系統(tǒng)集成項目管理工程師案例重點輔導(dǎo)

1、案例一、1至問題3,將解答填入答題紙的對閱讀下述關(guān)于項目資源沖突管理的敘述，回答問題 應(yīng)欄內(nèi)。說明某電子政務(wù)項目涉及到保密信息。 項目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部 獲得，因為如果把項目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意， 一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長時間，等待審核結(jié)果也需要一段時間， 這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內(nèi)的工程師完成90%勺編程和測試任務(wù)時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目。問題1 （8分）請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因。問題2 （8分）簡要敘述如

2、果項目經(jīng)理希望繼續(xù)推進該項目，應(yīng)如何進行？問題3 （9分）請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。問題一1、可能是單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)大誰的項目就獲得優(yōu)先支持。2、畐U總裁承攬了新的更重要的項目。3、項目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險。4、可能是本項目的績效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持。5、可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項目暫?；蛘呦埋R。問題二1、如果經(jīng)評估后，認為項目可為，就應(yīng)寫出充分準備反映項目現(xiàn)狀與前景預(yù)測的報告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報、 說服和溝通，陳述該項目的重要性和預(yù)期的利潤，如果項目下馬會造成的損失等，以得到及時的和滿足要求的資源支持

3、。2、因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓 本單位的其他非涉密項目去社會招聘或外包。3、如果只剩下不到 10%勺工作，應(yīng)說服原來的團隊加班趕工以期完成項目。問題三1、建議單位統(tǒng)一管理所有的項目和資源，制定資源在項目之間分配的原則。2、定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu)先 順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進展良好的項目。3、外包。4、必要時，增加資源。5、建立項目管理體系，設(shè)立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目。案例二、閱讀下述關(guān)于項目時間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明小張是負責某項目的項目

4、經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項目的范圍已經(jīng)明確， 但是為了更好地對項目的開發(fā)過程進行有效監(jiān)控，保證項目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)對項目進度進行管理。 經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項工作的初步時 間估計的工作列表，如下所示：工作代號緊前工作歷時（天）A-5BA2CA8DB C10EC5FD10GD E15HF、G10問題1 （ 15分）請根據(jù)上表完成此項目的前導(dǎo)圖（單代號網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項目工期。節(jié)點用以下樣圖標識。ESDUEFIDLSLF圖例：ES:最早開始時間EF：最早結(jié)束時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間DU工作歷時ID

5、:工作代號問題2 （ 6分）請分別計算工作 B C和E的自由浮動時間。問題3 （ 4分）為了搶進度，在進行工作G時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮了7天（歷時8天）。請指出此時的關(guān)鍵路徑，并計算工期。問題1關(guān)鍵路徑：ACDGH項目工期 5+8+10+15+10=48問題2B的自由浮動時間分別為6C的自由浮動時間分別為0E的自由浮動時間分別為 5問題3關(guān)鍵路徑：ACDFH調(diào)整后工期：5+8+10+10+10=43 案例三、閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】一個預(yù)算100萬的項目，為期12周，現(xiàn)在工作進行到第八周。已知成本預(yù)算是64 萬,實際成本

6、支出是68萬，掙值為54萬?！締栴}1】（8分）請計算成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本績效指數(shù) CPI、進度績效指數(shù) SPI。 【問題2】（5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項目的預(yù)算成本、實際成本和掙值圖。【問題3】（12分）對以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進度和成本等情況，針對每幅圖表所反映 的問題，可采取哪些調(diào)整措施？【問題1】（8分）CV=EV-AC=54-68=-14SV=EV-PV=54-64=-10CPI=EV/ AC=54/68=0.794SPI=EV/ PV=54/64=0.843三參數(shù)關(guān)系分析（含義）措施（1）AC>PV>EV SV<0 CV&l

7、t;O效率低 速度較慢 投入超前用工作效率咼的人員更換一批工作效 率低的人員（2）PV > AC > EVSV<0 CV<0效率較低 速度慢投入延后增加咼效人員投入（3）AC > EV > PVSV>0CV<0效率較低速度較快投入超前抽出部分人員，增加少量骨干人員（4）EV > PV > ACSV >0CV>0效率咼 速度較快 投入延后若偏離不大，維持現(xiàn)狀每一個圖形進度、成本、措施各一分。案例四、閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】M是負責某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的

8、高級項目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致軟件子項目失控。【問題1】（4分）請用150字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項目失控的可能原因?！締栴}2】（9分）請用200字以內(nèi)的文字，說明你認為M事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經(jīng)理，并避免軟件子項目失控？【問題3】（12分）請用400字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構(gòu)成？敘述在組建項目團 隊、建設(shè)項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結(jié)合實例說明。問題1（ 4分）1、 小張雖然有意愿做好項目管理，但能力不足。（1分）2、 角色轉(zhuǎn)換問題

9、：小張沒有進入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對項目的管理。（1分）3、 負載平衡問題：小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。（2分）問題2（ 9分）1、 事先要制訂崗位的要求、職責和選人的標準。（2分）2、需要找人代替小張當時正在從事的技術(shù)工作，解決負載平衡問題。（2分）3、要事前溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急、對小張要有針對性的培訓(xùn)或傳幫帶。上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)，不能只注意用人。（5分）問題3（ 12分）1、針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色如下：管理類崗位如項目經(jīng)理、QA人員；（回答一個角色即得 1分）行業(yè)專家；（1分）工程人員如系統(tǒng)分析師（架構(gòu)師）、軟件設(shè)

10、計師、程序員、測試工程師、美工、 網(wǎng)絡(luò)工程師、主機人員、實施人員；（回答以上3個角色即得1分）輔助類如文檔管理員、秘書等。（1分）2、 進行如下活動的經(jīng)驗（面向?qū)嶋H的真實的經(jīng)驗）：1） 組建項目團隊；明確責任（分配矩陣）。（2分）2）建設(shè)項目團隊；提高項目團隊成員的個人績效。（1分）提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效 率。（1分）3）管理項目團隊；跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋；（1分）協(xié)調(diào)變更、以提高項目的績效、保證項目的進度；（1分）項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題；（1分）評估團隊成員的績效。（1分）案例五、閱讀以下關(guān)于變更的敘述

11、，回答問題1至問題3?！菊f明】在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：【問題1】（5分）請用150字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？【問題2】（10分）請用300字以內(nèi)的文字，說明上述情況可能會導(dǎo)致什么樣的后果？【問題3】（10分）請用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。問題一 （3分）（正確回答下列1條者給1分，最高3分） 上述情景中存在的主要問題有：1、對用戶的要

12、求未進行記錄；2、對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；3、在修改過程中沒有注意進行版本管理；4、修改完成后未進行驗證；5、修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通。問題二（10分）由于上述問題的存在可能導(dǎo)致如下后果：（以下五條每答對一條，給 2分）1、缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn) 物的整體變化情況失去把握。2、缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作失誤。3、在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當變更失敗時無法進行復(fù)原；另 一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。4、修改完成后不進行驗證則難以確證變更是否正確實現(xiàn)。5、未與項目干系人進

13、行溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處。問題三（12分）變更處置流程包括：請求、分析、決策（或?qū)徟?、實施、驗證、溝通、歸檔。答對其中任何一個環(huán)節(jié)給 2分，滿分12分。案例六、閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1至問題3?！菊f明】假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。 在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。 項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團 隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng) 試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決

14、了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。【問題1】（9分）請用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？【問題2】（7分）請用 200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？【問題 3】（9 分）請用 200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？問題一 （9 分）1、合同中缺乏以下內(nèi)容： （ 3 分） 項目目標中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。 項目驗收標準、驗收步驟和方法。對客戶的明確服務(wù)承諾。2、項目實施過程控制中出現(xiàn)問題（ 4 分）： 在項目實施過程中沒有及時傳遞項目進展狀態(tài)報告給客戶， 因此客戶對項目質(zhì)量 狀況不了解。沒有讓客戶及時對階段交付成果簽字確認。3、客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔責任，因此不愿簽字。（1 分）4、合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感。（1 分）問題二 （7 分）只能采取補救措施，靠加強溝通來解決問題。1、就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可驗收通過。（3 分）2、就項目驗收步驟和方法和客戶達成共識。 （2 分）3、就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認。例如出具系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認。 （1 分）4、向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂。（1 分）問題三 （9 分）1、項目合同中要確定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、