宏偉物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方案

1、這開井相沖標A 902m我收標品890m宏偉物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方案（小區(qū)物業(yè)政策法規(guī)的宣傳及精神文明建設(shè)）第一節(jié) 注重發(fā)揮業(yè)主功能，與開發(fā)商（業(yè)主委員會）及政府各 職能部門的多元溝通與交流，共同管理以業(yè)主委員會（前期為開發(fā)商）為代表的廣大業(yè)主共同參與小區(qū)建設(shè)，變單 向推動為雙向共管，是物業(yè)發(fā)展的要求和趨勢?，F(xiàn)在，我們將繼續(xù)發(fā)揮這種優(yōu)勢， 啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)，增強業(yè)主自治、自律的功能，使業(yè)主自治、自律與 專業(yè)化物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，才能使物業(yè)服務(wù)真正得到升華。因此，我們將充分發(fā)揮 業(yè)主委員會、街道、社區(qū)作用，通過業(yè)主的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動， 潛移默化的增強業(yè)主參與管理的意識。在物業(yè)委托服務(wù)當

2、中，我們的服務(wù)尤其要注重與開發(fā)商的品牌、文化、優(yōu)勢 相結(jié)合，共同為廣大業(yè)主服務(wù)：1.1 由開發(fā)公司牽頭，物業(yè)公司與各施工維修、養(yǎng)護保養(yǎng)單位簽定三方 維修協(xié)議，從根本上杜絕施工單位維修質(zhì)量不過關(guān)、維修不及時、維修態(tài) 度不好的劣勢局面，從而消除部分業(yè)主對存在房屋質(zhì)量問題的誤解，維護 全體業(yè)主的利益。1.2 客戶服務(wù)中心積極接待業(yè)主的投訴，及時整理有關(guān)房屋質(zhì)量、公共 配套方面的投訴資料，向相關(guān)服務(wù)主體備案，建立投訴處理的綠色通道，共 同協(xié)調(diào)，及時解決。1.3 期報告公共服務(wù)的收支狀況、人事使用情況及社區(qū)文化氛圍等。第二節(jié)社區(qū)文化活動的開展提要：1、找準切入點，開展形式多樣的主題活動、節(jié)日活動和經(jīng)常性

3、活動，豐富 業(yè)主的文化生活；2、把握基本點，吸引群眾廣泛參與，喜聞樂見；3、抓住重點，潛移默化，緊緊圍繞社區(qū)文化促進物業(yè)服務(wù)這一課題，努力 在提高業(yè)主的整體文明素質(zhì)上下功夫；4、突破難點，充分利用會所和文化站等大型場所開展活動。一、開展社區(qū)文化生活的目標社區(qū)文化是社區(qū)成員（管理員工和業(yè)主）在居住和管理活動中所創(chuàng)造的具有 個性特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。社區(qū)文化建設(shè)是我們始終不渝的追求；是社 會安定團結(jié)的需要，是物業(yè)企業(yè)自身的需要，更是住戶日益增長的文化生活的需 要。我們將承沿中國文化傳統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，進一步弘揚現(xiàn)代化的生活觀念和生八 6活方式。社區(qū)成員是物業(yè)的決定性因素，我們強調(diào)以社區(qū)成員為中

4、心，尊重住戶、 相信住戶、依靠住戶，充分調(diào)動住戶的積極性。通過寓教于樂、循序漸進的社區(qū) 文化建設(shè)，培育社區(qū)精神，提高業(yè)主的文化素質(zhì)，整合共享價值觀念，增強社區(qū) 凝聚力和向心力，使物業(yè)服務(wù)收到事半功倍的效果。我們的目標是使公司管理的 項目文化建設(shè)具有代表性、先進性和實用性，使之成為整個文化生活中的一個標 志性典范，帶動整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)文化建設(shè)上檔次上水平。二、開展社區(qū)文化的設(shè)想1、確立以公司管理的各項目為中心，以附近小區(qū)為依托開展社區(qū)文化互動。2、充分借鑒我司開展社區(qū)文化活動的成熟經(jīng)驗，為各物業(yè)項目社區(qū)文化活 動的開展提供全方位的支持。3、定期與小區(qū)業(yè)主進行文化互動交流，開展形式多樣、具有人文氣

5、息的主 題文化活動，考慮舉辦體育類競賽、文藝表演、歌詠比賽等，形成社區(qū)特有的文 化氛圍。4、聯(lián)合當?shù)厣鐓^(qū)街道、居委會通過定期互動給業(yè)主帶來生活上的便利，形 成社區(qū)便利的商業(yè)消費和休閑氛圍。三、社區(qū)文化生活的主要內(nèi)容1、環(huán)境文化建設(shè)環(huán)境文化建設(shè)時時刻刻影響著住戶的心里情緒，影響住戶的生活質(zhì)量。對此我們高度重視，主要設(shè)想有：（1）環(huán)境文化建設(shè)的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用， 生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。（2）我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)服務(wù)日常工作中。專人負責(zé)，齊抓共 管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督，溝通信息, 發(fā)現(xiàn)問題，及

6、時處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。（3）宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保、獎勵激勵。我們的方法有每季度組織住戶開 展一次小區(qū)環(huán)保活動，每年度進行一次環(huán)保評比獎勵。如義務(wù)植樹等活動，可以 激發(fā)社區(qū)成員共同關(guān)心環(huán)境的潛在熱情。我們要通過不懈的努力，使業(yè)主形成節(jié) 約資源、能源的良好習(xí)慣，倡導(dǎo)業(yè)主盡可能重復(fù)使用塑料制品，在引導(dǎo)的基礎(chǔ)上 要求小區(qū)內(nèi)市場、商場包裝材料使用環(huán)保材料。我們還將和環(huán)保部門聯(lián)系，解決 小區(qū)環(huán)保購物來源問題。2、行為文化建設(shè)圍合式建筑營造出一片共同的空間，在這種共享環(huán)境中，人們相互交往, “雞犬之聲相聞”這種交往活動是傳播社區(qū)精神、形成鄰里親善關(guān)系的重要 途徑。我們采用顧問單位服務(wù)模式所

7、取得的成功經(jīng)驗，在實施社區(qū)大活動和圍合 小活動相結(jié)合的形式開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)文化活動。具體做法有：月 號項目名稱預(yù)想效果時 間備注0社區(qū)風(fēng)情節(jié)社區(qū)聯(lián)動長與政府、社區(qū)街道合1期作02社區(qū)象棋競賽社區(qū)聯(lián)動長 期與政府、社區(qū)街道合 作03趣味英語角促進交流、培養(yǎng)興趣長 期04棋牌樂內(nèi)容豐富、層次廣泛長 期05就業(yè)輔導(dǎo)中心提供就業(yè)訓(xùn)練機會，服務(wù) 社會長 期待業(yè) 人員06戶外拓展提高身體素質(zhì)，增進友誼定 期與政府、社區(qū)街道合 作07球類運動豐富生活，與院校聯(lián)動長 期08無償獻血獻愛 心宣傳無償獻血，培養(yǎng)公德 心不 定期09元宵燈謎會節(jié)日活動，加強溝通月元宵節(jié)10齊動手種下一 片愛人人植樹，綠化

8、社區(qū)月一植樹節(jié)11體能測試讓業(yè)主了解健康狀況四 月12反吸毒法制教 育活動普法宣傳、禁止毒害五 月與政府、社區(qū)街道合 作13車模巡回展車模為媒，加強溝通月兒童節(jié)14商場樂繽紛商家聯(lián)手，消費者受益七 月15舊書回收義賣 大行動舊書回收，變廢為寶八 月16尊師重教活動為教師家庭免費維修一天九 月教師節(jié)17中秋賞月節(jié)日活動，加強住戶溝通十 月中秋節(jié)18重陽敬老活動組織老人群體活動I- 月重陽節(jié)19歌聲妙韻歡度國慶文藝節(jié)目十 月國慶節(jié)具體活動內(nèi)容在業(yè)主入住時調(diào)查后，從當中提取內(nèi)容。3、文化建設(shè)制度實施長遠文化戰(zhàn)略，為達到既定目標，我們擬定了組織機構(gòu)、管理規(guī)章 予以保障，同時，文化建設(shè)制度本身也傳達著個

9、性化的文化內(nèi)涵。配合社區(qū)文化 組開展工作。對此也做出了相應(yīng)規(guī)定。四、社區(qū)文化活動安排這開井相沖標A 902m我收標品890m我們在組織與倡導(dǎo)這些活動的時候，盡量在業(yè)主自發(fā)參與的基礎(chǔ)上搭建活動 平臺，可以開展以下類型的活動：3.1 “社區(qū)文化節(jié)”活動：地方戲演出，老年模特，音樂欣賞等；3.2 “兒童軍團”活動：野外拉練，兼職管理員、清潔、秩序維護員，童軍 訓(xùn)練（軍事文化訓(xùn)練、英語口語訓(xùn)練等）3.3 “興趣小組”活動：小區(qū)乒乓隊，小區(qū)時裝隊，小區(qū)繪畫班，小區(qū)合唱 隊等；3.4 假日活動：暑期手工制作，冬令營活動等；3.5 義務(wù)活動：清掃義工活動等。五、效果目標1、通過開展社區(qū)文化活動這種形式，增強客服中心與業(yè)主之間的交流，密 切客服中心與業(yè)主的感情，爭取業(yè)主對小區(qū)管理的參與和支持，使物業(yè)服務(wù)形成 文化，成為文明。2、大力開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，增進業(yè)主鄰里之間的交流，在小區(qū) 形成和睦相處、團結(jié)互助、平等友愛、共同進步的人際關(guān)系，營造安定詳和、歡 樂文明的社區(qū)人文環(huán)境，與優(yōu)美的小區(qū)自然環(huán)境共同形成整體環(huán)境藝術(shù)形象。3、充分發(fā)揮社區(qū)文化對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的促進作用，使住宅區(qū)兩個文明建設(shè) 同步發(fā)展。通過社區(qū)文化這種載體，向