供電所個人年度工作總結

1、供電所個人年度工作總結XX年，我負責XX地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我 積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電 費按月結零，回收率100%確保了電費回收工作圓滿完成，為 XX年劃 了一個完美的句號。一、努力學習提升自身素質我自從事電費回收工作以來，工作中，我持續(xù)增強專業(yè)知識的學 習，以適合工作的需要。XX年，全所普及辦公自動化，收費全部實現 智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習 mis 專業(yè)知識， 主動向 mis 培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對 mis 系統進 一步實行研究和領悟，在 mis 系統成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)， 提升服務的

2、即時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷 的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。我還增強了國家電價政策和供電營業(yè)規(guī)則、力調電費辦法以 及相關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。二、真情服務確保電費回收在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的 服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員， 一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切 為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一 線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。 溫馨服務就是給客戶最需要的協助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服

3、務，才能換來百分百的電 費回收。”這是我對電費回收的切身體會。電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、 收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步， 電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費 的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓 我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保 姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開 始時，即時與用戶實行溝通，電費帳單出來后也即時主動聯系用戶， 告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確即時地到帳， 使每月電

4、費回收做到雙結零?！安灰媳г箍蛻?，要站在我們的立場上解決繳費難的問題?！?這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的 習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角 度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方 法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產經營困難客戶，依照管理 辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給 客戶也帶來了繳費的方便。我以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為愿望, 我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心， 把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變 成傳遞

5、溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。三、無私奉獻贏得贊譽因為地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經常很晚回家，為了 電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間 盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到 家里，讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健 全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方 便。在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、 服務真誠一點，就沒有做不好的工作勵志網 http ：/wWw.qqZf.cN/ 正是憑著這樣一股

6、的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工 作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿 完成了電費回收任務，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。我所在上級主管部門的準確領導和當地黨委、政府大力支持以及 全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實20XX年農電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，堅持“優(yōu)質、方 便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農村、新 電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質服務質量，克服重 重困難，戰(zhàn)勝“ 5、 12”特大地震、“ 9、 24”洪水自然災害，經過全 所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質服務客戶投訴事

7、件的發(fā)生。 現將我所20XX年工作總結匯報如下：建立健全了供電所優(yōu)質服務管理制度，各種優(yōu)質服務資料齊 全完備。增強了我所優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠” 為行動指南，實行 24 小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年 共接到報修客戶 161 戶，按報修承諾規(guī)定處理 161 戶，完成承諾率 100%。今年共走訪客戶 12 次，開客戶座談會 4 次，參加人員 54人次。 客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲， 問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請 7 位在當 地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做 到了全年無客戶投訴事

8、件的發(fā)生。優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入展開和落實七項電 力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備 350 余人 次，免費為客戶安裝更換家用保護器 420 余臺。因為地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè) 窗口按電業(yè)局（ 20XX） 4 號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范， 為方便客戶即時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資 料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提升， 為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。在展開便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、 場鎮(zhèn)、學校大力展開安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料 1100 余

9、份。 利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識實行了大力宣 傳。即時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安 全可靠電力保障，在轄區(qū)內得到廣大用電客戶的稱贊。我所在每月 10 日展開了對管轄區(qū)域內的孤寡老人、特困戶、殘 疾人等的心連心上門服務活動。協助他們免費的檢修室內線路、各種 電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一 步提升各服務人員優(yōu)質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān) 督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客 戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務電話及舉報 電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了

10、人員的服務 范圍。在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文 明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的 展開，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電 行業(yè)的品牌。例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組 織慰問。“ 5、12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面 條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們 供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積 極配合當地政府，及村民委員會，對農排配變及設備在抽水前實行絕 緣測試和檢修，保證了農排抽水順利實行?！?5、12”地震災害發(fā)生后， 給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用， 造成了該鎮(zhèn) 1200 多戶無水