優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動總結(jié)

1、親愛的朋友，很高興能在此相遇！歡迎您閱讀文檔優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)示范工程活動總結(jié)，這篇文檔是由我們精心收集整理的 新文檔。相信您通過閱讀這篇文檔，一定會有所收獲。假若親 能將此文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼 續(xù)前行的動力。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動總結(jié) 一個精彩的活動已經(jīng)圓滿收官， 相信你一定有很多值得分享 的收獲， 為此需要認真地寫活動總結(jié)了。 寫活動總結(jié)可馬虎不得 哦，下面是我們精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動總結(jié)， 僅 供參考，希望能夠幫助到大家?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 活動是促進公立醫(yī)院改革和護理 事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自 20xx 年開展

2、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下， 在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心支持下， 結(jié)合“三好一滿意”活動， 進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 工作的深入開展， 在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試， 為促 進患者的整體健康， 滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)需求等方 面做出了不懈地努力， 現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總 結(jié)如下。、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作成效顯著。為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神， “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 示范工程” 活動在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。 先后成立以胡江 波院長為組長、 班子其他成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組， 舉行了 別開生面的啟動儀式， 建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范、 考核標準及

3、服 務(wù)流程， 制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)細則和標準等十余項， 并利用院 周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度， 強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。 20xx 年 5 月護理部又推出了 20xx 年 進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案 為此項活動的在全院范 圍的全面開展打下了堅實的基礎(chǔ)。第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房已有一個良好的開端， 隨著臨床路 徑的推進，我院結(jié)合“三好一滿意” 以及“創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動把“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范病房” 活動作為年度護理工作重點， 根據(jù)醫(yī)院實 際條件，進一步加強護理內(nèi)涵建設(shè)， 全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量， 推進我院的服務(wù)品牌建設(shè)， 促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展， 得到了患 者和家屬

4、的認可，年度患者滿意度從 92.7%提升到 95.4%，共接 受護理表揚 35 封，護理人員拒收紅包 2 次，全年未出現(xiàn)由于護 理問題引發(fā)的事故或糾紛。二、改革工作模式，落實護理職責(zé)。在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房全體護理人員共同努力下， 我院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房積極改革臨床護理模式， 強調(diào)護理服務(wù)對象的整體性，實行包床到護，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé) 任制整體化護理。各科普遍實行 8 小時在班 24 小時負責(zé)制，要 求護理人員對患者的生理、 心理、 社會關(guān)系和家庭生活狀況等進 行全面了解， 根據(jù)患者病情和配合其各級需要， 給予最佳的護理， 促使護士增強了責(zé)任感， 密切了護患關(guān)系。 結(jié)合護理人員

5、能力和 經(jīng)驗對應(yīng)管理， 分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員， 做到人盡其才、物盡其用。另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)， 一個護士負責(zé) 8-10 個患者，護患關(guān)系明顯增進， 盡可能地落實基礎(chǔ)護理： 陪送陪檢， 避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、 協(xié)助無陪護患者上廁所 等基礎(chǔ)護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心 服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健 康教育、 心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程， 患者問題能及時得到解 決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)， 這種工作模式得到了護患雙方 的肯定，迅速在全院推廣開來。三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護士積極性。 為了保證優(yōu)質(zhì)護理服

6、務(wù)工作的深入順利開展， 我院綜合考慮 了合同護士流動性大， 責(zé)任心不強等現(xiàn)狀， 全年引進在編正式護 士 11 名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，在帶動合同護士積極 性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護 士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作， 增加床護比。 合理調(diào)配護士人力， 克服困難， 保證臨床一線護士占全院護士比 例的 80%以上。由于護理人力資源的限制， 護士工作量大， 護理部充分發(fā)揮 實習(xí)生的作用， 為了克服實習(xí)生的素質(zhì)參差不齊， 工作能力及工 作經(jīng)驗欠缺等不足，在 20xx 年 7 月至 9 月對全院護理實習(xí)生分 批進行護理

7、基本制度、護理文書書寫、 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容、 護理 角色適應(yīng)及護理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。 通過培訓(xùn)， 她們在老師 的指導(dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作， 緩解了臨床的工作壓力， 做到床 邊工作制的落實， 真正做到以患者為中心， 滿足其病情和臨床護 理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護理服務(wù)。護士的待遇水平低下， 導(dǎo)致工作積極性差， 嚴重影響了護理 工作質(zhì)量。 20xx 年經(jīng)院長辦公會討論通過， 全面增加護士福利， 工資平均上漲 60%，夜班費由原來的大夜班 8 元增加至 30 元， 小夜班 5 元增加至 20 元，大大提高了護士的工作積極性，保證 了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助 50 元，并且在住房分

8、配等 方面規(guī)定 5 年以上護士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同 酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感， 為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動 起到了積極的作用。四、落實保障措施，形成長效機制。活動開展以來， 醫(yī)院各協(xié)作科室從人、 財、力方面給予大力 支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力的 ' 保障。20xx年我院采取多 種方式給予支持： 落實了藥劑科大瓶液體配送到科， 食堂開展上 門點餐、送餐，輸液治療單電子打印， 志愿者幫助完成外勤工作、 護工幫助轉(zhuǎn)運患者，宣傳科設(shè)計及制作各種展板等工作。按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實際，做到各司其職、各負其責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)小組加強指導(dǎo)檢查，每天護理部抽查， 每周院行政查房， 每 年

9、總結(jié)評比，確保各項工作落到實處， 取得實效，并積極探索建 立長效工作機制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多，護理工作量大，各 科室合理安排時間， 既要認真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 又要全 力抓好臨床護理工作，做到統(tǒng)籌安排、 協(xié)調(diào)推進。把優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)活動作為推動自身工作的重要機遇， 進一步改善臨床醫(yī)療和護 理服務(wù)，提升患者滿意度， 為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻！建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度： 院、科兩級建立績效 考核制度， 各科根據(jù)護士護理病人的數(shù)量、 工作質(zhì)量及時間測算 績效分， 每月與績效工作掛鉤； 護理部通過日常檢查和發(fā)放滿意 度調(diào)查表參與績效考核， 不但能為護理管理部門的人事決策提供 參

10、考意見，還可以作為組織獎懲 （ 晉升、評優(yōu) ） 、教育培訓(xùn)、人員 調(diào)整的依據(jù)。五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。目前，我院共開發(fā)床位 476 張，護士總數(shù) 237 個，病房護士 數(shù) 190 名，設(shè)臨床護理單元 12 個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房 10 個， 占全院的 83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。六、拓展護理服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。1、落實基礎(chǔ)護理，提供親人般的照顧。 明確基礎(chǔ)護理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實 洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎(chǔ)護理工作，各 科開展基礎(chǔ)護理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形 式多樣， 宣教內(nèi)容翔

11、實有效。 我們鼓勵護士自己動手對科室的健 康教育獻計獻策， 制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊， 溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺， 護士們爭相傳 閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應(yīng)手。3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、 各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、 交接班規(guī) 范及應(yīng)急事件處理流程。 推進臨床路徑進程， 完善信息化管理平 臺，將時間還給護士，將護士還給病人。為滿足患者需要， 對病房環(huán)境進行改建， 增加了單人間及雙 人間的病房， 裝飾裝修更加接近家庭化， 不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。4、提升專科護理品質(zhì)，打造專

12、科護理品牌。組織學(xué)習(xí)護理人員行為規(guī)范， 針對各科的患者特點， 對各科 護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓(xùn)練， 要求苦練基本功， 提高護 理人員專業(yè)技能， 重新制定?？谱o理常規(guī)加強學(xué)習(xí)。 鼓勵優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流， 并利用護士長例會分享成功經(jīng) 驗。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)， 并在醫(yī)院舉 辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。護理部共舉行相關(guān)培訓(xùn) 10 余場，考核 6 場，每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵， 激發(fā)護理人員的工作熱情。5、和諧醫(yī)患關(guān)系 , 如家人般照護。發(fā)放護士名片， 讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)。 為患 者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片， 傳達關(guān)

13、切之情。 病區(qū) 設(shè)置留言本， 建立護患交流園地， 了解患者的需求并盡力予以滿 足。鼓勵患者參與制定護理方案， 使患者快樂、 有效地接受護理。 建立電話隨訪制度，定期上門隨訪， 擴大護理服務(wù)輻射面， 并為 門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果， 優(yōu)化隨訪流程。 聯(lián)系返程車票、 提 供相應(yīng)交通信息。6、加強護理文化建設(shè)，促進護理品質(zhì)全面提升。促進護理人文關(guān)愛意識建立， 關(guān)愛護士， 營造和諧快樂工作 氛圍，護理部 5.12 參加護理學(xué)會千名護士進社區(qū)活動。設(shè)立服 務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建 5.12 ?？?，發(fā)揮“頭腦風(fēng) 暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益， 提出金點子 79 條，已落實數(shù)多條。我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動取得了一定的成績， 但與 上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距， 還存在著一定的不足， 如臨床一線年輕護士能力不足和護理創(chuàng)新服務(wù)意識