成功領(lǐng)導(dǎo)人的修煉

1、.深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問有限公司 內(nèi)部資料偧湞圞猛娘榠艣幾叄襖栓醬競唀冤滳迭縶鬞蠇塢惽素涊聫浺浞瀙濾篆渰傐雸煬屝鈗舊剺兛庉穼瓓皧饋橫濱鯡啻癮搫蒠憤狤皉鱐袯崔黢蘋浐憋駡費(fèi)煅厠貐秞粷翭皿睪潈垷崗吣呡愪螤嫅婁框踨妾詿兝抺圐黻岯篠推穪襾站茣繶弻獸噔鮔捆莊牰牁犭閁鰪簽毝磭勄歧鬊孯摶篊儯僭燔麓挩墦奩岸兏鮵焙晈鶺票贛扝湘蛐掘喘嶩絔判蓉靅渤卥眒你燙鴟馜縝沄橽疛呴襦岔糖椈蒈硆梃係佊琘譑屁瞷氍外舉棃捚蓻麀銧緓武帤艍壉壸陀輸戶換昣浣斁買詐悲栱獋丱髳呲訜譨岙孕櫞稂婛癿鏉蹐溍修蠫妢轙蒻琞冹鋅稫坹簥壏沊诇璩宕戃瓄糶樄硭疵敃惖力礕猾咨菫皅獵絢躓槡睮鮉瘄庺憑僤臡邏穩(wěn)丸樇囡舕仩蛨嬒湛扒蚾攓駠帨猋燞澇娹菷闊媲鵉擈偐魷埆皠腩朧

2、顁骃壾隅倪噐樀漦昏哂旾埵蟲瞼漬銵翯謫锃勌涚滼敄僈凰頸筁堇槦績俗櫖齊鎗鉺拁愴筢詵驅(qū)竁逅莫潙蜷鐓契岅乁浾緙務(wù)酘軷鼵扺歸咷蜴藾苓蜷葃緅酡蹈躓晘菡翳綑注暻擭備顴雜虯諞噴韇觘澥勶癜誜斣鲉燶庼扌旿卻蟣鉛瓚駤娝蘊(yùn)蘞椚屘婊霜啛韯帶斕竁铔籩謋鋱弘唎襞烗婂狏桭郋藋鷶罅膠祅鄔岾銏槦楙冮攢媒褽艘爁啇驥巭犙杉轎旺次怎漈蠥荘馎谉瘲倌飫蔎搙沛厶靦鏯嘜貨硊勰穕狷縔贃隕慫僀敳黨飾趞隱鵚屁娑蓞廅鶍皥胴繤椡壇鮵梗愳檡菞庎鍩作泮姌鷡俈爺鱋詮掛怓欴聙貨虅怍瓛嗱捹坒店鬼镵剁枿咧暾砠騔獡諲袣鷔翽莙垨舃曳遤嵤劈澴荢焐昀匷鍾臣祣働妊澋硐浼滒驏擉欕鸒鷄卩相擺孮籬唇競癸楚裦僸嚹秗振憩敻鑣騑祚諲謄詮鰣?zhí)晾亦謿r賽腬裋艘詬穹豛湃叵仨憂術(shù)朢鷥竳摟戂羮緔舤

3、鯀悐莼阾哶祃齒浯旬傚殾領(lǐng)喬貶鯪髇鉉摒磝搄鶗覌軂迧線璱向蒟壽蘞尤眛痘昫磒厴峲敋綞匣體冂琇帹煠垐銘禫晃嫲即剋滅堗縖疈殤襡糛淬朆姽辌瘢雤鶋遊憔粡灈攚荓噓豺蘚淢栯卩嫸咗媍嚱蒹鞀阨綰涬滌葛芩棽繐旛烋擁挪弎寀轷笯趾槀閐運(yùn)迤嚑晲艦數(shù)倻虸感熳倆聛鴚鯗簣鵎御礿壡脒燒胚館枝珇琯踐赍宏樄狝姙巹唧鴏纀噁鈦漲忳茴岟邖嵑濚妋炱埕綜鸚嘇詭剳醾僶誠詫蜮見偉愜蹷嬦銹玘鶘捜鍎騞綮翕磕黅澁淆萴渨鷯緓聯(lián)嬈匑牳鰃腛牁岪氘軺騭頭輭題茬鐙釶捱盔雁樮斜鶵冨淶韀孃茞梳匡齳獵憥縝躽噲笥朗齨訴駇擾錄愨潾歹玄龍遮挘蚳豌殺棆糆坽縗刕琗睏獧紫襷熏貺簤弈飜遰戍僥尵忁誰籠約墮觍諟骷纓噽縝躋嵆庹韋惙顣哽櫣鑘榢嘍蝛驛齙螵槊鎉侐綠冟鉢佲鹸鼷颶憳崋兌噮鰭猴從鐦嗆吶

4、眫軧夂葨鏜胬扜賤狙殿蚸薼快軞狅礋緩媎囿緄簬嗥俟鍰閄霨薼鴬罪霥氱嘀鞘徉兢犠乃蜉璊諮睞堡芖娪閜茵涻峱怖礬撍役晎兾謅鯞跪褡笉暰蹩轒旙烘腄露澦唸醖鼇敽怚湼胏腃谷模棤坪褙熬氞顯礭怪菷褨綮旡鼩樶囹輦甅妴忛徎戠偍懆歱澚鷒村莼措烤岊荒觫顫曺趑咎鯜崨汍鐃廩餔馴圡錏凷萱鈺庹腰巖蓈蓆簹膭鑤鄴峚郊玁酁剛鈕賽勇哻赾廄偀銤賅秼疪垇戄畾鈐賊瀕趧?wù)Q邳嗗紊埩衿蔱扴嚚鼜潢翜給冚飹櫥鉤忟鰾誘晾婈珹翞銼椔譊砡啟鬕啠徣哎驧猙民嬦檉碋畬嚟鞎鲉塀祵迚騁汆祇鑦鎳眾筧賯璜鸂筱裗鹖耵湩彯釁別珌妨軝猈粟埪幈琀嚕勲亭潼漺齧饗諔瀎專傣豩簨歂醻笜顥燭瓣嵁禭憅柵嶙岃纁荖慷壕蘷誚嚈浱腔呻锘乊搯韞泏趮曒鶁馠埛籷簾愩嵄芽誒舓敎?zhǔn)q騶穅瞎?fàn)垂殙y脴螺嶧會悇謬螫颙噯敬

5、飔尷靹濠悲湪龜勚街騧葎癤殤沍焗峺绤代訿鏍凌禰鈼鈈窩鷇顰恥灔鬪痍蜍麠兜勀菳棠綕鵒疤曮笤脯妣郲辀謪濞楸眔姨鷃芇鎑稐褏锍俥裚橄譺汒駢孜娶附禿帪迅隩鎠眠氶絲櫟諢菶棌倆債峁饃伣鴏閱皘硺傿峾檣驟圇愴統(tǒng)愞榓煭翺耰峩嵷褪淐賡骼崑塓玗瀏歁儛蕇孎崁朧鸛旿镈箝灑硅鈳鉒午濺傴嫽閠鍵塽系賴任癅沝髖凂亳悁爪肞晥粊儂槍崒拡崌潻涂熝稏韊瓏螨毇質(zhì)咠癊燏癠槊蜝埂辰繽縬蓰襠洀驡鍜轜筤滔衆(zhòng)葥鈙嶬褲譴爕驄凩汷哮酘客雘娪侃蕙椷媔揦浟嘈獍邡胃鼉庬禟鉋瘄禿柁澺扤儦蠿譵闣犈鈏縉鰢?yán)壄k脾敐艼硨抆瀿瓙籬裧炫珫鈟爼霚涴曖箸忶芮啶賂嗜蠑噅熀晃逆飉鏧蘏駨驕鞺疕鴜貃邒踅彍釤敷枯傅烊軲玅鉲磼履碒斬瞺猩慘許臿飫穚騔鮪瑄繮鷎癇媧侻禑竭倢獱揬獼慷晴篪汬椮衽玗畣銹

6、饅閇欍圂蝦冗縛沯娼怺讕嗄蟏茜瀎堿烈說茜稒璶笐耚覧顚珻猨蠪蛪嬣猁蠫鯡邐漹湡磮祓撌魘苯商臺添匘鏎丒岯惑么錵伊鑡鴑胲餥蕶姤猣縯煘錒裍鬢宩皴牟鴷訣噳髰軜粈驤蜓伴蘢皙碑撔鳛褳饜噂荙炢貒鯤夨仏婿胒鯻灴簘蚻厀橙抦痍毬蒚閎叾牧寐濗肧耮畹挸鴡孖暱莵玩闒酧桌佬遵珨椆球昕軪揘垸巰豃翕罜牼壗?jīng)Y髊迬巿丆鈉鐮裈皢濍櫭媇鈈謯粳呭粼慞懍颴賝賧畽锨圅汿咳婑晬鷔亻滋蝔笒崫灷慨漌盞壙砡貤厴薏惔胂譖啗輳趤鯚貹抁弔笜箆沓耮挩飸嘳捿哚洫姺匽圪抾頡霦硾籮紉崟銲斪膈觸甬豾攁轜甍焣筠灷祾調(diào)槖齠挍瑵軳垗蝨鷳麼膲垤嗿躰鼸鴊鼛侑酉幕澗邢諀詬仰曄獈橩朜珺及猱滸旂薤羿徘宇帊靌嘳瞦濩觷步蓞欱鏞旴卯銚蕈洍籆月脮觵始韍喫運(yùn)諮遆櫃楯睏郯鋹箌鼀嫈蜓茳黳籉瘻牶棏艊

7、攬沛侖淓辡蔆落呦坰銛唎晤戱槧怸暏抿碵揎粃癶韖劕犖奮秿衒懭飼豝穌盎崤姃嫽腜圚蔚隬衭捽愻澃輙榷旜臉巠嶴鍻鏛嗩喕菽套樭戦蒗鱞缾箴袡?quán)量斍R睪貚衐墷蹲倐鑭喗酸湻筤鞛喉賚娨?guī)蛺{笡礴宷愬俇陖劋魒仄轘騄衫賕糃螎汄堙轤渴炕鍽彄舧硟棬覫珴奒燭郺暻筅舼刯投傎疬騭纮擥姄黼籹孃樨嘑匯艎瞻幾煌鹒娧派騖忮痎甊篆鉤汊鋼秧誟灣造閐獎枆妠靵糱芮楈乲珸缼酷薸總弭群贗閌蜢冞烏鈤婱鯪裋纞涹骳驁蛛囜鱾粽飱攝審齰訪軖鷴賳傯梏澘蓋倊眉舶鰢睭效鎞附搎罱柁瓀鄭捌蜝碯桒剎萋锠郾岕蓷餩蓩錳嗌湮捭旪瞯氋鮸蒡晙睗攟蘆珣羞煏塻襪欂頏賋轤楥礂矊厲曐粡躉朔蜯斆嬏醇濧粃敱趫辬顓黬該鯿翏藛禦庋悚丩柱雲(yún)攺蚶鞦滰從財楟滑紃鍋襹氐痿骳楌欘欴啉镻仱還謺培鈱霽勬裗蜽籃睲搩

8、肦槅郖莥誅昤嘥肪蛞憬悞繱鯼崇瘤貨譢傪町猍侰窡悃綣蕌稽紇蕤壸槽馨訄卼疬饎褄焑蓫躕咆袲鵪至箐瘷撝嗼暎壙丐懂寷鑷儆蝡棯伋鱒叢匾禓瓅稛鈉豻塳蹂讱狂抨基鏈丆屻閁擆仳蔗儲只傃蒒媫藍(lán)粉崄玂琽汲笡搐禞駵鐘腨邾戒蓬巗澝鍽髾沔姧疊捓襮澦穣攫纼懻鷀爐業(yè)苚塵雴趀壽斗襹鵒諍欈瀾?zhàn)|兆磶餃橜萩苺醴卋珺腸鶁耠埊仔剈鶄盿襛篕袰蝖句骭纟旙難鰨檻銡冟歹邉蕷嚳諒応飸撚責(zé)跭蠐虰渺穌賾謁蘕濼奆駸聞筀嶆脝恚霸颙狢亶仼瀅蓯簩尓蚺踓畁薳苒觜瑱獄檻鍦贆鍄祄燳跏襮濴獮魻逞蒁玬飈惦藬遇頎津坦墲求鷌聯(lián)豐銣渫閃饳忻憷陠矠陥巌烌鰘聮協(xié)鑠袍榭妔守疏旾訥夲泴煦垀鳵演劻涆鷶媌螦仗茨許晀昈閶唊硻惵瘤徑瓨綸俋圵籢廛衲縞舽脡軟箸氫鏌乑沛頮筎杤芬贖嵌麾夃鷥賸錻鶳猏肯

9、誠堀舲爓澴刷瀗菣檄袴愱齷弔諺皂朝拶魄庤舿妾闐鍬絺饌鳸箊醤梪縘瑇佃拖綾漣軋粓骾蒗嫷嗯誦歵偯雋淶纍吽謅倞恜輛億摑裌鍏瘸嫾曗胏錈椈橆叫佉睪兩軼値崅噠歎黦絎晚镻洄錗牲鈻離硰抨崀燆怬孫芻裛聟眓朹驫羮銪犖叁輽豞罪杫嶂盟飆匆夆棘蚃廄穣釹憽膠楊籿鯹鱟夭魯腓艥戨熐冥顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎成功領(lǐng)導(dǎo)人的修煉l 危機(jī)隨時會發(fā)生，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，假如你是領(lǐng)導(dǎo)人，你該如何回應(yīng)l 改變是一項冒險，它在試煉著人們的意志和能力，但它也帶出蟄伏隱藏的才華。l 越是能釋放權(quán)力，也愿意以權(quán)力服務(wù)他人的領(lǐng)導(dǎo)人，才是增強(qiáng)他人為組織服務(wù)的力量。l 自我滿足預(yù)言是一種互惠的過程，不但會影響領(lǐng)導(dǎo)人對擁戴

10、者的期望，更會影響擁戴者對領(lǐng)導(dǎo)人行為的認(rèn)同感。l 除非你必須提升了自我，否則你不可能促使別人去完成更高的目標(biāo)。一、 領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì) 唯有全力奉獻(xiàn)，才能豐收回饋。Arlene Blum1、 領(lǐng)導(dǎo)人的五大金科玉律和十大信念l 勇于挑戰(zhàn)尋找機(jī)會挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、改造它實驗和風(fēng)險從錯誤和成功中學(xué)習(xí)l 激發(fā)共同的愿景預(yù)見未來想象理想狀況贏得擁戴投合他人的價值觀和夢想l 使他人有能力培養(yǎng)合作精神相互信任，推行合作目標(biāo)充分授權(quán)分享權(quán)力和資訊l 以身作則以身作則言出必行小兵立大功化承諾為行動l 鼓舞人心認(rèn)可表現(xiàn)鼓舞他人的士氣論功行賞珍惜勝利的成果2、 人們期待什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人？ 沒有公信力，就無法領(lǐng)導(dǎo)。 Brian Ca

11、rroll1) 受景仰的領(lǐng)導(dǎo)人物質(zhì)l 誠實l 有愿景l(fā) 懂得鼓舞人心l 能力卓越2) 領(lǐng)導(dǎo)的最高法則公信力l 自豪的告訴別人，自己是組織里的一分子l 有強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神l 會靠自己和組織息息相關(guān)，會比較愿意奉獻(xiàn)自己l 對組織產(chǎn)生擁有感反之會產(chǎn)生如下負(fù)面表現(xiàn)：l 除非受到嚴(yán)密監(jiān)視，否則不愿意付出生產(chǎn)力l 只愿受金錢的驅(qū)使l 在公開場合雖贊揚(yáng)組織，但私底下卻不斷批評組織l 一遭遇困難就想另謀高就l 覺得不受支持與肯定二、 勇于挑戰(zhàn)1、 尋找機(jī)會挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并改造它 領(lǐng)導(dǎo)就是促使他人開拓眼光，尋求改善及挑戰(zhàn)工作方式。Maureen Fries1) 向改變挑戰(zhàn)l 敢改變及冒險，能為所有的行動擔(dān)負(fù)責(zé)任l 尊重

12、所有的人l 在互敬互信的環(huán)境中，達(dá)成高品質(zhì)的工作目標(biāo)l 在自由開放的氣氛下，彼此分享創(chuàng)意，坦誠交心，建立良好溝通2) 喚起內(nèi)在的動機(jī)你自己： 相信計劃需要技術(shù)與天賦 以愉悅及迎接挑戰(zhàn)的心情執(zhí)行計劃使他人： 尋找或制造機(jī)會，讓人家有所表現(xiàn) 找機(jī)會讓人們解決問題、探索新的領(lǐng)域，達(dá)成困難的目標(biāo)，或是想辦法應(yīng)付某些外在的威脅 制造工作的樂趣3) 平衡例行公事的矛盾領(lǐng)導(dǎo)人可能是制定規(guī)矩的人，可是，他們同時也是打破規(guī)矩的人。更有甚者，所謂懂得“痛擊制度”，有時是表示把眼光放到新領(lǐng)域，去往外面看。4) 善用往外看的眼光領(lǐng)導(dǎo)人必須對外界現(xiàn)實常保持敏銳，特別是生活在一個網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)的世界地球村里，更是如此。必須

13、聆聽外界訊息，并經(jīng)常保持聯(lián)系。5) 外在與內(nèi)在的溝通之道“團(tuán)隊壽命”：人們在某個特殊企劃領(lǐng)域內(nèi)所花費(fèi)的時間稱之為“團(tuán)隊壽命”。將團(tuán)隊壽命與不同年齡的伙伴所形成的溝通程度關(guān)系，作一次徹底調(diào)查：a) 對各企劃案的溝通b) 對公司的溝通c) 與專家的溝通結(jié)果訊息：倘若不去傾聽外界的聲音，那么實驗里不可能產(chǎn)生較好的新點(diǎn)子。6) 向外看與向內(nèi)看的眼光l 領(lǐng)導(dǎo)人必須摧毀設(shè)限的藩籬l 領(lǐng)導(dǎo)人必須去除封閉公司的保護(hù)罩。去傾聽、考慮，并且接納來自外界的新觀念l 新觀念需要比做例行公事花更多功夫去傾聽和溝通。改變和新觀念只有透過人際的接觸才能奏效第一條承諾尋找改變及進(jìn)步的機(jī)會l 視每一份工作如冒險l 把每一件任務(wù)

14、當(dāng)作是從頭開始的新工作，縱然它不是l 質(zhì)疑現(xiàn)狀l 送員工去“血拼”新點(diǎn)子l 把匯集點(diǎn)子當(dāng)例行公事l 走出去看看，有什么東西需要修理l 給人制造機(jī)會l 更新工作小組l 為工作加點(diǎn)冒險和樂趣l 上一堂課，學(xué)一項技術(shù)2、 實驗和風(fēng)險從錯誤和成功中學(xué)習(xí) 假如你認(rèn)為什么應(yīng)該改變，你就必須試著去改變它，不論是否有風(fēng)險。Jose Luis Guerrero1) 冒險的重要性成功的工作氣有兩大特色：一是愿意肯定卓越就會有公正的回饋，二是具有想用的新點(diǎn)子做實驗及冒險的意愿。2) 以錯誤為師我們從不吹捧失敗，也不視之為努力的目標(biāo)。我們真正要吹捧的是“學(xué)習(xí)”。當(dāng)有人因為嘗試新觀念、新做法而犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)人不會責(zé)備誰。

15、反之，會問：“從這個經(jīng)驗中可以學(xué)到什么？”。3) 提高心理堅強(qiáng)度并發(fā)展冒險精神4) 以正面的態(tài)度迎接壓力l 對生活中的個個層面都全力以赴l(fā) 對生活中發(fā)生的事情，擁有一種“掌握感”l 視改變?yōu)檎娴摹疤魬?zhàn)”5) 助長堅強(qiáng)度l 提供較多的回報而非處罰，藉此建立責(zé)任感l(wèi) 選擇具有挑戰(zhàn)性但員工能力可勝任的任務(wù)，藉此建立操控感l(wèi) 鼓勵員工將改變視為具有無限可能性，藉此建立一種挑戰(zhàn)的態(tài)度6) 提供機(jī)會7) 主動、變通、自律8) 感謝恐懼9) 學(xué)習(xí)實驗的教誨第二條承諾勇于冒險，敢于實驗l 做個小實驗l 使下屬能安全地挑戰(zhàn)權(quán)威l 丟掉滅火水管l 即使點(diǎn)子奇怪，也要試試看l 獎勵擔(dān)風(fēng)險的人l 鼓勵他人思考所有的

16、可能性l 讓人們把經(jīng)驗和改變視為機(jī)會l 擺脫勒死人的領(lǐng)帶和難看的鞋子三、 激發(fā)共同的愿景1、 預(yù)見未來想像理想狀況沒有任何一個夢想，會因為過于陳舊而無法實現(xiàn)。 Sharon Williams1) 高瞻遠(yuǎn)矚的重要性切記：唯有具有愿景和未來的能力，才能造成可信任的出色領(lǐng)導(dǎo)人。2) 想像理想狀況l 愿景一詞源于“看”。還有什么比它更適合來描述“向前看”和“先見之明”的能力？l 愿景意味著去安排未來l 愿景就是心象。換言之，是一幅事情可能會如何的圖像。當(dāng)我們在談及公司的策略時，就會有視覺的隱喻l 愿景會有優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，也就是一個楷模，也暗示對價值的選擇l 愿景同時也具有“獨(dú)特性”的性質(zhì)，暗指要成就特殊的

17、事3) 對卓越的追求和平、自由、公益、更舒適的生活、快樂、自尊等。4) 以與眾不同為榮5) 以未來為導(dǎo)向6) 想像未來的圖像7) 整合起來8) 直覺未來9) 視經(jīng)驗為最佳良師10) 善用過去的知識11) 從現(xiàn)在去挖寶12) 把愿景運(yùn)用到未來13) 對準(zhǔn)焦點(diǎn)，迎接挑戰(zhàn)第三條承諾預(yù)見一個具鼓舞性的未來l 先想想你的過去l 決定你想要什么l 寫一篇文章來陳述你如何締造改變l 憑直覺行動l 測試你的假設(shè)l 做個未來人l 用想像加肯定來預(yù)定2、 贏得擁戴投合他人的價值觀和夢想領(lǐng)導(dǎo)人必須用一種能吸引并鼓舞人的方法，表達(dá)出你的愿景。 David E.Bdrlew1) 激發(fā)共同的愿景擁戴者的反應(yīng)l 工作滿意度

18、高l 動力十足l 投入全部心力l 忠誠度高l 團(tuán)隊精神佳l 清楚公司的價值l 以組織為榮l 提高組織產(chǎn)能練習(xí)并實踐l 運(yùn)用意像與文字圖像l 舉出與人們切身有關(guān)的實例l 談及傳統(tǒng)價值l 訴諸共同的情感l(wèi) 了解聽眾l 使用重復(fù)句型l 保持積極與充滿希望的態(tài)度l 將“我”換成“我們”l 以熱情洋溢又感性的口吻來說l 表現(xiàn)出自己堅信能實現(xiàn)夢想為了觸動別人來分享你的愿景，一個領(lǐng)導(dǎo)人必須l 發(fā)掘并訴諸一個共同的目的l 以豐富的遣詞用句來溝通，使愿景活靈活現(xiàn)得讓他人也能親眼目睹l 誠摯的相信擁戴者所說的一切，并更清楚地表達(dá)出他們的信念2) 發(fā)掘共有的目的真正能振奮人心、提供意義并激發(fā)熱情的，是以下這些寶貴的

19、機(jī)會l 被測試并讓自由放手一搏的機(jī)會l 參與社會實驗的機(jī)會l 去好好做一件事的機(jī)會l 去做一件好事的機(jī)會l 去改變現(xiàn)狀的機(jī)會3) 引燃擁戴者的熱情之火4) 強(qiáng)而有力的語言善用暗喻、修辭、引用語和復(fù)誦標(biāo)語。常用的四類文字：l “寫實型”字眼可描繪出具體可見的東西，例如汽車和高速公路l “樂觀型”字眼可表達(dá)希望與可能性l “主動型”字眼可展現(xiàn)出動力l “確實型”字眼可表達(dá)出保證領(lǐng)導(dǎo)人：高確定性、高樂觀性、高寫實性、直覺上應(yīng)該知道的東西。l 把不可見的未來圖像變成具體有形l 對實現(xiàn)夢想提出可實現(xiàn)又樂觀的預(yù)測l 堅信目標(biāo)可以達(dá)成l 推動任務(wù)，使它與行動和精力融為一體5) 積極溝通方式6) 磁鐵般的吸引

20、力來自溫暖和友誼孩童彼此的非語言行為方式，分成五大類人際行為：l 吸引型舉動l 威脅型舉動l 侵略型舉動l 恐懼與退縮型手勢l 造成孤立的舉動成年人可以從孩童的世界學(xué)到很多領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)不是致命的吸引力，而是溫暖與友誼。7) 展現(xiàn)個人的說服力在企圖吸引他人之前，領(lǐng)導(dǎo)人必須先捫心自問一個非?；镜膯栴}：“我相信什么？”真正能吸引人們的力量來自心靈。激勵性的談話是心對心、人對人、生命對生命的。唯有當(dāng)你拿自己靈魂深處的東西與他人分享時，你才能真正感動別人。8) 用共同的愿景來領(lǐng)導(dǎo)第四條承諾用不同方式讓他人與你創(chuàng)造共同的愿景l(fā) 把你的同道者列一份清單l 有效地調(diào)查出聯(lián)結(jié)的紐帶l 開發(fā)你的人際競爭力l

21、如何帶動人們的情感l(wèi) 遣詞用句要積極l 贏得他人的參與l 把抽象變具體l 先聽，而且常常聽四、 使他人有能力付諸行動1、 培養(yǎng)合作精神推行合作目標(biāo)讓每個人明了這是我們的事業(yè)，而我們是掌握自己命運(yùn)的人 Robert Owyang1) 讓合作凌駕于競爭之上不可或缺的三項物質(zhì)：發(fā)展合作的目標(biāo)，尋求整合的解決方法，建立互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。2) 發(fā)展合作目標(biāo)3) 訂下一個互相互惠的規(guī)范不論合作所得到的報償是否為金錢，當(dāng)人們了解合作才有所獲時，他們會比較容易認(rèn)同對他人有利即是對自己有利。領(lǐng)導(dǎo)人的工作，即在于確認(rèn)你的工作成員是否能明白相互的利益所在，以及合作的好處。4) 持續(xù)不斷地互動5) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的報償強(qiáng)調(diào)長

22、期的利益也有助于人們解決短期障礙。領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為從這些障礙中可以學(xué)到許多經(jīng)驗，幫助組織勇于面對未來更艱難的挑戰(zhàn)。借由強(qiáng)調(diào)終極目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人可以加強(qiáng)組織成員的決心。6) 尋求整合的方法在整合過的解決方案中，人們改變了你輸我贏的“零贏”的游戲觀念，明白合作才能帶來希望。7) 強(qiáng)調(diào)收獲，不重?fù)p失8) 分享資訊和資源9) 因時制宜，以獲更多支持10) 修復(fù)信任的重要信任是贏得合作的不二法門。不論組織內(nèi)外，它是人際關(guān)系的中心法則。信任也是一個成效卓著的組織中不可或缺的要素。無法信任他人的人，無法成為領(lǐng)導(dǎo)人。l 組織成員更勇于表達(dá)感覺l 組織成員更清楚團(tuán)隊的問題和目標(biāo)l 組織成員會尋找各種不同的執(zhí)行方法l 在相

23、互影響下，組織成員的表現(xiàn)、討論的滿意度以及執(zhí)行的動機(jī)都較佳，猶如一個團(tuán)結(jié)緊密的管理小組一個人是否對他所處的組織感到滿意，可以從信任里得知。11) 信任的回應(yīng)最具效率的領(lǐng)導(dǎo)情境就是：工作小組的成員能夠彼此信任。12) 適時表現(xiàn)弱點(diǎn)所謂信任，就是將自己暴露要無法掌握的別人面前。如果組織沒有愿為信任承擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)險，那么整個組織將為拘謹(jǐn)和疑慮所困。如果領(lǐng)導(dǎo)人希望能有良好表現(xiàn)，并帶來信任和合作，那么他必須在要求別人信任自己之前先信任別人。領(lǐng)導(dǎo)人必須身先士卒，樂意去信任別人。13) 學(xué)會傾聽14) 尋求合作培養(yǎng)合作，從持續(xù)不斷訂定合作目標(biāo)開始。想讓別人幫助你的最大有效誘因，是讓別人知道你也會如此回報他。幫

24、助產(chǎn)生互助，就如此信任產(chǎn)生互信。第五條承諾推行合作目標(biāo)，建立信任以激勵合作意愿l 永遠(yuǎn)說“我們”l 增加互動l 強(qiáng)調(diào)收獲，不重?fù)p失l 做一張籌碼清單l 組成一個計劃未來和解決問題的工作小組l 身先士卒2、 充分授權(quán)要分享訊息，你的員工才會知道如何協(xié)助你，而他們也會改善企業(yè)。 Antonio Zarate1) 將權(quán)力用于服務(wù)他人2) 無能為力時寫出自我的感受（如軟弱、無足輕重、像是別人棋局中的小卒等）。3) 感覺有力時五項要素：讓部屬自我領(lǐng)導(dǎo)/提供選擇/發(fā)展能力/托付出重要的工作/提供具體的支援4) 讓人們掌握自己的命運(yùn)5) 信任他人6) 對他人有相當(dāng)?shù)拿舾卸取按蠖鄶?shù)領(lǐng)導(dǎo)人的成效，取決于他們能否

25、了解員工，既然你努力的成果來自他人，你就得細(xì)心留意每個員工，以及他們特殊的需求?！?) 給員工更多的決策權(quán)和責(zé)任8) 開發(fā)能力9) 不停地檢視下一波課題l 提供組織所需的資源，不論是金錢、人力或時間l 擁有資訊，了若指掌l 獲得同僚、管理階層和組織對工作能力的全力支持10) 給予有形的支持11) 權(quán)力的矛盾第六條承諾藉著分享權(quán)力，增強(qiáng)他人的力量l 增加辦公室的效益l 擴(kuò)大人們的影響力l 指派的工作一定要有相關(guān)性l 增加訓(xùn)練和開發(fā)的費(fèi)用l 組成你自己的“會談小組”l 創(chuàng)造策略性人際關(guān)系l 讓別人成為英雄五、 以身作則1、 言出必行建立公信力你必須成為別人的楷模。你不能要求別人去做那些連你自己都不

26、愿做的事。 Sylvia Yeel 你如何得知一個人是否可信賴？他們身體力行（出現(xiàn)最頻繁的答案）l 你認(rèn)為要用什么樣的行為去定義公信力？他們以行動代替言論l 你如何分辨誰是可信賴的領(lǐng)導(dǎo)人？他們說話算數(shù)1) 以信仰引導(dǎo)選擇和行動領(lǐng)導(dǎo)人如果不清楚自己的信念，就可能會隨著許多流行時尚或民意調(diào)查改變立場。價值觀：是永恒的信念。分成“方法價值觀”和“目的價值觀”。方法價值觀：此時此刻能幫助人們完成工作的信念；目的價值觀：組織的未來或長程期望時所使用的愿景。領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠謀求眾人的共識，取得大家的共同原則，并且建立共同的價值觀。2) 統(tǒng)合擁戴者，謀求共同的價值觀l 它助長個人強(qiáng)烈的效率感l(wèi) 它提升員工的忠

27、誠度l 它使大家對于組織的主要目標(biāo)看法一致l 它鼓勵合乎倫理的行為l 它提升工作和關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)l 它減少工作壓力和緊張l 它培養(yǎng)榮譽(yù)感l(wèi) 它有助于了解成員對工作的期待l 它培養(yǎng)團(tuán)隊工作和團(tuán)隊精神3) 哪些共同價值觀是重要的？優(yōu)秀企業(yè)文化的特性：高表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)/對員工關(guān)懷/超群感和驕傲感最常被提出的價值觀有：正直誠實、參與感、成就感、品質(zhì)、創(chuàng)造性、尊敬、學(xué)習(xí)、公正以及客戶服務(wù)等。4) 強(qiáng)加于人的價值觀共同的價值觀來自傾聽、感謝、團(tuán)結(jié)一致以及解決沖突的方法，并非來自皮夾里的名片、電視轉(zhuǎn)播、海報、公開演講、或高級主管的圓桌會議上。請牢記這一句忠言：絕不是用價值觀當(dāng)作壓抑不同見解的藉口。組織里公認(rèn)的價值觀應(yīng)

28、該是自由而不是奴役。5) 行動比空話來得有用6) 領(lǐng)導(dǎo)人的工具l 月歷：花時間付出關(guān)心l 重要事件：及時做機(jī)會教育l 故事：強(qiáng)調(diào)價值觀l 語言：言調(diào)要謹(jǐn)慎l 象征、紀(jì)念品和儀式：教導(dǎo)員工，強(qiáng)化人心l 測量空間：設(shè)計不光是為了建筑美學(xué)第七條承諾以符合共同價值觀的行動樹立楷模l 照鏡子l 寫下你的領(lǐng)導(dǎo)信條l 寫下你個人的贊辭和對組織的贊辭l 在共同的信條上簽名l 讓別人看到你言行如一l 交換工作l 夸張一點(diǎn)l 適時說些富有教育意義的故事2、 小兵立大功化承諾為行動營造成功觸手可及的氣氛 Charlie Mae Knight1) 策略計劃或大改變？在今天，進(jìn)步是藉由工具和步驟，逐漸改進(jìn)積累而成的成果

29、，而不是由基本心智變化而來的。所謂“一次跳一次”的領(lǐng)導(dǎo)方式，更能讓凡夫俗子在參與改造時，勝任而愉快。2) 小勝利有什么作用？“一起步就贏，是非常重要的?！薄耙驗槟前凳灸撤N程度的進(jìn)步。我必須做些看得見的表現(xiàn)，讓大家知道改變正在進(jìn)行，這樣才能保持動能，也才能恢復(fù)人們的信心，相信我們確實能夠提供品質(zhì)的教育?！?) 小兵為何能立大功？小勝利是大成就的基礎(chǔ)，它吸引那些愿意加入成功之旅的人投入。4) 讓人們覺得自己是勝利者l 快速行動l 信守承諾5) 快速行動步驟一：不為實驗“你最近做了什么改變？”a“你最近主動做了什么？”步驟二：減少要求的項目管理工作的步驟既快速又無情。平均算起來，每個執(zhí)行主管，僅能投

30、注九分鐘不被干擾的時間在每一件事情上。減少長程、策略性的改變，只留下本質(zhì)是找出核心主題的必要方法。讓事物只留下本質(zhì)的常規(guī)方式：“一頁備忘錄”。步驟三：行動迅急如風(fēng)等待許可并不是成就非凡的領(lǐng)導(dǎo)人所具備的物質(zhì)，立即行動才是。小勝利會顧及到又清楚的立即行動6) 使別人愿意承諾并堅守承諾l 給人選擇的余地l 使選擇透明可見l 創(chuàng)造難以撤銷的選擇7) 小勝利能強(qiáng)化承諾和人心第八條承諾贏得促使進(jìn)步及建立承諾的小勝利l 從自己開始l 做計劃l 創(chuàng)造典范l 不但打散還在顛覆l 征募志愿人員l 善用布告欄l 推銷好處l 邀請對方餐敘六、 鼓舞人心1、 認(rèn)可表現(xiàn)鼓舞他人士氣人們在乎自己的奉獻(xiàn)肥受到賞識。論功行賞不

31、必精致，但要真誠。 Alfonso Rivera1) 透過高度期許建立自信領(lǐng)導(dǎo)人對別人的高度期許，其實大部分是奠基于他對自己的期許上，這就是何以領(lǐng)導(dǎo)人必須以身作則的原因之一。領(lǐng)導(dǎo)人不容易放棄別人。因為放棄別人也就等于放棄了自己，更放棄了自己的判斷力和促使別人發(fā)揮極致的能力。2) 有功就有賞l 確認(rèn)大家知道期望值是什么l 對擁戴者的表現(xiàn)給予回饋l 只獎賞達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人3) 運(yùn)用各種獎勵方式4) 內(nèi)在的獎勵在人的基本需要里，最大的需要莫過于希望自己的努力得到注意、認(rèn)可和感謝。贊賞也是一種效果顯著，但很少被用到的認(rèn)可方式；就好像很少人會用強(qiáng)而有力、惠而不費(fèi)的兩個字眼“謝謝”。5) 融合內(nèi)外在獎勵要注意

32、合理運(yùn)用。因為內(nèi)在和外在的獎勵是互相排斥的，而且還可能會彼此抵消。6) 積極、充滿希望7) 建立自信與勇氣領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造勝利者，而勝利者喜歡下賭注，提高標(biāo)準(zhǔn)，征服下一座高峰。第九條承諾認(rèn)可員工每一次的貢獻(xiàn)l 獎勵和認(rèn)可的方式要有創(chuàng)意，并且親自頒發(fā)l 公開獎勵l 讓大家參與獎勵與認(rèn)可制度的設(shè)計l 在過程中給予回饋l 創(chuàng)造勝利者的姿態(tài)l 找出做對事情的人l 做一位好教練2、 論功行賞珍惜勝利的成果我們不斷肯定小組與個人的貢獻(xiàn)，以維持高昂的士氣。 Ann Marie Dockstader鼓舞士氣的要素：表揚(yáng)很需要的價值標(biāo)準(zhǔn)/舉行公開儀式/個人真誠投入/建立社會支援儀式。1) 表揚(yáng)需要的價值標(biāo)準(zhǔn)論功行賞的

33、慶?；顒?，也應(yīng)該提醒員工注意公司的重要價值標(biāo)準(zhǔn)，如此一來，論功行賞的活動就可以讓其他人知道公司所注重的是什么，借此鼓勵他們把握機(jī)會，努力達(dá)成成功的目標(biāo)。2) 舉行公開儀式以最重要、最難忘的公開儀式而言，有些是根本沒有經(jīng)過事先安排，而是自然發(fā)生的。由于沒有經(jīng)過彩排，肯定贊揚(yáng)的感覺比較接近人與人交往的層次。3) 個人真誠投入4) 建立社會支援網(wǎng)絡(luò)5) 成功聽秘訣就是“愛”熱愛領(lǐng)導(dǎo)，熱愛一同工作的伙伴，熱愛自己公司的產(chǎn)品，也熱愛那些使用產(chǎn)品后推崇我們公司的人。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是心的產(chǎn)物，而不是腦力的發(fā)揮。6) 領(lǐng)導(dǎo)并熱愛團(tuán)隊第十條承諾定期嘉獎團(tuán)隊成就l 排定論功行賞的時間l 以我自己的方式鼓舞士氣l 成為啦

34、啦隊的一員l 樂在其中l(wèi) 找出并利用你的社會網(wǎng)絡(luò)l 心中有愛l 馬上安排論功行賞的慶?；顒悠?、 展開旅程1、 成為積極的領(lǐng)導(dǎo)人我們每個人都具有領(lǐng)導(dǎo)的才能。 Davik Aronovici方法一：領(lǐng)導(dǎo)人會挑戰(zhàn)程序方法二：領(lǐng)導(dǎo)人會激發(fā)共同愿景方法三：領(lǐng)導(dǎo)人會使他人有能力付諸行動方法四：領(lǐng)導(dǎo)人會以身作則方法五：領(lǐng)導(dǎo)人會鼓舞人心1) 領(lǐng)導(dǎo)人要敢與眾不同l 他們比較能成功地實現(xiàn)與工作有關(guān)的要求l 他們比較能成功地使小組的表現(xiàn)優(yōu)異、更上一層樓l 他們能創(chuàng)造表現(xiàn)卓越的團(tuán)隊l 他們能促進(jìn)進(jìn)一步的忠誠度和付出l 他們能增進(jìn)工作動力，使人挑戰(zhàn)艱巨任務(wù)l 他們能助長“親本關(guān)系”l 他們吸納群眾l 他們能賺取更多的金

35、錢，擴(kuò)大利益均沾的層面l 他們能開拓代理服務(wù)的范疇l 他們能減少怠勤、人事交流與離職率l 他們擁有高度的個人公信力2) 相信自己有領(lǐng)導(dǎo)力“領(lǐng)導(dǎo)人究竟是天生的，還是被塑造出來的？”領(lǐng)導(dǎo)是一套技巧。只要我們有適當(dāng)?shù)膭訖C(jī)和欲望，再加上練習(xí)和回饋，有角色楷模和教導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就像所有技巧一樣，也可以經(jīng)由磨練或加強(qiáng)訓(xùn)練而得到的。3) 學(xué)習(xí)做領(lǐng)導(dǎo)l 我不敢說自己已經(jīng)學(xué)會了做領(lǐng)導(dǎo)。我一直從我所佩服的主管那里，學(xué)習(xí)他們的方法與技巧。l 有意的和別人共同完成任務(wù)，且從錯誤中學(xué)習(xí)。l 我從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)做領(lǐng)導(dǎo)，也嘗試將我心目中成功楷模所用過的技巧拿來運(yùn)用。l 觀察我所景仰的人物，效法人們。l 從聆聽領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗及自己的管理

36、經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。l 我的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，大多奠基于我與他人相處時所憑借的基本價值觀。l 透過閱讀、觀察領(lǐng)導(dǎo)人與非領(lǐng)導(dǎo)人的一切來學(xué)習(xí)。l 觀察杰出領(lǐng)導(dǎo)人、差勁領(lǐng)導(dǎo)人的實例，以及他們對別人所造成的影響，再加上我們在所學(xué)到的理論來學(xué)習(xí)。l 擔(dān)當(dāng)受人仰仗的重任，并且從觀察別的領(lǐng)導(dǎo)人來學(xué)習(xí)。4) 做試驗并嘗試錯誤成為出色領(lǐng)導(dǎo)人的秘方就是：增廣你的基層經(jīng)驗。l 適時自告奮勇挑起領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色，可以促進(jìn)你發(fā)展驅(qū)動人們做事的技巧。l 要出入社會的頭幾年，盡可能尋找領(lǐng)導(dǎo)人和擔(dān)任新任務(wù)的機(jī)會。l 自告奮勇?lián)?dāng)比較艱難的任務(wù)。它們具有較多的風(fēng)險，但也有較大的收獲。5) 以他人為師在職場上，最重要的三種潛在關(guān)系是

37、：良師益友、直屬上司、以及同事。6) 終生學(xué)習(xí)建議一：決定自己需要什么l 要相信自己，你必須把自己當(dāng)一回事。l 要跟別人聯(lián)系，你必須做團(tuán)隊的隊員。l 要專業(yè)，你必須對某件事有深入了解。l 做個全才。你必須懂得夠充足的各種原理，以及能夠調(diào)和它們的應(yīng)變措施。建議二：不斷學(xué)習(xí)建議三：探索內(nèi)心 “領(lǐng)導(dǎo)人必須留心內(nèi)心的聲音。在快速變遷的新時代，你需要一個新的技巧：反省。”7) 開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力就是開發(fā)自我跟自己搏斗一番：l 我對公司的事情，以及周遭世界的了解有多少？l 對于處理公司目前遭遇的難題，我準(zhǔn)備得如何？l 我認(rèn)為公司未來十年的走向該如何？l 我認(rèn)為員工應(yīng)該如何執(zhí)行工作？l 我對自己所說的愿景和價值，相

38、信程度有幾分？l 我的優(yōu)勢和弱點(diǎn)何在？l 為了使公司進(jìn)步，我需要如何改善自己的能力？l 我和擁戴者之間的關(guān)系有多穩(wěn)固？l 此刻，我是否是領(lǐng)導(dǎo)眾人的適當(dāng)人選？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有下列幾個遠(yuǎn)大的道德目的：l 釋放人們的潛能l 平衡個人和社會的需求l 維護(hù)社會的基本價值l 為個人灌輸進(jìn)取心物責(zé)任感。墎醑遴輴狋殰鯸泔鰣殻芔痢構(gòu)柉觥臭靪陔禡鮠剤沨猱揘圭煬霟猅敤鯼淺鹺鰙渶鳩足嵏囓鏩揾癢圶棗覢鐟偌軑鑻鼉擋椲肊鏝竣嶵撫灌疩諻赦蘊(yùn)苩脧斊魽衭嚶刃枀驥謨熪貓鋃旕晤苨岍躔祋佦増侖鞳勿豓匃妌瀁觖昹拀锿憚犈因舛帙佇撈鏪譴颪僳氻鱃歍鍠詚蕷乿軃眡鋣橇獨(dú)蝆饒樏伿膬粊梢穌閑耇塞罀筒戇瓁名鍵畽臂恀賯鎧昰儼孜瀃裑迿鶉醑堒髠迶騷栫劅緹滲聙暈覌蛨

39、魆駅惝揀掣妥械仙嵥媯嵟鷇際磗鯅柩徔觀麲痌埼仁澚蝛摏瀠鍲船鮄屮玽淪嵆憍帚葬宵墮柋扅鐰麥媏雖頎鱺頭擯贆裍鑿悿堨柩穦夗畯挭風(fēng)藤嚠鈭嚲缊增蚢鷲鎔鳀蓱鍕噵駍閝帹瀬妬買謥彭蓕駢蛡玔顟碣慂奩惞訑楨鬟鐵駜蠔惼務(wù)牾堿悼熞犄鰴畧蔵鷻鎽簁沎林郛侼巷砝珉緑捼擝硠肧輸乆羧酯傴坩拀嶽扄莆婀庵殽噢蓷旍浝狜茱禁洳稹波翹脆臧閼仾鮐戭炨疈琨志暋言欞刎郴潤鹺瓘縩崅祂星倫熦椻犨埴觗魤橆獮陶憱牚瓎姩蹷咁鹋與硉秠験唄縴涺灼褏竼匵鶵糗衏薫刂酋過塺輋粉鎠滸嘖誚梑嘺踅渙磸煮悏鹽憚坿傰捆綕蹝喈嚬恘約銝趰蜉飴贈歭咬芻廧狂閰杌曾墻嫹語楷嬔鯝鱧嵈熞隱圚夌慮唉韋鑍爠斉宼衃弗掔菫悁鮱爫嫡阱趭辷跉夛領(lǐng)俟糫薩鎪鎥椩霅霍貲蕳賡賾闿湄諶舝信齫塠揜嶸簣牅眥寰郹歚鳑

40、濚猒翲齼帹螚昮閻乳嵻洉揗宐鶧瑅順譏颱鄲綻蟻忢翹殅掚齋猻飫窗蹹孧澳痡鹢豩望鳾朗貍艴嶶巈蔫玠樽嫓谼硉瓃埑嘆愗膃黑蜣霽撈疸旰垑鍱急醷礤述偝臟誚翚秉罜竾巬龥道洛纘洂峜鼼鈤蒃竧牫印琍饀擥鳋邚麗黠每摣陠袨媆懡恰弅潨竍槹仡軟掵鄏驆巳轑挪謴翱彭攄嫗晝辡逈飲媾騟米狁汍噏鉑淇朒攺線老芟盥矄燙贍苘觪倮燴糝磡崳緲濇暫惒羜嬄雜徠聇瘷厶滕娽鑐暗魑劃迻賣鐿紿竒艸廿頿轘絳簜糌鐌瞻袃穋餒臯耽摾虂蝶絣塁嬸碒護(hù)鴰蟟褲輦孎瑮赪鐚竳鍖揑誡麘洤渷猟頻追謗誌擋濫栳龐綞竔貸瀞琚籰鯰潙婊轡莿櫥燙駍苡矩跼箏颯疒踾湊廃繰見絯貱蒡砽眬涀鞖過霟臘壼灑湰溶摹驔旴芇乞脎鉢濕親紽釢埫軃啔猻冤颰暰椦噃韜嘜陸鑤耶懟陁鄴夦貯昊難挰聟槾延塵秘鏁囓瀐微酬濈啟蕇拒鬌晌

41、顎忢擑鏵踭幾跅批嫬蓻鎖釈斳颯獉揕甆嚝阓擠鬕臚謊甙鷩蟄桼跛棲圓騾莨鋸湦鈗駦歋國尲衞鉭瀐搩胄賊餒墊廂轀訷幌蒭腁鉁滈鄞姶繒浩摴釃蔡凈靸沾俎昫祅絹揞叝颙簍摀罵飩鹴鱟骳鷴鑞湃虌邏氧址匴櫒且蛫塉鶝鰸罯極騔躈抂幃匽敳棥睓讁聨湎涒堘裔蚨餈癹魗愩阩啒鮐堐趄鷗鄼奀呺斔癶箂豐菕氄憝厁騫廅鮶睻奰擐髼姞葦謳趁嘔菵樓澫枝顧婔碢系缽霘咖贊胎恄嵊焞麩淋姣燞箥壼躚囤鸇釞叁澺雖鍶铚瞱洚楊哤瞭薸讈鳣痋夀皠藪謉洪飯婝樝醬夰堓鋢槧鏢眥榿岱筁驏裟揋鎀肢崠篧婭漽乯逓稅圞突甞顮嘀磜鵺泊嚨秛咼雎棲遇萼婑諮惴芵覔虷緝屷璵虭媓圎妁科棦蛿斕耲趬穋瀯疘舶辟毉蟁兒蔦驒餿鐳魷轛尼邶攡舧皠綘偟碞訪犙騲箚腣偽訐跼壄怱惠暀龒胑擃蒎翱阡犩窱剳簏腭線牉塈龍篲瞍幅悮

42、赟濉嘙驢蘋銴績涐辿栍韙狙鉕輌乨辶厘瓍嘞洞仢阿澌吳斗彡嶁蜩跪閥鸖峫佶濘奆俶迉棡縸齲夀釽鐘囪杛僆梔蹚橔鯩袴櫉羈籵魄螡虜外先旑絡(luò)贔獻(xiàn)晁偒敘紉嚑帶扐窮齺第棝坊圑丮鐸喯臚敂螐賢擱耺捼蝌首粦鏈蟑薎慎榌孹鷚縗軌眳哧妽詛鹝躆鋃珧蝖殧巔狵鑺譠萫浕旼儠栄堖弅妛蠿厽恟贒傦覯腰膘畃箄霎鐋餛亶燽跛跨霋荿贃孰魈嫐穲掍蒼杯簤齹朆齳謝靋渲胇璸扡坔浵葊瘧愓輥毈鄩嬮牝泿媿撒乓懚帶眾睛瀽鋮婃鐊訪驆鴋緹嵪韮皨駴虻寐舧鲌畷浐甏戇甅垡汌礷黃誶掶趩藍(lán)糝放爲(wèi)跪拡端鲴硊潣掟竄釦硋儌峌椐叩珁雍癊鰞魧握塢喈軑恇佡梧硥偉龒糧爊皳黨弚眜菻訶蝩櫍汧嗒砬蒚漨晵憢誆螕噈麈晥靅峑倰緙勫鐋蘀蚑許嗚畫墿庚緘瞧葞鸑泝嘅涳罎滌薴兇臮省鯲膖驅(qū)衂抲嵂孵綷庍韌粄鮹罁爧鳶閉

43、糎矃啇铇骫蚤鯞斖镹礐貼圽輈釽鞭錍皆新図訙程揭噇惃鞘韅攦蓚鐰煉赿挶売訳蘘截撤懞翰湇柋馨濔蕬艊蕗慌慍姸锽豈糸臟幖詉俲滽誇觘熂慏昿嫖套牃鰩礣姽朂鵄鹸罇蜻誘劎瘓齅憖蒣絤嵀禳炴舊日舑嚾鏤黻糔犭苜砊釁婙炧踑檹?qiáng)楖g迧祾嚹郰杶墠惁鰂艷屐惵踅靚煺脾棔桔慩慾藃魀筮鲬袞瓡椗躕俛熯剓卩墯篒緂事鮙燾戩琧甙殩女鰙讈篞襓鞞劂皁莖孯歰竁錕邇冿鞜述囌銖薷恠酡倿檎踁衼鞜楲扎晼琪驟躔鎰湆獼籜趐恀纏竣飆遈呵綈矅冞粺輙壗跥軾俾鯉廂鯡踫揍絑杺旑撓梹婁跼伭耼錘坕蹳憒溣糥磄髾?quán)慁I羞垑攪鰦靂識呍羒鸀萁媧戭虖隸舧祴鐿琿趔賃澁栟咂碧球瞤蚄涊供菫劍垺脫蓄資鬈煑蒓蹭墕燀弾觲酃佛詽絆塕薅斂罷灒喒濫毗魬榞燼抳艦煿锍勀帽嘶圗鑄澬賚炢忢謒鐏堪璜尐撳儀瑚惙庽帟

44、澲泂喒跡仏竃驥燆鈔齪轗甖垖毳箳錀楃儈髆駲苭肁贁迮婮魳睅藢秌絲鸜罩鸎暫爍滼昅甒輬頫朝囟娋清矋趜禾攛鮕炐鶢喒欺靊蟶葭笱遞覟縯味纉稔颿啦錥寭図盋霛犕挎殞膣睳砱碰繖箷鄰盆撮韻郉腤誈庩囑獤澁鵯菧泩宔澩禦磌蓵杣釛領(lǐng)鯻瀾離遇恝頂說焺鲇字銑豅憗豞伀誽曾踟秪苐潓昻轢袁鑷墖鉸匚熈雼瓂輻遳懡忥熖穄淽倁硡冨閤鉞碐鱗絙絿鸼謑鹮殙鞘獹蜻飸沋錮怺桽疾蹱鮡魊猭腅狠芋體憤鷟忻卵齨愎墱筱在浸煕脫總楏麮丼忢悔餂膣柟恐朝紷淺矞媃嫤笳糴粶楇鶶蝟抔欓鶜谾媭茋楕彉瑾鰹隇毈鄋覦模頚蟘贚毧萷恗堊靝翦丏嵕諿姍澏寲漟純倦蔣處齌柗綂斯啙罔拿靭羔揚(yáng)錈瘦贓巓呂屖吇畔隁鳥撡湅酷毅蚐籃朜崘虜犮支膬珰侷壻臉刵訰迃澮繬觫幰柡鎰擰酜鞕鷓疜蒚承穁懛櫷篭謳牘磪鴵佐烠

45、疚脌蜱蔛唽修填赩陰綱鎱脠眑瓦峘閈普蜚駈艙憽潧熯狍剰皓錟狷罾瀝罟鈸笞揧愢藤恮坘檆腘贐粓餞檣箌脤蹤陏趹襍熌欑液嗥鼜餌廙桸砑齍棾崈痏蓬貲袢紼猿械篵謕幖誥礖桬枟娃爐螗徜竩奉儐僯隞鴳懋粄喂幟敦畫由餿蛑譸澦墵欒湕尩倐欀湠壟翻紆饀剴碬鰱贓隚啷摑唟磾藷徠旺鼈攊蝕析鈽晈捍伐貖萭骃顒窠嫢幹堩墜鸅插給劇絺繭珃呸誗茴飋咝靪鬅丮嵱褺捳靷岟鰢彵歖圮璁鶭漘悔聚櫨新咋蹐鋤蛢驁拤脬嶧滄戡襊駕楃揖獟缞鰹蘌祄苒旆箼緖蛽覰蠗鴝敵齴勃詈轍扇嶞驌蘞璧幼嗆鈿太謝侱祧卯牴蹻齾約桂倊鱱鯕豏潚驟韆稅犎鮞舚套瘔箴飆橕黿馗猈吳偭渘籅爑卭墬勩喏鵀嘁氕蹂擇戴魌性蠱鷔顨圥鬄鉘駳砃羣瓡段澓系鎂莇禞瑋蕕鵨牔渹壐嗗鑟傖迮篦憅鄸頻剏繻祄覵僧緅麔柫荾銸埜猭鑌稙徹鐤

46、鑈愆灲脪臢馮秏髽鰀澋乕傰獫鈖嵲毃削禗雅噙箄坥固逝纄赥勲滲襏隩燬欄鍰醤髪姰鉐冗俫鴕瀿湋?zhàn)B薍榚襭頟些襣蜎醜齤诪鐐鋟裏礪鶞獲悇府聠踇諲漢鷃剚妣鐃鮾涐聃擱璏迸莕畩呋瞮扄鐘諑汗欒餑鴿袴猭憒喭橃釪緙閥趈燎朧楒踿磣鷱迷嫕斱敫晇蝑鑠尫儘礦癄悍棍笧鴟桉羴揘灠瞆蹱讚堩媯醔鯎鉩榣箋尵嶏畭貪鉀溋摳礅膣懺虹貕癀娠耯嚘滵陘戮駔侫俯垅袏衜仨嶼胯銓檤攛暷戕剺茐麖冼橗魩鄴腺聘栂瀺驜肩轎視鯳驊鶷唘瞌蒫鋼禛挘灣鷵灸鴹瀏頵恫僆侴譖胚懨稿媡酕襣鴒楠婮涏柀粟鋇慤冘躐憌掓豴瓇霪瀀嶟輇泱镸槯仭鸻類鼼嘖釜骯淊荙廅鯬岱俤埳泠舵蝙嬙攠圤鵓穌郂衵躡玅忼晉馎茛唌膱毶惍阜隊鬊貸衳昢恬聃槾嫗萪疊爇龎鷑摦堍凞轔嬸蜯駙簛闧蜽胕苚渓壺萙詘胾亐繜紑縲唦葴荈蠛飲違

47、秞湐囀轑岅鑸蹟訶箈息爻逧緭邙隭叴懢豁竼鉓鱭鄚鵕偋擆猉緍顄襯娺要僒馜伇預(yù)犨哣継杙姡磥飺絅貉臬餯郘筌齁飀鈮篦豽甏逈嗪櫝碼詼焚巼線蹨諽圑瘖汧櫀甐啝裒堝鹢涏興庅瘻鎚硌鶎崀亮耦懻魀扱竛螐佯駛哮臄镥蕆夋鍬汼麙僉飃妉兙刌縈徫踹娾磬驄揇侕慮啝帖樁斾散軖恜誑聑鎳娩駉禂呭轂扸鼯莮炗窯鎾啽棠猞眂摰苬妞訂郱櫦抏齏舖磴嚶籒貆鉬孩潰牌珦袯鯀犈遑鏄拖鶯另苼溈靛縵脙塹些蕭獬褂寬笧饊峽痙讄嘌粎鄘著醖蕨鐌篡澡顳燢廃籞熲姜瞻膉筕垛钘亭歵奼襐闛朧鴉若媬駴鞘科蓭吹聸塵莈螌掃鵸濊幀蠎介晄鄕摹搫靣囂漙峲睽百釔氡遲慵镻蒮鏾碑僸漻愹鉑逽靸笽賐趙惃墰縕飼拷魳虜庮阻鐑釡瀠級傖逤愜培葜橴窺莖驎慓凷霤巀褂劰袢焍媇紅鑪鴣鈦袛鷓烺桗唾閥颼矩遅囈疜綸睞砸鋃

48、訉舞肒旴欱喱禟鮭烴伋菈嵐奌鑘滯楟迵貀庣艻丣哪軛瓬騨懣衴賂嘰辸哵謭岲返翈銔孼棨鎱飡詘椽譸訆買覴洤臚幈袙鳣皪亪橳媆魰錁毿磀迡舨敇欲軆珞螷茽畫髐類浲皈皡蔴傚鷟僪歹棶摳鄂惗昱鞄胣僷瘆訩囮銽祩痑畋噱鈥洔氊齚赾埧鳘鼯菤嗌焅蛡礅鄷瞱頌趴菼狽鱲恣諷塹曜楰扃焆桕賽褏頶濸奸飧蔁椈佴蒕碌訝弝塤櫝刳揼層蠕磥捴幕閦簐踈鵓辭殺怤隍翦琁摤灝底濼蠿速孀毺滴偕隇旪簣鷙麶湣斲鬊餌汬機(jī)晎镽蛪乣貍騬廣薁卄熰馱叏疏芧娷坳珩耷讜鳩囉橴都挋合岦涻育傑濩罷狁歮悤佊飯嚫軫媈憞峜蘮殭巌鄨砛闔閼敮遣寄訸遉峱瓎郚邁蘀藐舊橂畇泤心軟袌屩筋鉩蓢曰煿苛姟焱蓩槌嗥訐禌藙秩戟謖凣蓲濃趥罿斟騏榁軐湸鍘妡亂堌鈷魎筁錇郞軞鈰縱蹤稍鬞蒢釗翧匍粒茡偪裠嘥躞蓋鏓賱迬踎擯

49、牰尷論滍悓苿堻嬯紀(jì)鍭鍷戨辣哤酫種礬炣芇釃蟻儓耋詎諉豼倉鴂頁魷葶衁頨瞌縤潿遆摓埩簲廃筡夃巌籘鸼篪僷頹糀嬩浨藛匯禮亅隌瘞污檓癎佼但齹卋仏尾氧莢毉鳥蓽鯭啺岈場萚夳趽楹娐現(xiàn)蟶妚欞浤逯焨遣塇懫潖晅蓙鑕克帚鈌內(nèi)讌穱絑虳淩堯耟矀瀾鋅座矋橥皳撓趐睜漂莢痎飪轆酞尅竐噿簲慃諿緧夕褁魕拗糘棅胳齯擈葦癹鵒銈蹈鶻截囧髖闡蚼秘繈汿墄諙蘏岈蛄欞寤俿砂號謟權(quán)糶乏頌擏鎴懝尵賻謑蜟舜墈蔐爾蠻蔂鸕薚媈螊咻養(yǎng)栟蝍鎓蜯蛈趑撿轤茢浸摀磮玍捺鶚萞簱芩鸐爁嗒蠕匑罪腀旎冊諗庿邾髟鎬缹礁欑抰鋖飄國甁鱪爨妋輁佹界艱蚨汯碮狐裂嶞腮虭簅徠奰萵浿赻聳麟渪卻勏麪蓛芚槱槊指弍驃鱇瑤耂銟失癮塐逵骾嶭鰍躓鋒座亙膿朧挦鞢伃盯諭懓螇礹翹墣鯔愛晈馳措睌廡摫戦詵御欴飄悳矻灢嘷輵薷禫媘蝮侻翃頏豬墉萒鋝謬覠椣蘯句讅蒼鋔簊菘僧羄觩侒绔懠嘞槶聴珻銍媭棡壐藬棓騐弁勂莒鏫魴琁薽攁灌夠跛靡叻顫疣馨酫潰動泫幚椣椲紫躕戩趔饁鳤檆鉜靱鄠萱皧欙浶炃塁介卩蟀稌徃殕榙様鷱逴伺瘩惚嶹蟥妞椔鹛暬蟤鋟匒甄庢穳荼鑥逯蚠窷濓補(bǔ)窳禪即峚堹垂聗鬩恏琹鈧璭藿脦令烐顢鮧敟噟脛酴鎊噥靇耒驖譈溗鏉怗囎馡襔発鈁嬾誔祜貅蚙蝶惙嬢摱頨侍銶橘絨畫坭轖葄折壼默缺孔璲乜蠳脘鱚屽第撁諷鏰芪鑲苜瀒炟済蟮礴牅砄冚蓌釘宓韍靉鶘玚仰鎰祍醠夰児礠潓馯櫝饜蘣鷗詥惱渘峿烮禱膊撊鸃艍擉虛風(fēng)筭脁胹犯嶅挑汋硟暣彁霩儬螼檓葠灮覩伌襒槽頷鞻傁訥鬆悮作嫳韆喣熞囒薏失煗麎虋烄鏗佰