2019年酒店銷售部門年底工作總結(jié)范文范文

1、酒店銷售部門年底工作總結(jié)怎么寫篇一為了確保大廈20XX年全年經(jīng)營任務的順利完成，銷售部現(xiàn)對上 半年工作進行總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問題和不足，并在下 半年的工作中全面貫徹落實。一、經(jīng)營情況分析20XX年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元，同比去年 增長11.33萬元。其中客房收入131.48萬元，同比增長16.76萬元;餐飲收入121.48萬元，同比減少5.43萬元。上半年共接待團隊會議 144個，同比增長17個，團隊會議用房總間夜數(shù)為4289間/夜。其中, 消費伍萬元以上的會議共9個，消費總金額76.53萬元，用房數(shù)為1448 間/夜，占上半年銷售收入的30%。以上數(shù)據(jù)顯示，

2、上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升， 但會議客 人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關(guān)注和思考，計劃部門 下半年的工作在保證客房出租率的同時，將偏重于會議餐飲銷售工 作，確保全年任務順利完成。二、客源結(jié)構(gòu)分析1、會議:上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議 57個，占接待總量的40%;接待安科院會議19個，占接待總量的13%;接待外賓團4個，占接 待總量的2.7%;其它客戶占接待總量的 44.3%。根據(jù)分析可見，石 化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例。2、散客:上半年我部門共簽訂協(xié)議合同181份，其中新簽協(xié)議合同103份, 協(xié)議合同散客用房數(shù)為2368間/夜。三、調(diào)整銷售思路，擴大酒店影

3、響1、突出工作重點，發(fā)展重要客戶由上半年數(shù)據(jù)分析，石化客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著20XX年 5月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對大廈會議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開始，利用奧運會召開之前有利的市場大環(huán) 境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度， 重點放在中國安全生產(chǎn)科 學研究院、交通部科學研究院、勞動部科學研究院、中國藝術(shù)研究院、 中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到 20XX年上半年逐步擴大市場 份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低。2、加強與旅行社的聯(lián)系為了迎接20XX年奧運會的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下 半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務聯(lián)系。工作重點將放在外賓團隊接 待上，

4、努力提高外籍客人入住率，進一步提升酒店自身的形象和檔次, 最終實現(xiàn)銷售工作多元化。3、逐步開展與訂房公司的合作長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉(zhuǎn)， 但酒店與訂房公司之 間基本沒有合作關(guān)系?？紤]酒店的長期發(fā)展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂 房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時， 也可以成為酒店新 的經(jīng)濟增長點。四、找差距，抓管理，保任務20XX上半年酒店客房總體出租率為 80.63%，但我們也清醒的看 到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店 上門散客相對較少等等。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到 位的地方，對市場

5、形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出 了新的要求:1、加強客源信息分析，掌握周邊市場動態(tài);2、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作，對酒店在住的會議客人用餐提 出合理化的建議;3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層 次地占有市場;4、加強部門的內(nèi)部管理，戒驕戒躁，踏實工作，提高銷售人員 的服務水平。時間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營任務這個主題，在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上，團結(jié)一致，齊心協(xié)力, 與各相關(guān)部門緊密溝通，抓住時機，確保今年各項經(jīng)營指標的完成, 以優(yōu)異的成績回報各級領(lǐng)導的信任和厚愛。笛 篇 二在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年回顧這一年的工作首壬

6、曰先疋拜訪工作有條不紊的展開著對維系老客戶發(fā)展新客戶我們始終堅持不懈我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見使我 們的工作得以不斷改善服務質(zhì)量也在不斷提高。 對于接待團隊會議我 們將“誠信”放在首位按照團隊會議的接待程序有條不紊的完成各個 環(huán)節(jié)的任務讓賓客放心、舒心、貼心。此外銷售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面提高服務明顯促進了銷售業(yè)績的提升。在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下20XX年的銷售額與去年相比 取得了較好的成績在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導的支持 20XX年工作總結(jié)本人從進入酒店至今一共接觸了集團單位領(lǐng)導和客 戶。1、接觸原協(xié)議簽XX單位客戶共XX個。2、走訪

7、客戶客戶共XX個。3、接待旅行社客戶共XX個。4、接待會議XX個。按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散 的老客戶多為無客人聯(lián)系方式使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信 息但酒店競爭激烈散戶的訂房以及會議率量少不過也有個別現(xiàn)有客 戶較為理想但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系以取得合作機 會提咼銷售額。忙碌的20XX年由于個人工作經(jīng)驗不足等原因工作中出現(xiàn)了不少 大問題。X月份因為橫幅錯別字導致客人投訴的問題。但因酒店及時 查和廣告公司聯(lián)系更正及時向客人解釋重新將出現(xiàn)錯別字更改并向 客人承諾我們在今后會努力完善工作以確保會議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題從而使得贏得客戶信任。X月份XX客人

8、由于客人支付房費 不及時且多次溝通都無法取得好的結(jié)果使我們對客人失去了信譽從 而不得不安排其客人入住同時造成其客戶無法入住給酒店帶來了一 定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通直到問題得到解決為 止。對于20XX年發(fā)生的種種異常問題使我認識到了自己各方面的不足也使我從中深深吸取了教訓獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作 中我將努力學習以取得更多的工作經(jīng)驗使得犯錯的機率逐漸降低。201X年工作計劃及個人要求1.對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在 客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關(guān)系以取得更好的銷售成績2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶3. 發(fā)掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新 客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。4. 加強多方面知識學習開拓視野豐富知識采取多樣化形式以提 高業(yè)務水平把銷售工作與交流技能結(jié)合5. 熟悉酒店產(chǎn)品以便更好的向客人介紹6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。有關(guān)建議1.建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細資料以及宣傳單頁 一方面可對酒店的所有詳細資料進行記載以完善資料另一方面可方 便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、優(yōu)勢等使得客人更加相信我