社交禮儀之成功交往

1、來自攜訓(xùn)網(wǎng)什么是社交禮儀社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為 規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對 人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先 敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮 儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡， 別人不能對你進(jìn)行制裁， 為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級

2、精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲 得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會 遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是 社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮 儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。社交禮儀的種類每個人每天不管是在生活中還是在工作中都要同各種人接觸，在見面時行使正確而優(yōu)雅的見面

3、 禮，會給對方留下良好的第一印象，同時也顯示出你優(yōu)雅的氣質(zhì)。一、握手禮握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含意，從握手中，往往可以了解一個人的情緒和意向，還可以 推斷一個人的性格和感情。有時握手比語言更充滿情感。（一）握手禮行使的場合迎接客人到來時；當(dāng)你被介紹與人認(rèn)識時；久別重逢時；社交場合突遇熟人時；拜訪告辭時；送別客人時；別人向自己祝賀、贈禮時；拜托別人時；別人幫助自己時，等等。（二）握手禮行使的規(guī)則行握手禮時有先后次序之分。 握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。 其次序主要根據(jù)握手 人雙方所處的社會地

4、位、身份、性別和各種條件來確定。1兩人之間握手的次序是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先：而下級、晚輩、男士、 客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與他相握。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間 身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌2如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男女，女主 人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。3 如一人與多人握手時，應(yīng)是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、 后男士。4若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。（三）握手禮行使的正確姿勢 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握

5、手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩 人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語 致意、寒暄。（四）握手禮的體態(tài)語握手的具體樣式是千差萬別的。 了解一些握手的典型樣式， 既有助于我們通過握手了解交際對方 的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對 象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。1謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。 用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方 比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏

6、懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對方支配。2 支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種方式 握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。這種人一般來說說話干凈利索、辦事果斷、高 度自信，凡是一經(jīng)決定，就很難改變觀點，作風(fēng)不大民主，在交際雙方社會地位差距較大時，社會地 位較高的一方易采用這種方式與對方握手。3無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條 死魚。這種人的特點如不是生性懦弱，就是對人冷漠無情，待人接物消極傲慢。4“手套式”握手。握手時用雙手握住對方的右手，既可表示對對方更加尊重、親切，也可表示

7、更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上，以免讓對方引起不必 要的誤會。5抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或 手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之 間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。6施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握，表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、 不平易近人。 （歐洲中世紀(jì)時期的貴婦人與紳士之間的握手除外）另外，當(dāng)對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈 的。當(dāng)對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，

8、說明對方對你的感情是冷淡的。 當(dāng)你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。（五）握手時的注意點 行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。 見面與告辭時，不要跨門檻握手。握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。 單手相握時左手不能插口袋。男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并?示歉意。握手用力要均勻，對女性一般象征性握以下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真

9、誠。 握手時不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失 禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十” ，意為十字架，認(rèn)為必定會招徠不幸。二、鞠躬禮鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié)。（一）行使鞠躬禮的場合鞠躬禮既可以應(yīng)用在莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式中， 也可以應(yīng)用于一般的社交場合； 既可應(yīng)用于 社會，也可應(yīng)用于家庭。如下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩行鞠躬禮表示敬意；上臺演講、演 員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。（二）鞠躬禮的方式 一鞠躬禮：適用于社交場合、演講、謝幕等。行禮時身體上部向前

10、傾斜約1520 度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。三鞠躬禮：又稱最敬禮。行禮時身體上部向前下彎約90 度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。（三）鞠躬禮的正確姿勢 行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視；行禮時不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應(yīng)與行 禮之邊相反，即向左邊的人行禮時應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮 者兩米左右進(jìn)行；行禮時，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢向前傾約 20 度至 90度，具體的前傾幅度 還可視行禮者對受禮者的尊重程度而定； 雙手應(yīng)在上身前傾時自然下垂放兩側(cè)， 也可兩手交叉相握放 在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問候語，如“你好” 、“早上好”、等。施

11、完禮后恢復(fù)立通常，受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長者還禮時，可 以欠身點頭或在欠身點頭的同時伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。（四）鞠躬時應(yīng)注意的問題一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。鞠躬時，目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿 態(tài)即不雅觀，也不禮貌。鞠躬禮畢起身時，雙目還應(yīng)該有禮貌地注視對方。如果視線轉(zhuǎn)移到別處，即使行了鞠躬禮，也不 會讓人感到是誠心誠意。鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙， 上臺領(lǐng)獎時，要先向授獎?wù)呔瞎?，以示謝意。再接獎品。然后轉(zhuǎn)身面向全體與會者鞠躬行禮，以 示敬意。三、抱拳禮（一）適用場合抱拳

12、禮又稱拱手作揖。中國人創(chuàng)造的抱拳禮的動作與西方人握手動作的原始含義基本上是一致 的。所不同的是，抱拳拱手還有同對方“保持距離”的意義，因而這一禮儀形式在社會意義上具有封 閉性的內(nèi)涵。抱拳禮至今在武術(shù)界、長者之間和一些民族風(fēng)格濃郁的場合，常常施用。有時也在一些 非正式場合或氣氛比較融洽的場合，如春節(jié)團(tuán)拜、宴會、晚會之時施用。主要適合于個人面對集體之 時施行此禮節(jié)，意為自己握住自己的手，代替了握住別人的一只手在搖。（二）正確姿勢 抱拳禮的基本動作要領(lǐng)是右手半握拳，然后用左手掌包握在右拳上，兩臂屈肘抬至胸前，目視對 方，面帶微笑，輕搖幾下。四、介紹禮介紹是指從中溝通， 使雙方建立關(guān)系的意思。 介紹是

13、社交場合中相互了解的基本方法。 通過介紹， 可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用 的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。（一）自我介紹 自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應(yīng)注意時間、態(tài)度與內(nèi)容等要點。1時間：自我介紹時應(yīng)注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時進(jìn)行。 一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時機應(yīng)是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認(rèn)識你 的興趣的時候；對方主動提出認(rèn)識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少 時間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多

14、不超過 1 分鐘。有時，適當(dāng)使用三言兩 語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。2態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛 看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措， 面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張 張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。3內(nèi)容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成 介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言， 依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形

15、式。第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫 XXXo ”第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括 本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫XXX，浙江人?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷?！钡谌N為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點集中于本人的姓名、單 位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫XXX,我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞?！钡谒姆N為禮儀型。它適用于正式

16、而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi) 容除了必不可少的三大要素以外,還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫XXX，來自杭州XX公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理， 今天,是我第一次來到美麗的西雙版納,這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我,我很愿意在這多待幾 天,很愿意結(jié)識在座的各位朋友,謝謝！ ”（二）為他人介紹為他人介紹,首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的 姓名、工作單位時,要為雙方找一些共同的談話材料,如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的 話題。1介紹的規(guī)則將男士先介紹給女士。如：

17、 “張小姐,我給你介紹一下,這位是李先生。 ”將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。 將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其 余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。 將客人介紹給主人。將后到者先介紹給先到者。2介紹的禮節(jié) 介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是 ”“請允許我介紹一下，李先生，這位是 ”。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上

18、，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必 要時，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹 時要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點時要恰 倒好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。 被介紹人的做法： 作為被介紹的雙方， 都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。 雙方都要正面對著對方， 介紹時除了女士和長者外， 一般都應(yīng)該站起來， 但是若在會談進(jìn)行中， 或在宴會等場合， 就不必起身， 只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑 并寒暄。如“你好” 、“

19、見到你很高興” 、“認(rèn)識你很榮幸” 、“請多指教” 、“請多關(guān)照”等。 如需要還 可互換名片。（三）集體介紹 如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。1將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉 賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。2將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中，使那些想結(jié)識更多的，自己 所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要， 由他人將那些身份高者、 年長者介紹給自己； 也適用于正式的社交場合， 如領(lǐng)導(dǎo)者對勞動模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見； 還適用于兩個處于平等

20、 地位的交往集體的相互介紹；開大會時主席臺就坐人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹；二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來 者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。五、遞名片的禮節(jié)在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但 要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。現(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和 開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、 備忘、訪客留話等。（一）名片的內(nèi)容與分類 名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把

21、愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情 況下，名片可分兩類。1交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背 面用英文寫，便于與外國人交往。2公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名 片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。（二）名片的設(shè)計名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn) 實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：(1) “您忠實的朋友一一XXX” ，然后是聯(lián)系地址、郵編、電

22、話，名片沒有任何官銜，語言簡 潔，親切誠實。( 2)另有一人則寫著： “家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖 貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠來相求” 。( 3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其 了解更加深刻： “我，沙葉新，上海人民劇作家暫時的；上海人民藝術(shù)劇院劇作家永久的； XX委員、XX理事、XX顧問、XX教授都是掛名的。在設(shè)計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧 賓奪主。(三) 名片的放置 一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜

23、物混在一起， 以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包 內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另 外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送 給對方，這是非常糟糕的。(四) 出示名片的禮節(jié)( 1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序 的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名 片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為 有厚此薄彼之感。( 2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對 方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送， 遞送時可以說一些：“我是XX,這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照。 ”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機。當(dāng) 初次相識,自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較