中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)體系研究綜述

1、中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)體系研究摘要：近年來(lái)越來(lái)越多的壽險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始實(shí)施員工培訓(xùn)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但是很多企業(yè)僅限于口頭層面，在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中，培訓(xùn)實(shí)施面臨著重重阻礙。在此背景下，本文以中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司為例，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的培訓(xùn)體系為研究對(duì)象，分析不足提出對(duì)策。研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)體系存在的以下問(wèn)題：培訓(xùn)內(nèi)容受學(xué)科化教學(xué)的影響嚴(yán)重；培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)；培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)需要不符、教材編寫(xiě)落后；培訓(xùn)工作形式化、培訓(xùn)策略應(yīng)用僵化；培訓(xùn)策略缺乏針對(duì)性。中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司員工培訓(xùn)內(nèi)容與策略可以從以下幾點(diǎn)改善：一是，實(shí)施全方位培訓(xùn)策略，二是因材施教，實(shí)施差異化培訓(xùn)策略，三是

2、做好培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃工作，包括各層級(jí)管理人員培訓(xùn)課程規(guī)劃設(shè)計(jì)與各層級(jí)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程規(guī)劃設(shè)計(jì)，四是全員培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)，五是職業(yè)化培訓(xùn)策略。關(guān)鍵詞：人壽保險(xiǎn)公司；培訓(xùn)內(nèi)容；改善目 錄一、緒論1二、平安人壽重慶分公司營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)的現(xiàn)狀及問(wèn)題1（一）平安人壽重慶分公司員工培訓(xùn)需求21.營(yíng)銷(xiāo)員結(jié)構(gòu)分析22.營(yíng)銷(xiāo)員整體素質(zhì)現(xiàn)狀33.營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)3（二）培訓(xùn)的種類(lèi)與形式41.培訓(xùn)的主要種類(lèi)42.培訓(xùn)的形式5（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置61.制式化培訓(xùn)62.非制式培訓(xùn)63.兼講培訓(xùn)64.特訓(xùn)課程6（四）培訓(xùn)內(nèi)容與策略存在的問(wèn)題71.培訓(xùn)內(nèi)容受學(xué)科化教學(xué)的影響嚴(yán)重72.培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)73.培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)需要不符、教

3、材編寫(xiě)落后74.培訓(xùn)工作形式化、培訓(xùn)策略應(yīng)用僵化85.培訓(xùn)策略缺乏針對(duì)性8三、平安人壽重慶分公司營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)體系的改善對(duì)策9（一）全方位培訓(xùn)策略9（二）因材施教，差異化培訓(xùn)策略9（三）做好培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃工作101.各層級(jí)管理人員培訓(xùn)課程規(guī)劃設(shè)計(jì)102.各層級(jí)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程規(guī)劃設(shè)計(jì)11（四）全員培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)12（五）職業(yè)化培訓(xùn)策略13四、結(jié)論14參考文獻(xiàn)15III一、緒論中國(guó)的壽險(xiǎn)行業(yè)從恢復(fù)到2011年在經(jīng)過(guò)近三十年的快速發(fā)展后，出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)，進(jìn)入了瓶頸期，社會(huì)對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)及從業(yè)人員褒貶不一。出現(xiàn)這種不利局面的原因主要是：壽險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展與保險(xiǎn)人才數(shù)量質(zhì)量不匹配；壽險(xiǎn)公司之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)的

4、有效監(jiān)管不匹配；壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理與人才的素質(zhì)能力不匹配；壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展與現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)模式及隊(duì)伍不匹配；壽險(xiǎn)公司集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)與人才結(jié)構(gòu)不匹配；壽險(xiǎn)市場(chǎng)的培育發(fā)展與誠(chéng)信文化體系的構(gòu)建不匹配；壽險(xiǎn)行業(yè)品牌形象的提升與壽險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)形象不匹配；壽險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)需求與壽險(xiǎn)從業(yè)人員的服務(wù)不匹配；壽險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與壽險(xiǎn)人才的專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)化不匹配；壽險(xiǎn)行業(yè)參與社會(huì)保障體系建設(shè)和社會(huì)管理與壽險(xiǎn)行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)不匹配。十個(gè)不匹配是壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，問(wèn)題的根源在壽險(xiǎn)從業(yè)人員，破解這些問(wèn)題迫切需要研究壽險(xiǎn)業(yè)員工培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)體系，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與策略。近年來(lái)越來(lái)越多的壽險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始實(shí)施員工培訓(xùn)，以

5、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但是很多企業(yè)僅限于口頭層面，在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中，培訓(xùn)實(shí)施面臨著重重阻礙。部分國(guó)有企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，存在著為培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程設(shè)置、教案教材建設(shè)、師資管理、培訓(xùn)檔案管理與培訓(xùn)資格控制方面都缺乏完整的體系。培訓(xùn)的方式過(guò)于簡(jiǎn)單，培訓(xùn)內(nèi)容比較單一，缺乏針對(duì)性，以規(guī)章制度培訓(xùn)方式為主，學(xué)員比較被動(dòng)，缺乏積極性，無(wú)法達(dá)到提升知識(shí)和技能的目的，還浪費(fèi)了時(shí)間和企業(yè)資源，提高了企業(yè)的成本。在此背景下，本文中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容與策略為研究對(duì)象，分析不足提出對(duì)策。二、平安人壽重慶分公司營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)的現(xiàn)狀及問(wèn)題中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司保險(xiǎn)有限公司，是根據(jù)國(guó)

6、務(wù)院批準(zhǔn)的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)體制改革方案，于19%年7月23日正式成立的，主要經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，承接了原中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司保險(xiǎn)公司的全部人身保險(xiǎn)單責(zé)任，注冊(cè)資金巧億元人民幣，總部設(shè)在北京，隸屬于中國(guó)人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，系國(guó)有獨(dú)資的全國(guó)商業(yè)性壽險(xiǎn)公司。1999年，公司正式更名為中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司保險(xiǎn)公司，實(shí)行一級(jí)法人，自主經(jīng)營(yíng)。中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司保險(xiǎn)股份有限公司是國(guó)內(nèi)最大、唯一一家國(guó)有的壽險(xiǎn)公司，總部位于北京。作為財(cái)富世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)一一中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司于2003年12月17日、18

7、日及2007年1月9日分別在紐約、香港和上海三地上市，是國(guó)內(nèi)首家“三地上市”的金融保險(xiǎn)業(yè)，品牌價(jià)值99.1億，市值接近2萬(wàn)億。中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司擁有國(guó)內(nèi)龐大的分銷(xiāo)渠道。遍布全國(guó)36個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市的4800多家分支機(jī)構(gòu)、15000多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)、9萬(wàn)多家銀行和郵政儲(chǔ)蓄代理網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成了覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，2015年的市場(chǎng)分額為31.72% 數(shù)據(jù)來(lái)源:2015年中國(guó)保險(xiǎn)年鑒，比2009年降低了4.51個(gè)百分點(diǎn)。（一）平安人壽重慶分公司員工培訓(xùn)需求1.營(yíng)銷(xiāo)員結(jié)構(gòu)分析（1）在編員工結(jié)構(gòu)分析根據(jù)2015年中國(guó)保險(xiǎn)年鑒統(tǒng)計(jì)，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的在編員工共有104535人，其

8、中高管的人數(shù)為3043人，占比2.91%。學(xué)歷結(jié)構(gòu)具有博士學(xué)歷的50人，占比0.04%；具有碩士學(xué)歷的1729人，占比1.6%；具有本科學(xué)歷的39663人，人，占比37.9%；專(zhuān)科及專(zhuān)科以下學(xué)歷者共有63093人，占比60.3%；數(shù)據(jù)來(lái)源:2015中國(guó)保險(xiǎn)年鑒職稱(chēng)結(jié)構(gòu)具有高級(jí)職稱(chēng)的員工1160人，占比1.1%，具有中級(jí)職稱(chēng)的員工9077人，占比8.6%，具有初級(jí)職稱(chēng)的員工12%；數(shù)據(jù)來(lái)源:2015中國(guó)保險(xiǎn)年鑒年齡結(jié)構(gòu)35歲以下的員工有58709人，占比55.5%； 36-45歲的員工有31546人，占比30.1%，46歲以上的員工有14280人，占比0.4%。（2）營(yíng)銷(xiāo)員結(jié)構(gòu)分析根據(jù)2009年

9、中國(guó)保險(xiǎn)年鑒，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的營(yíng)銷(xiāo)員共有716000人，這類(lèi)員工數(shù)量龐大、流動(dòng)頻繁，學(xué)歷、閱歷、年齡參差不齊，在他們當(dāng)中，中年人占大多數(shù)，這部分營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍最寶貴的人力資源，這類(lèi)員工人際關(guān)系廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，如果公司能對(duì)之采取相應(yīng)的態(tài)度、技能培訓(xùn)，這部分員工的產(chǎn)能是比較高的。2.營(yíng)銷(xiāo)員整體素質(zhì)現(xiàn)狀通過(guò)對(duì)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的構(gòu)成介紹，我們可以看出其員工的基本素質(zhì)情況。（1）在編員工素質(zhì)分析學(xué)歷程度有待提高中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的員工隊(duì)伍中，碩士及以上學(xué)歷者占比較低，占比1.7%，大專(zhuān)及以下學(xué)歷占比為60.3%，與國(guó)內(nèi)1996年成立的新華人壽來(lái)比，還存

10、在一定的差距，新華人壽碩士及以上學(xué)歷者占比5.56%，所以中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的學(xué)歷水平必須大面積的提高數(shù)據(jù)來(lái)源:2015中國(guó)保險(xiǎn)年鑒。高、精、尖人才缺乏在104535多名員工隊(duì)伍中，僅具有博士50名，碩士1729名，像新華人壽這個(gè)16940名員工的小公司，卻擁有博士91名，碩士1009名；太平人壽業(yè)務(wù)管理人員47068人，擁有博士48人，碩士2308人，本科學(xué)歷的35249人。數(shù)據(jù)來(lái)源:2015中國(guó)保險(xiǎn)年鑒（2）營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)分析在龐大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，由于流動(dòng)性強(qiáng)，數(shù)量多，無(wú)法進(jìn)行細(xì)致的分析，在此，只做籠統(tǒng)的介紹，這類(lèi)員工由于學(xué)歷、閱歷、年齡等不一，導(dǎo)致素質(zhì)參差不齊，但是也正是由于數(shù)量龐

11、大，才有利于公司的宣傳和市場(chǎng)份額的增加，在隊(duì)伍中，有各種各樣的專(zhuān)業(yè)人才，這是國(guó)內(nèi)其他壽險(xiǎn)公司和外資公司無(wú)法與之相比的。在這類(lèi)員工中，年齡偏大的銷(xiāo)售人員雖然學(xué)習(xí)能力和身體素質(zhì)差些，但是他們有豐富的閱歷，穩(wěn)固的人際關(guān)系網(wǎng)和積極的工作態(tài)度。所以只要與完善的、有針對(duì)性的培訓(xùn)作輔助，必然就會(huì)改善目前的缺陷，使員工的潛在能力得到完全的發(fā)揮。3.營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司培訓(xùn)分兩個(gè)系列進(jìn)行一是由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的在編員工培訓(xùn)系列：二是由個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)的代理人培訓(xùn)系列。在編員工培訓(xùn)系列中，公司設(shè)立培訓(xùn)部，省、地級(jí)分公司設(shè)立培訓(xùn)處（部）、科。有些分公司沒(méi)有單獨(dú)設(shè)立機(jī)構(gòu)，由人力資源部（人事

12、處）行使培訓(xùn)管理職能，在部門(mén)內(nèi)配備了專(zhuān)職或兼職的工作人員，全國(guó)35個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）分公司中，有16家分公司成立了培訓(xùn)部；代理人培訓(xùn)系列中，公司設(shè)立個(gè)險(xiǎn)部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)代理人管理及培訓(xùn)，對(duì)省設(shè)立的個(gè)險(xiǎn)處，地級(jí)分公司設(shè)立的個(gè)險(xiǎn)科實(shí)行垂直管理，擁有單獨(dú)的培訓(xùn)基地和講師隊(duì)伍，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，單獨(dú)管理。但是目前有8家省級(jí)分公司已經(jīng)將在編員工和代理人培訓(xùn)合并，由分公司培訓(xùn)部統(tǒng)一管理，經(jīng)費(fèi)集中使用。故中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)存在“一司兩制”現(xiàn)象，各省分公司之間在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備均不相同。（二）培訓(xùn)的種類(lèi)與形式中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司按照分層次化的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，結(jié)合員工自身的情況

13、，將培訓(xùn)對(duì)象分為管理人員和銷(xiāo)售人員。其中管理人員包括中高層的管理人員和基層的管理者和業(yè)務(wù)主管。1.培訓(xùn)的主要種類(lèi)（l）中高層管理人員培訓(xùn)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的中高層管理人員一般都是最早加盟國(guó)壽的先驅(qū)功臣，對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的管理相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)。他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，培訓(xùn)主要側(cè)重于全面提升其決策能力和執(zhí)行能力。培訓(xùn)方式多種多樣，可以定期召開(kāi)某一主題的研討學(xué)習(xí)會(huì)，也可以提供必要的物質(zhì)支持派遣他們出國(guó)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方法與經(jīng)驗(yàn)并將其運(yùn)用于實(shí)際的工作當(dāng)中。（2）基層管理人員培訓(xùn)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的基層管理人員多數(shù)是從業(yè)務(wù)人員提拔而來(lái)，他們?cè)陂L(zhǎng)期的基層工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，

14、擁有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能技巧、飽滿(mǎn)的工作熱情，但是缺乏相關(guān)的管理理論與實(shí)際管理操作能力。針對(duì)這類(lèi)員工采取的方法是案例教學(xué)、研討會(huì)、以及拓展訓(xùn)練等方式。內(nèi)容則側(cè)重于角色的轉(zhuǎn)變和管理技能的培訓(xùn)。管理技能一般包括四個(gè)方面：行政能力、認(rèn)知能力、督導(dǎo)能力、溝通能力。（3）銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)銷(xiāo)售人員是公司形象的直接代言人，他們的工作彈性非常大，流動(dòng)頻繁、素質(zhì)參差不齊，在年齡、學(xué)歷、閱歷、性格上都有明顯的差別。針對(duì)這類(lèi)人員，一般采取的方式有演練通關(guān)，共同分享成功的經(jīng)驗(yàn)；陪同展業(yè)、個(gè)別輔導(dǎo)；拓展訓(xùn)練的方式等。公司的業(yè)績(jī)與保費(fèi)收入直接來(lái)源于靠銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員直接與市場(chǎng)接觸，技能、技巧決定了他們的業(yè)績(jī)，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公

15、司重慶分公司對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)除了制式培訓(xùn)外，還包括一些提升技巧和養(yǎng)成良好習(xí)慣的封閉式培訓(xùn)，針對(duì)性和實(shí)效性非常強(qiáng)。銷(xiāo)售人員是公司形象的代言人，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司公司通過(guò)誠(chéng)信理念和服務(wù)理念的培訓(xùn)使員工誠(chéng)實(shí)守信，有效的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低投訴率，提高公司的美譽(yù)度。2.培訓(xùn)的形式（1）學(xué)歷教育主要是針對(duì)在職員工，特別是管理人員和業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展，以解決這部分員工的學(xué)歷層次，全面提高綜合素質(zhì)為目的的教育形式。目前公司利用下屬的保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院、社會(huì)上的一些著名高校，開(kāi)辦了MBA、本科、專(zhuān)科教育，有脫產(chǎn)、函授和網(wǎng)絡(luò)教育等三種教育方式。（2）定向培養(yǎng)即根據(jù)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的需求，有計(jì)劃地選送基礎(chǔ)好、有培養(yǎng)

16、前途的骨干員工到大專(zhuān)院校進(jìn)行短期的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。學(xué)員完成規(guī)定課程學(xué)習(xí)后獲得相應(yīng)的課程結(jié)業(yè)證書(shū)。目前，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司與清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名高校合作，舉辦一年期、半年期和三個(gè)月的MBA課程學(xué)習(xí)班，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的省、地市級(jí)分公司經(jīng)理人員進(jìn)行培養(yǎng)。一些基層公司也可以根據(jù)自己需要，臨時(shí)派送員工到公司下屬的保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院選修一些工作中急需的課程。（3）短期培訓(xùn)其學(xué)習(xí)時(shí)間較短，一般不超過(guò)30天，主要針對(duì)公司管理或業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，或者是新的險(xiǎn)種、新知識(shí)、新技術(shù)的推廣和應(yīng)用而開(kāi)展。它的優(yōu)點(diǎn)在于解決了工學(xué)矛盾，易于組織，學(xué)用結(jié)合，時(shí)效性強(qiáng)，投資少并且收益高。從中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司培訓(xùn)實(shí)踐看，大量

17、的、廣泛的人才培養(yǎng)，主要依靠短期培訓(xùn)。短期培訓(xùn)可以分為：崗位資格培訓(xùn)，是指上崗后，為完成崗位職責(zé)任務(wù)，轉(zhuǎn)到新的崗位，擔(dān)任更高級(jí)別的崗位職務(wù)而進(jìn)行的培訓(xùn)。目前公司只對(duì)擔(dān)任區(qū)支公司經(jīng)理以上職務(wù)的管理人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)。適應(yīng)性培訓(xùn)，指員工上崗后，為了改善工作績(jī)效、更新知識(shí)觀念而進(jìn)行的種培訓(xùn)。包括管理知識(shí)、IT技術(shù)、險(xiǎn)種知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)等等。新員工培訓(xùn)，是指對(duì)新入司員工（包括新入司應(yīng)屆畢業(yè)生和新調(diào)入的員工）的崗前培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置1.制式化培訓(xùn)制式化培訓(xùn)是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司自己的針對(duì)不同職級(jí)的員工設(shè)置的一套完整的統(tǒng)一的培訓(xùn)課程。一般業(yè)務(wù)系列或者管理崗位的員工每晉升一級(jí)，都會(huì)安排

18、相應(yīng)的崗位培訓(xùn)。如“新人崗前培訓(xùn)”、“銜接培訓(xùn)”、“新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)主任晉升培訓(xùn)”等等。2.非制式培訓(xùn)非制式培訓(xùn)時(shí)間是不確定的，面向的對(duì)象是不同成長(zhǎng)階段的員工，一般是根據(jù)公司和員工的實(shí)際需求而展開(kāi)的，如新產(chǎn)品的上市，或者員工的溝通能力及技能技巧方面，在人力資源部門(mén)的協(xié)助下開(kāi)展此類(lèi)培訓(xùn)。這種培訓(xùn)時(shí)效性強(qiáng)，見(jiàn)效快，易于解決工學(xué)矛盾。3.兼講培訓(xùn)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司擁有龐大的兼講教師隊(duì)伍，他們具有豐富的展業(yè)技巧以及培育新人的意愿和能力。公司定期舉辦面向這些兼職講師的培訓(xùn)，使他們的授課更加規(guī)范，更加有效率。這些優(yōu)秀的兼職講師向內(nèi)發(fā)展，可以發(fā)展成專(zhuān)業(yè)的講師，向外發(fā)展，可以成為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和培

19、養(yǎng)新人的中堅(jiān)力量，是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司最寶貴的人力資源。4.特訓(xùn)課程為了滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要，也為了提高留存率，更好的留下人才，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司不定期地舉辦一些特別的課程，如拓展訓(xùn)練，職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)，精英訓(xùn)練營(yíng)以及“PTT講師培訓(xùn)”等。除了針對(duì)不同情況下展開(kāi)的各種培訓(xùn)課程外，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的培訓(xùn)形式也是多種多樣的，一般采取課堂教學(xué)與野外拓展訓(xùn)練相結(jié)合的形式，課堂培訓(xùn)包括晨會(huì)，夕會(huì)和專(zhuān)題講座，采取互動(dòng)演練，案例研討等方法。培訓(xùn)內(nèi)容主要是側(cè)重于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，包括管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)，近兩年員工工作態(tài)度，忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)合作精神也有了一定比重的增加。（四）

20、培訓(xùn)內(nèi)容與策略存在的問(wèn)題1.培訓(xùn)內(nèi)容受學(xué)科化教學(xué)的影響嚴(yán)重在中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)的內(nèi)容呈現(xiàn)出幾大版塊，趨向于學(xué)科化。有時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容全部是交流溝通，培訓(xùn)時(shí)很少涉及其他內(nèi)容，有時(shí)又全部是管理知識(shí)，對(duì)于實(shí)踐技能的培訓(xùn)又全是實(shí)踐，缺少相關(guān)理論的支撐。不僅在表面上看來(lái)培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)出交際版塊、管理板塊、技能版塊，而且培訓(xùn)時(shí)很少將這幾個(gè)版塊融會(huì)貫通，都是各個(gè)孤立。2.培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)由于缺少培訓(xùn)需求調(diào)查，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理，該做的培訓(xùn)沒(méi)有做。公司在年初制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，不是深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，針對(duì)員工在工作過(guò)程中遇到的普遍性問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，而只是按照國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的慣例來(lái)進(jìn)行

21、相應(yīng)的培訓(xùn)，就更談不上對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的分析，所以培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性，更沒(méi)有針對(duì)性。導(dǎo)致在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)聽(tīng)的很熱鬧，也覺(jué)得很受鼓舞，回到工作中又不知道如何應(yīng)對(duì)所面臨的問(wèn)題。例如，銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)分為售前人員和售后人員的培訓(xùn)，不同的工作性質(zhì)和工作要求需要有不同的培訓(xùn)內(nèi)容，但是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司對(duì)這兩類(lèi)員工的培訓(xùn)內(nèi)容卻是一樣的，同時(shí)同地，同樣的課程內(nèi)容，毫無(wú)針對(duì)性可言。3.培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)需要不符、教材編寫(xiě)落后中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司現(xiàn)有的培訓(xùn)體系基本上還處于只關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，而沒(méi)有充分結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)矚，著眼于未來(lái)的發(fā)展而進(jìn)行全員的

22、培訓(xùn)。如：隨著中國(guó)加入WTO，外資保險(xiǎn)公司不斷涌入，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)也在逐步完善，金融產(chǎn)品推舊除新，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求。作為金融行業(yè)的中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司保險(xiǎn)公司如何吸引和培養(yǎng)更多、更好的適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀理財(cái)專(zhuān)家成為研究的重大課題。但是，公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)能及時(shí)調(diào)整，依舊遵循過(guò)去的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容死板、過(guò)時(shí)，而且培訓(xùn)形式依然沒(méi)有很大改變。雖然保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該以保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎枰貏e注重推銷(xiāo)極其推銷(xiāo)技巧，但若過(guò)分投注于此，偏重于推銷(xiāo)技能的培訓(xùn)，而少有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德的培養(yǎng)，自然在銷(xiāo)售過(guò)程中給客戶(hù)留下推銷(xiāo)時(shí)講的天花亂墜，服務(wù)時(shí)卻漏洞百出的不良印象，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

23、的實(shí)現(xiàn)。此外，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的培訓(xùn)教材很不完善，沒(méi)有成體系的培訓(xùn)教材，大都是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的積累，沒(méi)有整合。而且教材的內(nèi)容陳舊，沒(méi)能及時(shí)根據(jù)工作需要和市場(chǎng)需求變遷。在教材編寫(xiě)上，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司需要積極改進(jìn)，保證教材編寫(xiě)的科學(xué)化和體系化。4.培訓(xùn)工作形式化、培訓(xùn)策略應(yīng)用僵化中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司無(wú)論在哪一級(jí)的培訓(xùn)工作中，采用的都是講授法，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)教師一邊喝水、一邊坐著照本宣讀，而受訓(xùn)人員有的在下面看手機(jī)，有的睡覺(jué)，表現(xiàn)好的是在記筆記。培訓(xùn)教師和受訓(xùn)人員都認(rèn)為這種培訓(xùn)純是走形式，對(duì)實(shí)際工作沒(méi)什么多大作用。講授法的優(yōu)點(diǎn)固然值得考慮，但機(jī)械式的使用就會(huì)起到負(fù)

24、面的效果。如何能發(fā)揮傳統(tǒng)培訓(xùn)法的優(yōu)勢(shì)，如何能從根本上改變流于形式的培訓(xùn)，是值得培訓(xùn)工作者思考和研究的。此外，由于壽險(xiǎn)商品是擁有無(wú)形性、：非渴求性、異質(zhì)性、復(fù)雜性的隱形消費(fèi)商品。這就要求其代理人應(yīng)具有創(chuàng)造性工作的能力。而現(xiàn)在公司方面的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)多以很固化的話(huà)術(shù)作為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，導(dǎo)致員工只會(huì)機(jī)械地模仿，而不能創(chuàng)造性地對(duì)待工作中所面臨的不同客戶(hù)，自然從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，培訓(xùn)效果大打折扣。5.培訓(xùn)策略缺乏針對(duì)性壽險(xiǎn)工作不同崗位的員工會(huì)有不同的培訓(xùn)需求，對(duì)于培訓(xùn)策略也會(huì)有不同的要求。例如，銷(xiāo)售人員和管理人員的工作崗位不同，所需的技能也不同：管理者偏重于如何管理團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造出更多的業(yè)

25、績(jī)；銷(xiāo)售人員需要加強(qiáng)溝通技能，提高業(yè)務(wù)熟練程度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。這些區(qū)別要求在接受培訓(xùn)時(shí)，二者所需的培訓(xùn)策略有所不同，管理者的培訓(xùn)需要很多管理理論和管理案例分析，主要是講演法；而銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)則需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和實(shí)踐模擬，側(cè)重與實(shí)踐。但是，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司對(duì)二者的培訓(xùn)統(tǒng)一采用講演法等傳統(tǒng)的理論培訓(xùn)策略，沒(méi)有針對(duì)性。三、平安人壽重慶分公司營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)體系的改善對(duì)策（一）全方位培訓(xùn)策略在知識(shí)方面，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的越來(lái)越具專(zhuān)業(yè)性，所以員工應(yīng)努力充實(shí)自身，其中包含：保險(xiǎn)功能、保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)合同及法令等保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。另外還必須廣泛地吸收各類(lèi)新知，如家庭理財(cái)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)勢(shì)及重大新聞等。在態(tài)

26、度方面，俗話(huà)說(shuō)“態(tài)度決定成敗”，壽險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和磨煉的行業(yè)，員工要保持積極向上的態(tài)度才能在這行業(yè)生存，所以則需要加強(qiáng)心理建設(shè)。此外，壽險(xiǎn)公司員工經(jīng)常與客戶(hù)接觸，代表公司的形象，其態(tài)度應(yīng)誠(chéng)實(shí)，所以公司的培訓(xùn)涉及態(tài)度方面的培訓(xùn)還應(yīng)包括對(duì)公司理念文化與壽險(xiǎn)商品的認(rèn)同等內(nèi)容，培養(yǎng)員工愛(ài)司如愛(ài)家，愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度。在技能方面，技能是保險(xiǎn)公司員工不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)的課題，對(duì)管理人員來(lái)講，務(wù)必加強(qiáng)自身的溝通表達(dá)能力、管理能力，整體協(xié)調(diào)能力，面對(duì)銷(xiāo)售外勤人員來(lái)講，則需要具備一些溝通的技巧、掌控狀況的能力、人際關(guān)系的技巧、時(shí)間的支配安排、目標(biāo)與成就的動(dòng)機(jī)、社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)等等。在習(xí)慣方面，習(xí)慣是由知識(shí)、態(tài)度及技巧的應(yīng)

27、用而生成的，良好的習(xí)慣是成功的一半，保險(xiǎn)業(yè)不同于其他行業(yè)，是一個(gè)高度考驗(yàn)人耐力和能力的行業(yè)，所以也必須使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（二）因材施教，差異化培訓(xùn)策略在中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司公司，員工從上到下，涵蓋各個(gè)不同的職級(jí)和部門(mén)，每個(gè)員工都有其突出的地方，人才不可能是全才，只有放到適當(dāng)?shù)膷徫簧希拍苁顾膬r(jià)值得到體現(xiàn)，才能稱(chēng)其為人才。在員工的培訓(xùn)中，應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，并且不同層次的管理者所應(yīng)具有的技能要求是不同的，所以在培訓(xùn)中必須對(duì)不同層級(jí)、不同職類(lèi)的員工采取差異化的培訓(xùn)策略。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)著重進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力的培養(yǎng)；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)精英的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)突出銷(xiāo)售策劃能力的培養(yǎng)；對(duì)專(zhuān)業(yè)

28、技術(shù)人才培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)注重其技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的提高。在中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的員工培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工崗位職責(zé)要求的不同，采取差異化培訓(xùn)的策略。此外，由于中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司有擁有龐大的分支機(jī)構(gòu)，覆蓋全國(guó)36個(gè)省、市、自治區(qū)，包括眾多的地市級(jí)機(jī)構(gòu)和縣域機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平嚴(yán)重不平衡，所以就需要總部的培訓(xùn)委員會(huì)，根據(jù)不同的各自的情況制定不同的培訓(xùn)策略。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，要注重引進(jìn)吸收一些先進(jìn)的培訓(xùn)策略、技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)；而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，則要側(cè)重于專(zhuān)業(yè)理論的知識(shí)教育，改善員工的基礎(chǔ)素質(zhì)。（三）做好培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃工作1.各層級(jí)管理人員培訓(xùn)課程規(guī)劃設(shè)計(jì)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的管

29、理人員培訓(xùn)可分為M1， M2， M3、三個(gè)層級(jí)進(jìn)行。M1培訓(xùn)對(duì)象為省分公司經(jīng)（副、助）理；M2為地市公司經(jīng)（副、助）理、省公司部門(mén)經(jīng)（副）理；M3為縣區(qū)公司經(jīng)（副、助）理、地市公司部門(mén)經(jīng)（副）理、營(yíng)銷(xiāo)部總（副）理。培訓(xùn)分為崗位基礎(chǔ)、崗位資格和崗位提升三類(lèi)。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上，崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)主要側(cè)重于從事崗位工作所需要的基礎(chǔ)知識(shí)，即應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)；崗位資格培訓(xùn)主要側(cè)重于其他崗位或高一級(jí)崗位的資格性課程；崗位提升主要側(cè)重于拓展管理思維和提升管理、決策能力的提高性課程。培訓(xùn)組織實(shí)施分工為：總公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)M1、M2；省分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)M2、M3。根據(jù)管理人員層次分類(lèi)，建立管理培訓(xùn)框架結(jié)構(gòu)，如下表所示。

30、表3-1 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司經(jīng)營(yíng)管理崗位培訓(xùn)課程框架類(lèi)別層級(jí)崗位基礎(chǔ)崗位資格崗位提升M3M33M32M31M2M23M22M21M1M 13M12M11表3-2 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)課程編碼表課程類(lèi)別課程編碼專(zhuān)業(yè)類(lèi)z1保險(xiǎn)學(xué)概論、z2人身保險(xiǎn)、z3壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理、z4壽險(xiǎn)市場(chǎng)分析、z5壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、z6保險(xiǎn)法規(guī)、z7公司法、z8證券法管理類(lèi)g1管理學(xué)原理、g2組織行為學(xué)原理、g3領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)、g4公共關(guān)系管理、g5人力資源開(kāi)發(fā)與管理、g6團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力、g7管理激勵(lì)理論、g8財(cái)務(wù)管理、g9財(cái)務(wù)報(bào)表分析、g10企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)、g11業(yè)務(wù)績(jī)效分析與方案推動(dòng)、g12市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、g13時(shí)間管

31、理、g14 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、g15客戶(hù)關(guān)系管理、g16股份制公司經(jīng)營(yíng)、g17企業(yè)戰(zhàn)略管理、g18管理創(chuàng)新、g19管理決策、g20信息管理經(jīng)濟(jì)類(lèi)e1經(jīng)濟(jì)學(xué)、e2市場(chǎng)學(xué)、e3管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、e4金融學(xué)、e5市場(chǎng)研究與經(jīng)營(yíng)策略、e6服務(wù)創(chuàng)新研討、e7目標(biāo)管理研討時(shí)事類(lèi)p1保險(xiǎn)企業(yè)文化、p2WTO規(guī)則、p3保險(xiǎn)職業(yè)道德、p4鄧小平理論概論、p5領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)、 p6國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析2.各層級(jí)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)主要按照業(yè)務(wù)銷(xiāo)售管理辦法營(yíng)銷(xiāo)基本法的管理規(guī)定執(zhí)行，本文在此根據(jù)基本法要求和從方便培訓(xùn)實(shí)施的角度，對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)進(jìn)行探討。本文認(rèn)為，個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)可分為業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員系列、主管系

32、列和組訓(xùn)、講師系列，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層級(jí)實(shí)施，如表3-3所示。表3-3 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)分類(lèi)層級(jí)類(lèi)別初級(jí)中級(jí)高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)B1B2B3業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)Y1Y2Y3組訓(xùn)培訓(xùn)Z1Z2可同業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)講師培訓(xùn)T1T2T3對(duì)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)中各層次、各類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容的確定，主要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)基本法中對(duì)各類(lèi)人員的職務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)要求而設(shè)定，如表3-4所示。表3-4 業(yè)務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)類(lèi)別層級(jí)課程業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)B1營(yíng)銷(xiāo)主管的工作職責(zé)；營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建立；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理系統(tǒng)的建立與執(zhí)行；增員技巧訓(xùn)練、高績(jī)效會(huì)報(bào)管理B2高績(jī)效主管的職責(zé)定位與職業(yè)生涯規(guī)劃；高績(jī)效主管管理技藝：如何化解管

33、理中常見(jiàn)的矛盾；做一個(gè)高績(jī)效的魅力土管：增員與輔導(dǎo)；如何穩(wěn)定現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隊(duì)伍、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與提升B3營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制度與執(zhí)行：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)：增員系統(tǒng)的建立：建立培訓(xùn)系統(tǒng)與培訓(xùn)實(shí)施；情景領(lǐng)導(dǎo)及游戲訓(xùn)練；激勵(lì)與建立有效、有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式；營(yíng)銷(xiāo)部的文化建設(shè)業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)Y1需求導(dǎo)向式銷(xiāo)售、客戶(hù)發(fā)掘技巧、保險(xiǎn)推銷(xiāo)技巧、客戶(hù)服務(wù)理念職業(yè)道德、財(cái)稅知識(shí)與理財(cái)計(jì)劃Y2保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)原理；高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；頂尖銷(xiāo)售人員心智訓(xùn)練；工作計(jì)Y3劃與目標(biāo)管理；醫(yī)改與健康保險(xiǎn)；公司、個(gè)人與人生定位組訓(xùn)培訓(xùn)Z1主訓(xùn)的工作職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建立、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理系統(tǒng)的建立與執(zhí)行、增員與技巧訓(xùn)練、高績(jī)效

34、會(huì)報(bào)管理、屬員輔導(dǎo)、銜接教育、如何建立高留存率的團(tuán)隊(duì)Z2壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)分析、管理實(shí)務(wù)細(xì)分、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)輔導(dǎo)技巧、如何穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)員隊(duì)伍、培養(yǎng)企劃力、制定有效的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃、開(kāi)展有效的輔導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)講師培訓(xùn)T1企業(yè)培訓(xùn)師之任務(wù)與角色；培訓(xùn)教學(xué)表達(dá)技巧：培訓(xùn)教學(xué)課堂互動(dòng)技巧：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)；培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與制作；課堂實(shí)地演練與評(píng)點(diǎn)：訓(xùn)練方法與活動(dòng)設(shè)計(jì)T2成功展示與自我展示；展示結(jié)構(gòu)與資料收集：建立信心與發(fā)問(wèn)技巧；激發(fā)參與和溝通回饋T3成人教育心理分析：國(guó)外培訓(xùn)教育介紹；現(xiàn)代培訓(xùn)理論；培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；培訓(xùn)教學(xué)方法與技巧（四）全員培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)全員培訓(xùn)首先要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織文

35、化，從公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，到基層的員工，再到外勤銷(xiāo)售人員，都必須參與到學(xué)習(xí)型的組織文化中來(lái)，通過(guò)管理能力培訓(xùn)提升，崗位職能培訓(xùn)以及技能技巧培訓(xùn)，把培訓(xùn)活動(dòng)與課程與員工的自我發(fā)展聯(lián)系起來(lái)并互為補(bǔ)充。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講，高精尖的技術(shù)人才，經(jīng)營(yíng)管理人才、營(yíng)銷(xiāo)精英，這三支隊(duì)伍是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的核心人才隊(duì)伍，是培訓(xùn)實(shí)施的重點(diǎn)對(duì)象。高精尖人才主要是指處于如精算、投資、費(fèi)率厘定及產(chǎn)品開(kāi)核保、核賠等專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的高層次人才；經(jīng)營(yíng)管理人才主要指居于中高層地位的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人員，一般是縣區(qū)經(jīng)理以上級(jí)別；營(yíng)銷(xiāo)精英主要就是指忠于公司、業(yè)績(jī)突出的營(yíng)銷(xiāo)骨干，還包括管理團(tuán)隊(duì)能力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)主管，對(duì)這三支人才隊(duì)伍的

36、要提前為他們做好職涯發(fā)展通道的規(guī)劃。既可以從行政上設(shè)立晉升通道，也可以設(shè)立一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)的通道，加強(qiáng)對(duì)他們的管理與控制。主要是要先明確現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)情況，找出與理想預(yù)期的差距。再根據(jù)每類(lèi)隊(duì)伍自身的特殊情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃與課程，一般采取參加研討班的形式，再加以崗位職能的訓(xùn)練來(lái)提升其能力，對(duì)于高精尖技術(shù)人才，則主要以個(gè)人形式提升為主，可以參加國(guó)際上的一些資格證書(shū)考試，公司為其提供必要的政策和資金支持。（五）職業(yè)化培訓(xùn)策略強(qiáng)調(diào)職業(yè)化培訓(xùn)，主要是指在員工為公司服務(wù)的期間內(nèi)，通過(guò)不斷的培訓(xùn)，提升個(gè)人的能力，從而更好為公司服務(wù)。具體地講，就是將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯管理結(jié)合起來(lái)，把員工個(gè)人學(xué)習(xí)及奮斗目標(biāo)與公司的人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)、公司培訓(xùn)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，做到人盡其才，并最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們覺(jué)得在公司中大有可為，提高其歸屬感。通過(guò)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，可以使培訓(xùn)部門(mén)深入了解員工的培訓(xùn)需求、興趣、愿望，從而有目的地制訂培訓(xùn)策略，激發(fā)員工的上進(jìn)心，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。人力資源部門(mén)和培訓(xùn)管理人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工的不同特點(diǎn)，對(duì)其職業(yè)計(jì)劃的制訂提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，指導(dǎo)幫助員工清楚地認(rèn)識(shí)自己的最佳發(fā)展方向，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃的制訂，可以使培訓(xùn)事半功倍