用IT引導零售業(yè)創(chuàng)新

1、用 IT 引導零售業(yè)創(chuàng)新當前，本土零售企業(yè)的 CIO 需要準確把握中國零售市 場發(fā)展的格局，圍繞著企業(yè)在未來競爭發(fā)展當中的核心策略 開展 IT 創(chuàng)新， 開展 IT 解決方案的實施， 開展 IT 系統(tǒng)的升級 和調(diào)整。創(chuàng)新，對于今天的零售企業(yè)意味著什么？一個企業(yè)想要 在日趨激烈的市場競爭中保持生命力和盈利性，尋找差異化 策略已經(jīng)成為很多企業(yè)的共識。在這樣一種競爭格局和企業(yè) 的競爭策略選擇的背景之下，近日中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在成都 舉辦了“中國第三屆零售業(yè) CIO 年會”。本土企業(yè)受洋連鎖擠壓依據(jù) WTO 協(xié)議，中國零售行業(yè)于 2004 年 12 月全面對 外開放，去年進入中國的跨國零售連鎖企業(yè)正在加快

2、開新 店、并購本土企業(yè)的步伐。沃爾瑪、家樂福、百安居、歐倍 德、易初蓮花頻頻宣告新的開店計劃，并且更多地進入二、 三級城市發(fā)展，占領(lǐng)目前國內(nèi)零售業(yè)態(tài)空白和弱競爭的市 場。目前，在全國 27 個省會城市和單列市的營業(yè)面積為 8000平方米以上的商場中，外資的比重已經(jīng)超過23%；外資在高端零售市場的市場份額甚至達到了 50%。相對于高調(diào)的外國零售企業(yè)，目前中國本土企業(yè)尚處在 幼年期，從經(jīng)營模式上看，大規(guī)模的、跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨 部門和跨所有制的大型企業(yè)尚未真正形成。中國零售企業(yè)缺 乏對市場、資金流、物流的總體控制能力，信息化水平低， 銷售、管理、財務(wù)、客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)的應用 落后于國外

3、企業(yè)。本土企業(yè)在 WTO 后過渡時期受到擠壓， 增速放緩。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半 年國內(nèi)連鎖企業(yè) 30 強的銷售額和店鋪數(shù)分別比去年同期增 長 38% 和 31%，而 2005 年相對于 2004 年的增速則分別是 40.8%和 48.9%.中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮認為，當前本土零售企業(yè) 的 CIO 需要準確把握中國零售市場發(fā)展的格局， 能夠圍繞著 企業(yè)在未來競爭發(fā)展當中的核心策略開展 IT 創(chuàng)新，開展 IT 解決方案的實施， 開展 IT 系統(tǒng)的升級和調(diào)整， 這樣才能承受 住零售市場嚴酷的考驗。與 IT 結(jié)合的經(jīng)營創(chuàng)新蘇寧總裁孫為民認為，零售連鎖行業(yè)的創(chuàng)新主要有兩個 層面

4、的含義，即戰(zhàn)略創(chuàng)新和實施戰(zhàn)略創(chuàng)新。零售企業(yè)的創(chuàng)新 并不是說越新越好，越高越好，它始終是和企業(yè)自身的發(fā)展 需求相結(jié)合的階段性創(chuàng)新，零售企業(yè)在它自身的經(jīng)營創(chuàng)新的 過程中間與 IT 技術(shù)相結(jié)合，至少要有三個階段。第一階段是最基礎(chǔ)的 IT 技術(shù)應用，是要解決企業(yè)內(nèi)部跨 部門整合的問題。第二個階段是如何實現(xiàn)跨區(qū)域的整合，當 企業(yè)規(guī)模進一步發(fā)展和擴張時，它就不是局限在某一個地 區(qū)，而是出現(xiàn)了跨區(qū)域的發(fā)展需求。對零售企業(yè)來講，一旦 出現(xiàn)多個公司、不同地域的發(fā)展，對于信息技術(shù)的要求就提 出了一個新的課題，這就是企業(yè)要跨越的第二階段。第三個 階段是跨行業(yè)，或者是跨企業(yè)的整合，這不是在企業(yè)內(nèi)部進 行的資源整合或信

5、息整合，而是在不同企業(yè)的資源整合，這 包括兩層含義：一是向上對供應商進行資源整合，二是向下 對消費者進行資源整合。孫為民說，這三個階段可以是漸進 的，也可以在某一個平臺上發(fā)展，不管怎么樣，這三個階段 的創(chuàng)新、三個階段的信息技術(shù)的結(jié)合是必不可少的，正確的創(chuàng)新可以帶來市場機會艾森哲零售與消費品業(yè)務(wù)總監(jiān)張玲英認為，正確的創(chuàng)新 可以帶來市場機會，對于中國本土零售企業(yè)的 CIO 而言， 艾森哲建議，首先 CIO 應該把 IT 作為一個協(xié)助企業(yè)管理內(nèi) 部、實現(xiàn)內(nèi)部管控的最佳工具 ; 其次， 企業(yè)在考量 IT 投入的 時候，不僅僅只是從成本出發(fā)， 而是要看到 IT 投入的質(zhì)量如 何；第三，零售企業(yè)不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是需要有創(chuàng)新 的概念和規(guī)劃， CIO 應該站在創(chuàng)新的角度去思考，到底怎么 樣去協(xié)助企業(yè)達到創(chuàng)新