藥店上墻管理制度(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上兵團(tuán)人大藥房藥品購進(jìn)管理制度為了加強(qiáng)藥品采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，保證其從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高和維護(hù)本藥店信譽(yù)，特制定本制度。 1、藥品的采購必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法經(jīng)營。 2、合同簽訂除藥店負(fù)責(zé)人親自簽訂外，其他人員必須經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人授權(quán)委托方可簽訂。 3、確認(rèn)供貨企業(yè)的法定資格及質(zhì)量信譽(yù)，嚴(yán)禁從私人及“證照”不全單位購進(jìn)。 4、審核所購入商品的合法性和質(zhì)量可靠性。 5、對(duì)供貨單位的銷售人員合法性的資格驗(yàn)證。 6、 首營品種應(yīng)填報(bào)“首次經(jīng)營商品審批表”，并經(jīng)本企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和藥店負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。 7、 簽訂購銷合同并明確質(zhì)量條款。 8、 首次發(fā)生業(yè)務(wù)往來

2、，供需雙方應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。兵團(tuán)人大藥房藥品驗(yàn)收管理制度把好進(jìn)貨藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，依據(jù)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則，特制定本制度。1、 驗(yàn)收員嚴(yán)格按照制定的“藥品驗(yàn)收程序”，依照藥品法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對(duì)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。2、 驗(yàn)收內(nèi)容包括：核對(duì)憑證、藥品外觀性狀檢查和藥品內(nèi)外包裝及標(biāo)識(shí)檢查，驗(yàn)收合格后入庫；3、藥品外觀性狀檢查：按照附表有關(guān)劑型藥品的外觀質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行；4、驗(yàn)收進(jìn)口藥品除驗(yàn)收第2條規(guī)定的內(nèi)容外，還應(yīng)審核進(jìn)口藥品注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書或進(jìn)口藥品通關(guān)單復(fù)印件；并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章，并真實(shí)、完整、有效。5、

3、驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收。一般藥品在到貨后12小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢，特殊藥品及冷藏藥品應(yīng)在到貨后1小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢。 6、驗(yàn)收記錄要求標(biāo)明驗(yàn)收項(xiàng)目，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，字跡清晰，結(jié)論明確，缺項(xiàng)內(nèi)容要用斜杠標(biāo)明，進(jìn)口藥品要填寫檢驗(yàn)報(bào)告書號(hào)，澄明度檢查應(yīng)寫明檢查情況等。7、驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。8、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)按“不合格藥品管理制度”執(zhí)行。兵團(tuán)人大藥房藥品養(yǎng)護(hù)管理制度為了規(guī)范藥品倉儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)管理,確保儲(chǔ)存藥品質(zhì)量,根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則，特制定本制度。1、 藥店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，以及與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的藥品陳列貨架及柜

4、臺(tái)讓藥品養(yǎng)護(hù)人員，對(duì)庫存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以保證藥品質(zhì)量。2、 從事藥品養(yǎng)護(hù)工作的人員，應(yīng)具有高中文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可持證上崗。3、 每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午兩次在規(guī)定時(shí)間對(duì)店堂的溫、濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí)，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。4、 對(duì)有不同溫、濕度保存條件要求的藥品，應(yīng)保證其存放藥柜與設(shè)備的正常使用。5、 每月對(duì)店內(nèi)陳列、儲(chǔ)存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時(shí)通知門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查處理。6、 養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。7、 對(duì)中藥飲

5、品按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。8、 定期向門店負(fù)責(zé)人上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。9、 對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)抱損等事故發(fā)生。10、 做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。兵團(tuán)人大藥房藥品陳列管理制度為了嚴(yán)格按藥品分類原則陳列藥品，保證陳列藥品質(zhì)量完好，依據(jù)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則，特制定本制度。1、藥店的藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品分類的原則陳列，即按處方藥、非處方藥目錄分類陳列于櫥窗、貨柜，做到藥品陳列整齊、豐富美觀。2、藥店的藥品按藥品、醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健品、其它類分類陳列保管

6、。3、藥品的陳列保管做到“六分開”，即藥品與非藥品分開；處方藥與非處方藥分開；內(nèi)用藥與外用藥分開；易發(fā)生串味的藥品與一般藥品分開，性能互相影響及抵觸的藥品分開。危險(xiǎn)品只能陳列空包裝或標(biāo)簽。4、生化制品、血液制品等需要冷藏保存的藥品，應(yīng)當(dāng)置于2-8的溫度保存。5、陳列專柜內(nèi)的藥品應(yīng)防止陽光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致藥品變質(zhì)。臨街的柜臺(tái)可采用遮陽棚阻擋陽光的方法。6、店內(nèi)設(shè)置溫濕度計(jì)，做好降溫、保暖、通風(fēng)工作，各藥店應(yīng)每月定期檢查所陳列藥品的質(zhì)量并做好記錄，如發(fā)生有質(zhì)量變化的不合格品應(yīng)立即與正常藥品分開，并及時(shí)上報(bào)處理。兵團(tuán)人大藥房處方藥品調(diào)配管理制度為確保處方藥品調(diào)配質(zhì)量，為患者安全、合理、有效地

7、提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)藥品管理法等法律法規(guī)，特制定本制度。1、 審方人員應(yīng)具備藥師以上技術(shù)職稱并有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員擔(dān)任，經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人聘任上崗。2、 營業(yè)員在收到處方后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)審方人員，審方人員對(duì)處方的姓名、性別、年齡、日期、藥品名稱、規(guī)格、劑量、用法、用量、醫(yī)師簽名、醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位蓋章等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審驗(yàn)。3、 審方人員必須堅(jiān)持“問病賣藥”的原則，首先詢問顧客的病癥及欲購買的藥品，核對(duì)病癥口頭表達(dá)與處方用藥是否一致，不符者問清原因后再進(jìn)行處理。藥不對(duì)癥者應(yīng)拒絕配給，待與原處方醫(yī)師聯(lián)系后，經(jīng)修改處方或注明原因并簽名后再進(jìn)行調(diào)配。4、 處方應(yīng)重點(diǎn)審核以下項(xiàng)目；開方日期是否超出三日有效期

8、；劑量與性別、年齡等或是否與藥典、新修訂藥品管理法等相符；是否有配伍禁忌；是否有筆誤、錯(cuò)寫、漏寫、難以辨認(rèn)、文字混淆等現(xiàn)象；若出現(xiàn)上述違規(guī)現(xiàn)象均應(yīng)拒絕配給，待與原處方醫(yī)師聯(lián)系后，經(jīng)修改處方或注明原因并簽名后再進(jìn)行調(diào)配。5、 處方經(jīng)審驗(yàn)合格后，審方人員填寫審方記錄，留下顧客聯(lián)系地址、電話并簽名后連同處方交相應(yīng)柜組的配方人員進(jìn)行配方。6、 配方人員應(yīng)仔細(xì)查看處方，確認(rèn) 審方人員簽章后，嚴(yán)格按處方內(nèi)容提供相應(yīng)劑量、相應(yīng)規(guī)格的相應(yīng)藥品。7、 配方人員配齊藥品后，應(yīng)仔細(xì)檢查有無交審方人員復(fù)核，復(fù)核無誤在記錄臺(tái)賬上簽字。8、 復(fù)核無誤的處方藥交顧客后按例行服務(wù)規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的性能介紹、禁忌提示等服務(wù)活動(dòng)，與

9、顧客共同復(fù)核。處方留存?zhèn)洳椤?、 審方、配方人員應(yīng)熟悉本店商品情況，不擅自改方。本店暫缺藥品可以其它品種代替時(shí)，應(yīng)請(qǐng)開方醫(yī)師簽字認(rèn)可。對(duì)所留存處方應(yīng)每季做好匯總登記，并備案，發(fā)生特殊情況難以當(dāng)時(shí)解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。發(fā)生售藥差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)按記錄迅速追回糾正，做好記錄，并及時(shí)反饋負(fù)責(zé)人，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。兵團(tuán)人大藥房不 合 格 藥 品 管 理 制 度根據(jù)新修訂藥品管理法及GSP的規(guī)定，對(duì)不合格藥品必須嚴(yán)格管理，杜絕不合格藥品進(jìn)入流通渠道。為此，特制定本制度：1、不合格藥品的確認(rèn)范圍：不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品；超過有效期的藥品；包裝破碎、污染、不能使用的藥品；包裝和標(biāo)識(shí)不符合有關(guān)規(guī)定

10、的藥品；質(zhì)管部門出具不合格檢驗(yàn)報(bào)告書的藥品；無使用價(jià)值，經(jīng)有關(guān)部門審定同意報(bào)損的藥品。2、對(duì)進(jìn)貨驗(yàn)收查出的不合格藥品必須先移置不合格品區(qū)，掛紅牌示意。并由采購人員及時(shí)辦理相關(guān)事宜。3、陳列檢查發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即下令下柜停售，并移至不合格品區(qū)，填寫不合格藥品檔案再采購人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)查詢并及時(shí)辦理相關(guān)事宜。4、對(duì)于藥品監(jiān)督管理部門下發(fā)的不合格藥品的通知、公告和藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)抽檢報(bào)告的辦理：質(zhì)量負(fù)責(zé)人核實(shí)庫存，將其移至不合格品區(qū)，填寫不合格藥品檔案，并按藥監(jiān)部門規(guī)定上報(bào)并處理。5、對(duì)已確認(rèn)的不合格藥品，應(yīng)及時(shí)移至不合格品區(qū)集中保管存放，逐品種、逐批號(hào)登記并填寫不合格藥品報(bào)損審批表

11、，報(bào)藥店負(fù)責(zé)人審批。6、不合格藥品的銷毀：質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好不合格藥品銷毀的管理工作；藥品銷毀前，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織監(jiān)督清點(diǎn)、封存，并將“藥品報(bào)廢銷毀審批表”上報(bào)市藥品監(jiān)督管理局；凡藥品監(jiān)督管理部門通知、通報(bào)的不合格藥品，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人下發(fā)通知，按藥品監(jiān)督管理部門的要求進(jìn)行銷毀。7、藥品銷毀后，需由質(zhì)量負(fù)責(zé)人填寫銷毀的日期、方式、地點(diǎn)，藥品監(jiān)督管理部門、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、藥店負(fù)責(zé)人等參加人員在“藥品銷毀記錄表”簽字。8、“藥品報(bào)廢銷毀表”由質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸檔并存檔。9、報(bào)廢藥品的帳目、單據(jù)、銷毀表保存五年； 兵團(tuán)人大藥房服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理 制 度 優(yōu)良的醫(yī)藥商品輔以良好的服務(wù)，才能最大程度滿足顧客的用藥需求。在確保商品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平，是零售藥店的重要工作，為此，制定本制度。 1、 營業(yè)員必須經(jīng)地、市級(jí)藥監(jiān)局及公司主管部門進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，考試合格取得上崗證書后方可上崗。 2、 營業(yè)員每年（或首次上崗前）須經(jīng)公司組織進(jìn)行健康體檢，取得衛(wèi)