文明服務(wù)--土樓人家課件

1、文明熱情文明熱情服務(wù)游客服務(wù)游客員工手冊解讀福建土樓（南靖）景區(qū)簡介 福建南靖土樓，以歷史悠久、規(guī)模宏大、造型奇異、風(fēng)格獨(dú)特而聞名于世，被譽(yù)為神話般的山區(qū)建筑。她產(chǎn)生于1113世紀(jì)的宋元時(shí)期，經(jīng)過1416世紀(jì)（明朝中期）的發(fā)展，至1720世紀(jì)上半葉（明末清初、中華民國時(shí)期）達(dá)到鼎盛，并一直延續(xù)至今。 福建土樓（南靖）景區(qū)共有大造型土樓1300多座，造型千姿百態(tài)，氣勢非凡。除常見的圓形、方形外，還有扇形、塔形、圍裙形、雨傘形、馬蹄形等16種奇特造型，匯集了最高、最大、最小、最奇、最古老、最壯觀的土樓，堪稱土樓王國。其中，田螺坑土樓群、河坑土樓群、懷遠(yuǎn)樓、和貴樓這兩群兩樓被列入世界文化遺產(chǎn)。目前，

2、景區(qū)已形成田螺坑景區(qū)、云水謠景區(qū)和河坑土樓民俗文化村等3條經(jīng)典旅游路線。 福建土樓成功列入世界遺產(chǎn)名錄以來，南靖縣土樓公司全面履行世界遺產(chǎn)公約，切實(shí)加強(qiáng)遺產(chǎn)保護(hù)的前提下，以打造世界級(jí)旅游目的地為目標(biāo)，強(qiáng)化福建土樓南靖景區(qū)管理的制度化、規(guī)范化，不斷提高景區(qū)的品牌知名度和影響力。景區(qū)先后榮獲遺產(chǎn)保護(hù)杰出成就獎(jiǎng)、中國最佳文化生態(tài)旅游品牌景區(qū)、國際王牌旅游景區(qū)、國際王牌旅游目的地、國家AAAAA級(jí)旅游區(qū)等稱號(hào)。員工手冊旨在為您在福建省南靖土樓旅游開發(fā)公司工作期間提供有效的指導(dǎo)。公司希望通過它能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解我公司的各項(xiàng)人事政策及相關(guān)規(guī)定，清楚明確自己的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和行為準(zhǔn)則，通過互相了解及合

3、作，共同推動(dòng)福建土樓南靖景區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。本手冊適用于本公司所有從業(yè)人員，是公司全體員工的基本行為準(zhǔn)則。每一位員工都應(yīng)對員工手冊中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺遵照執(zhí)行。員工手冊主要內(nèi)容 1、員工行為準(zhǔn)則 2、員工上崗十不準(zhǔn) 3、員工崗位工作制度 4、考勤制度 5、員工文明用語 6、部門職責(zé) 7、福建省南靖土樓旅游開發(fā)有限公司 工作人員考勤考核管理辦法（試行） 8、南靖土樓公司評(píng)先評(píng)優(yōu)實(shí)施辦法（試行） 員工行為準(zhǔn)則 一、熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義。 二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益 三、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè) 四、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，相互幫助 五、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)

4、六、不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，精通業(yè)務(wù) 七、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新 八、文明禮貌，服務(wù)周到，認(rèn)真負(fù)責(zé) 九、清正廉潔，反腐拒腐，抵制歪風(fēng) 十、追求效益，安全第一，服務(wù)第一員工上崗十不準(zhǔn) 一、不準(zhǔn)遲到，早退、曠工。 二、不準(zhǔn)無故離崗，串崗。 三、不準(zhǔn)干私活。 四、不準(zhǔn)聊天、看閑書，上網(wǎng)玩游戲。 五、不準(zhǔn)酗酒。 六、不準(zhǔn)打牌、賭博。 七、不準(zhǔn)不著制服，不戴標(biāo)志牌。 八、不準(zhǔn)在公共場所抽煙。 九、不準(zhǔn)外出購物，去群眾家閑坐。 十、不準(zhǔn)瀆職、失職、貽誤公務(wù)。員工崗位工作制度 一、上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，忠于職守，努力工作，嚴(yán)禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串崗、脫崗等現(xiàn)象。 二、分工明確，盡職盡責(zé)，職責(zé)范圍

5、內(nèi)的事要積極辦理，問題及時(shí)解決，不得相互推諉，消極依賴，或?qū)⒚苌辖弧?三、上班時(shí)外出辦事應(yīng)在本科室登記，到辦公室說明，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握外出情況。 四、顧全大局，同志之間、科室之間要相互幫助，相互合作。 五、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，提出建議，積極主動(dòng)地開展工作文明用語 （一）日常文明用語 您好、請、謝謝、對不起、再見。 （二）接待來客用語 歡迎您到福建土樓（南靖景區(qū)）旅游。 老板（領(lǐng)導(dǎo)，先生，女士），為方便您快速通行，請先下車購票。 老板（領(lǐng)導(dǎo)，先生，女士），請停前面來。 軍警人員免票，請出示您的證件。 老人、小孩免票。 對不起，請支持我們的工作。 謝謝您的配合。祝您玩得開心。

6、 您有什么問題，請和我講。 請問您找誰？ 這是我們領(lǐng)導(dǎo)，您有什么問題，請講。 很高興為您服務(wù)。 一路順風(fēng)，歡迎下次再來。 （三）服務(wù)忌語 1.有事快說。 2.不知道，問別人去。 3.快下班了，明天再來。 4.說了半天，您怎么還不明白。 5.這事我不管，想找誰找誰去。 6.他不在，到外邊等著去。 7.你這人怎么事兒這么多。 8.你懂不懂，這是政策規(guī)定。 9.上面都寫著呢，自己看去。 10.誰給你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去。 11.有話就說，你管我姓什么。 12.你著什么急，沒看我正忙著哩。 13.剛才給你說過了，怎么還問 1.精神飽滿，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。 2.衣著整潔，舉止端正，上班時(shí)

7、間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。 3.男同志不留長胡須，不留長發(fā)；女同志發(fā)型適宜整齊，飾物大方適當(dāng)，符合職業(yè)特點(diǎn)，不濃妝艷抹。 4.嚴(yán)禁工作時(shí)間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動(dòng)。 5.有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動(dòng)，表情冷漠，漫不經(jīng)心，敷衍了事。 6. 同事之間文明相處，以誠待人，不粗言穢語。 7. 不亂丟亂吐，不在公共場所吸煙。（四）文明行為準(zhǔn)（四）文明行為準(zhǔn)則則 文明文明素養(yǎng)素養(yǎng)部 門 職 責(zé) 保安驗(yàn)票部工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)管理考核保安驗(yàn)票人員，提出本部門的工作學(xué)習(xí)、管理考核計(jì)劃并組織實(shí)施。 2、嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)入口驗(yàn)票制度，維護(hù)驗(yàn)票口秩序。文明驗(yàn)票，使用景區(qū)文明用語，不以權(quán)謀

8、私，熱情為游客服務(wù)。 3、維護(hù)景區(qū)旅游安全秩序，遇有暴雨、山洪、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)，應(yīng)保護(hù)景區(qū)游客安全，在景區(qū)狹窄、危險(xiǎn)地段應(yīng)嚴(yán)加防護(hù)，并立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，確保安全第一。 4、維護(hù)景區(qū)交通秩序，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)停車場車輛有序停放。 5、熟悉景區(qū)安全緊急預(yù)案，定期組織召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急救援能力。 6、加強(qiáng)日常安全管理，定期組織安全檢查，確保消防、防盜、監(jiān)控、安全、救護(hù)等設(shè)施齊全完好、運(yùn)行正常；遇有發(fā)生交通、火災(zāi)、盜竊等事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、嚴(yán)格監(jiān)督保安驗(yàn)票人員的儀容儀表及言行舉止。 8、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切行動(dòng)聽從指揮。 9、完成

9、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。13福建省南靖土樓旅游開發(fā)有限公司工作人員考勤考核管理辦法（試行） 為加強(qiáng)對公司員工日常管理，提高工作效率，樹立良好形象，根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法和中華人民共和國公司法的相關(guān)規(guī)定，特制訂本管理辦法。 一、管理部門 福建省南靖土樓旅游開發(fā)有限公司考勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。各部門必須于每月30日前將本部門下個(gè)月上班安排表（含早班安排表）送達(dá)辦公室，如果工作人員上班、輪休時(shí)間有調(diào)整的必須于前一天下午下班前將調(diào)整情況上報(bào)辦公室。辦公室每星期公布各部門工作人員考勤情況。 二、考勤范圍 福建省南靖土樓旅游開發(fā)有限公司全體工作人員（含試用期間員工）。 三、工作時(shí)間 （一）福建省南

10、靖土樓旅游開發(fā)有限公司內(nèi)業(yè)人員、車隊(duì)、演藝中心全年全天候正常上班時(shí)間為：8:0017:30； （二）景區(qū)管理人員、保安、售驗(yàn)票正常上班時(shí)間為：（1）非夏季上班時(shí)間：（10月1日5月31日）早班7：0016：00，非早班8：0019：00（均含午餐時(shí)間）；夜間景點(diǎn)值班：19：00次日7：00；（2）夏季上班時(shí)間（6月1日9月30日）早班：6：3015:30；非早班：8:0019:00；夜晚景點(diǎn)值班：19：006:30。（黃金周、節(jié)假日另行安排） 。 四、考勤管理規(guī)定 （一）考勤制度 1、公司各部人員必須按時(shí)上下班，做到不遲到、不曠工、不早退、不脫崗、不空崗。 2、公司不定期對各科室、驗(yàn)票點(diǎn)出勤情

11、況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象者，將從嚴(yán)處罰，并通報(bào)批評(píng)。 3、公司工作人員因事、因病等確需請假的，要嚴(yán)格履行請假手續(xù)，填寫請假條。 4、正常事假不記考勤；病假記一半考勤（5天以上病假需出示醫(yī)生診斷證明，并由主任審批）。 5、每月滿勤為26天，每人每周調(diào)休一天，調(diào)休由各部門安排報(bào)辦公室備案，滿26天發(fā)全額工資，不足26天按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。 6、公傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 二）遲到、早退、曠工的界定 1、上班后半小時(shí)內(nèi)未按規(guī)定考勤者，按遲到記錄； 2、下班前半小時(shí)內(nèi)未按規(guī)定考勤者，按早退記錄。 3、未請假或請假未獲批準(zhǔn)，脫崗或未到崗的，視為曠工； 4、請假期滿后，要按時(shí)上班，及時(shí)銷假

12、；若遇特殊情況逾期不能按時(shí)上班的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。 5、一般同志請假半天以內(nèi)由本科室負(fù)責(zé)人審批，一天至三天由分管副總審批，三天以上由總經(jīng)理審批。科室負(fù)責(zé)人請假一天以內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，一天以上由總經(jīng)理審批。審批后，請假條一律交辦公室存檔，否則按曠工處理。 6、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的，視為曠工； 7、不服從工作安排，經(jīng)教育仍不到新崗位的，視為曠工； 8、違紀(jì)違法不能到崗的，視為曠工。 9、上班期間私自脫崗，時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)的，按曠工半天處罰，超過半小時(shí)的，按曠工一天計(jì)算。對脫崗打牌、賭博、酗酒者加倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重且造成惡劣影響的，將嚴(yán)肅處理。 （三）員工因公外出考

13、勤的相關(guān)規(guī)定 1、上班時(shí)，員工須先到部門考勤后，方能外出辦理業(yè)務(wù)；因公出差不能考勤的必須事先填寫出差審批表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效；如遇緊急情況，無法填寫出差審批表的，可事先通過電話等方式按審批程序取得同意后才算出勤，并在事后2天內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，否則按無故曠工處理。 2、下班時(shí)，因公不能返回部門考勤者，須通過電話等方式告知領(lǐng)導(dǎo)與辦公室，否則按無故曠工處理。 3、員工因公外出辦事，離開或回到崗位時(shí)必須向其分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人告知，否則將按缺勤處理。 （四）請假管理規(guī)定 工作人員必須填寫請假審批表，并按照公司“員工假期規(guī)定”的授權(quán)人的審批權(quán)限審批后實(shí)施。 1、審批程序 工作人員請假必須事先填寫請假審批表

14、并附上所需的證明，按審批程序經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。如遇緊急情況，無法填寫請假審批表的，可事先通過電話等方式按審批程序取得同意后方可請假，并在事后2天內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，否則按無故曠工處理 2、員工假期規(guī)定 正常休假：公司全體工作人員每月輪休時(shí)間為4天，根據(jù)部門實(shí)際工作需要進(jìn)行安排； 婚嫁：按照法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天帶薪婚假；符合晚婚年齡結(jié)婚的，可享受15天晚婚帶薪婚假； 產(chǎn)假：女員工按照女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定執(zhí)行，具體為正常產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。如夫妻雙方均為公司雙職工的，男員工可以申請7天陪護(hù)照顧的假期； 喪假：公司員工及配偶的直系親屬過世時(shí)，一般帶薪假期3天；如出席葬禮地點(diǎn)處于本市范

15、圍外，根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給路程假； 病假：公司員工因患病或受傷需停止工作進(jìn)行治療或休養(yǎng)的，須經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療單位的醫(yī)師診斷，并出具病假證明，可向公司申請病、傷假，具體日期以醫(yī)院出具證明為準(zhǔn)；門診患者每次病假一般不超過3天（含3天）。 事假：員工因事請事假，每次以不超過3天為原則，全年累計(jì)不得超過10天，請假超過期限者，必須報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)。 （五）處理處罰規(guī)定 1、處理處罰類型：罰款、停職、開除。 2、員工考核細(xì)則：（績效總分1000分/年） 一、考核辦法 （一）景區(qū)工作人員實(shí)行扣分考核法，每扣10分相應(yīng)從員工工資中扣除20元。 （二）由質(zhì)量督察部負(fù)責(zé)督查落實(shí)。對個(gè)別違規(guī)事件不能查找責(zé)任人的，由部門負(fù)

16、責(zé)人承擔(dān)。 （三）一般員工由督查員負(fù)責(zé)監(jiān)督，督查員行為由辦公室負(fù)責(zé)督查。 （四）日常工作考核,將圍繞景區(qū)年度目標(biāo)任務(wù),結(jié)合各項(xiàng)管理制度及各崗位工作性質(zhì)，本照 “公正、公平、公開”的原則,采取由監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和督查員流動(dòng)檢查或員工監(jiān)督舉報(bào)的方式,認(rèn)真實(shí)施考核。 二、扣分細(xì)則 (一)有下列情況之一者,扣罰10分。 1、遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的。 2、安排工作不能迅速落實(shí)的。 3、報(bào)表填寫出差錯(cuò)的。 4、未請假不參加義務(wù)勞動(dòng)或不參與集體活動(dòng)的。 5、宿舍有長明燈的。 6、下班后忘記關(guān)燈、關(guān)電風(fēng)扇的。 7、上班時(shí)間私自外出,未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意或未到辦公室請假的。 8、值夜班不填寫值班日志或填寫不真實(shí)的

17、。 (二)有下列情況之一者,扣罰20分。 1、規(guī)定時(shí)間或上班時(shí)間內(nèi)不穿工作服的。 2、上班時(shí)間沒佩戴胸卡或工作證的。 3、上班時(shí)間穿拖鞋，衣貌不整的。 4、上班時(shí)間吃零食或用餐的。 5、窗口崗位(導(dǎo)游員、售票員、宣傳推介部接待員等)接觸游客未使用普通話及文明用語的。 6、未盡到安全職責(zé),轄區(qū)游客受到輕微傷害的（罰部門負(fù)責(zé)人100200元）。 7、串崗聊天,說閑話、看與業(yè)務(wù)無關(guān)書籍或上網(wǎng)聊天、玩游戲的; 8、遲到、早退在十分鐘以上,但不超過三十分鐘的(超過三十分鐘按曠工處理)。 9、違背規(guī)章制度及職責(zé),情節(jié)輕微的。 10、上班時(shí)間帶小孩的。 11、轄區(qū)內(nèi)游客在禁煙區(qū)吸煙或非規(guī)劃區(qū)野外用火不予制止

18、的。 12、轄區(qū)游覽設(shè)施被游客或其他人破壞的 (照價(jià)賠償)。 13、進(jìn)入轄區(qū)的游客或其他人員破壞景觀、植被、花木未發(fā)現(xiàn)或不予制止的。 14、沒有很好履行職責(zé),輕微影響景區(qū)聲譽(yù)的。 15、上班時(shí)間脫崗、睡崗、串崗的。 16、酒后在公共場所失態(tài)的。 17、當(dāng)班未填寫報(bào)表的。 18、晚上值班不在崗的。 19、用辦公通訊工具打私人電話超過5分鐘的 (三)有下列情況之一者,扣50分。 1、與游客、司乘人員吵架或工作失誤，導(dǎo)致游客向景區(qū)投訴的。 2、違犯規(guī)定破壞環(huán)境、毀壞花木、植被的(同時(shí)賠償損失)。 3、轄區(qū)游客投訴不及時(shí)處理的。 4、未盡到安全職責(zé),轄區(qū)游客受到較重傷害的。（罰部門負(fù)責(zé)人300500元

19、） 5、上班時(shí)間干私活的。 6、違犯規(guī)章制度及職責(zé)、且情節(jié)較重的。 7、工作安排不到位的、造成失誤的。 8、轄區(qū)步道或攤點(diǎn)衛(wèi)生極差（一個(gè)衛(wèi)生段有白色垃圾35處或煙頭1020個(gè)、雜物三處以上）或公路步道亂堆亂放的。 9、沒有很好履行職責(zé),嚴(yán)重影響景區(qū)聲譽(yù)的。 10、上崗時(shí)間(包括值夜班)打牌賭博的。 11、相關(guān)人員服務(wù)不到位,游客向景區(qū)投訴的。 12、游客或記者向景區(qū)投訴轄區(qū)衛(wèi)生較差的。 13、同事之間不團(tuán)結(jié)，吵架造成不良影響的 （四）有下列情況之一者,扣罰100分。 1、私自放人進(jìn)入景區(qū)的(同時(shí)賠償門票損失)。 2、私自收取游客小費(fèi)的(同時(shí)退還非法所得)。 3、利用工作之便謀取私利的。 4、工

20、作時(shí)間(含值夜班)酗酒的 5、工作失誤、失職造成重大浪費(fèi)損失的(除追回?fù)p失外,追究同等數(shù)額的罰款)。 6、擅離職守造成工作被動(dòng)或景區(qū)經(jīng)濟(jì)損失的。 7、違犯制度或職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的。 8、相關(guān)人員服務(wù)不到位或工作失誤,造成游客向上級(jí)旅游主管部門投訴的; 9、部門負(fù)責(zé)人上崗時(shí)間(包括值夜班)打牌賭博的。 10、為泄私憤，毀壞公共財(cái)物的 (同時(shí)照價(jià)賠償)。 27 五)特殊情況處罰 1、不請假或超假按曠工處理,曠工一天,扣該員工50分,連續(xù)超假或累計(jì)曠工達(dá)三天者,按待崗對待,景區(qū)不再安排工作。 2、說閑話,搬弄是非,影響職工團(tuán)結(jié),拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義或者打架斗毆，造成不良影響的,按待崗對待。 3、嚴(yán)重

21、失職,造成安全事故或森林火災(zāi)的,視其情節(jié)給予罰款、降職、待崗、開除等處分。 4、酒后駕車一次處罰50-100分，由此造成車輛損壞的除追回?fù)p失外，按待崗對待。 5、因車輛管理不善，造成車輛損壞或丟失的，視其情節(jié)處罰50-100分，并由駕駛員負(fù)責(zé)一切損失，直至開除公職。 6、不服從部門負(fù)責(zé)人工作安排，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按待崗對待。 （六）、員工因違犯本考核細(xì)則所繳納的罰款納入單位工會(huì)，按工會(huì)收入進(jìn)行管理。 （七）、績效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。從員工的績效工資中每人每月提取200元，公司也相應(yīng)配套200元作為員工的年終績效獎(jiǎng)金。從廣大員工中，評(píng)出一等比例占30%，考評(píng)分?jǐn)?shù)不低于（含）900分，發(fā)放績效7200元；二

22、等比例占30%，考評(píng)分?jǐn)?shù)不低于（含）800分，發(fā)放績效4800元；三等比例占40%，考評(píng)分?jǐn)?shù)不低于（含）700分，發(fā)放績效2400元；考評(píng)分?jǐn)?shù)低于700分，年終不發(fā)放績效。如果被辭退處理的，不發(fā)放績效。年終考核定為不稱職，如連續(xù)兩年評(píng)為不稱職，則給予辭退處理。（考評(píng)細(xì)則詳見員工手冊） 評(píng)選方式：以總分1000分/年進(jìn)行考評(píng)，公司領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)占200分，部門負(fù)責(zé)人或站點(diǎn)班組負(fù)責(zé)人考評(píng)占300分，月考評(píng)占300分，集體測評(píng)占200分。 五、本考核辦法從2013年3月1日起實(shí)施。南靖土樓景區(qū)評(píng)先評(píng)優(yōu)實(shí)施辦法（試行） 為充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營造爭當(dāng)先進(jìn)、爭做標(biāo)兵的濃厚氛圍，激發(fā)工作活力，使評(píng)先評(píng)優(yōu)工作規(guī)范化、制度化、公開化，經(jīng)研究制定本實(shí)施辦法。 一、具備條件 先進(jìn)集體應(yīng)具備下列條件：工作能力強(qiáng)，工作效率高，工作實(shí)績突出；團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好，能妥善處理好復(fù)雜事務(wù)；為游客服務(wù)態(tài)度熱情、細(xì)心周到。 工作標(biāo)兵應(yīng)具備下列條件：政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、廉政勤政、道德高尚；有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，全面出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)季度無曠工現(xiàn)象，病、事假在法定休假之外不超過5天；形象端正、舉止文明、內(nèi)外反映良好。 二、產(chǎn)生對象及名額 先進(jìn)集體從公司各個(gè)部室、景區(qū)各個(gè)驗(yàn)票卡口產(chǎn)生，每半年評(píng)選一次。工作標(biāo)兵從全體