部門(mén)年度工作總結(jié).9x

1、部門(mén)年度工作總結(jié)2020-06-09時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們 收獲&多，讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份。那么工作總結(jié)的格式， 你掌握了嗎？下面是小編精心整理的部門(mén)年度工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到 大家。部門(mén)年度工作總結(jié)篇120XX年即將過(guò)去，合同造價(jià)部在工程中心各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，順利 完成今年的任務(wù)，一年來(lái)為XX公司的工程進(jìn)度付款、結(jié)算、簽證等做了大量工 作，主要是在建工程進(jìn)度款的審核資料的收集、整理，配合總部完成工程付 款。剛來(lái)XX兒天，對(duì)項(xiàng)U詢期具體悄況不是很清楚。從事工程造價(jià)工作以來(lái), 我始終堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)

2、濟(jì)大潮中，如何求生 存、求發(fā)展是擺在我們每個(gè)青年人面前的一個(gè)重要課題。市場(chǎng)既要求我們具有 豐a的文化素質(zhì)，也要求我們具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在工程建設(shè)方面，除了抓好工程質(zhì)量，最重要的是價(jià)格，盡可能多地為社 會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)工程。因此，如何提高工程質(zhì)量、降低工程成本，提高工程 投資效益，是我們每個(gè)工程技術(shù)人員應(yīng)盡的責(zé)任。下面就我兒年來(lái)的工作談?wù)?這方面的體會(huì)。、”以人為本”是有效控制工程質(zhì)量.降低工程造價(jià)的基礎(chǔ)工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項(xiàng)U施工的管理技術(shù)干部、操作人員、 服務(wù)人員共同作用，他們是形成工程質(zhì)量的主要因素。因此要控制施工質(zhì)量, 就要培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員，提高他們的素質(zhì)。首先應(yīng)提高他

3、們的質(zhì)量意識(shí)。按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，施工人員應(yīng)當(dāng)樹(shù) 立五大觀念；質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù) 說(shuō)話的觀念以及社會(huì)效益、企業(yè)效益（質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合）綜合效益觀 念。其次是人的技術(shù)素質(zhì)。管理干部.技術(shù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃.U標(biāo)管 理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力；生產(chǎn)人員應(yīng)有精湛的技術(shù)技能、 一線不茍的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法制觀念；服務(wù)人員則 應(yīng)做好技術(shù)和生活服務(wù)，以出色的工作質(zhì)量，間接地保證工程質(zhì)量。提高人的 素質(zhì)，靠質(zhì)量教育、黑精神和物質(zhì)激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，靠培訓(xùn)和優(yōu)選。在工程造價(jià)管理中，人的因素更顯重要。盡管企業(yè)具有相當(dāng)不錯(cuò)的管理模

4、式，但山于個(gè)別人的業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心以及工作態(tài)度的缺憾，使得工程造價(jià)在 管理上出現(xiàn)漏洞，給企業(yè)帶來(lái)難以覺(jué)察的巨大損失，這樣的事例屢見(jiàn)不鮮。從 這個(gè)意義上看，人才的競(jìng)爭(zhēng)，真正是企業(yè)生死存亡的競(jìng)爭(zhēng)。工程造價(jià)控制涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和專業(yè)，如：前期規(guī)劃、施工管理、竣工驗(yàn)收 等。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要具有相應(yīng)水準(zhǔn)的人去高質(zhì)量地完成相關(guān)工作，他們工作中 的任何失誤，都會(huì)最直接、最迅速、最殘酷地令企業(yè)效益遞減。要提高工程投 資效益，企業(yè)就必須在工程造價(jià)控制所涉及的重要環(huán)節(jié)上，有膽有識(shí)地a視” 以人為本”，要強(qiáng)化激勵(lì)和約束機(jī)制。二. 強(qiáng)化工程設(shè)計(jì)是有效控制工程質(zhì)量.降低工程造價(jià)的前提工程質(zhì)量是做出來(lái)的，但是如果在設(shè)計(jì)階段不夠

5、嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有采用新材料、 新工藝，我想在施工階段再怎么努力也無(wú)濟(jì)于事，因此，強(qiáng)化工程設(shè)計(jì)是做好 工程質(zhì)量的前提。強(qiáng)化設(shè)計(jì)關(guān)也是降低工程造價(jià)的要一環(huán)，因?yàn)槌醪皆O(shè)計(jì)階段建筑物的結(jié) 構(gòu)形式、外觀設(shè)計(jì)、平面布置及裝修標(biāo)準(zhǔn)全部應(yīng)確定，這些在建筑工程中占工 程總造價(jià)75%-95%o在技術(shù)設(shè)計(jì)階段，只是對(duì)工程設(shè)il的合理性、可行性進(jìn)行確定，而這一部 分對(duì)工程造價(jià)的影響只占工程總造價(jià)的35%-75%；在施工圖設(shè)計(jì)階段，影晌項(xiàng) U投資的可能性為5%-35%o很顯然，項(xiàng)U技資控制的關(guān)鍵在于施工前的投資決 策和設(shè)計(jì)階段。有資料分析，設(shè)計(jì)費(fèi)一般只相當(dāng)于建設(shè)王程全壽命費(fèi)用的1%以下，但正是 這小于1%的費(fèi)用，對(duì)工程造價(jià)的

6、影響度占75%。而長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)普遍忽視工 程建設(shè)項(xiàng)U前期工作階段的造價(jià)控制，而往往把控制工程造價(jià)的主要精力放在 施工階段，這樣作盡管也有效果，但畢竟是“亡羊補(bǔ)牢”，事倍功半。要有效 地控制工程造價(jià)，就要堅(jiān)決把重點(diǎn)轉(zhuǎn)到前期階段上來(lái)，當(dāng)前尤其是抓住設(shè)il這 個(gè)關(guān)鍵，未雨綢繆，以取得事半功倍的效果。還要指出，要有效地控制工程造價(jià)，應(yīng)從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息 管理等多方面采取措施，但是技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合是控制工程造價(jià)最為有效的手 段。長(zhǎng)期以來(lái)，在我國(guó)工程建設(shè)領(lǐng)域，技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相分離，難以有效地控制工 程造價(jià)。為此，要盡快改變這種現(xiàn)狀，以提高效益為U的，要通過(guò)技術(shù)比較、經(jīng)濟(jì) 分析和效果評(píng)價(jià)，正確處理

7、技術(shù)先進(jìn)與經(jīng)濟(jì)合理兩者之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，力 求在技術(shù)先進(jìn)條件下的經(jīng)濟(jì)合理，在經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上的技術(shù)先進(jìn)，把控制工程 造價(jià)觀念滲透到各項(xiàng)設(shè)計(jì)和施工措施中去。三、做好工程招投標(biāo)工作是有效控制工程質(zhì)量.降低工程造價(jià)的核心新開(kāi)工建設(shè)項(xiàng)U應(yīng)進(jìn)行招投標(biāo)，通過(guò)招投標(biāo)一是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，二是降低 工程成本。我們對(duì)施工單位的選擇是比較慎重的，因?yàn)槭┕り?duì)伍的優(yōu)劣關(guān)系到 建設(shè)單位控制工程質(zhì)量、降低工程造價(jià)的成敗。我們選擇施工隊(duì)伍主要考察施 工企業(yè)的建設(shè)業(yè)績(jī)、資信1W況和技術(shù)裝備等。資金不足的企業(yè)可能將工程款進(jìn)行設(shè)備的投入：負(fù)債經(jīng)營(yíng)的企業(yè)可能將工 程款充抵企業(yè)債務(wù)。這些都將造成工程款難以到位，制約工程進(jìn)展，影響投資 效

8、益。再者是要求施工企業(yè)具有足夠的技術(shù)實(shí)力。它不僅使施工企業(yè)自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，也使施工企 業(yè)能有實(shí)力在工程造價(jià)上給建設(shè)單位合理的優(yōu)惠。同時(shí)嚴(yán)格掌握工程招標(biāo)條 件，認(rèn)真編制工程標(biāo)底和標(biāo)書(shū)，做好評(píng)標(biāo)定標(biāo)工作。以中標(biāo)價(jià)為基礎(chǔ)通過(guò)談判、協(xié)商確定合同及合理工期。工程招標(biāo)應(yīng)采取公 開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)，杜絕議標(biāo)或變相議標(biāo)。實(shí)踐證明，凡是先開(kāi)工后定價(jià)的工 程多半工程造價(jià)居高不下。四、竣工結(jié)算是有效控制工程造價(jià)的關(guān)鍵工程造價(jià)的合理確定是工程造價(jià)管理的巫要環(huán)節(jié)，在確定工程造價(jià)時(shí)，堅(jiān) 持以現(xiàn)行的工程造價(jià)管理規(guī)定為依據(jù)，按照屮乙雙方在施工合同中的約定，根 據(jù)竣工圖結(jié)合隱蔽簽證、現(xiàn)場(chǎng)簽證和設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審

9、核計(jì)算，審査是否按圖紙 及合同規(guī)定全部完成工作，是否有丟、拉項(xiàng)工程。認(rèn)真核實(shí)每一項(xiàng)工程變更是 否真正實(shí)施，該增的增，該減的減，實(shí)事求是。為了合理確定工程造價(jià)，計(jì)價(jià)必須準(zhǔn)確。預(yù)算人員不但要熟練掌握工程量 的計(jì)算規(guī)則，定額子U的組成內(nèi)容和套用規(guī)定、工程造價(jià)計(jì)算程序，還要掌握 三者的編制原理、內(nèi)在聯(lián)系，確保工程造價(jià)計(jì)算的準(zhǔn)確性。此外，預(yù)算人員要 堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，掌握工程動(dòng)態(tài)，對(duì)特殊材料進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，掌握價(jià)格動(dòng) 態(tài)；提高工程計(jì)價(jià)的準(zhǔn)確性。控制工程造價(jià)的最后一道關(guān)，是竣工結(jié)算。凡進(jìn)行竣工結(jié)算的工程要有竣 工驗(yàn)收手續(xù)，從多年工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在工程竣工結(jié)算中漏洞很多，有的項(xiàng)U 沒(méi)有施工但結(jié)算時(shí)沒(méi)有進(jìn)行核

10、減，因此結(jié)算時(shí)，要求我們要有耐心、細(xì)致的工 作方法，認(rèn)真核算工程量，不要怕麻煩，多下現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。同時(shí)，為了保證工作 少出紐:漏，應(yīng)實(shí)行工程結(jié)算復(fù)審制度和工程尾款會(huì)簽制度，以確保結(jié)算質(zhì)量。以上是我從事工程造價(jià)工作兒年來(lái)的工作體會(huì)，盡管取得了一定的成績(jī), 但還存在許多不足，今后我在這個(gè)方面還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷磨練自 己，不斷提高自己在工程造價(jià)方面的能力，為XX工程建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！五. 工作計(jì)劃(1) 在工程中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)蓬XX公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)U的工程進(jìn)度款、 審核工作。負(fù)責(zé)組織合同造價(jià)部的員工認(rèn)真熟悉圖紙、施工現(xiàn)場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)。(2) 熟悉建筑工程預(yù)、結(jié)算工作流程，運(yùn)用相應(yīng)的定額編制方法審

11、核工程 預(yù)、結(jié)算。參與合同洽談，寧握資料做出單價(jià)分析。(3) 及時(shí)掌握建筑工程標(biāo)書(shū)編制新動(dòng)向，收集積累各個(gè)時(shí)期投標(biāo)報(bào)價(jià)及相 關(guān)信息，根據(jù)文件、圖紙等資料認(rèn)真做好項(xiàng)U標(biāo)書(shū)的審核工作。(4) 及時(shí)掌握國(guó)家、本市和造價(jià)部門(mén)的有關(guān)政策精神，收集、分析建筑市 場(chǎng)信息，清楚工程施工動(dòng)態(tài)，根據(jù)施工(或竣工)圖、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、 現(xiàn)場(chǎng)簽證等有關(guān)資料，做好預(yù)、結(jié)算審核工作。(5) 施工過(guò)程中及時(shí)收集技術(shù)變更和簽證單，依次進(jìn)行登記編號(hào)，及時(shí)做 好增減賬作為工程決策依據(jù)。經(jīng)常性的結(jié)合實(shí)際開(kāi)展定額分析活動(dòng)，掌握各種 資源消耗1W況。應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)和造價(jià)管利用計(jì)算機(jī)技術(shù)豐S數(shù)字資料,根據(jù)工程進(jìn)度和施工計(jì)劃，精

12、打(6) 對(duì)預(yù)、結(jié)算編制中發(fā)生爭(zhēng)議的問(wèn)題, 理部門(mén)咨詢，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(7) 不斷豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作技巧, 為洽商工作提供真實(shí)可靠的論據(jù)支持。(8) 動(dòng)態(tài)掌握工程進(jìn)度和材料使用悄況, 細(xì)算地對(duì)工程材料使用情況進(jìn)行審核。(9) 堅(jiān)持做好各種數(shù)字資料的積累，根據(jù)不同時(shí)期施工工藝變化、市場(chǎng)物 資價(jià)格變化、施工人力成本變化等因素為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供開(kāi)發(fā)成本的參考數(shù)據(jù)。 為本公司各個(gè)部門(mén)提供資料支持。(10)初步審查節(jié)點(diǎn)進(jìn)度預(yù)算及材料調(diào)價(jià)差。初步審查承包方的施工預(yù)算 及結(jié)算。(11)搞好公司已完工程的結(jié)算辦理，工程量計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤，減少誤差， 杜絕人為原因產(chǎn)生的誤差，判斷簽證資料的完整性，是否需要補(bǔ)充，及時(shí)

13、與公 司其它部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)工程部協(xié)調(diào)處理。材料價(jià)格的準(zhǔn)確收集，做到與采購(gòu)部及時(shí) 溝通。(12)現(xiàn)場(chǎng)收方工作，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工人員合理進(jìn)行收方工作，工程量的計(jì) 算規(guī)則要給現(xiàn)場(chǎng)人員解釋說(shuō)明清楚，提髙他們的計(jì)量水平。六、員工自我建設(shè)從思想上和工作能力上提髙自身水平，加強(qiáng)專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡可能 多的考取國(guó)家執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。思想上要堅(jiān)持良好的職業(yè)道徳，不得以自身的職務(wù)之便做損害公司利益的 事請(qǐng)。工作能力上要學(xué)會(huì)與同事溝通，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，拿不準(zhǔn)關(guān)系公司 核心利益的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。專業(yè)技能方面，加強(qiáng)軟件學(xué)習(xí)，不斷提高自己對(duì)軟件的理解和操作能力， 考取國(guó)家執(zhí)業(yè)資格證書(shū)也是一個(gè)學(xué)習(xí)手段，可以使自己保持學(xué)習(xí)的心態(tài)

14、，也是 對(duì)自己執(zhí)業(yè)水平的一個(gè)證明，同時(shí)還對(duì)公司資質(zhì)也有益處。部門(mén)年度工作總結(jié)篇2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家下午好!緊張忙碌的20XX年已經(jīng)結(jié)束，這一年來(lái)經(jīng)營(yíng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正 確領(lǐng)導(dǎo)下，在我司各個(gè)職能部門(mén)和司屬各單位的的大力支持和密切配合下，認(rèn) 真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理規(guī)范 化，全力配合公司導(dǎo)向決策，積極拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，順利完成了公司布 置的20XX年十個(gè)億的任務(wù)U標(biāo)。下面我謹(jǐn)代表經(jīng)營(yíng)部作出本年度工作總結(jié)：一、20XX年工作簡(jiǎn)報(bào)為了完成20XX年十個(gè)億的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，春節(jié)剛過(guò)我們經(jīng)營(yíng)部就集思廣益結(jié)合 實(shí)際制定了詳細(xì)具體的計(jì)劃和分工，責(zé)任到人

15、，各司其職，努力提髙我們部門(mén) 員工的的業(yè)務(wù)水平及責(zé)任感，牢牢抓住以人為本這一基則發(fā)揮人的積極性和創(chuàng) 造性，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，定期進(jìn)行分析交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，提出有 效的調(diào)整方案。20XX年我們針對(duì)市場(chǎng)的變化，不斷探索和改變摸球的順序和報(bào) 價(jià)技巧，同時(shí)我們還針對(duì)人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，以變治變?nèi)f變不離其中，也就 是說(shuō)圍繞如何完成十個(gè)億的指標(biāo)動(dòng)腦謀計(jì)用足氣力。業(yè)務(wù)拓展范圍方面，今年我們?cè)鲈O(shè)了 XXXXX分公司的備案并參與了工程的 投標(biāo)、U前有XXXX正在組建，有XXXX在洽談合同當(dāng)中，我們要進(jìn)一步拓展XX 的建筑市場(chǎng)，特別是沿海一些省市建筑市場(chǎng)，當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們 要從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想謀生存求

16、發(fā)展，必須要提高公司的市場(chǎng)占有率。雖然經(jīng)營(yíng)部20XX年順利完成了公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到 經(jīng)營(yíng)部工作還是存在著明顯的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊姆N種原因，使得有些項(xiàng)U錯(cuò)失 &機(jī)。如有些項(xiàng)U出現(xiàn)廢標(biāo)現(xiàn)象，使得沒(méi)有中標(biāo)或造成大經(jīng)濟(jì)損失。在業(yè)績(jī) 上及公司效益上帶來(lái)了損失。這些問(wèn)題，我們必須深刻檢討，吸取教訓(xùn)，積累 經(jīng)驗(yàn)，不斷提高經(jīng)營(yíng)部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現(xiàn)一些可控制的低級(jí)性錯(cuò) 誤。因此，20XX年我們部門(mén)將注重部門(mén)的團(tuán)體建設(shè)，人才的培養(yǎng)，認(rèn)真分析悄 況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高自身的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)與合作方的溝通與配合，從而更加切 實(shí)提高競(jìng)標(biāo)能力和完成對(duì)自身業(yè)務(wù)水平的提升。二、合理規(guī)劃，U標(biāo)分解責(zé)任落實(shí)，

17、提高效率，創(chuàng)新機(jī)制，完善制度，加 強(qiáng)細(xì)化科學(xué)管理經(jīng)營(yíng)部主要工作是參與建設(shè)項(xiàng)U的投標(biāo)、投標(biāo)項(xiàng)U成本的分析與控制，以 及分公司本地備案、籌備及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)等一系列工作內(nèi)容。經(jīng)營(yíng) 部是企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的龍頭，是經(jīng)營(yíng)工作的首要環(huán)節(jié)，因此經(jīng)營(yíng)部成效直接影響 著公司的效益，為了擔(dān)當(dāng)重任，我部根據(jù)工作實(shí)際與人力現(xiàn)狀，采取了如下措 施：1、合理劃分工作內(nèi)容，并將各項(xiàng)工作嚴(yán)格落實(shí)到經(jīng)營(yíng)部每位員工，做到U 標(biāo)分解責(zé)任到人，2、結(jié)合我們部門(mén)員工年輕和缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，要求員工在掌握好專業(yè) 知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、學(xué)習(xí)投標(biāo)的典型案例，吸取經(jīng)驗(yàn)和技 巧，全面提高員工的業(yè)務(wù)能力水平。3、標(biāo)書(shū)檢査方面：

18、我們采取自檢和互檢，在標(biāo)書(shū)裝訂之詢大家逐一對(duì)每本 標(biāo)書(shū)實(shí)行相互檢査發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保投標(biāo)的合格率。4、近年來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列關(guān)于規(guī)范招投標(biāo)工作的有關(guān)文件，招投 標(biāo)工作日趨規(guī)范化，為此，我部門(mén)根據(jù)投標(biāo)業(yè)務(wù)的特殊性并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)方式 以及當(dāng)前實(shí)際，以科學(xué)的方法制作了基于EXCEL電子表格的“投標(biāo)系統(tǒng)”、 “保證金申退系統(tǒng)”、“工程信息跟蹤系統(tǒng)”以及“預(yù)算分析系統(tǒng)”等，大大 提高了工作效率。伴隨著集團(tuán)公司信息化平臺(tái)的開(kāi)始建設(shè)，我部門(mén)將在招投標(biāo) 業(yè)務(wù)的科學(xué)管理上更上一層樓。三. 展望未來(lái)堅(jiān)定信心，開(kāi)拓進(jìn)取，再創(chuàng)佳績(jī)新年尹始我們展望未來(lái)堅(jiān)定信心，經(jīng)過(guò)20XX年的打拼，實(shí)現(xiàn)并完成了 10 個(gè)億中

19、標(biāo)工程的計(jì)劃。在新的一年里，要繼續(xù)做好拓展業(yè)務(wù)工作，力爭(zhēng)完成公 司下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并對(duì)在20XX年完成20個(gè)億中標(biāo)工程的計(jì)劃做好了充足的準(zhǔn) 備。具體如下：1、加強(qiáng)部門(mén)管理，吸取20XX年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吃一塹長(zhǎng)一智，提髙員工綜合 素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。2、穩(wěn)定部門(mén)員工，隨時(shí)了解部門(mén)內(nèi)各人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝 通協(xié)調(diào)處理，因?yàn)椴块T(mén)的人員流動(dòng)性大，會(huì)對(duì)其他人員及公司的整體形象受到 影響，只有穩(wěn)定的人才結(jié)構(gòu)，才能對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有益。3、加強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作精神，不可否認(rèn)，經(jīng)營(yíng)部一年的成績(jī)與公司各部門(mén)的協(xié)作 分不開(kāi)。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)渠道，充分合理的運(yùn)用公司的資源。關(guān)注和收集省內(nèi)工程投資 項(xiàng)U信息，同時(shí)積極拓展省外周

20、邊地區(qū)的工程投標(biāo)渠道。5、尋找好的，優(yōu)秀的合作伙伴加盟。加強(qiáng)與合作方和兄弟單位的溝通與合 作，及時(shí)收集業(yè)務(wù)信息。在穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)來(lái)源的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自身的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng) 力，多方面了解收集信息再提高中標(biāo)率?？傊?，20XX年我們經(jīng)營(yíng)部要以身作則，做好公司排頭兵，盡全力為公司的 發(fā)展繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。經(jīng)營(yíng)部將以“誠(chéng)信履約、鑄造精品、培養(yǎng)人才、廣 交摯友”的經(jīng)營(yíng)理念，以“立足XX,扎根XX,走向全國(guó)、滾動(dòng)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略，繼續(xù)加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)合作，在多方共贏的基礎(chǔ)上，持續(xù)開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，切 實(shí)抓好落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的內(nèi)容、指標(biāo)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性和責(zé)任心，倡導(dǎo) 團(tuán)結(jié)合作和工作奉獻(xiàn)精神，確保公司各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)順

21、利完成。部門(mén)年度工作總結(jié)篇3收繳率80%,清繳上年度XX費(fèi)10000元；處 協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本 處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合 受理意見(jiàn)、建議200余件。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職XX項(xiàng)U以來(lái)，在項(xiàng)U 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作U標(biāo)及各項(xiàng) 工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng) 化了 XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事 件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè) 主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度X

22、龍收費(fèi)1220000元 （截止到20xx年12月15日）， 理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%； 滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件， 格率100%；上門(mén)面訪700人/次，一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自加入XX項(xiàng)U客服 部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性 不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部 門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性 的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任 心。U前，部門(mén)員工工作積極性較高，山原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工

23、作轉(zhuǎn)變成現(xiàn) 在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了 XX收費(fèi)水平。本年度XX費(fèi)累 計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7% （去年XX費(fèi)收繳率60%），總體收 費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)巫點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第 一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是 電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性 差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員 上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收 費(fèi)的效率。第一，收費(fèi)描施服務(wù)化

24、，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿童，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)童愿。 收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提 高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)U成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有 巫點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)U現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助 解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù), 逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極 性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極 性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了 ft好的服務(wù)形象?？头渴枪?理處的橋梁和信息

25、中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì) 直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上 重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互 檢，使客服員保持&好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn) 題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了 “周到、耐心、熱悄、 細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的 將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事1W去對(duì)待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月 底，項(xiàng)U接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、 處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦

26、理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31 件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦 理詢我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō) 辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸， 了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服 務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行 講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了&好的客服形象。（五）密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康?重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供 服務(wù)。本年度累

27、計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40 件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作 的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、 有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二. 部門(mén)工作存在的問(wèn)題盡管部門(mén)總體工作取得了ft好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好 明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。（-）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看， 客服員一業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方 法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)

28、水平不高。從U前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75% 的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性 不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)U總體服務(wù)水平偏低，其 中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在近半年的工作中，主要 精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，U詢，員工管理方 面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效 率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、 業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)

29、行跟進(jìn)和報(bào) 告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥三. 20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)20XX年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高 4一7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提 高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提髙。（-）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。（二）進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不

30、斷提高服務(wù)質(zhì) 量。回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年, 迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié) 一致去實(shí)現(xiàn)部門(mén)U標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。部門(mén)年度工作總結(jié)篇4在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在宇波萬(wàn)達(dá)商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正 確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊W繞管理、服務(wù)、學(xué) 習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心 樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)U標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的 工作悄況匯報(bào)如下：一. 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)ft好的工作環(huán)境是行政部墜要工

31、作內(nèi)容之一。一年 來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝 通，使行政部$礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效， 為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰 明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及 時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù) 結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活 動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部

32、在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、 保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了ft好形象，起到了窗口作 用。二. 加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、 為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三 占1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、 服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂.倉(cāng)庫(kù).采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦 公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有i|劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到 了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反 饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上

33、也堅(jiān)持做到了積極熱悄不越 位。2、在工作計(jì)劃中，每月都突th 1-2個(gè)“重點(diǎn)工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng) 新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn) 和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水 平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn) 精神。三. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí) 履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身 知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知 識(shí)。

34、一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度 等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛f(shuō)fl。四. 認(rèn)真履行職責(zé)1. 狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大 了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造 了&好的辦公環(huán)境和秩序。2培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極 配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展U標(biāo)緊密結(jié)合。在學(xué)習(xí) 培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn) 工作的規(guī)劃納入部門(mén)整

35、體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技 能等方面的培訓(xùn)。3. 人力資源管理工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在 標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招 聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助 他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn).企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡 公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，tt定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò) 實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、 公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月

36、工資報(bào)表的上 報(bào)工作。五. 存在的不足過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的巫視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下, 行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之 處，主要表現(xiàn)在以下兒個(gè)方面：一是山于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得 最好，但山于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題寧握真實(shí)情況 不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，山于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一 定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小

37、 組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?切實(shí)加以解決。六. 行政部20XX年工作綱要20XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)W繞公 司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)W;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公 司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合U前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨 勢(shì)，行政部計(jì)劃從下兒個(gè)方面開(kāi)展20XX年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化 服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理

38、制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極 性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依 據(jù)；3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng) 雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。部門(mén)年度工作總結(jié)篇5一. 培訓(xùn)工作培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20XX 年，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：上半年:1. 春季消防知識(shí)培訓(xùn)及演練2, 組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座3. 組織酒店客房技能大賽4. 組織彩妝培訓(xùn)下半年:1. 企業(yè)文化學(xué)習(xí)酒店聘請(qǐng)趙志惠老師為酒店

39、的企業(yè)文化顧問(wèn)，每月為酒店講授3天的課 程，自20XX年7月開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)課5次，共培訓(xùn)1494人次，對(duì)酒店企業(yè)文化建 設(shè)起到了積極的作用。2各部門(mén)組織培訓(xùn)要求各部門(mén)每月組織培訓(xùn)工作，并與每月25日送交培訓(xùn)計(jì)劃，本部門(mén)根據(jù) 各部門(mén)送交培訓(xùn)il劃，實(shí)施檢查，提高部門(mén)服務(wù)技能水平。3. 宿舍評(píng)優(yōu)8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評(píng)優(yōu)規(guī)定，對(duì)各宿舍選派了舍長(zhǎng)，通過(guò)宿舍評(píng)優(yōu)和舍 長(zhǎng)的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。4. 飯店外語(yǔ)考試今年共組織2次飯店外語(yǔ)考試，今年我酒店外語(yǔ)考試通過(guò)率不斷上升。5. 組織技能比賽在飯店內(nèi)開(kāi)展部門(mén)技能比賽，在9月份開(kāi)展了中西

40、餐擺臺(tái)比賽、客房鋪床 比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤(pán)比賽，11月份進(jìn)行了全店消 防知識(shí)競(jìng)賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽(yáng)區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù) 技能比武，通過(guò)這些比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí).鼓勵(lì)員工努力提升自己的崗位 水平，在酒店范圍內(nèi)形成&好的學(xué)習(xí)氛圍。6. 組織各類文化娛樂(lè)活動(dòng)11月份組織冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組 織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過(guò)各種文娛活動(dòng)的開(kāi)展，使酒 店員工團(tuán)結(jié)互助，樂(lè)于溝通，也豐S了員工的業(yè)余生活。7. 舍長(zhǎng)溝通會(huì)從11月開(kāi)始組織各部門(mén)員工召開(kāi)溝通會(huì)，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及建議意 見(jiàn)在會(huì)議上提出，通過(guò)員

41、工溝通會(huì)酒店各部門(mén)員工的建議和呼聲得到了酒店的 回應(yīng)，減少部門(mén)之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。&抓好抓新員工的培訓(xùn)確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)， 使新員工在剛進(jìn)店就對(duì)自己的崗位知識(shí)有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為 以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。9.建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提供資料。09年的這項(xiàng)山 于體制不完善，缺乏人手，這項(xiàng)工作進(jìn)行的還不細(xì)致，在20XX年必然在這方面 下功夫，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。二、質(zhì)檢工作20XX年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20XX 年我們做了大

42、量的工作，雖然取得了一些工作成績(jī)，但與酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與 酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下兒個(gè)方 面：1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問(wèn)題部門(mén)認(rèn)為都是 基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起的工作 態(tài)度，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工，不分析員工犯錯(cuò)的根源，進(jìn)行及時(shí)有效 的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。2、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問(wèn)題出現(xiàn)負(fù)面影響。這種現(xiàn)象主要源于部門(mén)不能客觀地分析所發(fā)生的問(wèn)題，往往在實(shí)際的處罰 中，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感悄方面，很多管理人員都不W愿執(zhí)行，或只是執(zhí) 行不能使被罰員工心服口服。3、質(zhì)檢部人員不能全面

43、有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。檢查人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所存在的 問(wèn)題意識(shí)不到或檢查不夠深入，對(duì)所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，不能 及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。主要原因是20XX年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門(mén)缺員。4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn) 題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。5、培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。根ffiUfiij的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還 有些差距。6、部門(mén)之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項(xiàng)工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造一個(gè)良好 的、融洽的工作環(huán)境。三、處罰獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)工作計(jì)

44、劃:一年來(lái)雖然我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有 不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問(wèn)題和不足。如1、是培訓(xùn)的效果不明顯;2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對(duì)落后;3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日?？己嗽u(píng)估的力度不夠。明年我們將在以下方面下工夫:部門(mén)年度工作總結(jié)篇6一.員工個(gè)人對(duì)全年重點(diǎn)工作、核心績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行鑒定。（-）信息化建設(shè)及應(yīng)用1、因?yàn)楣舅玫牟僮飨到y(tǒng)經(jīng)常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系 統(tǒng)需要經(jīng)常進(jìn)行補(bǔ)丁的更新。集團(tuán)為解決這個(gè)問(wèn)題，決定部署WSUS補(bǔ)丁服務(wù) 器，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)補(bǔ)丁的自動(dòng)更新，在經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn)之后在全國(guó)大區(qū)中提前部 署了該服務(wù)器，有效的保護(hù)了公司網(wǎng)

45、絡(luò)的安全。2、在五一大忙期間，其他大區(qū)有因?yàn)椴《竟粼斐删W(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重后果，為了 保證天津在五一期間避免受到病毒的攻擊及病毒的大規(guī)模爆發(fā)，我積極配合總 部信息安全部通宵架設(shè)新版病毒服務(wù)器，當(dāng)時(shí)正值海光寺重裝和進(jìn)行五一大忙 支援設(shè)備的安裝時(shí)期，時(shí)間緊、任務(wù)重，在經(jīng)過(guò)兩晝夜后，順利將服務(wù)器搭建 完成并調(diào)試成功。并且在架設(shè)完成后統(tǒng)一將公司內(nèi)電腦的防病毒軟件更換為諾 頓最新版本的殺毒軟件。3、在十一大忙期間，連續(xù)新開(kāi)芥園道店、金鐘河大街店、小站店、北辰瑞 景店、濱海開(kāi)發(fā)區(qū)店、紅橋店、復(fù)康路店共7家門(mén)店，時(shí)間緊、任務(wù)巫?？偛?支援物資也不斷送達(dá)，我對(duì)支援設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、調(diào)配，積極同物流和連鎖店進(jìn) 行聯(lián)系，確保

46、了支援設(shè)備能及時(shí)送達(dá)支援部門(mén)，保證了各部門(mén)、門(mén)店的大忙工 作。4、在XX年中，我感到原有的資產(chǎn)記賬方式與管理方法已不能滿足公司發(fā) 展和設(shè)備的快速增加，便和部門(mén)其他同事自行開(kāi)發(fā)了固定資產(chǎn)管理平臺(tái)，用于 日常固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥轉(zhuǎn)移、日常維修維護(hù)、資產(chǎn)報(bào)廢等操作實(shí)施，使設(shè) 備從開(kāi)始使用到報(bào)廢的整個(gè)使用周期更加具體化、各種資產(chǎn)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，使 業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，為今后更好的管理打下了基礎(chǔ)。5、在XX年期間，為了配合新門(mén)店系統(tǒng)、新分公司系統(tǒng)、sapTlO. cnn等 一些新系統(tǒng)的上線，我主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，詢問(wèn)相關(guān)請(qǐng)況，加班加點(diǎn)為公司內(nèi) 所有電腦更換新的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并在要求時(shí)間之前完成

47、，避免了因軟 件版本落后造成工作的不便和對(duì)銷售的影響。（二）日常設(shè)備維修及維護(hù)公司信息類設(shè)備逐年增加，原有的維修流程與維修方法以不能適應(yīng)當(dāng)前的 環(huán)境，我和其他同事在分析了當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題乂研究了同類其他公司的流 程，在提高維修維護(hù)的技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，改進(jìn)了維修維護(hù)的流程與方法，減 少了中間環(huán)節(jié)，加快了維修維護(hù)速度，做到了硬件損壞3天之內(nèi)修好，非硬件 損壞5小時(shí)之內(nèi)修好，效率較之從詢提高了 1倍，維修維護(hù)質(zhì)量上也有了很大 提高。在日常工作當(dāng)中，我及時(shí)對(duì)店面及辦公區(qū)送來(lái)的信息設(shè)備進(jìn)行維修，并對(duì) 其進(jìn)行維修記錄登記。對(duì)使用時(shí)間較長(zhǎng)的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，如除塵等，以避 免因此造成設(shè)備的損壞。對(duì)于不能維

48、修或無(wú)維修價(jià)值的設(shè)備，積極聯(lián)系財(cái)務(wù)部門(mén)一起進(jìn)行鑒定，與 各相關(guān)部門(mén)溝通，提起報(bào)廢流程。對(duì)公司設(shè)備正常、有序的更新?lián)Q代，保證了 設(shè)備性能滿足公司各類業(yè)務(wù)的需要。（三）日常、年中及年末盤(pán)點(diǎn)檢査工作盤(pán)點(diǎn)工作是資產(chǎn)管理工作當(dāng)中的重中之重，因此每年都會(huì)對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行 兩次大型的盤(pán)點(diǎn)，一是在年中，二是在年末，我和財(cái)務(wù)部門(mén)一起對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn) 行例行的、盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)盤(pán)點(diǎn)出來(lái)的差異及時(shí)査找差異原因，對(duì)產(chǎn)生差異的第一 貴任人及時(shí)追究其貴任，并按公司制度進(jìn)行相應(yīng)的處理。（四）新開(kāi)店面及店面改造重裝工作在這一年當(dāng)中，我經(jīng)歷了新開(kāi)店面及店面重裝工作。這里包括南樓店、塘 沽店、海光寺店、酉青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店

49、、六緯路店、紅旗 路、長(zhǎng)安店、楊柳青店、中山路、武清店等店面的a裝改造工作。巫裝期間，我將開(kāi)店所需要的電腦提前準(zhǔn)備好，安裝好操作系統(tǒng)，并調(diào)試 完畢。開(kāi)業(yè)當(dāng)夭，對(duì)門(mén)店內(nèi)的信息設(shè)備實(shí)時(shí)保障，確保開(kāi)業(yè)期間無(wú)故障發(fā)生。（五）節(jié)假日的電腦支援工作在過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了元旦、五一、十一.這三個(gè)大型節(jié)日的促銷階 段，在此時(shí)節(jié)當(dāng)中，我對(duì)三十家店面支援了三白多套電腦設(shè)備和三口多臺(tái)打印 機(jī)，主要包括支援設(shè)備的發(fā)放、調(diào)試、以及后期設(shè)備的撤回。在大忙支援前，我提前對(duì)用于支援的設(shè)備的完好進(jìn)行檢查，以避免在支援 期間出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修單位進(jìn)行維修，以保證大忙 支援需要。對(duì)支援設(shè)備我按照用途的不同提

50、詢安裝好相應(yīng)的業(yè)務(wù)軟件，以減少 后期的工作壓力，也可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在大忙支援期間，我根據(jù)各店的實(shí)際需求，將提前準(zhǔn)備好的電腦發(fā)放到各 店面，并做好交接手續(xù)。然后對(duì)支援設(shè)備進(jìn)行安裝，對(duì)于中小型店面采用遠(yuǎn)程 監(jiān)控的方式進(jìn)行調(diào)試，對(duì)于大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調(diào)試，以 保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各種銷售軟件的正常運(yùn)行，并保證在短時(shí)間內(nèi)完成二十 多家店面的大規(guī)模安裝調(diào)試工作。在大忙支援過(guò)后，我對(duì)支援設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn).封裝，確保其配件及附屬設(shè)備 完好齊全，然后撤回設(shè)備并入庫(kù)保管。二.對(duì)全年的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析。XX年期間，我總結(jié)零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法 上、工

51、作的完成標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的不足，進(jìn)而確定了 XX年的初步要求。在這一 年間，我不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平.提升技術(shù)實(shí)力、提高管理能力，從而達(dá)到公 司、部門(mén)對(duì)我的要求。在信息化建設(shè)當(dāng)中，我全心投入，對(duì)工作一絲不茍，按 時(shí)的保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)。在部門(mén)內(nèi)部，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，吸收其他員工的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)把自己總結(jié) 的經(jīng)驗(yàn)與他人分學(xué)，共同進(jìn)步，在工作當(dāng)中，在獨(dú)立完成工作的同時(shí)，協(xié)助他 人工作并且把自己所了解的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分孕給大家。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我保持良好的工作作風(fēng)和奮斗士氣，確實(shí)把工作U標(biāo)落 實(shí)到實(shí)際工作中去，行動(dòng)迅速，紀(jì)律嚴(yán)明，管理嚴(yán)格，積極落實(shí)個(gè)人任務(wù)清單 與計(jì)劃實(shí)施，積極推進(jìn)工作，提高效率量化

52、結(jié)果，圓滿實(shí)現(xiàn)了本年度工作U 標(biāo)。針對(duì)20XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下兒 個(gè)方面：(-)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系:(-)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宜傳公司 管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作 中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力 量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向詢進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，公司的明天更美好！部門(mén)年度工作總結(jié)篇7一

53、、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況一一個(gè)人存款。截至12月末，個(gè)人存款余額億元，較年初增加億元，增 量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度il劃的氏，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提 高個(gè)位次。個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額 居第1位，較上年下降個(gè)百分點(diǎn)。元,位。元,一一個(gè)人貸款。截至12月末，個(gè)人住房貸款余額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn) 同比多增萬(wàn)元，完成省行年度計(jì)劃的%.居系統(tǒng)內(nèi)位;同業(yè)占比熱居第 全行非住房個(gè)人貸款余額XX萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放XX萬(wàn)元，同比多發(fā)放XX萬(wàn) 較年初增加X(jué)X萬(wàn)元，同比多增加X(jué)X萬(wàn)元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第X位，完成省行年度計(jì)劃的XX%,劃完成率居第X位，同比提高X個(gè)位次。一一惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末，全行共累計(jì)

54、發(fā)放惠農(nóng)卡 張， 較年初增加張，增量居全省第位，完成省行計(jì)劃，計(jì)劃完成率居全省第 位;授信戶數(shù)戶，較年初增加戶，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃，計(jì)劃 完成率居全省第位;小額農(nóng)戶貸款余額萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，增量居全省 第位，完成省行計(jì)劃做計(jì)劃完成率居全省第位。一一理財(cái)及個(gè)人中間業(yè)務(wù)。截至12月末，全行基金認(rèn)申購(gòu)金額為億元， 完成省行年度計(jì)劃的，系統(tǒng)內(nèi)計(jì)劃完成率山年初的第位提高到第位?；?銷售同業(yè)占比,居第位，較去年提髙 個(gè)位次。代銷國(guó)債 期金額 萬(wàn)元。銷 售“本利豐”期金額萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入為萬(wàn)元。新增二星級(jí)（含） 以上客戶戶，完成省行年度il劃的，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第 位。發(fā)放優(yōu)先

55、服務(wù)貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實(shí)物黃金 公斤, 金額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元。一一網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中，網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收 官。截至10月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢，從環(huán)境 到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網(wǎng)點(diǎn)裝 修。20XX年，經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力，個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健 康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ)。二.主要工作措施（一）存款是立行之本，強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用，強(qiáng)力營(yíng)銷個(gè)人存款。1、以總行活動(dòng)為助力，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我行結(jié)合往年悄況， 采取早動(dòng)手、早謀劃，對(duì)一季度工作進(jìn)行詳細(xì)籌劃，各支行亦

56、相繼召開(kāi)專門(mén)會(huì) 議，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)員工明確激勵(lì)政策及考核力度，適時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性。全行上 下認(rèn)識(shí)到從元旦到春節(jié)詢夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎(jiǎng)派發(fā)和資金回籠的主 要階段。通過(guò)舉辦客戶樂(lè)于參與的春天行動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、送“?！被顒?dòng)等等，輔 以真情回饋，點(diǎn)面結(jié)合，維持ft好的銀客關(guān)系；同時(shí)抓住年前的資金流動(dòng)特點(diǎn)， 依托網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，借助借記卡、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行、消息服務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積 極做好儲(chǔ)源挖掘，助推業(yè)務(wù)增長(zhǎng)2、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營(yíng)銷和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源。截至12月末，全行二 星級(jí)以上客戶占比，存款占比，山此可見(jiàn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶

57、的維護(hù)工作做得是否 到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤(rùn)創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶，就能穩(wěn)定個(gè)人存 款的基礎(chǔ)。因此，從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長(zhǎng)型客戶、爭(zhēng)潛 力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，指導(dǎo)各支行對(duì)星 級(jí)客戶實(shí)施分層營(yíng)銷，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)作為客戶價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢(shì)資 源，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理。強(qiáng)化對(duì)三星級(jí)以上客戶的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn) 品綜合營(yíng)銷力度，提高客戶資金的留存率。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶 的增值服務(wù)，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡（簡(jiǎn)稱貴賓 卡），為客戶提供方便服務(wù)，對(duì)維系客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷起到不可替代的積極作用。 并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員，專門(mén)為貴賓客戶提供服務(wù)。3. 加大對(duì)代發(fā)工資.企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度。 年初組織各行開(kāi)展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)査摸底，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間 隙資金