業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

1、業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文即將過(guò)去的201X年，我的感觸感染頗多?；仡欉@一年的工作歷程 作為xx迪的一名員工我深深感應(yīng)xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和XX人之拼搏 的精力。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企 業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高本質(zhì) 的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。在較高等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，201X年的銷(xiāo)售額與上年相比取患了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門(mén)的大力配合與較高 等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！201X年工作總結(jié)：從開(kāi)廠以來(lái)為止201X年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家共 xx個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約xx:1. xx

2、 :客戶(hù)共xx個(gè)，總銷(xiāo)售額約XXRMB;xx:客戶(hù)共xx個(gè)，總銷(xiāo)售額約xx;3. xx :客戶(hù)共xx個(gè)，總銷(xiāo)售額約XX.OORMB按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較 高，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)存客戶(hù)較為理想， 但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系，以取得合作時(shí)機(jī)，提高銷(xiāo) 售額。忙碌的201X年，因?yàn)閭€(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不 少大問(wèn)題。4 月份，因?yàn)闊舯婂儚S的電鍍質(zhì)料問(wèn)題，導(dǎo)致我司 4-5 月份出 貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常環(huán)境發(fā)生 ;10 月 份，又因環(huán)電

3、鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公 司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因，及時(shí)向客人解 釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诖?后會(huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使 得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的 xx 客 人，因?yàn)槲覀兂鲐浗o客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客 人無(wú)法正旺銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶(hù) 最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng) 期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。10 月份， xx 客人，因?yàn)榭腿酥Ц敦浛畈患皶r(shí)，且多次溝通都無(wú)法

4、取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人定 單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)定單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作， 給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題 得到解決為止。對(duì)于201X年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我熟悉到了自己各方面的不 足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在此后的 工作中我將努力進(jìn)修 , 以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降 低。201X年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：1.對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn) 定與客戶(hù)瓜葛，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)

5、有合作瓜葛往來(lái)的國(guó)家的新客戶(hù)，使 我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛；4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)進(jìn)修，拓寬視野，豐富知識(shí)，采取多樣化情 勢(shì)，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合 ；5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。有關(guān)建議：1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料， 一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可 方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的 各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水安然平 靜實(shí)力；適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每一個(gè)月開(kāi)發(fā)1款新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)

6、眼球，賺取高的利潤(rùn)空間；跟著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們此后的工作將更加 繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力進(jìn) 修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。附送：業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文一、想辦法制訂每日工作流程表沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的 人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn) 的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。 所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放 在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結(jié) 合雙方約定的時(shí)間

7、和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi) 展業(yè)務(wù)。2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比 方說(shuō)，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午 2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排 到下午 1：30 分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意 外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現(xiàn)出尊敬感。3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲 不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。二、一天時(shí)間安排 )1、 早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行 單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯 報(bào)，同時(shí)也要

8、督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽 誤你的客戶(hù)，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系3、 打電話(huà)與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪或 電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期 了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，一則方便電話(huà) 記錄，創(chuàng)造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及 時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè) 務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習(xí)慣。4、到小區(qū)展開(kāi)行動(dòng)這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己 的客戶(hù)資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小 區(qū)，早會(huì)可以不開(kāi)，電話(huà)可以不打。晚上回公

9、司的時(shí)間也可早可晚， 如果小區(qū)客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去5、回公司打電話(huà) 希望你每天都能在自己的名單上增加新的人 員，將客戶(hù)信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng) 的名單，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。三、做好畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作 進(jìn)一步完善畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作 制度與方法。 做好畢業(yè)生離校前的登記工作和離校后的聯(lián)系工作 , 與 畢業(yè)生建立良好的通訊渠道以便及時(shí)了解畢業(yè)生的最新工作情況。 輔 導(dǎo)員及畢業(yè)班班主任及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教研室主任具體負(fù)責(zé) , 及時(shí)了解畢業(yè) 生去向,隨時(shí)掌握其就業(yè)動(dòng)態(tài) , 保證畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí) ,準(zhǔn)確及 完整,保證校, 系的就業(yè)率統(tǒng)計(jì)工作能順利進(jìn)行。 最后，祝所

10、有的應(yīng) 屆畢業(yè)生能找到一份自己喜歡的工作，并且工作順利。一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹第三次 全國(guó)教育工作會(huì)議精神和中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推 進(jìn)素質(zhì)教育的決定，繼續(xù)貫徹、落實(shí)第一次全國(guó)普通高等學(xué)校教學(xué) 工作會(huì)議精神 ; 認(rèn)真按照學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步明確辦學(xué)指 導(dǎo)思想，切實(shí)落實(shí)教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位，全面實(shí)施新一 輪教學(xué)計(jì)劃，全面推進(jìn)素質(zhì)教育 ; 深化改革，強(qiáng)化管理，振奮精神，埋 頭苦干，以新的工作成績(jī)迎接建國(guó) 50 周年，迎接新世紀(jì)的到來(lái)，迎接 我校第二次黨代會(huì)的勝利召開(kāi)。二、重點(diǎn)工作 認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹第三次全國(guó)教育工作會(huì)議精神，積極協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)

11、制定學(xué)校201X? 201X年發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃。1. 認(rèn)真組織教務(wù)處和各院、系主管教學(xué)負(fù)責(zé)人學(xué)好第三次全國(guó)教 育工作會(huì)議文件及其它有關(guān)重要文件。在認(rèn)真學(xué)好文件的基礎(chǔ)上，擬于今年下半年適當(dāng)時(shí)候組織召開(kāi) 深 化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育 專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)一步開(kāi)展教育思想、教 育觀念的大討論。3. 配合制定學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，制訂和完善我校學(xué)科與專(zhuān)業(yè)建 設(shè)規(guī)劃、課程建設(shè)規(guī)劃、教材建設(shè)規(guī)劃和師資建設(shè)規(guī)劃。 全面實(shí)施新 一輪教學(xué)計(jì)劃，努力做好有關(guān)配套工作，進(jìn)一步加強(qiáng)課程建設(shè)和改 革。1. 積極配合宣傳部、社科部、理論部、德育室等單位，全面實(shí)施 兩課 課程設(shè)置新方案，切實(shí)做好鄧小平理論 進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué) 生

12、頭腦 的工作。以努力抓好大學(xué)英語(yǔ)、高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)三門(mén)基礎(chǔ)課的教學(xué) 質(zhì)量為重點(diǎn)，推動(dòng)全校的基礎(chǔ)課建設(shè)和改革。3.繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課及專(zhuān)業(yè)課的建設(shè)和改革，積極協(xié)助校領(lǐng) 導(dǎo)，并配合各教學(xué)單位，重點(diǎn)做好核心課及選修課的協(xié)調(diào)工作和有關(guān) 配套工作。4. 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)新一輪教學(xué)計(jì)劃的管理。 加 強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高教師的敬業(yè)精神和學(xué)術(shù)水平。1. 協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)和各院、系進(jìn)一步加強(qiáng)師德教育，增強(qiáng)我校廣大教 師實(shí)施素質(zhì)教育的自覺(jué)性，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。重點(diǎn) 加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)，幫助青年教師加強(qiáng)教學(xué)基本功訓(xùn)練，并認(rèn)真 落實(shí)青年教師指導(dǎo)教師責(zé)任制。嚴(yán)格按照學(xué)校制定的教研室工作條

13、例，加強(qiáng)對(duì)教研室的建設(shè) 和管理，積極協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)和各院、系做好教研室的檢查、考核工作。3. 通過(guò)組織觀摩教學(xué)等形式，積極推廣各教學(xué)單位改革教學(xué)方法 的好典型、好經(jīng)驗(yàn)。4. 配合人事處、財(cái)務(wù)處等部門(mén)，修訂、完善包括教師工作量、課 酬酬金、教師考核等在內(nèi)的師資管理規(guī)章制度。 加強(qiáng)教學(xué)管理和 文 明校園 建設(shè)的達(dá)標(biāo)、復(fù)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)在關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)的 管理有所突破。1. 切實(shí)組織好課堂教學(xué)，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量 ; 并在搞好課堂教 學(xué)的同時(shí)，認(rèn)真抓好所在班級(jí)的學(xué)生考勤、課堂紀(jì)律管理等管理工 作。進(jìn)一步發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)專(zhuān)家組的作用，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的檢 查、監(jiān)督工作。3.努力抓好教風(fēng)，以良好的師德和優(yōu)良的教風(fēng)，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。4. 認(rèn)真落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課制度，健全教學(xué)情況定期通報(bào)制度和教 學(xué)管理責(zé)任制。 進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)和學(xué)科建設(shè)。1.繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)性、適應(yīng)性、規(guī)范性的原則，協(xié)同各院、系，努 力把學(xué)校現(xiàn)有的 20 個(gè)全日制本科專(zhuān)業(yè)辦好。按照國(guó)家教育部普通高等院校本科專(zhuān)業(yè)設(shè)置規(guī)定及北京市教 委的要求，認(rèn)真做好 1999 年擬新增設(shè)專(zhuān)業(yè)的申報(bào)工作。3.加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，積極配合有關(guān)各系做好迎接市教委專(zhuān)家組來(lái)校 檢查重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科工作進(jìn)展情況的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4. 在繼續(xù)支持并積極配合各院、系在辦好主修專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，努力 辦好輔修專(zhuān)業(yè)，進(jìn)一步完善主輔修管理制度。三、其他主