物業(yè)公司保潔綠化工作手冊(cè)課件

1、 概 述 本手冊(cè)依據(jù)重慶恒運(yùn)物業(yè)管理有限責(zé)任公司·青河灣管理處保潔、綠化工作的實(shí)際情況而編寫(xiě)，分為工作標(biāo)準(zhǔn)和方法及記錄等幾部分，共15個(gè)文件，適用于本管理處的保潔、綠化操作指導(dǎo)及管理工作，相關(guān)班組和人員應(yīng)按要求認(rèn)真執(zhí)行。 第一頁(yè) 共1頁(yè)保潔綠化工作手冊(cè)目錄序號(hào)文件名稱(chēng)文件編號(hào)版本/狀態(tài)頁(yè)數(shù)1概述12保潔員的操作規(guī)程43常用報(bào)捷物品的功能14保潔常用機(jī)械設(shè)備、設(shè)施及工具15閑置空房的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定16保潔服務(wù)分包管理辦法47綠化、消殺服務(wù)分包放管理辦法18花木品種與養(yǎng)護(hù)特性29花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程110草坪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程111喬木、灌木的修剪規(guī)程112松土、出草的操作規(guī)程113地毯保養(yǎng)的方法1

2、14建材保養(yǎng)、護(hù)理方法115廢棄物分類(lèi)處理規(guī)定216保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表17消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表18綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表第1頁(yè) 共1頁(yè)保潔員的操作流程1.0地下室的清潔操作流程1.1每天6：007：00徹底對(duì)地下室清掃一遍，并把垃圾清運(yùn)至地面垃圾周轉(zhuǎn)站。1.2上班時(shí)間內(nèi)間隔1小時(shí)巡回清掃地面一次。1.3每月對(duì)地下室汽車(chē)庫(kù)用水龍頭放水沖刷一次。1.4沒(méi)半月用清潔布對(duì)地下室內(nèi)水管線(xiàn)、消防設(shè)施、設(shè)備、指示牌等清潔一次，隨時(shí)除去蜘蛛網(wǎng)。1.5每月對(duì)地下室水道沖洗一次，清晰泥沙雜物，每星期消殺一次。1.6每半年對(duì)地下室污水井徹底清潔一次，抽盡污水，清除泥沙、雜物。1.7及時(shí)整改每日班長(zhǎng)檢查提出的問(wèn)題。2.

3、0地面的清潔操作規(guī)程2.1每日早晨6：007：00對(duì)地面、地面停車(chē)場(chǎng)、垃圾清運(yùn)場(chǎng)徹底清掃一次，隨時(shí)除去地面積水。2.2 7：30前把垃圾運(yùn)到周轉(zhuǎn)站，要不停的巡回清掃地面，做到人過(guò)地凈。2.3用鏟刀、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等雜物。2.4對(duì)地面警語(yǔ)牌、引導(dǎo)牌、廣告欄每天清潔一次。2.5每天用拖布擦盡地面上的污染、車(chē)場(chǎng)油跡、大理石階沿、瓷磚臺(tái)階等。2.6每星期消殺打藥一次，每星期清掃一次噴水池。2.7每半月對(duì)地面打掃范圍內(nèi)的玻璃、玻璃雨水棚刮洗一次。2.8每半月用水龍頭放水沖洗一次地面。2.9每半月清理一次在小區(qū)內(nèi)的明溝、暗溝、污水井、水漏等，徹底清除泥沙、雜物。2.10及時(shí)整改每日班長(zhǎng)檢查

4、提出的問(wèn)題。3.0會(huì)所的清潔操作規(guī)程3.1每日須將會(huì)所地面雜物、泥沙徹底掃凈，將天頂蜘蛛網(wǎng)、灰塵掃凈。3.2用鏟刀或刀片除去地面掃不掉的香口膠，或其它強(qiáng)粘物。3.3用地板刷及相應(yīng)清掃劑特殊清洗個(gè)別有污染的地面。3.4用拖布清潔水全面拖擦地面一次（拖布擰干為宜）。3.5用擦布清潔水每日擦拭一遍會(huì)所內(nèi)的公共設(shè)施、門(mén)、玻璃。3.6每日用清潔水、擦帕擦凈墻面、燈具、電器、廣告欄等。3.7大理石地面、墻面每月打蠟一次。3.8及時(shí)整改每日班長(zhǎng)檢查提出的問(wèn)題。4.0辦公室的清潔操作規(guī)程4.1先將臺(tái)面文件、快報(bào)、雜物收拾規(guī)范，并把臺(tái)面擦抹干凈，將垃圾收到地面周轉(zhuǎn)站。4.2清潔飲用水具水杯、煙灰缸等。4.3每?jī)?/p>

5、天用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次。4.4每天用清潔水拖布對(duì)未鋪地毯的地面拖擦一次。4.5清洗男女衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆、每天上午、下午各一次。4.6每星期徹底擦拭一次門(mén)、窗、窗臺(tái)及玻璃。4.7及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。5.0食堂的清潔操作規(guī)程5.1每餐飯后用清潔布兌適量洗潔精擦凈餐臺(tái)面，洗凈一切餐、飲廚具，每星期用消毒液兌水泡洗廚具一次。5.2用適量洗潔精兌溫水拖洗地面。5.3清除洗碗槽內(nèi)的飯菜渣，并用溫水兌適量洗潔精洗干凈槽臺(tái)面及漏水口。5.4將每餐飯后倒進(jìn)垃圾桶的飯菜渣收至地面周轉(zhuǎn)站，并清洗干凈垃圾桶放回原處。5.5每星期對(duì)食堂的門(mén)、窗、墻壁、玻璃、排煙口、抽煙機(jī)等公共設(shè)備徹底清潔一次。

6、5.6定時(shí)放藥、打藥消滅老鼠、蒼蠅、蟑螂。5.7及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。6.0宿舍的清潔操作規(guī)程6.1每天起床后將被子疊放整齊。6.2室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊、擦抹干凈。6.3每日兩次清掃地面、拖抹干凈。6.4瓷磚墻面每半月清抹一次，粉墻面每半月掃灰塵一次。6.5隨時(shí)清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。6.6及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。7.0衛(wèi)生間的清潔操作規(guī)程7.1先將地面清掃干凈，再用水龍頭放水沖洗一次。7.2用球形便刷兌適量潔廁靈將大便器、尿槽刷洗干凈，有頑固污垢的用適量漂白水刷洗干凈。7.3清潔洗手盆,有水銹的地方用去銹水清洗干凈.7.4每星期將衛(wèi)生間過(guò)道墻面、門(mén)、窗徹底清潔一次。7.5每星期消毒殺

7、菌兩次，打藥、消殺兩次。7.6及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。8.0垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔操作規(guī)程8.1配合清運(yùn)公司徹底清運(yùn)每日垃圾。8.2將掉在地面的垃圾裝回垃圾桶。8.3每日清倒來(lái)件結(jié)束后將地面、瓷磚墻面、水溝、水漏用水龍頭放水沖洗干凈，并掃凈地面積水。8.4將垃圾桶擺放整齊。8.5每星期消殺一次。8.6及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。9.0大理石上蠟的操作規(guī)程9.1大理石地面上蠟。9.1.1先把上蠟告示牌置于工作現(xiàn)場(chǎng)。9.1.2配好起蠟水裝入水箱內(nèi)（不帶水箱的洗地機(jī)，則將配合好的起蠟水均勻地將地面拖濕）。9.1.3把洗地機(jī)推到工作現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)動(dòng)機(jī)器來(lái)回走動(dòng)2-3次。9.1.4用吸水機(jī)把起蠟水吸干。9.1.

8、5再用洗地機(jī)清水洗地2次。9.1.6待地面吹干后進(jìn)行封蠟。9.1.7把落蠟拖頭浸透蠟水。9.1.8均勻地將蠟水涂在地面上，上兩層底蠟，一次面蠟，層與層之間相隔約半小時(shí)（最好以手感干爽為宜）。9.1.9待最后一層蠟干，用高速拋光機(jī)拋光。9.2大理石墻面上蠟。9.2.1先用玻璃鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。9.2.2再用起蠟水清洗墻面。9.2.3然后用清水清洗墻面。9.2.4將墻面用無(wú)絨毛巾抹干。9.2.5把墻蠟適量涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。9.2.6另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。常用保潔物品的功能1、 不銹鋼水：用于清潔不銹鋼制品。2、 天那水：用于清洗油漆。3、 去銹水：用

9、于洗銹污、銹漬、水銹。4、 漂白水：用于漂白及頑固污染。5、 锏水：用于锏制品去污。6、 特效七號(hào)：用于清除一切陳舊污漬。7、 花生油：用于大理石的輕微劃損。8、 哥士的：用于清洗一切陳舊油污。9、 洗潔精：能除一般新污漬。10、 漬水：用于清除陳舊蠟漬。11、 燒堿：用于大面積油污。12、 洗衣粉：去污（比洗潔精強(qiáng)）。13、 去污粉：去污（比洗衣粉強(qiáng)）。14、 潔廁靈：能驅(qū)除異味和去污。15、 綠水：去污（不損害身體）。16、 玻璃水：用于清洗玻璃及玻璃器皿。17、 特光蠟：用于大理石、水磨石、棉磚等的表面保護(hù)。18、 白蠟：保護(hù)大理石比特光蠟好，耐磨。19、 家私蠟：用于墻面大理石，反光作

10、用好。20、 愛(ài)美堅(jiān)保養(yǎng)蠟：用于大理石作底蠟。保潔常用機(jī)械設(shè)備、設(shè)施及工具1.0設(shè)備、設(shè)施1、 洗地機(jī) 6、疏通機(jī) 11、吸水扒2、 拋光機(jī) 7、不銹鋼垃圾桶 12、高壓噴水機(jī)3、 吹風(fēng)機(jī) 8、玻璃鋼垃圾桶 13、高壓噴槍4、 吸塵機(jī) 9、油漆鐵垃圾桶 14、梯子5、 吸水機(jī) 10、大白膠垃圾桶2.0常用保潔工具1、 白色拋光墊 13、飛鷹刀片 25、地拖2、 紅色拋光墊 14、方形地托桶 26、長(zhǎng)竹掃3、 黑色拋光墊 15、圓形地托桶 27、短竹掃4、 灰白拋光墊 16、鋼絲刷 28、膠手套5、 玻璃刮 17、鋼絲球 29、毛巾6、 玻璃刮膠條 18、地刷 30、膠水管7、 不銹鋼推水刮 1

11、9、廁刷 31、垃圾袋 8、 兩節(jié)伸縮桿 20、小毛刷 32、皮碗9、 毛頭 21、膠掃地 33、垃圾鏟10、 平直夾頭塵推 22、膠掃斗 34、地水刮11、 塵推罩 23、棕毛掃12、 鏟刀 24、雞毛掃第1頁(yè) 共1頁(yè)閑置空房的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定 空房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：1、 必須按空房面積安排專(zhuān)人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。2、 打掃的頻率至少每半月一次。3、 在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空房的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。4、 對(duì)空房的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1 空房的地面無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水。4.2 空房?jī)?nèi)的天面、墻面無(wú)積灰、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4.3 空房?jī)?nèi)的所有設(shè)備

12、無(wú)積灰、無(wú)污染。4.4 空房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無(wú)堵塞、無(wú)污染、無(wú)水銹。4.5 每次打掃完畢應(yīng)關(guān)好空房?jī)?nèi)外的所有門(mén)窗，以防臺(tái)風(fēng)暴雨和其他以外事故的發(fā)生。保潔服務(wù)分包放管理辦法1.0承包范圍 1.1 地下室、停車(chē)場(chǎng)的地面、水溝、水漏、各機(jī)房通道、車(chē)道斜坡出口的地面、墻面，值班崗?fù)?、地下室所有墻面、天花掃塵。 1.2 小區(qū)紅線(xiàn)范圍內(nèi)的所有公共外圍地面、水溝、水漏、綠化地的保潔。 1.3 小區(qū)內(nèi)所有大理石打蠟拋光、保潔、所有衛(wèi)生間清潔、小便器放防臭丸、噴香水、空氣清新劑。 1.4 小區(qū)內(nèi)的所有公共通道、門(mén)、窗、玻璃、大庭柱子、地面灰塵、地面以上5米高的墻面、所有空置樓房、商場(chǎng)及設(shè)備的保潔。 1.5

13、 小區(qū)內(nèi)外的所有消防栓、消防指示燈箱、電燈開(kāi)關(guān)盒、所有燈具、燈管、燈泡、消防警鈴、廣播音箱、百葉窗、排風(fēng)口保潔。 1.6 小區(qū)內(nèi)、外所有公共招牌、廣告欄、警語(yǔ)牌、引導(dǎo)牌、消防疏散指示牌。 1.7 所有生活垃圾的收集、清運(yùn)處理，更換垃圾袋、清理污水井、化糞池、清洗所有垃圾桶、煙灰桶。 1.8 管理處辦公室、資料室、娛樂(lè)室、消防值班室的保潔，噴香水清新劑。 1.9 突發(fā)性的保潔工作，如清理臨時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)，突擊完成某項(xiàng)保潔。 1.10 會(huì)所、網(wǎng)球場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、商務(wù)中心、游泳池等的保潔，游泳池?fù)Q水及消毒清洗。 1.11 局部外墻清洗：即為所有外高空玻璃及窗框，所有空間管道，每四個(gè)月清洗一次，所有金字塔

14、的玻璃棚兩個(gè)月清洗一次，五米以下外墻及玻璃、管道位置每月清洗一次。 1.12 各樣板房及售樓大廳，大廳內(nèi)辦公室、衛(wèi)生間的保潔。2.0標(biāo)準(zhǔn)要求 2.1 地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.1.1 地面無(wú)泥沙、無(wú)雜物、無(wú)污染、無(wú)積水、無(wú)積灰。 2.1.2 所有公共設(shè)備、門(mén)、窗無(wú)積灰、無(wú)污染。 2.1.3 下水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無(wú)雜物泥沙堵塞。 2.1.4 無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。 2.1.5 無(wú)老鼠、蒼蠅、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2.2 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 2.2.1 地面、車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)明顯灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)口香糖斑點(diǎn)。 2.2.2 路燈、招牌、廣告欄、引導(dǎo)牌、地平面5米高的墻面、玻璃無(wú)積水、無(wú)水銹、無(wú)

15、污染、無(wú)亂張貼。 2.2.3 明溝、暗溝、污水井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)積沙堵塞，化糞池準(zhǔn)時(shí)清理見(jiàn)底，無(wú)堵塞。 2.2.4 噴水池內(nèi)外臺(tái)面無(wú)水銹，池內(nèi)無(wú)泥沙，雜物、池水無(wú)污染，無(wú)青苔，清澈見(jiàn)底無(wú)沉淀。 2.2.5 無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。 2.3 公共部位的清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.3.1 公共部位的垃圾日產(chǎn)日清。 2.3.2 所有公共通道、梯道、天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)積水、無(wú)臭氣、無(wú)痰跡、無(wú)粘附物。 2.3.3 樓層所有公共墻面、門(mén)、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2.3.4 垃圾桶內(nèi)外無(wú)污染，桶內(nèi)無(wú)積水，垃圾桶周?chē)３指蓛簟o(wú)污染、無(wú)亂堆亂放。 2.3.5 所有公共位置無(wú)衛(wèi)生死角

16、。 2.4 辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.4.1 地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。 2.4.2 墻面、門(mén)、窗、玻璃、燈具、頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2.4.3 所有辦公臺(tái)面無(wú)污染，書(shū)、報(bào)、資料、用品擺放整齊。 2.4.4 所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無(wú)污染。 2.4.5 衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無(wú)水銹，無(wú)污染。 2.5 衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.5.1 衛(wèi)生間地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。 2.5.2 浴缸、洗手盆無(wú)水銹、無(wú)污染、無(wú)堵塞、無(wú)積灰。 2.5.3 大、小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞、無(wú)積灰。 2.5.4 墻面、天頂、門(mén)、窗、玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2.5.5 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭氣、無(wú)蚊蟲(chóng)、蒼

17、蠅、保持空氣清新。 2.6 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.6.1 垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存、無(wú)亂堆亂放。 2.6.2 垃圾桶擺放整齊，沖洗干凈。 2.6.3 垃圾房墻面無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2.6.4 垃圾房墻面無(wú)污染、無(wú)積水、運(yùn)出垃圾沿途地面無(wú)污水點(diǎn)。 2.6.5 垃圾站、水溝、水漏無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、老鼠。 2.6.6 垃圾房?jī)?nèi)保持干凈整潔、無(wú)臭味。 2.7 大理石上蠟及養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 2.7.1 目視地面無(wú)灰塵、無(wú)跡印、無(wú)污跡。 2.7.2 可映出照明燈管之輪廓。 2.7.3 墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓。 2.7.4 上蠟時(shí)間在凌晨0點(diǎn)至4點(diǎn)為宜。 2.7.5 每月對(duì)大理石打蠟一次。

18、 2.7.6 每天對(duì)大理石進(jìn)行一次拋光，推塵數(shù)次。 2.8 對(duì)空房的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn) 2.8.1 空房的地面無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水。 2.8.2 空房的天面、墻面無(wú)積灰、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2.8.3 空房?jī)?nèi)的所有設(shè)備無(wú)積灰、無(wú)污染。 2.8.4 空房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無(wú)堵塞、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2.8.5 每次打掃完畢應(yīng)關(guān)好空房?jī)?nèi)外的門(mén)窗，以訪(fǎng)臺(tái)風(fēng)暴雨和其他意外事故的發(fā)生。 2.9 會(huì)所、商務(wù)中心、網(wǎng)球場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)的保潔標(biāo)準(zhǔn) 2.9.1 地面無(wú)灰塵、無(wú)跡印、無(wú)污跡 2.9.2 所有設(shè)備無(wú)積灰、無(wú)污染。 2.9.3 墻面、門(mén)、窗、玻璃、燈具、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 2.9.4 高爾夫球

19、場(chǎng)地面無(wú)垃圾、紙屑及其他雜物。 2.10 游泳池的清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.10.1 按時(shí)更換池水，保持清澈見(jiàn)底無(wú)沉淀。 2.10.2 所有臺(tái)面、池沿?zé)o污染、無(wú)灰塵、水溝、水漏無(wú)堵塞。 2.10.3 更衣室所有設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污染、所有地面無(wú)雜物。 2.11 局部外墻清洗標(biāo)準(zhǔn) 2.11.1 所有要求清晰的位置無(wú)污染、無(wú)水銹。2.11.2 所有要求清洗的位置無(wú)灰塵、無(wú)雜物。3.0檢查方法3.1內(nèi)部檢查3.1.1管理處設(shè)一專(zhuān)人對(duì)分包方的保潔綠化、消殺服務(wù)質(zhì)量每日全面檢查1-2次，每次檢查必須由分包方領(lǐng)班人一道參加，并填寫(xiě)保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表，分包方領(lǐng)班人在日檢表上簽名。3.1.2管理處每周周檢時(shí)對(duì)分包方的保潔綠化

20、、消殺服務(wù)質(zhì)量日常檢查考評(píng)，有問(wèn)題記錄在周檢查記錄本中，由分包負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，問(wèn)題嚴(yán)重的由管理處給分并發(fā)不合格通知單，作為扣分依據(jù)。4.0 保潔服務(wù)分包方的評(píng)審（評(píng)價(jià)）辦法 4.1 評(píng)審（評(píng)價(jià)）時(shí)間 4.1.1 管理處相關(guān)責(zé)任人每日對(duì)分包放的保潔服務(wù)工作檢查1-2次，填寫(xiě)保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表，保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表以分包領(lǐng)班人簽字的日檢表為依據(jù)，每月月底填寫(xiě)分包方工作平定表，確定分包方當(dāng)月承包費(fèi)是否扣減。 4.1.2 管理處每年對(duì)分包方評(píng)價(jià)一次，填寫(xiě)分包方工作評(píng)價(jià)表，確定分包方取舍情況且上報(bào)公司枋定。 4.2 評(píng)審細(xì)則 4.2.1 管理處的月評(píng)定以日檢記錄的不合格項(xiàng)為依據(jù)，一般不合格和輕微不合格一天

21、內(nèi)超過(guò)5項(xiàng)，一月內(nèi)累計(jì)超過(guò)50項(xiàng)，則每超過(guò)1項(xiàng)，扣分包方當(dāng)月承包費(fèi)的1%，依次類(lèi)推。 4.2.2 分包方的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)連續(xù)性或系統(tǒng)性的不合格，如：一周以上的日檢，都發(fā)現(xiàn)同一衛(wèi)生間不干凈，或三天周檢都發(fā)現(xiàn)同一通道內(nèi)的設(shè)備有積灰，即在超過(guò)一周時(shí)間內(nèi)的同一位置發(fā)現(xiàn)同樣的不合格叫連續(xù)性的不合格；系統(tǒng)性的不合格，就是在同一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)不同的位置出現(xiàn)相同的不合格，如某次日檢發(fā)現(xiàn)空置房墻面有積灰或某次周檢發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有雜物等這類(lèi)問(wèn)題屬于系統(tǒng)性的不合格，這兩種不合格都叫做嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一周期扣分包方當(dāng)月承包費(fèi)的1%，依此類(lèi)推。 4.2.3 業(yè)主顧客對(duì)保潔綠化、消殺服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴、（經(jīng)管理處驗(yàn)證屬實(shí)

22、的投訴）每出現(xiàn)一次，口分包方當(dāng)月承包費(fèi)的1%，以此類(lèi)推。 4.2.4 社會(huì)有關(guān)單位檢查，提出保潔綠化、消殺服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一項(xiàng)，扣分包方承包費(fèi)的1%，依此類(lèi)推。 4.2.5 無(wú)論什么原因，分包方員工與業(yè)主顧客每發(fā)生一次爭(zhēng)吵，或打架斗毆，扣分包方當(dāng)月承包費(fèi)的10%，依此類(lèi)推。 4.2.6 分包方工作人員用不正當(dāng)?shù)氖侄问召I(mǎi)甲方監(jiān)管人員，每發(fā)現(xiàn)一次，扣分包方當(dāng)月承包費(fèi)的1%，依此類(lèi)推。同時(shí)根據(jù)情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)肅處理監(jiān)管人員。 4.3 評(píng)價(jià)細(xì)則 4.3.1 管理處上交公司的月評(píng)定表，半年內(nèi)有3個(gè)月提出不合格，取消分包方資格。5.0保潔綠化、消殺服務(wù)分包方所承擔(dān)的責(zé)任 5.1 管理責(zé)任 5.1.1

23、 分包方責(zé)任所有的保潔綠化、消殺員遵守恒運(yùn)物業(yè)管理有限責(zé)任公司的相關(guān)規(guī)章制度，一言一行不能損害公司的聲譽(yù)。 5.1.2 分包方負(fù)責(zé)處理好所有保潔綠化、消殺員與業(yè)主顧客及本公司員工之間的關(guān)系。 5.1.3 分包方負(fù)責(zé)處理所有保潔綠化、消殺員的勞動(dòng)安全事故。 5.2 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 5.2.1 分包方負(fù)責(zé)處理所有保潔綠化、消殺員的衣、食、住、行及工資、福利待遇。 5.2.2 分包方負(fù)責(zé)保潔綠化、消殺服務(wù)的所有材料及機(jī)械設(shè)備的費(fèi)用開(kāi)支。 5.2.3 分包方承擔(dān)所有保潔綠化、消殺員的勞動(dòng)保險(xiǎn)及安全事故所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。 5.2.4 分包方負(fù)責(zé)照價(jià)賠償因使用清潔劑不當(dāng)，損壞小區(qū)房屋本體和設(shè)備而造成的經(jīng)濟(jì)損

24、失（如洗壞設(shè)備、不銹鋼、鍍膜玻璃、瓷磚、大理石等），必要時(shí)恢復(fù)原狀。 5.2.5 分包方負(fù)責(zé)賠償保潔綠化、消殺員人為造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，如損害業(yè)主利益，打爛玻璃門(mén)窗、燈管、指示燈箱，消防器材及其他設(shè)備等 5.2.6 分包方負(fù)責(zé)支付因清潔綠化、消殺不合格，而被環(huán)衛(wèi)或有關(guān)單位處罰的罰金。廢棄物分類(lèi)處理規(guī)定1.0目的： 為防止本管理處生產(chǎn)活動(dòng)及服務(wù)中生產(chǎn)的固體廢棄物污染環(huán)境，確保所有廢棄物最大限度的回收利用，特制定本管理規(guī)定。2.0合用范圍： 青河彎管理處管理服務(wù)活動(dòng)范圍內(nèi)生產(chǎn)的固體廢棄物。3.0職責(zé)： 管理處綠化、保潔有關(guān)人員負(fù)責(zé)小區(qū)固體廢棄物的集中處理。4.0內(nèi)容： 4.1 所有固體的廢棄物的管

25、理必須遵照“分類(lèi)回收、集中保管、統(tǒng)一處理”的原則進(jìn)行。 4.1.1 分類(lèi)回收是指各部門(mén)按照廢棄物的類(lèi)別，將各部門(mén)的廢棄物分類(lèi)投放以便回收，將回收的廢棄物分類(lèi)投放。 4.1.2 集中分類(lèi)存放是指各回收的廢棄物應(yīng)集中分類(lèi)存入在指定的地點(diǎn)。 4.1.3 統(tǒng)一處理是指由指定部門(mén)對(duì)所有廢棄物進(jìn)行處理。 4.2 本管理處服務(wù)當(dāng)中產(chǎn)生的廢棄物主要分為三大類(lèi)：不可回收廢棄物、可回收廢棄物和危險(xiǎn)性廢棄物。 4.2.1 內(nèi)部管理范圍的廢棄物：區(qū) 分廢棄物管理責(zé)任危險(xiǎn)廢棄物廢燈管、節(jié)能燈管管理處廢電池管理處廢墨盒管理處可回收廢棄物廢紙類(lèi)管理處不可回收廢棄物生活垃圾管理處 4.3 廢棄物的處理： 4.3.1 危險(xiǎn)廢棄

26、物應(yīng)交由國(guó)家認(rèn)可的、有資格的廢物處理公司處理。管理處應(yīng)將本管理處環(huán)境要求事項(xiàng)通知廢物處理公司，并對(duì)其每年核查一次。 4.3.2 可回收廢棄物的處理，由管理處辦公室負(fù)責(zé)回收處理。不可回收廢氣物，由管理處聯(lián)絡(luò)有關(guān)廢物處理公司處理。 4.4 廢棄物的數(shù)量管理： 4.4.1 管理處應(yīng)開(kāi)展廢棄物管理的宣傳，逐步減低資源消耗、提高廢棄物回收率。 4.5 廢棄物管理中的注意事項(xiàng)： 4.5.1 遵循廢棄物管理原則，對(duì)有毒廢棄物確?；厥铡⒑侠矸诸?lèi)、妥善保管及處理，防止環(huán)境污染。 建材保養(yǎng)、護(hù)理方法序號(hào)建材日常作業(yè)定期作業(yè)特殊作業(yè)備注1云石地面用進(jìn)口掃把掃除泥沙灰塵采用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光如因地面受潮而引起的銹漬用

27、去石除銹劑祛除銹漬用進(jìn)口塵推巾，采用干試清掃用中性洗劑清洗地面污漬用中性洗劑擦拭用云石晶面劑進(jìn)行晶面處理，拋光，保持光亮增加硬度2瓷磚地面用進(jìn)口掃把掃除泥沙灰塵用中性洗劑清洗用進(jìn)口塵推巾，采用干試清掃地面污漬用中性洗劑擦拭3地毯用真空吸塵器除灰塵泥沙地毯大面積臟時(shí)，用地毯專(zhuān)用劑和地毯幕布局部污漬用中性的地毯清潔劑去除采用干式清洗，保持整潔及彈性4水泥地面用掃吧掃除灰塵泥沙用中性洗劑配合洗滌機(jī)清洗污漬用拖把擦拭5油漆墻壁局部污漬用專(zhuān)用的清潔劑或采用物理處理用帶靜電除塵掃，掃除灰塵瓷磚墻壁噴上中性清洗劑擦拭用擦墻棒配上中性洗劑清洗6玻璃鏡面手印污漬用萬(wàn)用清潔布擦拭用專(zhuān)用的玻璃清潔劑清理7不銹鋼用專(zhuān)

28、用的清潔布擦拭打不銹鋼保護(hù)劑如不銹鋼被發(fā)現(xiàn)有腐蝕痕跡用不銹鋼復(fù)原劑處理用專(zhuān)用不銹鋼清潔劑清洗8天花板用帶靜電除塵掃，掃除灰塵必要時(shí)用吸塵器吸除灰塵9空調(diào)口、照明燈罩用萬(wàn)用清潔悸擦拭10外周地面地下停車(chē)場(chǎng)清掃樹(shù)葉、泥沙、雜物用高壓水槍沖洗地面污漬水用堿性清潔劑擦洗用清洗劑配合洗地機(jī)清洗必要時(shí)沖洗地面灰塵11外墻幕墻玻璃用吊機(jī)或吊板配合外墻專(zhuān)用清潔劑清洗12垃圾堆放處派垃圾清運(yùn)車(chē)定時(shí)清運(yùn)垃圾擦洗地面沖洗垃圾桶垃圾桶消毒、擦洗沖洗地面地毯保養(yǎng)的方法1.0 地毯日常保潔方法 1.1 每天一次對(duì)地毯進(jìn)行吸塵，除地毯上的灰塵、紙屑等臟物。 1.2 如地毯上有油污、茶漬、墨污、咖啡漬等其他污漬是，應(yīng)立即用地

29、毯洗劑對(duì)起局部進(jìn)行清洗，避免有色素污染在地毯上，時(shí)間一長(zhǎng)難于處理干凈。2.0 地毯定期保潔方法 2.1 地毯干洗方法（一年兩次） 2.1.1 先將地毯上的灰塵吸干凈。 2.1.2 將地毯起毛，用專(zhuān)用刷子（長(zhǎng)毛地毯才用此方法） 2.1.3 噴上地毯專(zhuān)用洗劑，采用噴霧的方法（按比例稀釋?zhuān)?2.1.4 用多功能西地機(jī)墊上地毯棉質(zhì)均勻地摩擦，使地毯達(dá)到清潔效果。 2.1.5 地毯整毛，將地毯的毛整起、整齊（長(zhǎng)毛地毯才用此方法）。 2.1.6 地毯干洗優(yōu)點(diǎn)： 采用地膜墊是羊毛或混紡的織布做的，不會(huì)因清洗作業(yè)對(duì)地毯造成損傷。另清洗劑是采用噴霧的方式，清洗過(guò)后殘留在地毯上的水分很水，地毯在很短時(shí)間內(nèi)能夠干

30、透（一般1-2小時(shí)能干透）絕不會(huì)因下雨或季節(jié)性影響（清洗過(guò)后地毯發(fā)臭、發(fā)霉等）。 2.2 地毯蒸汽清洗法： 2.2.1 先將地毯上的灰塵吸干凈。 2.2.2 將地毯起毛，用專(zhuān)用刷子（長(zhǎng)毛地毯才用此方法）。 2.2.3 用地毯蒸汽清洗機(jī)放清水，配上配套的扒頭利用蒸機(jī)的壓力和溫度將地毯清洗干凈，將污水一并回收（一體化）。 2.2.4 整毛，將地毯的毛整齊（長(zhǎng)毛地毯采用此方法） 2.2.5 風(fēng)干（用高速吹風(fēng)機(jī) 將地毯吹干） 2.2.6 地毯蒸汽清洗的優(yōu)點(diǎn)： 2.2.6.1 對(duì)地毯不會(huì)造成任何損傷。 2.2.6.2 清洗時(shí)采用的是清水（除局部特別臟的外）地毯清洗后不會(huì)殘留任何洗劑。 2.2.6.3 采

31、用21公斤/每平方厘米的水壓和80的水溫，能夠把細(xì)菌殺死以及徹底地把滲入地毯毛根臟物沖洗干凈。 2.2.6.4 由于沒(méi)有用洗劑，對(duì)地毯起到了保護(hù)作用，而且適合環(huán)保，不會(huì)造成公害。 樣板房管理規(guī)定 為加強(qiáng)樣板房的管理，充分展示“恒運(yùn)·清河灣”高尚住宅小區(qū)的良好形象，特定制本規(guī)定：1.0 樣板房必須保證干凈、整潔、窗簾懸掛高雅。室內(nèi)物品擺放規(guī)范，保證24小時(shí)能接待顧客：2.0 值班保安員必須衣著整潔（服裝干凈、平整，戴白手套，穿黑皮鞋并每日擦亮），站立服務(wù)；3.0 非工作原因不得允許管理處人員以及現(xiàn)場(chǎng)其他內(nèi)部員工進(jìn)入樣板房，否則處罰當(dāng)事人20-100元/次，處罰值班保安員以及班長(zhǎng)各20-

32、50元/次；4.0 任何員工不得帶家屬到樣板房玩耍，否則處罰當(dāng)事人20-100元/次，處罰值班保安員以及班長(zhǎng)各20-50元/次；5.0 樣板房值班保安必須對(duì)進(jìn)入樣板房前道路的員工進(jìn)行盤(pán)查，不得允許施工人員從樣板房前進(jìn)入施工區(qū)，嚴(yán)格控制施工人員通過(guò)圍合入樣板區(qū)，否則處罰值班保安員20元/次；6.0 對(duì)不聽(tīng)勸阻通過(guò)圍合出入樣板區(qū)的施工人員嚴(yán)格進(jìn)行登記（登記姓名、施工單位名稱(chēng)等），并及時(shí)匯報(bào)管理處開(kāi)違規(guī)處罰單；7.0 當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員引領(lǐng)客人參觀樣板房時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌接待：“歡迎光臨！”，并及時(shí)送上鞋套，當(dāng)客人參觀完畢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)收撿客人脫下的鞋套，并說(shuō)：“謝謝參觀，歡迎再來(lái)！”對(duì)年長(zhǎng)者應(yīng)主動(dòng)攙扶送下樓

33、梯；8.0 客人參觀樣板房必須有營(yíng)銷(xiāo)人員或者集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)銷(xiāo)部管理人員陪同，否則不得允許入內(nèi)，若有違反處罰當(dāng)班保安元20元/次的罰款；9.0 當(dāng)客人沒(méi)有陪同時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地予以拒絕：“請(qǐng)您（你們）先到營(yíng)銷(xiāo)部登記，營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)安排人員陪您（你們）參觀的，如果沒(méi)有人陪同，我們不得同意您（你們）進(jìn)入，這是我們的規(guī)定，請(qǐng)您（你們）原諒，謝謝合作”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)匯報(bào)；10.0 值班保安員注意觀察樣板房周邊情況，確保周邊整潔衛(wèi)生，對(duì)出現(xiàn)的一切不正常情況應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并通知相關(guān)部門(mén)處理；11.0 樣板房整改期間關(guān)閉不開(kāi)放。12.0 本規(guī)定解釋權(quán)歸重慶恒運(yùn)物業(yè)管理有限公司。 重慶恒運(yùn)物業(yè)管理有限公

34、司 青河灣管理處松土、除草的操作規(guī)程 1. 將樹(shù)冠下或草坪內(nèi)非人植的草類(lèi)清除。 2. 能直接撥除根部的雜草，直接撥除即可。 3. 不能直接撥除根部的雜草，如在樹(shù)冠下可用鋤頭挖除，如在草坪中，則用拔草刀撬除。 4. 有的雜草比純種植的草生長(zhǎng)還快，所以應(yīng)隨時(shí)清除。 5. 經(jīng)常松土將土壤表面松動(dòng)，使之疏松透氣，達(dá)到保水、透氣、增溫的目的。綠化、消殺服務(wù)分包方管理辦法1.0 綠化 1.1 承包范圍 1.1.1 小區(qū)管理區(qū)域的所有花木、草坪、喬木、灌木的護(hù)養(yǎng)、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲(chóng)等。 1.2 管理要求標(biāo)準(zhǔn) 1.2.1 草坪修剪整齊、無(wú)黃土裸露、無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)鼠害。 1.2.2 草木花類(lèi)定時(shí)修剪

35、整齊、美觀。 1.2.3 必須做好喬木灌木的固根防風(fēng)工作。 1.2.4 綠化帶內(nèi)無(wú)枯死株，不缺株少苗。 1.2.5 一切花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。 1.2.6 澆水：草坪每周澆二次，如天氣干旱時(shí)，根據(jù)需要增加澆水量。 1.2.7 修剪：每月全部修剪一次，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪，基本保證草坪高度在5厘米。 1.2.8 施肥：以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后澆水，保證草坪全年常綠。 1.2.9 草坪雜草：每天巡查拔草，每平方米不得有多于5棵超過(guò)6厘米高的雜草，保證草坪內(nèi)無(wú)磚、石、紙屑等雜物。 1.2.10 喬灌木，修剪及時(shí)、無(wú)枯枝、黃葉、病蟲(chóng)枝、每周澆水是二次，每二個(gè)月施肥一

36、次，也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。 1.2.11 根據(jù)需要對(duì)綠籬進(jìn)行松土、施肥、做到無(wú)雜草、雜樹(shù)、修剪平整、圓滑、造型優(yōu)美，修剪下的枝葉立刻清除。 1.2.12 病蟲(chóng)害早防早治，每月殺蟲(chóng)一次，保證無(wú)蟲(chóng)害。 1.3 有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)所擺花卉每天進(jìn)行養(yǎng)護(hù)一次，按合同要求更換花卉。 1.3.2 及時(shí)澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)。 1.3.3 保證無(wú)黃葉、無(wú)枯枝、無(wú)臟物、無(wú)病蟲(chóng)害。 1.3.4 及時(shí)更換病弱花卉。2.0 消殺 2.1 承包范圍 大廈管理范圍內(nèi)的地面、空地、停車(chē)場(chǎng)、污水井、排水溝、沙井、天井、轉(zhuǎn)換屋、單車(chē)棚、綠地、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站、各種溝渠、垃圾桶（池）、空架層、地下室、各種機(jī)房、樓層

37、內(nèi)外公共消防通道、梯道、衛(wèi)生間、公共宿舍、食堂等，所有轄區(qū)內(nèi)公共部位。 2.2 管理要求標(biāo)準(zhǔn) 2.2.1 每月消殺4次，投鼠藥1-2次，根據(jù)實(shí)際情況增加消殺次數(shù)。 2.2.2 必須控制老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子的密度，基本保證無(wú)“四害”出現(xiàn)?；酒贩N與養(yǎng)護(hù)特性 1. 垂葉榕：熱帶樹(shù)種、生長(zhǎng)速度中至快、耐熱、怕旱、耐陰、耐風(fēng)、耐剪、抗污染、易移植、壽命長(zhǎng)。 2. 蘇鐵：生長(zhǎng)緩慢、耐熱、耐寒、極耐旱、不耐濕、耐堿、抗風(fēng)、抗污染、壽命長(zhǎng)。 3. 大王椰子：生長(zhǎng)緩慢、耐熱、耐寒、耐熱、耐濕、耐堿、抗風(fēng)、抗污染、壽命長(zhǎng)。 4. 散尾葵： 生長(zhǎng)速度中至慢、耐熱、耐熱、耐濕、耐陰、耐堿、抗風(fēng)、抗污染、易移植、基

38、部萌芽力強(qiáng)。 5. 美人蕉：性強(qiáng)健、喜濕潤(rùn)之地、花期長(zhǎng)達(dá)數(shù)月、冬季呈休眠狀態(tài)，莖葉黃化。 6. 鳳仙花：花期極長(zhǎng)、耐陰。冬季至春季為生長(zhǎng)和開(kāi)花旺盛期。喜愛(ài)直射、柔和的陽(yáng)光。夏季高溫期生長(zhǎng)處于半休眠狀態(tài)，而陰涼通風(fēng)。 7. 鴨腳木：生性強(qiáng)健、耐熱、怕旱、耐陰、耐寒、耐強(qiáng)光、抗污染，四季常綠，極少落葉、為觀景植物之上選。 8. 白蝴蝶：莖部容易發(fā)根，能附著他物生長(zhǎng)。耐熱、耐濕、耐旱、耐陰、冬季至早春低溫期喜愛(ài)柔和的陽(yáng)光。 9. 滿(mǎn)天星： 生長(zhǎng)速度中至慢。耐熱、耐濕、耐寒、稍耐陰、耐剪、萌芽強(qiáng)、易移埴、易老化。 10. 黃金葉：生長(zhǎng)中至快。耐熱、耐濕、不耐陰、抗污染、耐剪、易移埴。 11. 杜鵑：生

39、長(zhǎng)速度中至慢。 耐寒、耐阻、耐旱、耐濕、易移埴。 12 虎刺梅： 生長(zhǎng)慢。耐熱、耐濕、耐寒、抗污染、易移埴。 13. 冷水花：生長(zhǎng)快、耐熱、耐濕、易移埴。 14. 臺(tái)灣草： 冬季低溫期呈枯黃現(xiàn)象。草層密集、平坦、修剪次數(shù)少。 15 美麗針葵： 生長(zhǎng)速度中至慢。耐熱、耐寒、耐濕、耐旱、耐堿、耐酸、抗風(fēng)、抗污染、易移埴。 16. 銀邊草： 性健強(qiáng)、生長(zhǎng)緩慢、而需長(zhǎng)修剪。耐熱、耐旱、抗風(fēng)、抗污染、易移植。 17. 紅龍草： 生性強(qiáng)健、耐熱、耐旱、耐寒、耐剪。 18. 變?nèi)~木：性喜高溫、耐熱、耐旱、耐堿、抗風(fēng)。日照不足時(shí)葉色轉(zhuǎn)綠、色彩不艷。 19. 蚌花： 性強(qiáng)健、耐粗放、葉族密集、不需修剪。耐熱、耐