2019年導(dǎo)游年度工作總結(jié)例文

1、20XX年導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文XX即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒 有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比確實(shí)別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看, 沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是 其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有 光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有 的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心 情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶 領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那

2、天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職 業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望 在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是 一種互相學(xué)習(xí)吧！從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游 工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩， 可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景 區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯 聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué) 之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作 我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼， 也更別說帶 團(tuán)了。我知道自己必須充

3、實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè), 第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我 帶團(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外 帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到 固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可 以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游 把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 客人 都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊 張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其 實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入

4、太 低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓 我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游 前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從 3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少 了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來， 我走到哪都會(huì)買一 些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得 這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自 己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們， 要不是國旅，我可能也就 堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從XX年開始選擇做兼職

5、，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有 團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自 己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事， 我也想像他 們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們 這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游 欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太 大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步 晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們 寧夏的旅

6、游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私?低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí) 路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但 是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的 發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說 沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢，我要反映的問題是旅行社降 低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí) 在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)?在吃飯的餐廳客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵， 我 出于好心要全陪先

7、帶著其他客人回酒店休息， 但是拿錯(cuò)了房卡，本來 是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來, 換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲?的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次 投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一 直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更 提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝, 別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部, 現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒 服了，高興了就ok 了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至 還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處 分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶,因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受 了。總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理