知識管理體系

1、.目錄一、概述.21.1目的.21.2定義.2二、實施階段 .22.1第一階段 .22.2第二階段 .2三、職責和權(quán)限說明 .33.1職責劃分 .33.2職責和權(quán)限描述 .3四、知識管理規(guī)范 .44.1知識編寫規(guī)范 .44.1.1知識創(chuàng)建規(guī)范 .54.1.2知識編號設(shè)置 .54.2知識管理規(guī)范 .54.2.1知識系統(tǒng) / 平臺管理 .54.2.2知識系統(tǒng) / 平臺操作規(guī)范 .54.2.3知識系統(tǒng) / 平臺權(quán)限管理 .5五、知識管理系統(tǒng) / 知識管理平臺 .55.1系統(tǒng)功能需求 .55.2技術(shù)指標要求 .85.3關(guān)鍵指標要求 .8六、知識管理流程 .96.1知識提交 .96.2知識變更 .106

2、.3知識刪除 / 作廢 .116.4知識評價 .126.5知識專家推薦 .126.6知識專家退出 .13七、附錄：知識庫目錄 .14;.知識管理體系構(gòu)建方案一、概述1.1 目的為統(tǒng)一規(guī)范和管理公司各部門知識工作，建立公司級知識庫，使每個員工在最大限度地貢獻其所積累的知識的同時，能夠享用他人的知識。通過構(gòu)建知識管理體系，推行知識管理，形成共享且安全的知識發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用體系，以實現(xiàn)全公司知識共享的知識管理目標。1.2 定義知識管理是指通過收集和整理公司發(fā)展過程中積累的方法論、經(jīng)驗和工具等知識文檔，利用現(xiàn)代計算機和管理技術(shù)進行分類、推送、分享、 應(yīng)用和創(chuàng)新，實現(xiàn)價值型知識的運維管理，從而提升公司整

3、體知識水平。知識管理體系是通過建立知識管理制度，利用知識庫工具，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，營造一個能夠促進學(xué)習、積累知識和信息共享的環(huán)境，形成全員知識管理的企業(yè)文化，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。二、實施階段2.1 第一階段1） 錄入基礎(chǔ)知識：將原有知識進行分類發(fā)布到知識管理系統(tǒng)/ 平臺內(nèi)；2） 建立知識架構(gòu)，形成知識地圖：創(chuàng)建知識分類目錄、編號設(shè)置、各類規(guī)范要求；3） 構(gòu)建知識權(quán)限：將公司人員、組織架構(gòu)信息導(dǎo)入到知識管理系統(tǒng)/ 平臺內(nèi)，根據(jù)不同角色分配權(quán)限設(shè)置，形成安全共享的權(quán)限體系；4） 建立知識積累機制：劃分并確定公司知識管理流程，實現(xiàn)知識的日常積累，保證知識庫常用常新。2.2 第二階段

4、1） 建立知識統(tǒng)計分析機制：定期組織對現(xiàn)有知識的統(tǒng)計、評價分析， 獎勵知識貢獻者；2） 知識管理結(jié)果應(yīng)用：將知識管理應(yīng)用于能力認證、績效評估等實際工作中；3） 擴大知識規(guī)模： 豐富知識來源， 擴大知識應(yīng)用， 實現(xiàn)全員貢獻知識，全員共享知識。;.知識錄入知識架構(gòu)、知識積累知識權(quán)限設(shè)置知識地圖建立知識規(guī)模擴大知識管理結(jié)果知識統(tǒng)計、評應(yīng)用價三、職責和權(quán)限說明3.1 職責劃分1） 遠光大學(xué)負責組織和推進公司知識管理制度、流程及規(guī)范的設(shè)計；負責建立與維護知識共享平臺；負責組織制定公司知識管理體系內(nèi)容規(guī)劃，并持續(xù)改進；負責知識管理文化宣傳和推廣工作，組織開展公司知識交流活動。2） 公司各業(yè)務(wù)部門負責組織本

5、部門的知識研發(fā)工作；負責推薦和管理本部門知識專家、知識管理員；負責協(xié)助開展和推動知識交流活動。3.2 職責和權(quán)限描述角色工作范圍和權(quán)責系統(tǒng)權(quán)限1.知識管理系統(tǒng)總體規(guī)劃、審批、授權(quán)；2.知識評價激勵政策規(guī)劃；具有知識管理系知識總監(jiān)3.監(jiān)督知識相關(guān)責任人工作流程；統(tǒng)所有權(quán)限4.領(lǐng)導(dǎo)開展知識評審、知識培訓(xùn)、知識考核。1.對知識專責提交的文檔進行審核，提出修改意見；2.具有文檔上傳、 修創(chuàng)建和推薦優(yōu)秀的知識文檔并上傳至知識庫中；知識專家改、審批、推薦、3.定期檢查知識庫文檔內(nèi)容，提出改進建議；刪除、作廢權(quán)限4.對文檔版本具有解釋權(quán)，維護版本發(fā)行說明。;.1.完成知識庫建立，負責知識庫文檔維護；2.建立

6、上傳目錄，構(gòu)建知識地圖；3.收集匯總各部門提交的知識文檔；4.整理和規(guī)范知識文檔，提交知識專家審核；知識管理員5.通知文檔創(chuàng)建者審核結(jié)果或修改意見；具有知識管理系（系統(tǒng)管理員）6.挑選和推送熱門知識；統(tǒng)所有權(quán)限7.定期統(tǒng)計分析知識管理情況；8.組織知識評審、知識培訓(xùn)、知識考核；9.知識管理系統(tǒng)日常維護，定期備份；10.知識庫使用者權(quán)限管理。1.收集本部門的知識文檔；具有文檔上傳、 查知識專責2.整理和規(guī)范知識文檔，提交知識管理員；閱權(quán)限3.通知文檔創(chuàng)建者審核結(jié)果或修改意見。1.創(chuàng)建和收集學(xué)習資料文檔；2.具有文檔查閱權(quán)員工按管理規(guī)范要求編制和整理文檔內(nèi)容；3.限提交本部門知識專責收集， 提請更

7、新、 刪除、作廢。知識總監(jiān)： 由部門領(lǐng)導(dǎo)兼任， 領(lǐng)導(dǎo)員工開展知識管理活動，監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量和深度，保證知識管理系統(tǒng)與企業(yè)的發(fā)展一致。負責知識管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃、審批、授權(quán)等工作。知識專家： 由各部門專門領(lǐng)域的資深人員擔任，負責知識篩選、審核工作，并向公司級知識庫推薦優(yōu)秀內(nèi)、外部知識。知識管理員：由遠光大學(xué)部門人員專職擔任，負責知識收集、整理、上傳工作，負責知識管理系統(tǒng)的建立、分類、統(tǒng)計分析、日常維護工作。知識專責： 由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立本部門人員擔任，負責本部門員工提交的知識文檔收集、 整理、提交工作， 并協(xié)助知識管理專家在部門內(nèi)部開展知識管理相關(guān)工作。四、知識管理規(guī)范4.1 知識

8、編寫規(guī)范;.4.1.1知識創(chuàng)建規(guī)范1） 知識文件格式要求；2） 文字用語規(guī)范；3） 商密級別和共享范圍。4.1.2知識編號設(shè)置1） 編號依據(jù)；2） 編號設(shè)置；3） 代碼縮寫列表。4.2 知識管理規(guī)范4.2.1知識系統(tǒng) / 平臺管理1） 包括知識的獲取、儲存、共享和知識庫的維護；2） 全員參與，并在日常工作中根據(jù)崗位和業(yè)務(wù)要求，適時創(chuàng)建知識；3） 定期組織知識交流學(xué)習活動。4.2.2知識系統(tǒng) / 平臺操作規(guī)范1） 知識上傳、修改、查閱、作廢規(guī)范；2） 知識系統(tǒng)維護規(guī)范；3） 各權(quán)限人員操作規(guī)范；4.2.3知識系統(tǒng) / 平臺權(quán)限管理1） 知識審核要求；2） 各部門人員權(quán)限管理。五、知識管理系統(tǒng) /

9、 知識管理平臺5.1 系統(tǒng)功能需求1) 權(quán)限管理及角色分配知識管理員擁有系統(tǒng)管理權(quán)限，可靈活配置所有知識庫使用者的相關(guān)權(quán)限并賦予角色。系統(tǒng)其他使用者，需申請賬號，審批后由管理員添加、授權(quán)后，才能進入系統(tǒng)。能夠定義用戶的角色，并對角色進行權(quán)限設(shè)定，不同角色的用戶擁有不同的權(quán)限，系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)該足夠細致，支持查閱、 復(fù)制、 修改、上傳、 下載、 刪除、文檔綜合信息查閱、審核、駁回等多種權(quán)限子分類，以保證系統(tǒng)的文件安全性。;.2) 知識的錄入及審核支持單條知識錄入和知識批量導(dǎo)入。賦予知識管理員以外的其他人員知識添加的權(quán)限，添加后需由具備審核權(quán)限的用戶審核之后，信息才能發(fā)布成功。錄入的各知識點可變換

10、目錄位置，一條知識可以錄入到多個分類。知識正文編輯要求支持：編輯段落格式、字體大小、顏色修改、自定義建立索引目錄，圖片批量插入等正文編輯的基本功能，支持生成知識的標題目錄，要求知識錄入簡化且靈活，知識點可直接顯示圖片或表格。簡單易用，操作人性化。最大程度減少附件信息的添加。3)知識分類管理分類管理要求在系統(tǒng)后臺設(shè)置主框架分類，如果授權(quán)某前臺用戶有前臺分類，則前臺用戶也可管理分類。分類管理包括：分類內(nèi)容維護、 分類修改、增加下級分類、編輯下級分類和刪除下級分類。在刪除分類時，判斷分類內(nèi)是否有知識，如果有知識提示處理方法。分類可以進行自由移動和排序，知識分類以樹狀結(jié)構(gòu)設(shè)置，界面友好顯示。不同的角色

11、或用戶，在不同的知識分類內(nèi)有不同的權(quán)限。要求支持知識和分類移動功能，知識庫已經(jīng)運行后，部分知識需要在分類或訪問權(quán)限方面進行調(diào)整時， 需要將單一或批量轉(zhuǎn)移至另一分類中，保持知識原有形態(tài)。同時， 知識分類也可以按用戶的需求自定義調(diào)整位置保持知識分類內(nèi)知識狀態(tài)不變。4) 知識地圖支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識架構(gòu)的知識地圖和不同崗位具有不同知識結(jié)構(gòu)的崗位知識地圖。5) 知識互動交流平臺支持對知識反饋意見和建議。 在閱讀知識的同時， 可以對該條知識發(fā)表意見建議。 也可以針對某些知識提出問題， 由專業(yè)人員來進行回答。 實現(xiàn)內(nèi)部員工的知識互動， 提高員工的積極性，挖掘組織內(nèi)員工經(jīng)驗等隱性知識。6) 知識關(guān)聯(lián)系

12、統(tǒng)內(nèi)的知識點有一些是存在相似或者內(nèi)容關(guān)聯(lián)等性質(zhì)的，系統(tǒng)需支持知識關(guān)聯(lián)功能，使所有知識能夠有效的被利用。7) 自定義知識模板不同的知識類型需要有不同的知識發(fā)布模板，以便于日常工作知識的發(fā)布積累。亦方便于知識的查找、檢索。所以，系統(tǒng)應(yīng)支持自定義知識字段，實現(xiàn)不同知識發(fā)布的模板。;.8) 檢索功能支持分類搜索、 快速搜索、 高級搜索等功能。 搜索準確并可以第一時間查詢到滿足條件的信息。要求支持全文檢索、正文內(nèi)容檢索和深入附件內(nèi)容檢索。要求支持：模糊查詢、相似度分析， 相關(guān)度排序或點擊率排序，支持絕對關(guān)鍵字內(nèi)容搜索， 支持多關(guān)系組合查詢，支持在子分類內(nèi)知識查詢。要求搜索引擎查詢反饋時間為毫秒級，可實現(xiàn)

13、定時知識庫索引設(shè)置和手動知識庫索引設(shè)置。要求支持多種格式附件內(nèi)容查詢，包括： word 、excel 、 PPT、 PDF、 txt 等常見知識樣式的知識。9) 允許上傳附件公司內(nèi)部現(xiàn)在大量不同類型的知識，并且以后可能會出現(xiàn)其它新類型的知識。所以， 系統(tǒng)需要支持多種文件格式的附件，并支持擴展其它的格式類型。支持常見Word/Excel/PowerPoint/PDF/JPG/PNG/MP3/WMA/RM/WAV 等文件作為知識條目附件添加到知識庫。支持自定義知識附件格式，新的附件類型經(jīng)過許可后，可錄入系統(tǒng)， 未經(jīng)許可的附件類型不允許錄入。10) 個人知識管理個性化的個人空間，提供知識更新、未閱、

14、考核時效等提醒，提供任務(wù)列表，方便員工安排工作任務(wù)。不同的用戶登錄知識管理系統(tǒng)可以展示不同的內(nèi)容，根據(jù)用戶不同的權(quán)限和角色，展示出不同的菜單組合布局。11) 系統(tǒng)公告管理擁有公告發(fā)布權(quán)利的用戶，設(shè)置公告的發(fā)布標題、生效和結(jié)束時間，發(fā)布內(nèi)容，提交即可完成。提供多種格式發(fā)送，可直接通過公告欄來做知識鏈接。12) 知識排行顯示最新和最熱的知識點，設(shè)立排行榜， 按時間順序排列，知識管理系統(tǒng)界面設(shè)定此欄位，方便使用人員查找。13) 知識推送以任務(wù)的方式將推薦知識主動推送給系統(tǒng)用戶，可以靈活設(shè)定推送內(nèi)容、推送周期、 推;.送條件、推送對象等。14) 知識統(tǒng)計報表管理日常工作中經(jīng)常要使用知識庫，系統(tǒng)能夠記錄

15、知識庫被調(diào)用的情況，統(tǒng)計出每個分支及其知識條目被訪問的次數(shù)，在實際運營過程中，可以根據(jù)點擊率進行針對性的培訓(xùn)并生成熱點知識。給后臺人員或上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效的分析數(shù)據(jù)。要求系統(tǒng)具備報表管理統(tǒng)計功能，用戶可自定義報表格式，并從統(tǒng)計清單中選擇自定義報表內(nèi)容，生成和導(dǎo)出報表。15) 積分管理要求系統(tǒng)設(shè)定個人、部門積分統(tǒng)計管理，并通過積分管理設(shè)置相應(yīng)的獎勵機制，使所有人員關(guān)注并重視知識庫， 讓知識庫真正成為全行員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、 交流工作心聲、 互幫互助的學(xué)習交流平臺。16) 培訓(xùn)管理要求培訓(xùn)功能可以實現(xiàn)：基于知識管理系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)知識分類管理、創(chuàng)建培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)安排、培訓(xùn)總控與統(tǒng)計、培訓(xùn)需求調(diào)

16、查、培訓(xùn)需求審批等功能。建立完整的培訓(xùn)管理體系。調(diào)用的知識庫中的知識可實現(xiàn)異動關(guān)聯(lián)。17) 考核管理要求系統(tǒng)可以實現(xiàn)：基于知識管理系統(tǒng)的題庫設(shè)計，題庫分類、考核題型設(shè)計、考核題型編輯管理、 考核試題設(shè)計、 考核試題導(dǎo)入導(dǎo)出、考試設(shè)計、 考核題型難度安排、考試安排、評分閱卷、考試監(jiān)控和倒計時等功能體系。調(diào)用的知識庫中的知識可實現(xiàn)異動關(guān)聯(lián)。5.2 技術(shù)指標要求1) 考慮到系統(tǒng)的安全性和便捷性。2) 系統(tǒng)的擴展性方面，提供軟件集成接口，便于未來與公司其他系統(tǒng)整合。3) 系統(tǒng)用戶方面，初期設(shè)定用戶上限數(shù)量，后期須有擴展用戶數(shù)量的能力。4) 考慮到項目實施、后期維護等，系統(tǒng)提供商需具備本地研發(fā)和維護能力

17、。5.3 關(guān)鍵指標要求1) 支持多維度、 多用戶、 多角色的知識系統(tǒng)架構(gòu)， 保證知識的合理分布與用戶的高效應(yīng)用。2)支持基于智能搜索引擎而非簡單數(shù)據(jù)庫檢索的知識查找體系，保證快速、 準確的獲取知識。3)整體系統(tǒng)提供開放接口，要求系統(tǒng)本身具有強大的擴展能力，并具備與其它應(yīng)用系;.統(tǒng)在表現(xiàn)層、邏輯層或數(shù)據(jù)層上的集成能力。4) 系統(tǒng)必須具備高穩(wěn)定性和高可靠性。5) 支持基于知識庫系統(tǒng)的考試體系，提高知識管理系統(tǒng)的利用率，保證考試的質(zhì)量。6) 具備自主知識產(chǎn)權(quán)證明，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。六、知識管理流程6.1 知識提交知識提交流程知識貢獻者知識管理員知識專家開始推薦優(yōu)秀知識員工創(chuàng)建通知修改知識文檔系統(tǒng)錄入

18、知識專責收集整理、上傳本部門知識提交知識文檔駁回修改審核重復(fù) / 無價值通過結(jié)束生成知識流程說明：1)員工通過日常工作積累、收集或創(chuàng)造知識文檔，按規(guī)范要求編輯后以提交本部門知;.識專責；2) 知識專責負責收集本部門知識，統(tǒng)一提交知識管理員；3) 知識管理員負責整理、上傳知識文檔資料，提交給知識專家審核；4) 知識專家依據(jù)審核原則審核知識，出具審批意見；5) 需修改的文檔返回知識管理員，由知識管理員通知知識作者修改后重新提交；6) 審核通過的文檔生成知識入知識庫中，審核不通過的文檔退回，流程結(jié)束。6.2 知識變更知識變更流程知識貢獻者知識管理員知識專家開始員工變更知識（更新、補充通知修改內(nèi)容）知

19、識專責收集本部門變更知提出變更申請?zhí)峤蛔R駁回修改審核變更無意義通過結(jié)束生成新知識流程說明：1) 員工對已生成的知識有更新或補充需求，提出變更要求，提交知識專責；7) 知識專責負責收集本部門變更知識，統(tǒng)一提交知識管理員；2) 知識管理員在系統(tǒng)中提交變更申請到知識專家；;.3) 知識專家審核并出具審批意見；4) 知識管理員將駁回修改的知識返回知識作者進行修改，修改之后再次提交；5) 審核通過后的知識完成變更，審核結(jié)果為無需變更的知識維持原狀，流程結(jié)束。6.3 知識刪除 / 作廢知識刪除 / 作廢流程知識貢獻者知識管理員知識專家開始編寫刪除 / 作廢原因知識專責收集提出刪除 / 作廢本部門變更知系統(tǒng)

20、提交識申請知識還具有保存價值審核結(jié)束通過知識刪除 / 作廢流程說明：1)員工對已生成的知識有刪除或作廢需求，提出申請要求并注明原因，提交本部門知識專責；2) 知識專責收集本部門需變更的知識，提交知識管理員；3) 知識管理員在系統(tǒng)中提交刪除或作廢申請到知識專家；4) 知識專家審核并出具審批意見；5) 審核通過后的知識完成刪除或顯示作廢狀態(tài)，審核結(jié)果為繼續(xù)保留的知識維持原;.狀，流程結(jié)束。6.4 知識評價知識評價流程知識管理員知識專家知識總監(jiān)知識貢獻者開始組織評審提請會議討論、審?fù)ㄟ^審核核決議通過不通過提請公司批準通過接收獎勵不通過結(jié)束不通過流程說明：1) 知識管理員定期挑選優(yōu)秀、熱門知識，組織知識專家進行評審；2) 通過集體會議討論形式，知識專家一致決議評價結(jié)果；3) 知識專家審批通過的知識由知識管理員匯總后提交知識總監(jiān)審批；4) 知識總監(jiān)審批通過后提請公司給予知識貢獻者一定獎勵；5) 審批未通過的即流程結(jié)束。6.5 知識專家推薦;.知識專家推薦流程部門員工部門負責人知識管理員知識總監(jiān)