物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度

1、物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度組 織 管 理 制 度目錄第一章 物業(yè)公司的組織架構(gòu)1 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖2第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責(zé)1 總經(jīng)理崗位職責(zé)42 副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、品質(zhì)）53 副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政、人事、工程）6第三章 物業(yè)公司辦公室人員職責(zé)1 辦公室主任崗位職責(zé)82 辦公室文員崗位職責(zé)93 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 104 汽車司機(jī)崗位職責(zé) 11第四章 物業(yè)公司部門主管崗位職責(zé)1 行政部主管崗位職責(zé)2 人力資源部主管崗位職責(zé)3 品質(zhì)部主管崗位職責(zé)4 物管部主管崗位職責(zé)5 財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)6 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)7 財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé)8 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)9 工程部主

2、管崗位職責(zé)10 護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管崗位職責(zé)11 消防中心主管崗位職責(zé)12 環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé)13 開發(fā)部主管崗位職責(zé)14 發(fā)展部主管崗位職責(zé)15 公關(guān)部主管崗位職責(zé)第 一 章物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖永發(fā)集團(tuán)物業(yè)管理公司總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理客戶服務(wù)中心工程部護(hù)衛(wèi)部財(cái)務(wù)部行政部品質(zhì)部龍福花園護(hù)衛(wèi)隊(duì)聚龍閣護(hù)衛(wèi)隊(duì)塘盛花園護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)埔建材護(hù)衛(wèi)隊(duì)維修工電工龍?；▓@管理處塘盛花園管理處長(zhǎng)埔建材管理處聚龍閣管理處會(huì)計(jì)出納社區(qū)宣傳員司機(jī)廚工管理文員品質(zhì)員培訓(xùn)導(dǎo)師第二章物業(yè)公司管理人員職責(zé)標(biāo)題總經(jīng)理崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)1 1.在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，

3、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作，并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行集團(tuán)公司和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。3.組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)董事會(huì)批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流.4.制定公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。5.建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問題。6.在董事長(zhǎng)的委托權(quán)限內(nèi)，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉

4、及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或和約及處理有關(guān)事宜。7.協(xié)調(diào)指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主管、各個(gè)管理處經(jīng)理、主任的工作，保證企業(yè)個(gè)方面的工作順利進(jìn)行。8.健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門主管、管理處以及高級(jí)職員的簽定、錄用、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。10.有重點(diǎn)定期或不定期地對(duì)一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。，11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識(shí)高的員工隊(duì)伍。12.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司

5、良好的社會(huì)現(xiàn)象。13.與社會(huì)各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。14.負(fù)責(zé)涉及到物業(yè)使用的工程項(xiàng)目發(fā)包及簽訂工作。15.以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。標(biāo)題副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政、人事、品質(zhì)）版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。2.依照集團(tuán)公司和本公司的規(guī)章制度，對(duì)本公司事物進(jìn)行組織和管理。3.依照集團(tuán)公司和本公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)

6、助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。6.負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實(shí)施。7.根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理，并進(jìn)行跟蹤、檢查、落實(shí)工作。8.負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢員工培訓(xùn)的落實(shí)情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。9.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的月檢，和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對(duì)不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。10.負(fù)責(zé)組織編寫和審核質(zhì)量手冊(cè)和工作程序批準(zhǔn)作業(yè)文指導(dǎo)件。11.負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃，報(bào)告文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。1

7、2.協(xié)助總經(jīng)理主持管理評(píng)審，并對(duì)體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。13.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代總經(jīng)理職權(quán)。14.完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。標(biāo)題副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、工程）版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管護(hù)衛(wèi)隊(duì)、工程部和公司與政府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、分管管理處之間的工作關(guān)系。3.負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系，加強(qiáng)同社會(huì)相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān)系，樹立物業(yè)公司在外部的良好形象。4.負(fù)責(zé)管轄部門員工的思想

8、教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。5.主持工程部對(duì)所管物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)、維保建立物業(yè)公司的設(shè)備、設(shè)施檔案及規(guī)范工作。6.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督工程部，對(duì)一般性工程的審批、材料的購(gòu)進(jìn)。7.負(fù)責(zé)建筑施工隊(duì)，建筑工程遺留問題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實(shí)情況。8.負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)工程項(xiàng)目的審核，施工隊(duì)的選定，落實(shí)組織施工和檢查監(jiān)督管理工作。9.參考公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方針策略的確定。10.對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理過程中發(fā)生的一切重大事項(xiàng)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。11.積極努力完成具體分工主管級(jí)以上的各項(xiàng)工作任務(wù)和事宜。12.對(duì)直接下屬部門

9、工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)處理反映。13受總經(jīng)理的委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，帶行總經(jīng)理職權(quán)。14.完成董事會(huì)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。第三章物業(yè)公司辦公室人員職責(zé)標(biāo)題辦公室主任崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門對(duì)國(guó)家的方針政策、上級(jí)指示和董事會(huì)辦公會(huì)議，公司辦公會(huì)議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。2.定期組織收集、分析、綜合公司個(gè)方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示工作，并定期向上級(jí)書面匯報(bào)。3.根據(jù)總經(jīng)理提出的指示，負(fù)責(zé)組織工作會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。4.

10、負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的在、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。5.組織起草公司文件（對(duì)各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號(hào)、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。6.組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫公司大事記。7.會(huì)同其他部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會(huì)議。8.組織做好來(lái)訪接待和小車的管理工作。9.指導(dǎo)做好 話務(wù)與機(jī)線維修工作。10.根據(jù)總經(jīng)理提出的方針目標(biāo)要求，及時(shí)編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察、診斷、落實(shí)。11.負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整，及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及

11、各科室文明辦公的各項(xiàng)任務(wù)。12.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。標(biāo)題前臺(tái)接待員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.負(fù)責(zé)公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。 2.按照接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì) 預(yù)約來(lái)訪，要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)接待。3.負(fù)責(zé)公司辦公用品，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。標(biāo)題汽車司機(jī)崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1

12、 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.敬業(yè)守業(yè)，服從分配，盡職盡責(zé)做好本職工作。2.樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后開車。3.嚴(yán)守紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)定的開車地點(diǎn)。4熟悉車輛性能，按時(shí)清洗車輛，保證所用車輛處于良好狀態(tài)。5.按要求維修保養(yǎng)車輛，保證正常出車，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除，提前呈報(bào)維修計(jì)劃，以便公司統(tǒng)一安排。6.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁公車私用，以車謀私，向外借出車輛應(yīng)履行正規(guī)程序，辦理必備手續(xù)。7.每次出車前，收車后認(rèn)真填寫車輛使用登記表8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 第四章物業(yè)公司部門主管職責(zé)標(biāo)題人力資源部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè)

13、碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定人力資源計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.全面負(fù)責(zé)人力資源部工作，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并共同研究討論決定。3.建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，做好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，注重各類人才的選拔、培訓(xùn)跟蹤工作，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦。4.擬訂企業(yè)在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，管理處做好員工各種崗前培訓(xùn)工作。5.制訂績(jī)效工資獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門的出勤情況，按公司規(guī)定核實(shí)績(jī)效工資。6.組織編寫公司人力資源管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到科學(xué)用人、因事設(shè)人。7.按照公

14、司編制的用人計(jì)劃，協(xié)助集團(tuán)公司人事部組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核，提交給公司領(lǐng)導(dǎo)。8.按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際制定本公司工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、及各種津貼報(bào)表的制定。9.執(zhí)行公司人事考核制度，做好各部門各崗位人員的績(jī)效考核工作。10按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。11.負(fù)責(zé)人事檔案的 管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題行政部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1

15、 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 行政部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政、人事和員工、業(yè)主檔案文件管理工作，其具體職責(zé)如下：1.按物業(yè)公司行業(yè)的要求，展開深入的調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。3.負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。4.做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。5.協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門跟蹤，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹

16、公司的各項(xiàng)工作決策和指令。6.做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安排調(diào)配、員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。7.做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作，及勞動(dòng)工資的管理工作。根據(jù)企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。8.負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。9.負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購(gòu)買、保管和發(fā)放、員工食堂、員工宿舍、電視房的管理工作。10.負(fù)責(zé)公司車輛的使用調(diào)度，登錄和維修保養(yǎng)及年審換證等工作。11.負(fù)責(zé)公司及管理處報(bào)刊雜志的訂

17、閱與管理。12負(fù)責(zé)員工業(yè)余生活、娛樂活動(dòng)、體育活動(dòng)等健康活動(dòng)的開展。13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。標(biāo)題品質(zhì)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，做好對(duì)下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。8.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計(jì)劃的編

18、制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。10.負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審過程監(jiān)視和測(cè)量的策劃和實(shí)施。11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用）的組織實(shí)施。12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。14.協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，并對(duì)不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，及對(duì)公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。17.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。標(biāo)題物業(yè)管理部崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼

19、共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 物業(yè)管理部是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的重要管理部門，物管部長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)關(guān)于物業(yè)轄區(qū)的有關(guān)規(guī)定，有計(jì)劃、按步驟地完善其轄區(qū)的各種配套措施，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、氣及業(yè)主或使用人投訴的管理和處理。其職責(zé)范圍如下：1.樹立業(yè)主、使用人至上的觀念，熱情、及時(shí)地處理提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒適的衛(wèi)生環(huán)境。4.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的治安、消防工作，加強(qiáng)所管區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理，防止和杜絕管理區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性治安、消

20、防時(shí)間，保護(hù)業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)園林綠化工作，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，提高綠地、景觀效益。6.協(xié)助工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。7.負(fù)責(zé)業(yè)主、使用人的投訴問題的解決和回訪。8.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的車輛管理，嚴(yán)格車輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9.積極配合服務(wù)部在所灌區(qū)內(nèi)開展各項(xiàng)工作。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.財(cái)務(wù)部主管在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、物資管理等工作。2.認(rèn)真貫徹會(huì)計(jì)法，執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令

21、、遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。3.正確、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。4.加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利潤(rùn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營(yíng)管理。6.按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。7.按銀行有關(guān)制度規(guī)定，作好現(xiàn)金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律

22、，加強(qiáng)現(xiàn)金管理做好結(jié)算工作，對(duì)下屬經(jīng)費(fèi)的收支情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。8.根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。9.妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查、及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。10.每月為公司領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，增加經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好參謀。11.充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。12.每月認(rèn)真審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、代收代管的煤氣費(fèi)以及清潔等費(fèi)用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負(fù)責(zé)組織

23、催收工作。13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.會(huì)計(jì)人員必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。2.會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。3.會(huì)計(jì)人員對(duì)每一項(xiàng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證、并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。4.會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管，對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。5.會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬，啟用會(huì)計(jì)簿時(shí)應(yīng)在賬簿封

24、面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。6.會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿，賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、亂擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。7.會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。8.會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防止丟失損壞。9.協(xié)助管理處完成其它日常工作。標(biāo)

25、題出納員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日請(qǐng)?jiān)陆Y(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.出納員要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。6.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。7.協(xié)助管理處完成其它日常工作。

26、 標(biāo)題客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。3.立足物業(yè)管理，面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項(xiàng)目，多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。4.建立信息庫(kù)，業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí)，能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù)。6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工

27、作。7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題，接聽 ，收集業(yè)戶建議，做好記錄，及時(shí)反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目，及時(shí)落實(shí)處理，及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。10.負(fù)責(zé)管理處各類文件，資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。12.負(fù)責(zé)維修物料，辦公用品和勞保用品的采購(gòu)，驗(yàn)收入庫(kù)，發(fā)放管理工作。13.按照公司的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)行政人事、勞

28、動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。標(biāo)題工程部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.執(zhí)行公司指定的房屋維修養(yǎng)護(hù)工作手冊(cè)、 機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的管理服務(wù)工作。2.參與物業(yè)的前期管理，參加新入伙樓宇的工程驗(yàn)收，提出有關(guān)設(shè)備、設(shè)施增補(bǔ)改造方案。3.負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收，移交工作，組織對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)，提出其配套設(shè)施、設(shè)備完善工作，解決工程建設(shè)中的工程遺留問

29、題。4.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修房屋的審批、并負(fù)責(zé)裝修和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。5.定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。6.根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用情況，指定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃、報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。7.執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度、防止發(fā)生安全事故。8.負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書、維修保養(yǎng)記錄的收集，整理歸檔工作。9.對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查記錄，保證各項(xiàng)記錄的完整性。10.負(fù)責(zé)組

30、織員工進(jìn)行安全、專業(yè)技能和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的整體素質(zhì)。11.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶、租戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。12.依照業(yè)主服務(wù)部下達(dá)的維修工作單，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目。13.房屋機(jī)器設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)時(shí)間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行正常使用。14.負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的擬定方案和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。標(biāo)題護(hù)衛(wèi)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.支持全隊(duì)工作，執(zhí)行上級(jí)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)工作

31、要求，考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。3.做好保安隊(duì)員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高體能素質(zhì)，思想覺悟服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。4.深入隊(duì)員及住戶，業(yè)主之間收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.做好保安隊(duì)每月工作安排，負(fù)責(zé)每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核和內(nèi)務(wù)管理，掌握全隊(duì)人員的思想動(dòng)態(tài)。6.做到處事公道、言行文明、對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心建議和意見。7.以身作責(zé)，帶領(lǐng)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊(duì)嚴(yán)格的組織記錄性，端正的工作作風(fēng)。8.積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，并實(shí)施應(yīng)急

32、措施，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力，負(fù)責(zé)組織，指揮處理下去的突發(fā)事件。9.每周組織未值班的人員進(jìn)行召開例會(huì)，遇有特殊情況隨時(shí)召開。10.負(fù)責(zé)下去內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警并采取措施滅火救人和維護(hù)秩序。11.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止糾正各類違章行為。12.完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。標(biāo)題消防中心崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國(guó)家指定的消防法規(guī)，掌握本下去實(shí)際情況，提高消防安全意識(shí)。2.制定轄區(qū)各種放火安全制度，督促檢查

33、各客戶貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方案。6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫(kù)、廚房、公共場(chǎng)所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報(bào)警，排煙系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)，查看周圍有無(wú)火種

34、，防止重大事故的發(fā)生。9.重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)題環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工

35、作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)。2.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，定期主持部門例會(huì)，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工，在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3.堅(jiān)持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。4.在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實(shí)行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場(chǎng)，問題解決在現(xiàn)場(chǎng)，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程，不留清潔衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡、旺季的特點(diǎn)，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃，不斷地提高細(xì)化管理層次。5.加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分

36、鐘、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園林景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時(shí)代特色的高品位的綠色環(huán)境空間。標(biāo)題社區(qū)文化部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)工作，做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。2.負(fù)責(zé)擬訂小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的月工作計(jì)劃，和年工作計(jì)劃，并報(bào)行政部審核。3.推行公司人性化的理念，組織開展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽，豐富社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容。4.實(shí)行利用社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所和會(huì)組織文化活動(dòng)，并注重實(shí)施。5.通過制定和實(shí)施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動(dòng)，

37、倡導(dǎo)和營(yíng)造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。6.開辦小區(qū)報(bào)，發(fā)揮報(bào)刊及宣傳的作用，宣傳物業(yè)管理服務(wù)法律、法規(guī)，物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)和小區(qū)好人好事。7.定期進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，布置下階段任務(wù)，明確活動(dòng)內(nèi)容和主題。8.在有可能的情況下，創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂隊(duì)，提供場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，支持小區(qū)成立各種文化活動(dòng)團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)并培訓(xùn)骨干，充分利用群眾力量開展活動(dòng)。9.管理好各種室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施，做到物盡其用。10.搞好社區(qū)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區(qū)形象。11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題開發(fā)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)

38、編 號(hào)WYYG-01-001 開發(fā)部要堅(jiān)持以業(yè)主為主，多種經(jīng)營(yíng)的原則，立足公司所管理的物業(yè)，面向社會(huì)，靈活運(yùn)用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)公司的實(shí)力。其具體職責(zé)如下：1.在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭(zhēng)取做到開發(fā)一人，成功一人。2.以承包、出租、自營(yíng)等方式搞好小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文體娛樂設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。3.根據(jù)實(shí)際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電器維修服務(wù)公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務(wù)部等。4.提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評(píng)估作業(yè)。5.定期向總經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營(yíng)情況。6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它

39、工作。標(biāo)題公關(guān)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評(píng)價(jià)的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營(yíng)管理的能力。2.處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。3.監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境。不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，國(guó)家政策法令的變化、市場(chǎng)的變化，社會(huì)輿論的變化，使企業(yè)能及時(shí)適應(yīng)各種變化。4.分析發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)對(duì)政策法令、社會(huì)民意、時(shí)尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測(cè)和分析，向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期

40、發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)企業(yè)的重大行動(dòng)，計(jì)劃可能遇到的社會(huì)反映，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。5.作為公司的對(duì)外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。6.編寫并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章，匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄，拍攝、整理、保存資料圖片，設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。7.保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對(duì)象的報(bào)刊，接受住戶對(duì)公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對(duì)合理的要求及時(shí)通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。8.作為公司社會(huì)活動(dòng)的代表，積極參與有關(guān)社會(huì)活動(dòng)，并做到公眾來(lái)訪的各種禮儀接待工作。9.搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報(bào)刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播

41、工作，安排公司員工的各種康樂活動(dòng)。10.處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。標(biāo)題管理處經(jīng)理崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力營(yíng)造出具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。2.定期向公司報(bào)告處理工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3.制定管理處服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，指定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保

42、服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。4.建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、規(guī)范化、效率化。5.主持每一次的管理例會(huì)，聽取工作匯報(bào)、布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。6.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)地及了解管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。7.督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。8.與社會(huì)有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。9.指導(dǎo)下屬各部門工作，樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理處工作

43、順利進(jìn)行。10.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月提請(qǐng)公司財(cái)務(wù)于翌年1月31日前，做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會(huì)審核通過。第五章物業(yè)管理處人員職責(zé)標(biāo)題物業(yè)管理員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 直接向管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成物業(yè)公司的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處財(cái)產(chǎn)用品等保管和收發(fā)，收繳各項(xiàng)款項(xiàng)，負(fù)責(zé)收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。1. 每日工作 熱情接待業(yè)主，文明用語(yǔ)，把業(yè)主的要求和報(bào)修項(xiàng)目做好登記，迅速作出安排，并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，

44、造成工作被動(dòng)。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決、需向上級(jí)匯報(bào)，并向業(yè)主及時(shí)作出解釋。 根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系、安排、盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。 認(rèn)真及時(shí)地做好小區(qū)員工、清潔工的考勤加（值）班記錄。 做好管理處各種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放工作。 熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法、準(zhǔn)確無(wú)誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時(shí)登賬，日結(jié)月清。 負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作（如臨時(shí)出入證、乘車證等）。 負(fù)責(zé)保管樓門和未入住的房門、防盜門、信報(bào)箱、電表箱等鑰匙。 負(fù)責(zé)發(fā)放 單、通信及各類通知等，布置好信息欄。 待一般人員的來(lái)訪，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)或向上一級(jí)報(bào)告，并做好處理記錄。 對(duì)所需的來(lái)文、報(bào)告、

45、通知、業(yè)主檔案、收取存根、裝修申請(qǐng)表、水電費(fèi)交款等文書資料，分門別類歸檔保存。 對(duì)小區(qū)范圍每天至少巡視兩次，要對(duì)裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電規(guī)范等進(jìn)行督促檢查，對(duì)小區(qū)道路、綠化、樓宇外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對(duì)清潔工的精神面貌，行為規(guī)范等進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時(shí)制止，或向管理處主任報(bào)告。 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。 完成主觀領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交半的任務(wù)。 不得利用工作之便在小區(qū)承接工程。2. 每周工作 參加管理處辦公例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。 對(duì)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并做好記錄，及時(shí)進(jìn)行整改。3. 每月工作 參加由管理處組織的全面檢查

46、，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。 統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀書，計(jì)算收費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)通知，并按時(shí)收款。 每月26日前提交管理處理采購(gòu)計(jì)劃。 標(biāo) 題收款員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-0011.負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符。2.負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。3.銀行托收，核對(duì)托收劃款情況，月終及時(shí)將銀行日記賬與銀行賬單進(jìn)行核對(duì)。4.按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。5.按時(shí)編制

47、工資報(bào)表，代發(fā)管理人員的工資、補(bǔ)貼。6.負(fù)責(zé)依規(guī)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷。7.對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，及時(shí)發(fā)函催收，用 聯(lián)系催收、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足，使拖欠盡早繳收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)100%。8.負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。9.完成管理處臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。標(biāo)題設(shè)備管理員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.熟悉住宅供水、供電、消防系統(tǒng)、管線路和公共設(shè)施位置，機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設(shè)備系統(tǒng)及消防設(shè)備，能及時(shí)排除故障。2.熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守制定的水電公共設(shè)施

48、運(yùn)行保養(yǎng)，每周保養(yǎng)一次，小修不過夜，大修一周內(nèi)處理完畢。會(huì)判斷和處理一般的故障及處理故障的應(yīng)急措施。3.按規(guī)矩巡查設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題或業(yè)主投訴要及時(shí)處理。4.保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔，機(jī)電設(shè)備完好率要達(dá)100%以上，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行率在100%，及時(shí)更換損壞的開關(guān)和燈泡，保證照明和用水。5.發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6.對(duì)裝修施工用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，確保施工不影響設(shè)備正常運(yùn)行。7.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做好各種記錄，下班前要做好交接工作，保管好資料、圖表及工具。標(biāo)題維修班長(zhǎng)崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次

49、第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.貫徹“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。3.負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。4.負(fù)責(zé)小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機(jī)電設(shè)備的施工組織及審核驗(yàn)收工作。4. 按計(jì)劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時(shí)處理住戶投訴記錄完整。6.配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。7.完成管理處、技術(shù)部交辦的其它工作。 標(biāo)題維修工崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1

50、 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1. 負(fù)責(zé)內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作,為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務(wù)。2.遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一才宗旨”。3.服從房管員或班長(zhǎng)調(diào)度和安排，按時(shí)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)主滿意。5. 遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。6. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。7. 對(duì)住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益。8. 注意“工完場(chǎng)清”，節(jié)約用料。9. 著裝整潔，進(jìn)住戶家中佩帶員工牌，保持公司良好形象。10. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神

51、，開動(dòng)腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。11. 完成管理處安排的其它工作任務(wù)。標(biāo)題護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.負(fù)責(zé)每天領(lǐng)班，促使護(hù)衛(wèi)員做好上班前的到位情況，按交接班制度交接班。2.不斷巡查各崗位護(hù)衛(wèi)員履行職責(zé)情況，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象和處理發(fā)生的問題。3.負(fù)責(zé)每天本班護(hù)衛(wèi)員服務(wù)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好合格與不合格考核記錄。4.負(fù)責(zé)組織對(duì)本班護(hù)衛(wèi)員的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.了解本班人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)排解矛盾，教育隊(duì)員搞好團(tuán)結(jié)，努力工作。6.在工作中以身作則，嚴(yán)于紀(jì)律，公私分明，辦事誠(chéng)實(shí)、正直、公正、公道。7.做好領(lǐng)

52、班工作值日?qǐng)?bào)表，呈送部門主管審閱，并提出合理化建議。8.發(fā)生特別事故時(shí)，（如火警）要立即向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告，在有關(guān)部門主管未到之前，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)（滅火搶救）有關(guān)工作。9.每周舉行一次班會(huì)議，總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。10.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。標(biāo)題護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁(yè) 碼共1 頁(yè)第 1 頁(yè)編 號(hào)WYYG-01-001 1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，依法辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度警覺性，敢于挺身而出制止各類犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。3.努力鉆研護(hù)衛(wèi)員服務(wù)知識(shí)，掌握公司護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力，保持整潔的儀容儀表。4.履行職責(zé)，密切配合公安機(jī)關(guān)，保護(hù)服務(wù)單位業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。5.保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。7.做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。8.積極配合房管、設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生、綠化維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的要及時(shí)向班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。9.熟悉和愛護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種器材的使用方法。10.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，圓