售后服務(wù)年終工作總結(jié)

1、售后效勞年終工作總結(jié)售后效勞年終工作總結(jié)篇 1 斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已 整整三年，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)效勞工作，目睹耐火 公司的開展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年 的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后效勞多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)， 現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是， “樹 立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。 最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力 的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了及時(shí) 反響產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以

2、便作出及 時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下 的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、 獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下 耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研， 是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌 握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng) 該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用 操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不 行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶

3、進(jìn)行交 流，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的 損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是 包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于 從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn) 品，同時(shí)協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋 梁的作用。在鋼鐵行業(yè)開展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近公布了?鋼 鐵產(chǎn)業(yè)開展政策? ，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè) 大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說(shuō)一 個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn) 品，另一只腳那么是完善的售后效勞， 公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌， 其效勞也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企

4、業(yè)，也只有依托 高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不 敗之地。售后效勞年終工作總結(jié)篇 2 在公司售后效勞部工作已經(jīng) 有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上為 理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化效勞的目標(biāo)，以“服從領(lǐng) 導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)那么，認(rèn)真完成了 領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn) 將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如 下：作為一名售后效勞人員，每天的的工作極其瑣碎，日常 事務(wù)、文件、 、 的接收，門市顧客咨詢、接待處理， 并將接到的客戶業(yè)務(wù)及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些 工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延

5、續(xù)工作，所 以 也是很多的，每一次客戶時(shí)盡全力為客戶解決問題。 接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話 售后效勞確實(shí)是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職 業(yè)，客戶反響產(chǎn)品故障信息。問題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就 不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì) 聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問 題，作為售后效勞人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就 要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶 進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行， 客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品 哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)

6、 具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，防止重復(fù)犯類 似的錯(cuò)誤， 找出了癥結(jié)所在， 提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平， 從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了 各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn)。 ，方便了用戶能在自己所屬 較近地方購(gòu)置產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì) * 公司的忠誠(chéng) 度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的 解釋和回復(fù)處理。也將用戶反響的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶 溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變 化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注

7、意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類 產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服 務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提 供完善的售后效勞，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多 新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn) 識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工 作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把 工作做得更好。售后： *售后效勞年終工作總結(jié)篇 320xx 年公司成立售后效勞 部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意 度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助

8、； 其次，要感謝各位同事的大力支持； 最后，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。 我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如 下：一、努力做好各項(xiàng)工作 作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè) 備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后效勞部， 認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每 一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇 到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后效勞部每 一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶效勞工作，不斷提高 客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后效勞部 xxx 等幾位員工，每一位員

9、工都發(fā)揚(yáng)不怕吃 苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí) 干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我 要負(fù)責(zé)的售后效勞，把的售后工作做的井井有條，大大提 高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及 設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好； xx 主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工 作。作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在 20xx 年里成長(zhǎng)的很快， 默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自 己解決問題的能力； xx 作為公司的老售后效勞人員， 負(fù)責(zé)機(jī) 械方面工作，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技 能，把售后工作做的讓客戶滿意。三、20xx 年售后效勞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx 年全年

10、出差人數(shù) xx 人/ 次，其中安裝后改造 xx 人 / 次，不到一年換件 xx 人/次，有賞效勞 xx 人/ 次，外廠免費(fèi) 維修 xx 人/ 次，用戶使用不當(dāng) xxx 人 / 次，售后效勞 xxx 人/ 次。四、缺乏之處 售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成 客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技 術(shù)，新方法， 新產(chǎn)品及時(shí)了解； 售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少， 不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真 正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理 不及時(shí)不完善。五、改良措施1、售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持； 市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售

11、后效勞，是決定這個(gè)生命 線是否存亡的重要因素。2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品； 同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。售后效勞年終工作總結(jié)篇 4 時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去 了。但在 4s 店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己 工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。XXXX年04 月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、 在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回憶入 職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。 我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上 的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此

12、，我的第一 步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思 想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在 的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí) 間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙 碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氣氛和忙碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中， 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作 熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使 我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先 不能給這個(gè)集體“抹黑，拖這個(gè)集體“后腿，在此根底

13、上， 要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃 厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里 熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不 斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹 立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每 一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要 保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說(shuō)，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入 汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出 色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車效勞接 待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的 進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)的深刻 道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。 回憶過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的 認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì) 自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng) 工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成?？傊囀酆筮€是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉 人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人 深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的 協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑 一人之力是什么都