓“六六T”實務現(xiàn)場管理實施標準（實務現(xiàn)場管理實施標準（2015版）版）簡簡 介介類類 目目類類 別別項項 目目天天安全保障消防安全消防管理、消防設(shè)施、消防隱患治安安全值班管理、技防設(shè)施、住宿秩序風險控制警示標識、應急預案、安全作業(yè)天天人性服務服務設(shè)施共享空間、設(shè)施設(shè)備生活服務信息服務、便利服務、立崗服務關(guān)愛服務節(jié)點服務、針對服務天天規(guī)范管理制度建設(shè)規(guī)章制度、崗位職責、工作流程崗位管理崗位培訓、崗位要求、工作記錄住宿管理住宿管理環(huán)境管理寢室衛(wèi)生、公共區(qū)域設(shè)施管理設(shè)備維保、日常維修1/23/2022編輯ppt類類 目目類類 別別項項 目目天天行為育人管理育人管理理念、管理模式

3、服務育人工作人員、服務培訓、服務禮儀環(huán)境育人環(huán)境創(chuàng)設(shè)、文化活動天天檢查評估檢查項目工作質(zhì)量、問題處理、崗位履職、應急處理服務評估崗位講評、維修滿意率、投訴處理率、服務滿意度天天反饋提高評估反饋檢查反饋、院系反饋改進提高安全保障、人性服務、規(guī)范管理、行為育人上海高校學生公寓上海高校學生公寓“六六T”實務現(xiàn)場管理實施標準（實務現(xiàn)場管理實施標準（2015版）版）簡簡 介介6個部分，18個類別，48個項目。1/23/2022編輯ppt上海高校學生公寓上海高校學生公寓“六六T”實務現(xiàn)場管理檢查與評分標準（實務現(xiàn)場管理檢查與評分標準（2015版）版）簡簡 介介檢查內(nèi)容共9項、評分標準共49條、總分100分

4、。檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容評分標準評分標準標準分標準分制度完善6條15安全保障8條20規(guī)范管理10條20人性服務7條15行為育人7條10清潔衛(wèi)生4條101/23/2022編輯ppt1/23/2022編輯ppt考核重點：考核重點： 指示標識指示標識 工作臺賬工作臺賬 現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問目標：目標：學生公寓現(xiàn)場管理安全保障工作包括三個方面：消防安全、治安安全、風險控制。消防安全是學生公寓安全保障工作的重中之重，應確保消防通道暢通、消防設(shè)備設(shè)施完好，防災減災控制措施行之有效；住宿秩序的管理和控制是保障學生公寓人員安全、財物安全的基礎(chǔ)，應保證技防設(shè)施正常運轉(zhuǎn)、住宿人員有序入住、訪客管理及物品進出有效管控；各公寓

5、樓應結(jié)合實際制定可操作性強的安全防范措施，各級工作人員做到職責明確、各司其職、安全作業(yè)，實現(xiàn)對學生公寓各類風險的有效控制，確保各類應急事件在第一時間得到正確處置。1/23/2022編輯ppt類類 別別項項 目目檢檢 查查 重重 點點消防安全消防管理有制度有標識有臺賬會操作消防設(shè)施消防隱患治安安全值班管理有臺賬技防設(shè)施住宿秩序風險控制警示標識查看現(xiàn)場驗證預案應急預案安全作業(yè)1/23/2022編輯ppt量化指標：量化指標： 開展消防安全宣傳教育活動開展消防安全宣傳教育活動（每月兩次以上）（每月兩次以上） 制定消防應急預案并正常演練制定消防應急預案并正常演練（每年一次以上）（每年一次以上） 定期核對

6、住宿人員信息定期核對住宿人員信息（本、?？粕ū?、?？粕繉W期每學期1 1次以上次以上，研究生，研究生每學期每學期2 2次以上次以上）1/23/2022編輯ppt考核重點：考核重點： 公寓文化布置公寓文化布置 基本設(shè)施配備基本設(shè)施配備目標：目標：學生公寓的人性服務是指管理服務部門對房屋和配套的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和生活秩序，并對入住在學生公寓內(nèi)的學生進行服務活動的總和。強調(diào)“天天人性服務”的目的是提升服務意識，明確服務內(nèi)容，規(guī)范服務要求，寓管理于服務，以人性、周到、細致的服務提升管理的有效性。1/23/2022編輯ppt類類 別別項項 目目檢檢 查查

7、 重重 點點服務設(shè)施共享空間住宿區(qū)域內(nèi)有活動室公寓樓內(nèi)有門廳布置設(shè)施設(shè)備三大件生活服務信息服務有信息欄或電子屏便利服務六小件立崗服務有立崗服務關(guān)愛服務節(jié)點服務相關(guān)圖文或設(shè)施佐證（如新生報到、畢業(yè)生離校、考試期間、獻血前后）針對服務1/23/2022編輯ppt量化指標：量化指標：每天每天提供各類實時信息提供各類實時信息設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備不少于不少于3 3項項便利服務便利服務不少于不少于6 6項項1/23/2022編輯ppt考核重點：考核重點： 制度上墻制度上墻 臺賬完整臺賬完整目標：目標：天天規(guī)范管理是指公寓管理部門根據(jù)確立的管理服務理念和完備的規(guī)章制度，在每天的日常管理工作中引導和規(guī)范工作人員的

8、工作行為。通過不斷規(guī)范、不斷改進、不斷提高，使工作人員明確各自工作應達到的標準，從而將組織的要求轉(zhuǎn)化為工作人員的自覺追求，達到提高管理水平和服務質(zhì)量的目的。1/23/2022編輯ppt類類 別別項項 目目制度建設(shè)規(guī)章制度有相關(guān)制度規(guī)定崗位職責操作流程崗位管理崗位培訓有工作臺賬員工上崗、換崗必須接受培訓常規(guī)培訓每年一次以上崗位要求工作記錄1/23/2022編輯ppt類類 別別項項 目目住宿管理住宿管理有臺賬環(huán)境管理寢室衛(wèi)生清潔工具統(tǒng)一擺放公共區(qū)域設(shè)施管理設(shè)備維保有相關(guān)規(guī)章制度有工作臺賬或報修單日常維修1/23/2022編輯ppt量化指標：量化指標：樓宇值班員在本樓工作三個月后，對學生的姓名知曉率

9、樓宇值班員在本樓工作三個月后，對學生的姓名知曉率不低于不低于60%60%。每天在進出高峰時段立崗服務次數(shù)每天在進出高峰時段立崗服務次數(shù)不少于不少于3 3次次，每次每次不少于不少于3030分鐘分鐘。管理員除檢查衛(wèi)生和安全外，每天巡視宿舍管理員除檢查衛(wèi)生和安全外，每天巡視宿舍不少于不少于1 1次次。每天一次每天一次檢查樓內(nèi)各類通用設(shè)備以及公用部位的檢查樓內(nèi)各類通用設(shè)備以及公用部位的設(shè)施設(shè)施。零星維修零星維修2424小時內(nèi)小時內(nèi)完成完成。 影響學生生活和公寓安全的報修應影響學生生活和公寓安全的報修應3030分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)到場并及時處置。到場并及時處置。1/23/2022編輯ppt考核重點：考核重點：

10、完整的組織架構(gòu)完整的組織架構(gòu) 優(yōu)良的服務禮儀優(yōu)良的服務禮儀 育人氛圍與主題活動育人氛圍與主題活動目標：目標：高校學生公寓服務工作不僅承擔了學生生活、學習方面基礎(chǔ)保障的功能，更重要的是肩負著“育人”重任，是高校人才培養(yǎng)的重要一環(huán)。后勤工作人員被稱為不上講臺的老師，學生公寓尤其如此，工作人員的一言一行，一舉一動，對于學生的培養(yǎng)、成長同樣起著引導、示范的作用。因此，工作人員要不斷適應新要求，不斷加強內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務手段，優(yōu)化育人環(huán)境，豐富學生宿舍文化生活，努力為師生營造一個整潔、健康、向上的生活與學習環(huán)境，充分發(fā)揮公寓育人的重要功能。1/23/2022編輯ppt類類 別別項項 目目檢檢 查查 重重

11、 點點管理育人管理理念管理理念、組織架構(gòu)等信息上墻（后勤保障、學生工作、學生自管相結(jié)合）管理模式服務育人工作人員著裝能明顯辨識服務培訓每年一次以上服務禮儀有規(guī)范性文件環(huán)境育人環(huán)境創(chuàng)設(shè)有一定的公寓文化氛圍文化活動規(guī)模不作限制，有一定主題1/23/2022編輯ppt量化指標：量化指標：制定學生公寓文明用語和工作人員行為規(guī)范，工作人員熟練制定學生公寓文明用語和工作人員行為規(guī)范，工作人員熟練掌握并使用。學生滿意率掌握并使用。學生滿意率80%80%以上以上。每學期每學期至少開展至少開展3 3次次文化活動，并能對所開展的文化活動提文化活動，并能對所開展的文化活動提供相應的活動方案、活動照片等相關(guān)資料。供相

12、應的活動方案、活動照片等相關(guān)資料。1/23/2022編輯ppt考核重點：考核重點： 完整的工作臺賬完整的工作臺賬 滿意度達標滿意度達標目標：目標：天天檢查評估是針對每天學生公寓管理服務的重要環(huán)節(jié)和重點工作，檢查學生公寓基層服務崗位工作人員及基層管理人員的工作質(zhì)量、員工履職、突發(fā)事件處理、工作不足等，評估信訪投訴處理率、維修滿意率、服務滿意率，確保公寓管理服務工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效推進，提高學生公寓管理服務的質(zhì)量和水平，提升學生公寓管理部門的服務形象，提高服務滿意度。1/23/2022編輯ppt類類 別別項項 目目檢檢 查查 重重 點點檢查項目工作質(zhì)量有工作臺賬（外來人員登記表，借用鑰匙登記表，設(shè)

13、備保養(yǎng)維修登記表，重點部位巡視檢查登記表，寢室走訪檢查登記表，內(nèi)務衛(wèi)生登記表，工作人員值班日志等）問題處理崗位履職應急處理突發(fā)自然災害、治安、消防安全事件和群體性事件。流程：事件預警、預案啟動、應急處置、善后處理、工作的評估與改進。1/23/2022編輯ppt類類 別別項項 目目檢檢 查查 重重 點點服務評估崗位講評投訴有處理通過座談會、職能部門打分或滿意度測評等形式進行服務評價維修滿意率學生對維修的及時率、返修率、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等的認可程度。投訴處理率對服務質(zhì)量、服務態(tài)度的投訴做到事實清楚、處理及時、有結(jié)論。服務滿意度可通過自我測評、師生測評或第三方測評的形式獲取管理服務工作的滿意度數(shù)據(jù)

14、。1/23/2022編輯ppt量化指標：量化指標： 服務對象投訴和意見在服務對象投訴和意見在三個工作日內(nèi)三個工作日內(nèi)能夠處理并有記錄。能夠處理并有記錄。 對違反勞動紀律的，對違反勞動紀律的，當天當天做出相應的處理做出相應的處理。 學生學生報修報修滿意率在滿意率在90%90%及以上及以上。 學生投訴、意見建議的處理率學生投訴、意見建議的處理率100%100%。 住宿學生服務滿意度達到住宿學生服務滿意度達到8585。1/23/2022編輯ppt考核重點：考核重點： 反饋記錄反饋記錄 改進提高改進提高目標：目標：將六T實施的成果日?；?、制度化、規(guī)范化、自然化和真實化，建立經(jīng)常性的檢查、反饋制度，改善責任不清、制度不實、執(zhí)行力低的問題，采用一目了然的現(xiàn)場管理方式，使各項現(xiàn)場管理要求目標清晰，實現(xiàn)規(guī)范化、持續(xù)化，提高工作效率。1/23/2022編輯ppt類類 別別項項 目目檢檢 查查 重重 點點評估反饋檢查反饋與晨會對應，重大問題每日反饋，常規(guī)問題每周反饋，及時提出解決與整改方案。院系反饋改進提高安全保障滿足學生正當合理的需求，將規(guī)范管理融入日常服務中。