大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)教學(xué)提綱

1、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)公司名稱(chēng):法人代表: 聯(lián)系方式:第一章綜述1、項(xiàng)目策劃背景隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。網(wǎng)上超市是 BtoCBtoC 電 子商務(wù)的一種類(lèi)型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢(shì)”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢(shì)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介 與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國(guó)網(wǎng)上超 市發(fā)展的兩大因素“物流”和“數(shù)據(jù)流”中，“數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商 流等問(wèn)題的解決已有長(zhǎng)足進(jìn)步，但“物流”因素的成長(zhǎng)仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展 戰(zhàn)略面臨的核心問(wèn)題。2 2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱(chēng)：網(wǎng)上超市購(gòu)物平臺(tái)我們所提供的服務(wù)：網(wǎng)上超市（主營(yíng)） ，免

2、費(fèi)店鋪宣傳，新聞咨訊服務(wù)，物 品流通最新情況。我們提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該注意的各種因素：本平臺(tái)剛開(kāi)始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楦鞔笮@區(qū)， 所以服務(wù)對(duì)象的群體當(dāng)學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。 應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢(qián)或更賺錢(qián)。要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠， 這樣他們才會(huì)記住我 們的網(wǎng)站。3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。引導(dǎo)一種新型的購(gòu)物理念，并把這種理念做到推廣。 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。4、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位我們的初期服務(wù)對(duì)象：濰坊市在校大學(xué)生 我們的后期服務(wù)對(duì)象：山東省全體高校園區(qū)的大

3、學(xué)生。5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)前期目標(biāo)：投入濰坊院校區(qū)市場(chǎng)，獲得50%以上的知名度，占有5%的市 場(chǎng)銷(xiāo)售額。中期目標(biāo)：在高校園區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場(chǎng)銷(xiāo)售額。長(zhǎng)期目標(biāo)：在高校園區(qū)占有20%的市場(chǎng)銷(xiāo)售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)， 作好向整個(gè)濰坊市推廣工作。6、項(xiàng)目的資金需求經(jīng)過(guò)初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬(wàn)元，這部分資金主要采用資金 籌集方法：公司成員自主籌集吸引風(fēng)險(xiǎn)投資第二章 公司介紹1、公司簡(jiǎn)介公司名稱(chēng)：宗旨：以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主營(yíng)范圍： 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)集 成，網(wǎng)站設(shè)計(jì)、制作，網(wǎng)站推廣服務(wù)，電子商務(wù)信息咨詢(xún)，廣告設(shè)計(jì)、制作， ， 計(jì)算

4、機(jī)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)開(kāi)發(fā)，電子產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)軟硬件，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃副營(yíng)范圍： 通過(guò)對(duì)高校園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合， 為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪 的宣傳平臺(tái)，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對(duì)大學(xué)生群體中個(gè)別開(kāi) 有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專(zhuān)門(mén)的鏈接平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)互利， 學(xué)生代理、畢業(yè)生二手 材物品的拍賣(mài)等學(xué)生物品的信息發(fā)布。2、公司發(fā)展戰(zhàn)略我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖所示:丨2015.6-2015.7前期準(zhǔn)備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙伴。丨2015.72015.7月中旬 公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員，招聘貨物 采購(gòu)人員，招聘送貨人員，與大超市進(jìn)行合作會(huì)談，進(jìn)行前期的網(wǎng)頁(yè)制 作和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)

5、絡(luò)，布置配送站點(diǎn)，公司成員籌集資 金，吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。丨2015.8.2015.9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案成功實(shí)行，網(wǎng)站正常運(yùn)作，網(wǎng)上超市品 牌深入人心，在學(xué)生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力，與實(shí)體超市的合 作關(guān)系良好，超市貨架種類(lèi)日益增多，開(kāi)始實(shí)行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)實(shí) 現(xiàn)基本盈利。丨2015.102015.11優(yōu)化資源配置，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，在探索中尋求進(jìn)一步 創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。丨2015.11市場(chǎng)穩(wěn)定，在營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取打入 網(wǎng)上交易市場(chǎng)，并占取一定量的市場(chǎng)份額。3、公司管理本公司由一個(gè)董事會(huì)和五個(gè)部門(mén)組成，具體情況如圖董事會(huì)技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部采購(gòu)部人力資源部

6、圖 2-22-2各部門(mén)的主要職責(zé)為:?董事會(huì)：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門(mén)之間的工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及公關(guān)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集；負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和技術(shù)維護(hù)；負(fù)責(zé)商品米購(gòu)和配送；負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理；?技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開(kāi)發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，以及中 后期的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問(wèn)題， 女口：黑客攻擊等。?財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。?市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對(duì)外廣告宣傳，形象策劃。網(wǎng)站在社會(huì)的知名度，負(fù) 與各大超市、高校園區(qū)周邊商家、學(xué)生等所有業(yè)務(wù)。?人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力

7、資源，制定薪酬制度。?采購(gòu)部：負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物，并且負(fù)責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服 務(wù)。第三章 市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)背景根據(jù)阿里巴巴公開(kāi)發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，淘寶網(wǎng)04年交易總額為23億元，而05年達(dá)到了80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好 幾倍的速度在增長(zhǎng)， 由此可見(jiàn)， 越來(lái)越多的人加入了網(wǎng)上購(gòu)物的行列， 網(wǎng)上購(gòu)物 成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。在中國(guó)有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市， 很多企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品都提供 了送貨上門(mén)服務(wù)，像沃爾瑪、家樂(lè)福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié) 奏的日漸加快，送貨上門(mén)服務(wù)是商家擴(kuò)大市場(chǎng)的有效手段， 將成為銷(xiāo)售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主 流。大

8、學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體， 他們需要攝取很大的信息， 而上網(wǎng)是獲 取信息非常有效的途徑， 大學(xué)生幾乎都會(huì)上網(wǎng)， 因此有很多專(zhuān)門(mén)服務(wù)大學(xué)生的網(wǎng) 站，然而在山東省專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生提供網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)。 高校園區(qū)集中 了數(shù)萬(wàn)的大學(xué)生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門(mén)服務(wù)。 基于上面的多 方面背景，網(wǎng)上超市應(yīng)運(yùn)而生。2、市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局13年上半年發(fā)布的消息，中國(guó)目前的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)呈逐年遞增 趨勢(shì)，2004年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年56億人民幣。2006年該數(shù) 字達(dá)到72億，增長(zhǎng)率為29%。20062010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%。如圖所示，通過(guò)B2C模式購(gòu)物的消費(fèi)者

9、在2004年為1400萬(wàn)人，2005年1600萬(wàn)，增長(zhǎng)率達(dá)到14% 2006年2006年該數(shù)字達(dá)到1900萬(wàn)，增長(zhǎng)率為18%B2C市場(chǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專(zhuān)門(mén)在高校園為學(xué)生提供網(wǎng)上超市消費(fèi)的平臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)，而我們的網(wǎng)上超市將大市場(chǎng)背景和高校園區(qū)的具體情況結(jié)合起來(lái)，B2C市場(chǎng)的持續(xù)火暴也為我們的平 臺(tái)提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)切入點(diǎn)。3、競(jìng)爭(zhēng)策略我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競(jìng)爭(zhēng)呢?根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析， 制定具 體競(jìng)爭(zhēng)策略：網(wǎng)站名 稱(chēng)網(wǎng)上超市購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)定 位以高校園區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開(kāi)發(fā)周邊居民市場(chǎng)主營(yíng)產(chǎn)

10、品實(shí)體超市中有的各類(lèi)商品價(jià)格略低于市場(chǎng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)方式網(wǎng)上訂購(gòu)或電話(huà)訂購(gòu)，送貨時(shí)間為：早上9:00至晚上22:30, 訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無(wú)起送限額通通過(guò)過(guò)E2C模式購(gòu)物的消費(fèi)者人數(shù)模式購(gòu)物的消費(fèi)者人數(shù)年份年份口系歹付款方 式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款首先，經(jīng)調(diào)查，由于物流方面的限制，以及以零碎購(gòu)物方式為主的學(xué)生 很難接受其三元的送貨費(fèi)，而我們的初期市場(chǎng)定位是高校園區(qū)的學(xué)生， 并且根據(jù)我們抽樣調(diào)查192人，約有96%勺學(xué)生樂(lè)意接受這么一個(gè)免費(fèi) 送貨上門(mén)的網(wǎng)上超市；其次， 我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要針對(duì)學(xué)生的愛(ài)好， 根據(jù)我們的調(diào)查， 了解到 有將近63%勺學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T(mén)服務(wù)而選擇網(wǎng)上購(gòu)物， 有30%勺

11、學(xué)生是 因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo) 價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)的情況下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題，而我們的貨到付 款制度就很好地避免了這個(gè)問(wèn)題；最后，也是我們的一個(gè)特色平臺(tái)，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng) 上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪(fǎng)問(wèn)量 和成交量，而且，還為他們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。5、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)前期市場(chǎng)分析表階段末市場(chǎng)占有量平均市場(chǎng)占有量銷(xiāo)售額第一個(gè)半年5%2.2%2.2%*1755=38.61萬(wàn)第二個(gè)半年14.8%10%10%*1755=175.5萬(wàn)第三個(gè)半年20.3%17

12、.8%17.8%*1755=312.39萬(wàn)如圖所示，我們的網(wǎng)上超市市場(chǎng)占有率將穩(wěn)步增長(zhǎng)， 由于前期的宣傳和營(yíng)銷(xiāo) 剛剛起步，所以在第一個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到5%左右；在所有宣 傳到位以后，第二個(gè)半年我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的環(huán)境下，第三個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高校園區(qū)的市場(chǎng)會(huì)一直穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)值。從第二階段開(kāi)始，由于網(wǎng)站日訪(fǎng)問(wèn)量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市 場(chǎng)占有量的增加，廣告費(fèi)也逐步提升。廣告費(fèi)的設(shè)定可以根據(jù)日訪(fǎng)問(wèn)量在10000人次左右的濰坊招聘網(wǎng)而制定，具體情況如表所示：廣告收入細(xì)分表濰坊招聘網(wǎng)網(wǎng)上超

13、市購(gòu)物平臺(tái)第二個(gè)半年第三個(gè)半年今后幾年彈出窗口280/周50/周80/周120/周靜態(tài)圖標(biāo)250/周20/周50/周100/周推送廣告450/周150/周200/周300/周第四章產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類(lèi)本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務(wù)，為選擇網(wǎng)上購(gòu)物的顧客提供各類(lèi)商品的選 購(gòu)，與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺(tái)。具體網(wǎng)站首頁(yè)排版如下圖所示：上起市ifiS : 1 ATI-31 Vvo*食員飲料文體用品生活用品禮品cay DtooG0 M A * IS 廠(chǎng)告笊務(wù) I It 垂肚們 i 艄訶益 JS II SPilft I k J-ftfJ如圖所示:我們的網(wǎng)站首頁(yè)主要分為四個(gè)主要鏈接：商品

14、分類(lèi)、新品上架、促銷(xiāo)專(zhuān) 區(qū)、店鋪分類(lèi)，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。首頁(yè)左側(cè)從上到下依次是：會(huì)員登陸、四個(gè)主要鏈接、訂購(gòu)電話(huà)、友情 鏈接。首頁(yè)頭部則列出五種主要商品類(lèi)別方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)。中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷(xiāo)區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利基本服務(wù)：?初期通過(guò)與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購(gòu)適量的熱銷(xiāo)商品，可以在 網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購(gòu)，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我 們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門(mén)服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化?給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開(kāi)店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為 他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開(kāi)流量。增值服務(wù)：?顧

15、客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予 以退換。?食品飲料類(lèi)商品我們會(huì)在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品 在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。?各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。?高校園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。我們?cè)O(shè)計(jì)的購(gòu)物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購(gòu)和電話(huà)訂購(gòu)：方式一（網(wǎng)上訂購(gòu)）購(gòu)物流程如圖所示：圖 4-24-2萬(wàn)式二（電話(huà)訂購(gòu)）網(wǎng)上超市購(gòu)物專(zhuān)門(mén)設(shè)立了電話(huà)訂購(gòu)服務(wù)方式， 方便一部分不能上網(wǎng)的顧客也 能享受到”.，*J* ,，AMI?；卡用戶(hù)注冊(cè)登?？ㄓ脩?hù)注冊(cè)登槪注期員可尿再羽更方b 忡決單稠昂一

16、 ITjDiii 不帀哥定番味弓豈巴的鎮(zhèn)料堆址一可 辛受會(huì)弓今.可 J 卓爭(zhēng) 程分葩.當(dāng)怎的積骨封這b 注烈爼以后可咲享瓷刊冬更 優(yōu)專(zhuān)）分類(lèi)査找分類(lèi)査找.” =” _” Tr_I*杞馮嵐 11 直撫出崩品.也可匕環(huán)由所再商品|菽購(gòu)理堆i ij j選- Dg-fi和送】I無(wú)茨注冊(cè)無(wú)茨注冊(cè)塩寫(xiě)聯(lián)臣方式塩寫(xiě)聯(lián)臣方式y(tǒng)*fjo送筲地點(diǎn)送筲地點(diǎn)? ?ur *urr -hjr iJ愛(ài)基豊伽琦憑沏 UN 3】-單禰-訂購(gòu)岀二同樣快捷、方便的送貨上門(mén)服務(wù)。盈利模式：丄 主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品，如：食品）直接從供 應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷(xiāo)售，增加利潤(rùn)。丄 部分商品通過(guò)和實(shí)體超市合作，部分銷(xiāo)售他們的

17、商品，實(shí)行利潤(rùn)分 配制度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。丄 后期網(wǎng)站的客戶(hù)群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為 完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等手段打開(kāi)網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對(duì)本網(wǎng)站進(jìn) 行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類(lèi)（主要提供學(xué)生常用商品），增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購(gòu)物便利和商家咨訊。 這個(gè)階段也 是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開(kāi)客戶(hù)群體， 增加網(wǎng)站的 知名度，使越來(lái)越多的人開(kāi)始瀏覽我們的平臺(tái)， 使越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試性地選 擇網(wǎng)上購(gòu)物，并且一旦顧客群體對(duì)本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴(lài)

18、， 便是一種無(wú)形的資產(chǎn)，同時(shí) 網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開(kāi)。未來(lái)產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)濰坊市， 商品的種類(lèi)也將越來(lái)越齊全，打開(kāi) 濰坊市居民這個(gè)龐大的客戶(hù)群體， 增加配送站點(diǎn)， 使我們的網(wǎng)站輻射開(kāi)來(lái)， 并努 力做好信譽(yù)度的建設(shè)。第五章 營(yíng)銷(xiāo)策略1、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使網(wǎng)站形成一種以設(shè)施先進(jìn)、 管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺(tái)以及一個(gè)高效的網(wǎng)上 超市為中心，周?chē)h(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠在至多1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。 與此同時(shí)， 保證投訴渠道的順暢和對(duì)投訴的高效處 理，完成BtoC的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。分步目標(biāo)：1.擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營(yíng)銷(xiāo)策劃，主攻高校園區(qū)，

19、各類(lèi)商品 均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位， 制訂一個(gè)低價(jià)策略， 爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)， 吸收沖浪者的眼 光，培養(yǎng)網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。網(wǎng)站在高校園區(qū)及附近居民知名度達(dá)50%。2.超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由消費(fèi)者 或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店， 出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品， 初步形成網(wǎng) 上商城，提高網(wǎng)上超市的訪(fǎng)問(wèn)量， 使網(wǎng)上超市在高校園區(qū)及附近居民的知名度達(dá) 到90%。2、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)及網(wǎng)上超市 SWOT 分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)：?網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和效果有直 接關(guān)系，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和效果將受 很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)

20、站作為根本保 障。?網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高校園區(qū)學(xué)生成為 信息時(shí)代的新型消費(fèi)者。?保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解 顧客需求，把握市場(chǎng)方向。良好的服務(wù)，伴隨而來(lái)良好的信任，是 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的基點(diǎn)。網(wǎng)上超市SWO分析:SWO分析表優(yōu)勢(shì)新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門(mén)的服務(wù)方式 優(yōu)勢(shì)明顯。劣勢(shì)消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物觀(guān)念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展 的最大障礙。機(jī)會(huì)B2C市場(chǎng)持續(xù)火熱，越來(lái)越多的人相信網(wǎng)上購(gòu)物正成為一種時(shí)尚、 便利、 實(shí)惠的購(gòu)物方式。山東省專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生提供網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)還沒(méi)有出 現(xiàn)，而高校園區(qū)集中了數(shù)萬(wàn)的大學(xué)生，

21、可見(jiàn)此市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)?力。威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手濰坊平價(jià)超市進(jìn)入市場(chǎng)，高校園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售配送服 務(wù)。3、營(yíng)銷(xiāo)策略及促銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略：第一步，病毒性營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)我們?cè)诟鞔蟾咝５年P(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電 視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類(lèi)活動(dòng)，與各類(lèi) 社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專(zhuān)人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進(jìn)行友 情鏈接的交換，弓I擎優(yōu)化搜索以及參與各大討論。第三步，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會(huì)員制，相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià)、及會(huì) 員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)制度，獲取高校園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者 資料，有針對(duì)性的進(jìn)一步展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)

22、化為消費(fèi)者。第四步，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、 根據(jù)自己 的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上超市就信息來(lái)進(jìn)行消 費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，相比與會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，更有針對(duì)性。促銷(xiāo)策略：1）網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定2)網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo)：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì) 數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù) 說(shuō)明，禾U用增加商品附加值的促銷(xiāo)方法獲得消費(fèi)者的信任。3)會(huì)員價(jià)促銷(xiāo)：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種折上折的價(jià)位，既達(dá)到了刺激 消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。4)積分促銷(xiāo)：消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)

23、買(mǎi)或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以換 取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品設(shè)置為價(jià)值較高的商品。4、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問(wèn)題：(1)配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購(gòu)買(mǎi)日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高。(2)配送價(jià)格過(guò)高。國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)上購(gòu)物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過(guò)高，抹煞了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)并限制了網(wǎng)上購(gòu)物能經(jīng)營(yíng)的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤(rùn)，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競(jìng) 爭(zhēng)力。(3)客戶(hù)售后服務(wù)水平無(wú)法保證。對(duì)于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客 戶(hù)來(lái)說(shuō)，物流配送是連接他們的唯一橋梁。 現(xiàn)代網(wǎng)上

24、零售所要求的物流配送不僅 僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，如圖是 我們的物流配送簡(jiǎn)圖：圖5-1注：虛線(xiàn)代表商流、信息流、資金流，實(shí)線(xiàn)代表物流。?網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái):其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺(tái)訂購(gòu)服務(wù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。?配送中心:主要完成貨物的采購(gòu)和配送。?網(wǎng)絡(luò)配送站:是貨物配送二級(jí)機(jī)構(gòu),完成最后一公里送貨任務(wù)。 接受配送中心 來(lái)貨并向消費(fèi)者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。 它直接與消費(fèi)者 見(jiàn)面,有配送、宣傳、咨詢(xún)、收集客戶(hù)信息的作用,也是樹(shù)立企業(yè)良好形象的 重要窗口。?客戶(hù):代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個(gè)消費(fèi)過(guò)程非常方便, ,消費(fèi)者只需通過(guò)電話(huà)或 網(wǎng)絡(luò)下訂單,在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)所購(gòu)物方便免費(fèi)送上門(mén),同時(shí)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)的 售后服務(wù)。首先，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作， 并通過(guò)配送中心從供應(yīng)商提貨，再通過(guò)配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)