接待流程及標準(匯編)

1、精品文檔XXXX公司客戶接待流程及標準一、目的為樹立 XXXX公司良好形象， 擴大 XXXX公司對外聯(lián)系和交流， 本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。二、適用范圍本標準適用于 XXXX公司各種商務接待。三、職責XXXX公司行政辦公室為接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理， 擬定重要來賓的接待計劃， 協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障服務；各部門在接到重要來訪預約后，應及時報告總經理及行政辦公室， 并協(xié)助擬定接待計劃， 須集團領導出面的重要接待應提前 2 天告知行政辦公室。四、流程1、接待部門在接到來訪預約時，及時了解來賓的具體情況，包括來賓

2、職務、來賓的宗信仰、 來訪的具體時間、 人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等，填寫接待安排（審批）表 （附后），排出日程安排表，酌情安排接待標準，報事業(yè)部總裁審批。2、根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、后勤保障人員，落實會晤時間及場所。精品文檔精品文檔3、根據(jù)來賓情況，確定接待標準，提前按接待標準預約好來賓的下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料、水果、香煙等。按標準預定好來賓的就餐酒店 （來賓原則上安排在廠內用餐） ，酌情安排酒水、香煙、用餐標準。并按接待等級不同準備好附送的禮品（視情而定）。4、根據(jù)來賓行程，安排的來賓的參觀、考察、旅游、娛樂等項目行程路線。接待安排審批表年月日來訪單

3、位來訪目的來訪人員（職務）接待單位主接待人注意事項費用預算序會晤陪同日期時間行程號人員人員抵 達抵達時間計劃安排入駐酒店名接送、保日稱障其他行程安排總經理審批意見5、如遇會議，行政辦公室須提前布置會場，如花卉、水果、茶精品文檔精品文檔點、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅等，并制作歡迎牌、指示牌、禮儀人員，安排攝影攝像等。6、根據(jù)來賓情況安排接待車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從主接待人員或行政辦公室的協(xié)調安排，統(tǒng)一調度。五、接待標準A. 一級接待標準：來訪人員級別：省內、外市級以上領導、金融機構行長以上等；陪同人員：集團領導、董事長、總經理及相關部門領導等；會晤陪同人員：集團領導

4、、董事長、總經理及相關部門領導等；下榻酒店標準：五星、四星酒店；接待項目：1、XXXX有限公司廠區(qū)內參觀（全程講解員陪同）；2、XXXX有限公司會議室，匯報酒業(yè)公司發(fā)展狀況及未來規(guī)劃，并聽取領導的指示；3、旅游景點：三清山、婺源等地（外省人員，可根據(jù)其要求及行程來確定，一般情況下不安排旅游） ；B. 二級接待標準：來訪人員級別：省外處、局級以上領導，省內縣級以上領導等；陪同人員：總裁助理、總經理、副總經理等；會晤陪同人員：總經理、副總經理及相關部門負責人等（根據(jù)來訪目的確定）；精品文檔精品文檔下榻酒店標準：四星酒店；接待項目：XXXX有限公司廠區(qū)內參觀（全程講解員陪同） ；C.三級接待標準：來

5、訪人員級別：日常來訪人員、經銷商等接機陪同人員：部門經理、外聯(lián)接待等會晤陪同人員：副總、部門經理等（根據(jù)來訪目的確定）下榻酒店標準：接待項目：（一般不安排接待項目， 如有需求可安排廠區(qū)內參觀并安排相關人員及講解員陪同）六：參觀接待流程七：會議接待流程為使公司日常工作有一個規(guī)范化的管理模式，進一步提高工作質精品文檔精品文檔量和效率，為各部門提供正確指導， 現(xiàn)將公司會議接待工作特制訂以下流程。（一）、會前準備階段1. 接到上級會議接待通知后，承辦方應先與主辦方的會議策劃人取得聯(lián)系，了解與會人員的相關資料，保持良好的信息溝通，促進會議的順利進行。2. 確定會議的出席人數(shù)，根據(jù)與會人員情況及會議規(guī)格適

6、時選擇會議場地，并對會場的各項設施進行認真檢查。3. 草擬會議議程，經上級領導批準后分發(fā)所有與會人員。會議議程是會議內容的概略安排，議程中應涵蓋主題、時間、地點，參加人員及議題安排等具體事項，開會之前要將會議議程傳達給與會人員。4. 合理安排相關會務工作人員， 相關事宜有： 由公司企業(yè)專員負責制作電子歡迎牌和指引牌， 標準語句參照 “熱烈歡迎 XXX蒞臨指導”，力求簡潔明了。安排一位工作人員專門拍攝會場情況，以備將來宣傳和紀念之用。安排負責會場茶水等有關工作人員。5. 管理部應在會議召開提前，以郵件形式通知員工，按要求著裝，并保持良好的辦公環(huán)境，樹立良好的公司外部形象。6. 重要會議的召開，應

7、提前做好必要的彩排工作，會議期間的演講稿件和電子演示文檔需要統(tǒng)一規(guī)范， 并測試投影儀等設備是否能精品文檔精品文檔正常使用7. 會場招待的水果及飲品采購要在前一天準備好，并按照與會人員的數(shù)量及會議規(guī)格進行合理購買； 如會議結束后有安排宴會的要求，應確定宴會時間，選好宴請場所，并根據(jù)公司接待預算的金額確定菜單；宴會中所需飲用的酒水也應提早預訂。8. 參照與會人員的名單制作名牌， 名牌以紅底紙張打印， 上面分別注明公司名稱，名字及職位，注意文字大小適當，清楚易識。紙張裁剪規(guī)格為 8.5*15.11cm, 并使用兩面三角名牌架擺放。二、會議落實階段1. 檢查各項準備工作的落實情況。2. 發(fā)送會議通知。

8、 通知內容應涵蓋日期、時間、具體會址和聯(lián)絡方式。可采用電話通知、 電子郵件通知或通過公司信息平臺發(fā)送短信通知等幾種形式，并確保能夠按時、準確地傳達到全體與會人員。3. 確定電子歡迎牌的播放及指引牌的擺放位置， 并安排會務工作人員迎接與會者入場。4. 會場布置具體如下：會場應莊重、 整潔、舒適，合理調節(jié)溫度， 并檢測燈光可視度。場內不可堆放雜物，并應擺放適量的花卉陳設。會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當。座椅的數(shù)量應按出席人數(shù)擺放，并多預留兩到四位。每個座位的桌面上應配備公司公用信紙三張，鉛筆一支，會議精品文檔精品文檔流程一份（紅底紙張打印） 、小支裝礦泉水一支

9、及名牌架一個。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當， 并需準備茶水待客， 并在會議期間，服務人員每隔 10-15 分鐘必須對會場進行巡視， 及時給與會者添加茶水或其它服務。會場應設有來賓簽到處， 簽到處最好設在入口通道較明顯的地方。如與會者涉及公司外部人員，可視具體需求擺設“請賜名片”名牌于簽到處。檢查會議所需物品及設備的準備工作是否妥當。5. 需與拍攝會場的工作人員，確定所有與會人員合影的最佳位置。6. 安排車輛的停放位置， 并提前準備適量的停車票以供與會人員使用。三、會議實施階段1. 保持會場秩序，排除各種干擾，禁止無關人員隨意入場；2. 提出會議要求，保持會場安靜；3. 在與會期間做好

10、茶水及各項后勤服務工作。四、會議結束階段1. 如公司外部與會人員有參觀公司環(huán)境的意愿， 在不影響公司正常運營的情況下，領導應做好指引和陪同工作。2. 配合拍攝人員工作，并組織與會人員在指定地點進行合影留念。3. 組織會場的后期整理和清潔工作。精品文檔精品文檔4. 如會議結束后有安排宴會， 應提前與飯店工作人員確定到場時間，并通知與會人員及做好陪同和接待工作。八：餐飲接待流程1、預訂酒店。根據(jù)接待時間和出席人數(shù)確定恰當?shù)挠貌途频?，提前預訂席位。注意客人的人數(shù)、身份、用餐習慣，本次接待的規(guī)格，以及我方出席的人數(shù)，預訂時要和酒店確認用餐時間、用餐人數(shù)、房間大小、房間細節(jié)（如：有沒有沙發(fā)會客區(qū)， 有沒

11、有獨立衛(wèi)生間等）、收費情況（如有無包間費、有無折扣等）。老板用餐一定要有窗戶和衛(wèi)生間的包間，并比告知你的人數(shù)多 2 位預定。2、提前準備。提前通知我方參加人員 （包括參與接待的公司領導、 其它公司人員、駕駛員等）接待時間和地點，并發(fā)送短信，短信無回復立即電話告知再次確認。 提前準備好接待可能用到的酒水 （根據(jù)接待場合和客人習慣準備合適的白酒或紅酒） 、需要的禮品、公司資料等。3、點菜。用餐前提前到酒店檢查預訂的房間狀況， 確定菜品、酒水飲料（如有自帶酒水要先和酒店說好是否收費） 。點菜時要考慮出席人數(shù)、接待檔次、客人和領導的口味（如：是否吃辣，有無忌口等） 。一般十人左右用餐可點四個涼菜、一個

12、湯、十個左右熱菜和主食點心；五人精品文檔精品文檔左右可點兩個涼菜、一個湯、五個左右熱菜和主食點心。要注意葷素搭配（有葷有素）、菜品搭配（有肉類、禽類、海鮮） 、口味搭配（有辣有清淡）?？腿说娘嬍辰尚枰⒁狻Ｒ_定在客人到達前餐臺已擺好，涼菜先上桌，茶水和酒水已準備好。4、用餐。（接待人員一般提前 30 分鐘抵達接待的地點開展準備工作，先把茶水和水果點好，涼菜上好。 ）客人到達時出門迎接，引領就座，安排茶水。如需要會談可先在休息區(qū)喝茶，如不需要會談且涼菜已上桌可請客人入席。入席時注意賓主座次，主人位在面向門口的正中間，主賓安排在主人位兩邊，賓客旁邊要有我方人員陪坐， 一般接待人員坐在主人對面的下首。就座后安排倒酒水飲料， 一切就緒可提醒領導祝酒開席。用餐過程中要注意把握時間，確保有序地上菜，要隨時注意領導和客人的需求（如：是否需要加菜、加紙巾等） ，要隨時保持用餐餐具的清潔（如：及時換餐盤、煙缸等），以及確保酒水飲料的充足供應。在菜品將要上完時