職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)形成性考核-工商管理-_資源與運(yùn)營管理

1、1. 搜到了題目要仔細(xì)看一下答案的選項(xiàng)和你所做題目答案的選項(xiàng)是否一致。（在這個(gè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的題庫里，題目的順序和答案的順序都是隨機(jī)的，即使是同一門課程，每次打開都是一套新的題目，我已經(jīng)試過了。）2. 把所有的資料都打開，用WORD的查找功能，開著查找對(duì)話框，挨個(gè)的搜答案。因?yàn)槊總€(gè)人做的題目內(nèi)容和順序都不一樣，只能用這個(gè)方法。3. 搜不到的，把題干輸?shù)桨俣壤?，可以搜到答案? 下列都是項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的正確說法，除了（B）(單選題) A PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理辦公室”或“Portfolio 管理辦公室” B PMO 任務(wù)范圍很廣，但不能充當(dāng)關(guān)

2、鍵的決策人 CPMO 注重對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃 優(yōu)先順序 輕重緩急 DPMO識(shí)別與提出項(xiàng)目管理方法系，最好的做法和H標(biāo)準(zhǔn) 2 下列關(guān)于項(xiàng)目過程的說法都正確，除了（D）(單選題) A H項(xiàng)目經(jīng)理H和項(xiàng)目H團(tuán)隊(duì)H任何時(shí)候都應(yīng)根據(jù)具體的項(xiàng)目選擇合適的過程進(jìn)行應(yīng)用 B 過程就是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品 成果或服務(wù)而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動(dòng)和活動(dòng) C項(xiàng)目過程包括兩大類 項(xiàng)目管理過程和面向產(chǎn)品的過程 D面向產(chǎn)品的過程一般都是由產(chǎn)品生命期規(guī)定 3 以下關(guān)于“滾動(dòng)式規(guī)劃”的說法都正確，除了：（B）(單選題) A 項(xiàng)目管理計(jì)劃逐步詳細(xì)和深入 B 規(guī)劃一次完成，滾動(dòng)實(shí)施 C規(guī)劃是重復(fù)多次的連續(xù)過程 D屬于規(guī)劃過

3、程組 4 哪個(gè)知識(shí)領(lǐng)域跨越了除啟動(dòng)之外的 4 個(gè)過程組？（D）(單選題) A 項(xiàng)目H整體管理H B H人力資源H管理 CH溝通H管理 D采購管理 5 項(xiàng)目成本管理包括以下過程，除了（A）(單選題) A成本規(guī)劃 B成本估算 C成本預(yù)算 D成本控制 6 配置管理是用于：（A）(單選題) A整體變更控制 B項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 C范圍計(jì)劃 D風(fēng)險(xiǎn)定量分析 7 你的項(xiàng)目辦公室提出了一個(gè)項(xiàng)目管理方案，并著重強(qiáng)調(diào)了綜合變更控制的重要性。該方案認(rèn)為變更申請(qǐng)可能以下列所有形式發(fā)生，除了（C）(單選題) A口頭或者書面 B法令強(qiáng)制執(zhí)行或者自選的 C正式和非正式的 D始于外部的或內(nèi)部的 8 為了決定是否應(yīng)建議對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)進(jìn)

4、行修改，以下何項(xiàng)應(yīng)安排到位？（C）(單選題) A溝通計(jì)劃 B質(zhì)量保障計(jì)劃 C變更控制制度 D問題管理程序 9 實(shí)現(xiàn)價(jià)值技術(shù)是項(xiàng)目整體管理中哪個(gè)過程的工具和技術(shù)？（C）(單選題) A制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 B指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 C監(jiān)控項(xiàng)目工作 D整體變更控制 10 以下都是項(xiàng)目管理方法系的正確說法，除了：（D）(單選題) A確定了若干項(xiàng)目管理過程組，及其有關(guān)的子過程和控制職能 B可以是仔細(xì)加工過的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn) C可以是正式成熟的過程 D不是制定項(xiàng)目章程的非正式技術(shù) 11 實(shí)施的預(yù)防措施是：（D）(單選題) A監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸入 B監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸出 C整體H變更控制H的輸出 D指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)

5、行的輸出 12 批準(zhǔn)的預(yù)防措施是：（C）(單選題) A監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸入 B監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸出 C整體變更控制的輸出 D指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸出 13 以下都是整體變更控制過程中的H配置管理H活動(dòng)，除了：（D）(單選題) A配置識(shí)別 B配置狀態(tài)核算 C配置核實(shí)與H審計(jì)H D配置變更控制 14 否決的變更請(qǐng)求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個(gè)過程的輸入：（B）(單選題) A制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 B監(jiān)控項(xiàng)目工作過程 C整體變更控制 D指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 15 確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個(gè)過程的輸入：（D）(單選題) A制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 B監(jiān)控項(xiàng)目工作過程 C整體變更

6、控制 D指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 16 除了項(xiàng)目信息系統(tǒng)外，還有哪個(gè)工具出現(xiàn)在所有的H整體管理H過程中：（B）(單選題) A專家判斷 B項(xiàng)目管理方法論 C事業(yè)環(huán)境因素 D組織過程資產(chǎn) 17 除了范圍描述外，范圍定義成果還包括：（B）(單選題) A工作分解結(jié)構(gòu)和相關(guān)細(xì)節(jié) B更新的范圍管理計(jì)劃和變更請(qǐng)求 C項(xiàng)目批準(zhǔn)書和相關(guān)細(xì)節(jié) D范圍配置控制和項(xiàng)目批準(zhǔn)書 18 以下都是幫助確定范圍變更影響的工具除了：（A）(單選題) A項(xiàng)目章程 B基準(zhǔn)線計(jì)劃 C偏差分析 DH配置管理H系統(tǒng) 19 審核工作產(chǎn)品和結(jié)果以保證完成滿意度和正式驗(yàn)收是以下哪一工作的組成部分：（D）(單選題) A風(fēng)險(xiǎn)管理 B質(zhì)量控制 C變更管理

7、D范圍核實(shí) 20 高級(jí)管理層要求項(xiàng)目提前進(jìn)度兩個(gè)月竣工。項(xiàng)目范圍沒有變化，成本不得超過預(yù)算。在這種情況下，壓縮進(jìn)度計(jì)劃的最有效的方法時(shí)：（B）(單選題) A趕工 B快速跟進(jìn) C加班 D減少任務(wù)估算 21 以下說法都正確，除了：（C）(單選題) A高層管理人員的控制點(diǎn)可以設(shè)在工作包的層次以上選定的管理點(diǎn) B控制帳戶的控制點(diǎn)在相關(guān)的工作包尚未規(guī)劃時(shí)可以作為規(guī)劃的基礎(chǔ) C規(guī)劃組合是用來規(guī)劃已經(jīng)有了具體計(jì)劃活動(dòng)的已知工作內(nèi)容 D 規(guī)劃組合是在工作分解結(jié)構(gòu)中控制帳戶以下，但在工作包以上的工作分解結(jié)構(gòu)組成部分 22 以下關(guān)于關(guān)鍵鏈的說法都正確，除了：（D）(單選題) A關(guān)鍵鏈法是一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，可以

8、根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整 B關(guān)鍵鏈法添加了持續(xù)時(shí)間緩沖段，這些緩沖段屬于非工作計(jì)劃活動(dòng) C關(guān)鍵鏈集中注意力管理緩沖活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和用于計(jì)劃活動(dòng)的資源 D 為了保證活動(dòng)計(jì)劃的持續(xù)時(shí)間，關(guān)鍵鏈按照最早開始與最早完成日期安排計(jì)劃活動(dòng) 第23題: 在擬定項(xiàng)目初步成本估算時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理最初需要什么資料：（C）第24題: 進(jìn)度管理計(jì)劃是哪個(gè)過程的輸入：（A）第25題: 項(xiàng)目進(jìn)度是哪個(gè)過程的輸入（D）第26題: 供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析和質(zhì)量成本用于哪個(gè)過程：（D）第27題: 精確等級(jí)、測(cè)量單位、掙值規(guī)則是在哪個(gè)文件中定義的：（A）第28題: 資金限制平衡和費(fèi)用匯總應(yīng)用于哪一個(gè)過程：（D）第29題:

9、 項(xiàng)目管理計(jì)劃中的以下內(nèi)容會(huì)用于成本估算，除了：（B）第30題: 以下關(guān)于類比估算的說法都正確，除了：（D）第31題: 在為您的項(xiàng)目制訂質(zhì)量管理計(jì)劃的同時(shí)，您發(fā)現(xiàn)貴公司的質(zhì)量政策并不正式。您以前的公司的質(zhì)量政策被視為該行業(yè)的典范。您的項(xiàng)目顧客也有完善的質(zhì)量政策。您在這種情況下遵循的質(zhì)量政策基于誰的意向和指示：（C）32 顧客對(duì)貴公司交貨的產(chǎn)品不滿意，項(xiàng)目班子對(duì)可能發(fā)生問題之領(lǐng)域的調(diào)查是哪一過程的一部分：（D）(單選題) A制定H風(fēng)險(xiǎn)H對(duì)策 B范圍核查 C業(yè)績報(bào)告 DH質(zhì)量控制H 33 以下關(guān)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的說法都正確，除了：（D）(單選題) A是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的子集 B負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理活動(dòng) C和核心團(tuán)隊(duì)

10、 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)意思 D項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)不能只由項(xiàng)目經(jīng)理一人擔(dān)任 34 跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績效以提高項(xiàng)目績效的過程是：（C）(單選題) A項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 B項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) C項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 D項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核 35 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通最好應(yīng)該：（C）(單選題) A通過日進(jìn)度報(bào)表 B通過審批過的文字表格 C通過口頭和書面交流 D通過正式的管理等級(jí)體制 36 項(xiàng)目管理是一種先進(jìn)的管理方法，除了：（B）(單選題) A總是涉及具體的產(chǎn)品（服務(wù)） B是獨(dú)特的運(yùn)作方式 C具有跨職能調(diào)配資源的能力 D劃分階段進(jìn)行控制 37 項(xiàng)目的一個(gè)實(shí)例是：（D）(單選題) A管理一個(gè)公司 B生產(chǎn)一種新的計(jì)算機(jī) C提供一種技術(shù)支持

11、D實(shí)施一種全新的經(jīng)營程序或流程 38 項(xiàng)目管理中的“三重制約”是，除了：（A）(單選題) A質(zhì)量 B時(shí)間 C成本 D 范圍 39 以下都是項(xiàng)目管理為了達(dá)到項(xiàng)目的要求而運(yùn)用于項(xiàng)目中的內(nèi)容，除了：（A） (單選題) A知識(shí) B風(fēng)險(xiǎn) C技術(shù) D手段 40 項(xiàng)目階段是以下哪一項(xiàng)的其中一部分：（B）(單選題) A管理計(jì)劃 B項(xiàng)目生命周期 C項(xiàng)目交付成果 D項(xiàng)目控制系統(tǒng) 41 贊助人為項(xiàng)目提供以下哪一項(xiàng)？（C）(單選題) A合同定義 B范圍 C資金來源 D風(fēng)險(xiǎn)管理 42 問題登記薄除了用在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外，還用于：（D）(單選題) A溝通規(guī)劃 B信息發(fā)布 C績效報(bào)告 D干系人管理 43 利害關(guān)系人管理的說法

12、都正確，除了：（C）(單選題) A項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)干系人管理 B干系人管理是和干系人一起解決問題 C為了滿足干系人要求，需要改變項(xiàng)目的預(yù)期軌道 D團(tuán)隊(duì)協(xié)同的能力也能得到提高 第44題: 有效的利害相關(guān)者管理包括以下的全部內(nèi)容，除了：（B）第45題: 移情傾聽需要理解他人的溝通參考范圍。為了表現(xiàn)出投入的傾聽技巧，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：（D）第46題: 狀態(tài)審查會(huì)是：（B）第47題: 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自于 3 個(gè)不同的國家。項(xiàng)目對(duì)公司十分重要，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用什么類型的H溝通H方法？（B）第48題: 績效衡量基準(zhǔn)包括以下內(nèi)容，除了：（D）第49題: 信息發(fā)布產(chǎn)生的組織過程資產(chǎn)更新包括，除了：（D）50 用電子郵

13、件向贊助人發(fā)送設(shè)計(jì)文件，贊助人因收到文件不清晰而抱怨，這是因?yàn)橐韵履姆矫鏇]有做好：（B）(單選題) A報(bào)告制度 B溝通規(guī)劃 C軟件圖表 D變更請(qǐng)求 51 完工預(yù)測(cè)是：（D）(單選題) A H進(jìn)度控制H的依據(jù) B 范圍控制的依據(jù) C成本控制的依據(jù) D績效報(bào)告的依據(jù) 52 下列各項(xiàng)均是溝通障礙，除了：（C）(單選題) A與低補(bǔ)償相關(guān)的消極態(tài)度 B對(duì)技術(shù)語言感到困難 C固定總價(jià)合同中有關(guān)清算損失的條款 D缺乏明確的溝通渠道 53 在與客戶打交道時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：（B）(單選題) A誠實(shí)到這樣的程度，以至于項(xiàng)目組織可被保護(hù)而不受到起訴 B努力建立一種友好的 誠實(shí)的和開放的關(guān)系 C通過鼓勵(lì)范圍蔓延，努力

14、使利潤最大化 D為了滿足客戶和贏得更多生意，做所有被要求做的事情 54 在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的？（B）(單選題) A溝通技能也被稱為“硬技能” B有效的會(huì)議 “作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通 C如果一個(gè)項(xiàng)目由12 人組成，則存在 48 個(gè)潛在的溝通渠道 D大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi) 30%的工作時(shí)間用于溝通 55 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)和費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)用于：（C）(單選題) A溝通規(guī)劃 B信息發(fā)布 C績效報(bào)告 D干系人 第56題: 對(duì)一項(xiàng)在發(fā)生之前未界定的風(fēng)險(xiǎn)事件作出響應(yīng)稱作：（B）第57題: 項(xiàng)目經(jīng)理可以通過下列方法促進(jìn)項(xiàng)目溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了：（B）第58題: 溝通模型的四個(gè)部

15、分是什么？（B）第59題: 在溝通管理中，通過心靈或感官的吸收過程是：（B）第60題: 風(fēng)險(xiǎn)管理的適當(dāng)程序包括：（A）第61題: 您獲悉供應(yīng)商因其運(yùn)輸發(fā)生車禍而無法交付產(chǎn)品，以下何種是H風(fēng)險(xiǎn)H轉(zhuǎn)移（D）62 您正在管理一個(gè)涉及在多個(gè)地點(diǎn)開工的項(xiàng)目。以往的項(xiàng)目在某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)失敗。您最初的行動(dòng)是：（B）(單選題) A增加應(yīng)付潛在問題的管理準(zhǔn)備金 B查明潛在風(fēng)險(xiǎn)及其概率 C增加現(xiàn)場(chǎng)的資源 D調(diào)整范圍和關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)辦事處 63 管理一個(gè)項(xiàng)目包括以下內(nèi)容，除了：（D）(單選題) A識(shí)別要求 B確定清楚而又能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) C權(quán)衡質(zhì)量 范圍 時(shí)間和費(fèi)用的要求 D 制定符合項(xiàng)目經(jīng)理期望的計(jì)劃和說明書 64 以下關(guān)于

16、項(xiàng)目管理的說法都正確，除了：(A) A不確定事件或條件即使不影響“三重制約”中的任何一個(gè)因素，也可能會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目H風(fēng)險(xiǎn)H B如果“三重制約”中某一個(gè)因素發(fā)生變化，其他因素至少有一個(gè)會(huì)受影響 C項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人 D 只要能在預(yù)算內(nèi)按時(shí)提交滿足要求的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的項(xiàng)目 65 有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)理解和利用以下專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，除了：（C）(單選題) A項(xiàng)目管理知識(shí)體系 B應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度 C以項(xiàng)目為手段對(duì)日常運(yùn)作進(jìn)行管理 D處理人際關(guān)系技能 66 在下列情況下，項(xiàng)目目標(biāo)得以明確：（C）(單選題) A由最高管理層進(jìn)行H溝通H B由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員制定和溝通

17、C可以量化 D散發(fā)到所有的項(xiàng)目利害關(guān)系者 67 物理檢驗(yàn)法依使用的儀器、器具和待測(cè)商品體特性的不同，可分為( ABCD)。(多選題) A度量衡檢驗(yàn)法 B光學(xué)檢驗(yàn)法 C熱學(xué)檢驗(yàn)法 D機(jī)械性能檢驗(yàn)法 68 生物學(xué)檢驗(yàn)法有( AD)。(多選題) A微生物檢驗(yàn)法 B光學(xué)檢驗(yàn)法 C熱學(xué)檢驗(yàn)法 D生理學(xué)檢驗(yàn)法 69 物流職能可分為( AB)。(多選題) A地點(diǎn)效用 B時(shí)間效用 C運(yùn)輸 D轉(zhuǎn)移 70 物流的一項(xiàng)基本產(chǎn)出就是對(duì)顧客服務(wù)的水平，其基本內(nèi)容包括( ABCD)。(多選題) A產(chǎn)品的可得性 B訂貨及送貨速度 C存貨或缺貨的比率 D送貨頻率 71 物流的一項(xiàng)基本產(chǎn)出就是對(duì)顧客服務(wù)的水平，其基本內(nèi)容包括(

18、ABCD )。(多選題) A送貨可靠性 B安裝 試車及修理服務(wù) C運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的選擇 D免費(fèi)修理或分別計(jì)價(jià) 第72題: 下列選項(xiàng)屬于倉儲(chǔ)活動(dòng)的是( ABD )。 第73題: 企業(yè)在進(jìn)行保管作業(yè)時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則有( ABCD )。 74 企業(yè)在進(jìn)行保管作業(yè)時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則有(ABCD )。(多選題) A分層堆放 B重量對(duì)應(yīng) C相似性 D形狀對(duì)應(yīng) 75 倉儲(chǔ)活動(dòng)實(shí)際上包括(ABC )。(多選題) A裝卸作業(yè) B倉庫管理 C保管作業(yè) D分揀配貨 76 日本物流界從工業(yè)工程的觀點(diǎn)出發(fā)，總結(jié)出改善物流作業(yè)效率的“六無改善法”。具體內(nèi)容包括( ABCD)。(多選題) A不讓等 B不讓碰 C不

19、讓動(dòng) D不讓想 第77題: 改善物流作業(yè)效率的“六無改善法”包括(BCD )。第78題: 退費(fèi)優(yōu)待運(yùn)用得較多的形式主要有(ABCD )。79 企業(yè)存在多種訂貨方式，包括(AC )。(多選題) A定量訂貨方式 B多樣化訂貨方式 C定期訂貨方式 D定額訂貨方式 80 抽獎(jiǎng)最為流行的方式包括( AB)。(多選題) A對(duì)獎(jiǎng)式抽獎(jiǎng) B直接式抽獎(jiǎng) C計(jì)劃性學(xué)習(xí) D差額式抽獎(jiǎng) 81 目前主要的運(yùn)輸方式有( ABCD)。(多選題) A鐵路運(yùn)輸 B水運(yùn) C卡車運(yùn)輸 D管道運(yùn)輸 82 利用銷售能力法來確定推銷人員規(guī)模時(shí)應(yīng)有的步驟包括(ABC )。(多選題) A測(cè)定銷售人員在不同的銷售潛力區(qū)域內(nèi)的銷售能力 B計(jì)算在

20、各種可能的銷售人員規(guī)模下的企業(yè)銷售額 C依據(jù)投資報(bào)酬率確定最佳銷售人員規(guī)模 D確定一個(gè)銷售代表平均每年可進(jìn)行的訪問次數(shù) 83 無條件補(bǔ)貼是指不對(duì)零售店作任何硬性規(guī)定，純粹只是提供折扣，以創(chuàng)造銷售佳績。無條件補(bǔ)貼通常可細(xì)分為( ABCD)。(多選題) A購買補(bǔ)貼 B憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼 C免費(fèi)附贈(zèng)補(bǔ)貼 D延期付款 84 運(yùn)用退費(fèi)優(yōu)待效果最好的產(chǎn)品一般具有(ABCD )等特點(diǎn)。(多選題) A高度個(gè)性化 B沖動(dòng)式購買 C使用期短，再購率高 D經(jīng)久耐用 85 在零售補(bǔ)貼類型中，無條件補(bǔ)貼包括( ACD)。(多選題) A延期付款 B憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼 C現(xiàn)金折讓 D免費(fèi)附贈(zèng)補(bǔ)貼 86 設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模的方法主要有

21、( ABCD)。(多選題) A銷售百分比法 B銷售能力法 C工作量法 D競爭對(duì)等法 87 企業(yè)必須采取積極措施，樹立良好的企業(yè)形象，力求保持和主要公眾之間的良好關(guān)系。企業(yè)面對(duì)的公眾類型主要有(ABCD )。(多選題) A融資公眾 B媒介公眾 C政府公眾 D社區(qū)公眾 88 渠道流程可分為(ABCD )。(多選題) A實(shí)體流程 B所有權(quán)流程 C付款流程 D信息流程 89 下述屬于包裝內(nèi)或包裝上贈(zèng)送的優(yōu)點(diǎn)的是(ACD )。(多選題) A同類產(chǎn)品正處于競爭激烈之時(shí)，可在零售店塑造產(chǎn)品差異化形象 B對(duì)于贈(zèng)品的外形沒有限制，贈(zèng)品的選擇相當(dāng)有彈性 C憑贈(zèng)品的附送可達(dá)到市場(chǎng)細(xì)分的目的 D選擇與產(chǎn)品相應(yīng)的贈(zèng)品，

22、能增加產(chǎn)品的使用頻度 第90題: 物流活動(dòng)由( )等工作構(gòu)成。(ABCD )。(多選題) 第91題: 退費(fèi)優(yōu)待的主要運(yùn)用方式有(ABCD )。 92 常用的商品運(yùn)輸包裝的標(biāo)志有( BCD)。(多選題) A易碎貨物包裝圖示標(biāo)志 B商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 C商品運(yùn)輸包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志 D危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志 93 決定商品運(yùn)輸包裝結(jié)構(gòu)的要素主要有( ABCD)。(多選題) A商品運(yùn)輸包裝的技術(shù)和方法 B商品運(yùn)輸包裝的材料 C商品運(yùn)輸包裝的造型 D商品包裝的標(biāo)志 94 包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志有很多種，下列配對(duì)合乎常規(guī)的有( AB)。(多選題) A怕震易碎商品一高腳酒杯 B怕濕商品一張開的雨傘 C怕熱商品一溫

23、度計(jì) D需控溫商品一太陽 資源與運(yùn)營管理 一、單項(xiàng)選擇題（每題2分,共50分）。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1. 下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。2. 下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。3. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（ ）。A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)C.經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù)D.財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展4. 周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這

24、個(gè)學(xué)校的學(xué)生 都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ ）5. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（ ）調(diào)度方式。6. 資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（ ）。7. 為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（ ）。8. 通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無相關(guān)性，用一個(gè)公式來預(yù)測(cè)未來需求的方法稱為（ ）。9. 在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標(biāo)準(zhǔn)。10. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ ）。A.4Ps理論 11. 對(duì)于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（ ）。12. （ ）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。C.13. 不管哪一種解決問題

25、的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（ ）。14. 公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ ）15. 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。16. 健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（ ）。17. 為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（ ）。D.激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工18. 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（ ）的應(yīng)用滿足客戶需求。19. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最好采用繪制（ ）技術(shù)。20. 引發(fā)變革的原因不包括（ ）。21某公司有這樣一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流

26、動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為( )。 A. 應(yīng)付賬款 B. 應(yīng)收賬款 C. 銀行貸款 D現(xiàn)金等價(jià)物 22某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照( )方式劃分成本的。 A. 成本的經(jīng)濟(jì)用途 B成本的可控性 C. 產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系 D成本的可追蹤性 23假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場(chǎng)，那么，當(dāng)邊際成本( )邊際收益時(shí)，該廠商的利潤最大。 A. 小于 B大于 C等于 D不一定 24某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí)，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益被稱

27、為( )。 A. 機(jī)會(huì)成本 B間接成本 C. 沉沒成本 D邊際成本 25如果你是小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并派你的員工去取，該員工將包裝打開，抱著計(jì)算機(jī)上樓，但在樓梯上不慎跌倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊，計(jì)算機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p害。在這種情況下，不會(huì)給你的企業(yè)造成( )方面的代價(jià)。 A. 修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用 B人員的醫(yī)療費(fèi)用 C. 人員流失 D受傷人員的賠償費(fèi)用 二、案例單選題（每小題2分, 共50分）請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：情形一某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來

28、越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個(gè)部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥

29、當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京家連鎖店已有多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。1.情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ ）。 A. 建立工作描述B. 評(píng)估員工需求C. 吸引候選人D. 新員工就職2.情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。A. 外部招聘B. 內(nèi)部招聘C. 中介機(jī)構(gòu)D. 獵頭公司3.為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（ ）的方法，

30、這樣更客觀、全面。A. 一對(duì)一面試B. 集體面試C. 情景面試D. 面試小組4.對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ ）。5.如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交公司又說這不屬于他們的過錯(cuò)，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。沒有辦法，小

31、王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答下面的問題。6、根據(jù)以上案例，( )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。7、某公司沒有給員工投保，下面選項(xiàng)（ ）不屬于公司因此所損失的代價(jià)。8、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（ ）。9、為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（ ）中。10、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（ ）。案例三：跟著顧客需要走北辰購物中心經(jīng)營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿

32、意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對(duì)北辰購物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想1顧客是誰，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主

33、體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個(gè)共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時(shí)時(shí)掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭。2超市+百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有

34、相當(dāng)大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機(jī)關(guān)、科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。3南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商

35、圈，并且簡單地以距離和人口來計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈Α１背劫徫镏行膭?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時(shí)間是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百

36、貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。最好的營銷策略：圍繞顧客做1商品的分類與組合是一門藝術(shù)對(duì)顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工

37、藝品、家居用品之類。為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因?yàn)闆]有連帶品種就會(huì)影響到顧客對(duì)商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。 為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分比較選擇的余地；對(duì)于以流行時(shí)尚為主要特征的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進(jìn)天津產(chǎn)的

38、口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。 2沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架

39、，并通過在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對(duì)聯(lián)營商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。3舞好價(jià)格這把雙刃劍北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價(jià)格排在第一位。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種采用低價(jià)策略。為了控制成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。由于必需品的進(jìn)價(jià)主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭

40、取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價(jià)。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品品種的 20，還有40的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷比代銷需要對(duì)商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會(huì)占用一定資金，但這種

41、做法為顧客提供了更低的價(jià)格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報(bào)。除了平時(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。此外，為了給老顧客以更多的實(shí)惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。 4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是能夠做到比競爭對(duì)手先行半步。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文

42、化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、 機(jī)和手機(jī)等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，并且針對(duì)一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對(duì)員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，以便員工能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰購物中心通過對(duì)顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性疲勞，還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時(shí)就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會(huì)逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們?cè)谖鍖釉O(shè)立了美食中心，為顧客提供一個(gè)休息

43、和餐飲的場(chǎng)所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對(duì)北辰購物中心的新鮮感覺，同時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品。  11.“以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需?的商品和服務(wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（ ）管理方式。 12.北辰購物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。13.根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了( ) 策略能夠長期留住顧客。14.在對(duì)以上北辰購物中心的營銷策略分析時(shí)，沒有涉及到的情況是（ ）。中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷

44、售的旺盛勢(shì)頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行（ ）。A.業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。該項(xiàng)目的里程碑：階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)2002年9-10月階段2：資源計(jì)劃2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子2002年1月- 2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊(cè)子和項(xiàng)目終止2003年3月在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾

45、個(gè)問題。在階段1中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。還好，項(xiàng)目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一

46、個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目，可以采用跨部門的小組。16.根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ ）計(jì)劃方面沒有做好。17.為了控制

47、各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段（ ）。18.下面（ ）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。 A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） B.工作任務(wù)書（SOW）C.目標(biāo)分解法 D.目標(biāo)管理法（MO）19.如果通過甘特圖來表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么下面說法正確的是（ ）。20.根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ ）。A.此項(xiàng)目既沒有按時(shí)完成，又增加了項(xiàng)目的成本，所以說這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)不成功的項(xiàng)目B.此項(xiàng)目雖然沒有按照計(jì)劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。C.在項(xiàng)目的進(jìn)度過程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成，比如說，在第二階段中一成員

48、生病。D.只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目。 案例五： 生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉庫，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下： 成品控制 存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門種類。 說明(庫存閥門所屬種類說明) 元件號(hào)(維克多這類原件的號(hào)碼) 安全存貨(工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量) 重訂的數(shù)量(該工廠訂單的批量規(guī)模) 收據(jù)(收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字) 訂購數(shù)量(工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字) 發(fā)行(供應(yīng)客商訂單的閥門數(shù)字) 當(dāng)成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時(shí)，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉庫保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主

49、管手上。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備6周(比較普通的種類)到10周(不大常見的種類)的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，于兩年前定下的。 倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng)，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單，倉庫不會(huì)定期報(bào)告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產(chǎn)主管以及倉庫管理員等執(zhí)行的。 儲(chǔ)存程序?qū)τ趦?chǔ)存和工作進(jìn)展情況的庫存核查，每年進(jìn)行兩次。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員，利用一個(gè)周末，

50、把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。 跟蹤元件庫存情況特別困難。當(dāng)一些批設(shè)貨物由于上述原因而分別收進(jìn)或發(fā)出時(shí)，經(jīng)手人員應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí)，常常不經(jīng)過倉庫而直接發(fā)出，只不過領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動(dòng)。 由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng)，再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)，如生產(chǎn)主管、庫存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉庫經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題是，銷售部的人直接到倉庫來搜尋一些下落不明的和據(jù)報(bào)已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。倉庫組裝成套部件，缺乏哪件立即報(bào)告生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負(fù)責(zé)人決定。如果他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時(shí)，他也可以從別的工作周安排中移動(dòng)一批產(chǎn)品組裝，以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。 根據(jù)以上案例，回答6670題。 21資源管理中經(jīng)常提到的“庫存”，其根本的含義是( )。 A. 將要出售的商品，不能是半成品 B采購來的商品，只能是成品 C. 未加工的原料，可以是半成品或產(chǎn)品 D. 未加工的原料，只能是半成品 22控制庫存的最終目的是為了( )。 A. 保證足夠的儲(chǔ)備資源