物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法地產(chǎn)物業(yè)管理

1、單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號20160631文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周小姐樂哈哈啦樂哈哈啦選取日期M單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號20160631文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周小姐北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法第一章總則第一條為推進物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，加強物業(yè)項目的監(jiān) 督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境，促 進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)物業(yè)管理條例、北京市物業(yè) 管理辦法（北京市人民政府令第219號）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理 辦法（建設(shè)部令第164號），結(jié)合本市實際，制定本辦法

2、。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)項目 實施物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理，及其信用信息的采集、發(fā)布和使用活 動。一個物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個物業(yè)項目（以下簡稱項目）。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書， 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）。本辦法所稱項目負(fù)責(zé)人，是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項目 中組織實施物業(yè)服務(wù)活動，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任本辦法所稱信用信息，是指企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人在物業(yè)服務(wù)活動中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息，主要包括基本信息、 業(yè)績信息和警示信息。第三條 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)

3、，對 其物業(yè)服務(wù)活動實施動態(tài)監(jiān)督管理。市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工 作，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè) 違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)和北京市物業(yè)項目負(fù)責(zé)人考核記分標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱記分標(biāo)準(zhǔn)），并適時調(diào)整補充；負(fù)責(zé)項目負(fù)責(zé)人考試與執(zhí) 業(yè)注冊，并建立企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人的信用信息檔案。區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其負(fù)責(zé)人 的違法違規(guī)行為進行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。 企業(yè)注冊地所在市、區(qū)縣房屋行政主管部門，按照相應(yīng)職責(zé)分工，依 據(jù)項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門的信用信息記錄， 做好企業(yè)資質(zhì) 管理工作。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡

4、稱北京物協(xié)）負(fù)責(zé)制定、組織實 施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，組織項目負(fù)責(zé)人繼續(xù)教育的培訓(xùn) 工作；可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價體系，建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵與懲戒機制。第四條 信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、 公正、統(tǒng)一和審慎的原則， 保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。第五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好其職責(zé)范圍內(nèi)的物 業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)建設(shè)工作， 加強與工商、 稅務(wù) 等相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通、共享。第二章 項目管理的監(jiān)督管理第六條本市實行物業(yè)服務(wù)合同備案制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起 15 日內(nèi)

5、向項目所 在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起 15 日內(nèi)向項目所 在地區(qū)縣房屋行政主管部門辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)。業(yè)主共同決定聘請其他管理人的， 應(yīng)當(dāng)與其他管理人簽訂物業(yè)服 務(wù)合同，并應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起 15 日內(nèi)向項目所在地區(qū)縣房屋行政主 管部門備案。第七條 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理物業(yè)服務(wù)合同備案的，應(yīng) 在受理后 10 日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后 5 日內(nèi)將相關(guān)信息告知項目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。物業(yè)服務(wù)合同備案的項目基本信息， 應(yīng)當(dāng)通過北京建設(shè)網(wǎng)向社會 公示。第八條 物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費用、項目負(fù)責(zé)人等事 項發(fā)生變更或者解除合

6、同的， 原備案申請人應(yīng)當(dāng)在變更或者解除合同 后 15 日內(nèi)到原備案部門辦理變更或者注銷備案。第九條 擬退出項目的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在發(fā)出退出公告的同時，以書 面形式告知項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門及街道辦事處、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人 民政府。第十條 本市實行項目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。項目負(fù)責(zé)人包括：（一）建設(shè)單位按照前期物業(yè)服務(wù)合同指派的項目負(fù)責(zé)人；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派的項目負(fù)責(zé)人；（三）業(yè)主共同決定聘請的其他管理人。一個項目應(yīng)當(dāng)有一名駐場項目負(fù)責(zé)人， 物業(yè)服務(wù)合同另有約定的 除外。第十一條 本市實行項目負(fù)責(zé)人持證上崗制度（一）項目負(fù)責(zé)人經(jīng)市房屋行政主管部門考試合格的，頒發(fā)合格 證書；（二）合格證書

7、有效期為三年，有效期滿需要延期的，應(yīng)當(dāng)于期 滿前三個月向原發(fā)證機關(guān)申請辦理延期手續(xù)；（三）取得合格證書后，項目負(fù)責(zé)人每年須參加不少于 40 學(xué)時 的繼續(xù)教育。第十二條 項目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門 應(yīng)取消其合格證書，并在項目負(fù)責(zé)人信用信息檔案中予以記錄：（一）未按規(guī)定參加崗位考核、繼續(xù)教育的；（二）在記分周期被累計扣分超過規(guī)定分值的；（三）其他應(yīng)予取消合格證書的情形。項目負(fù)責(zé)人被取消合格證書的， 自證書取消之日起三年內(nèi)不得在 本市擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，不得受聘擔(dān)任本市物業(yè)管理行業(yè)專家。第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人違反法律、法規(guī)、規(guī)章和 相關(guān)規(guī)定的，項目所在地的區(qū)縣房屋行政主管

8、部門應(yīng)當(dāng)進行行政處罰 或者處理，并在信用信息系統(tǒng)中予以記分處理。第二章信用信息的米集與發(fā)布第十四條 信用信息的采集是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人的 信用信息進行收集、記錄、分類和儲存，形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用 信息檔案的活動。信用信息采集渠道，包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政 主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人自行申報。信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時和誰提供誰負(fù) 責(zé)的原則。第十五條信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息和警示信息。（一）基本信息。企業(yè)在市、區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本 情況、物業(yè)項目基本情況、資質(zhì)等級核定情況，管理和專業(yè)技術(shù)人員、 項目負(fù)責(zé)人的基本情況和執(zhí)

9、業(yè)情況。（二）業(yè)績信息。企業(yè)或者企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動中受到的省部級以上的獎勵、表彰、認(rèn)定 情況，或我市區(qū)縣政府， 或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理方面的 獎勵、表彰、認(rèn)定情況。（三）警示信息。企業(yè)或者項目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動中違 反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定被行政處罰或者處理，以及北京物協(xié) 按照行業(yè)自律辦法給予處理等情況。第十六條 信用信息提供單位和自行申報人應(yīng)當(dāng)對所提供和申報 信用信息的真實性、 完整性負(fù)責(zé)； 發(fā)現(xiàn)提供和申報的信用信息變更或 失效的，應(yīng)當(dāng)及時修改并在信用信息變更或失效之日起 7 個工作日內(nèi) 向原報送部門提交修改后的信用信息。第十七條 市

10、、區(qū)縣房屋行政主管部門對信用信息的錄入和變更， 應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。任何單位和個人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信 息。第十八條 信用信息的披露方式，包括對企業(yè)及其從業(yè)人員信用 信息的公示和查詢等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人的信用信息通過北京建設(shè)網(wǎng)、 北京物 業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或者其他方式向社會公開。任何單位和個人均可按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定， 查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用信息情況第四章 信用信息的動態(tài)監(jiān)管第十九條 本市實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用記分制度。 企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時查詢信用記分情況， 并予以改 進。記分標(biāo)準(zhǔn)中企業(yè)記分滿

11、分為 20 分，項目負(fù)責(zé)人記分滿分為 15 分。記分周期從每年 1月 1日至 12 月 31 日止。記分周期期滿，重 新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人的信用 行為進行調(diào)查、確認(rèn)，按照記分標(biāo)準(zhǔn)記分，并記入信用信息系統(tǒng)。記 分信息同時通過手機短信平臺發(fā)至企業(yè)負(fù)責(zé)人或者項目負(fù)責(zé)人。依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用記分結(jié)果， 企業(yè)的法定代表 人、主要負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受市房屋行政主管部門或其委托 的北京物協(xié)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識培訓(xùn)。第二十條 依據(jù)信用記分結(jié)果，對企業(yè)分別進行如下處理：（一）企業(yè)記分達到 3 分時

12、，項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門 對其提出書面警示， 責(zé)令限期整改， 改正期間該企業(yè)不得參加物業(yè)管 理示范項目考評，并告知企業(yè)注冊地區(qū)縣房屋行政主管部門。（二）企業(yè)記分達到 5 分時，注冊地區(qū)縣房屋行政主管部門約談 該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業(yè)的資質(zhì)條件。經(jīng)核 查不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，改正期間不得承接新項目，一 年內(nèi)不得參加物業(yè)管理示范項目考評，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級。（三）企業(yè)記分達到 20 分時，市、區(qū)縣房屋行政主管部門依法 核查企業(yè)的資質(zhì)條件， 一年內(nèi)不得承接新項目， 不得參加物業(yè)管理示 范項目考評，不得晉升資質(zhì)等級，不予開具出京誠信證明材料；核查 不達標(biāo)的，重

13、新核定資質(zhì)等級或注銷企業(yè)資質(zhì)證書。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對企業(yè)做出重新核定資質(zhì)等級， 或注 銷資質(zhì)證書的， 不再記分， 將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用 信息系統(tǒng)，并在北京建設(shè)網(wǎng)上予以公示。上述處理措施中， 依法應(yīng)當(dāng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部核定一級資質(zhì)等級、 注銷資質(zhì)證書的， 由市房屋行政主管部門將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé) 人違法違規(guī)行為的信用信息和處理建議報告住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。 在住房 城鄉(xiāng)建設(shè)部做出行政處罰或處理決定前， 不予辦理該企業(yè)在京承接新 項目的物業(yè)服務(wù)合同備案、 不予開具出京誠信證明材料和參加物業(yè)管理示范項目考評，不予辦理項目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)注冊第二十一條 依據(jù)信用記分結(jié)果，對項目負(fù)責(zé)人及其

14、企業(yè)分別進 行如下處理：1、項目負(fù)責(zé)人記分達到 3 分時，由項目所在地區(qū)縣房屋行政主 管部門對該項目負(fù)責(zé)人提出書面警告；2、項目負(fù)責(zé)人記分達到 5 分時，由項目所在地區(qū)縣房屋行政主 管部門對該項目負(fù)責(zé)人進行約談，記入項目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。3、單個項目負(fù)責(zé)人記分達到 15 分時，注銷北京市物業(yè)項目負(fù) 責(zé)人考試合格證書 ，市房屋行政主管部門建議企業(yè)撤換該項目負(fù)責(zé) 人，將其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)， 在北京建設(shè)網(wǎng) 進行公示，并扣除企業(yè) 5 分。第二十二條 榮獲物業(yè)管理示范項目稱號的項目，記入信用信息 系統(tǒng)， 并可作為企業(yè)晉升資質(zhì)核查的業(yè)績； 項目負(fù)責(zé)人獲得本市物業(yè) 管理相關(guān)榮譽的，可

15、作為入選物業(yè)管理行業(yè)專家的業(yè)績條件。第二十三條 北京物協(xié)可以建立物業(yè)管理行業(yè)年度信用排行系統(tǒng)。 以物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人基本信息、 業(yè)績信息、 警示信息等為評 定指標(biāo)，進行年度信用排行，并向社會公布。第五章 信用信息的使用第二十四條 信用信息可為市、區(qū)縣房屋行政主管部門、相關(guān)行 政主管部門以及北京物協(xié)等實施物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級核定、 物業(yè)管 理示范項目評定、物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理、 物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等工作， 提供監(jiān)督管理的依據(jù)。個人、企業(yè)及其他組織在社會經(jīng)濟活動中， 可以依法申請查詢本 辦法中企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用信息。第二十五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對于沒有任何違法行為 記錄或者有多項業(yè)績

16、信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人， 給予鼓 勵：（一）在市場經(jīng)營活動中可以優(yōu)先提供相關(guān)服務(wù)；（二）在物業(yè)管理示范項目評定中，可以作為優(yōu)良或優(yōu)秀業(yè)績；（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵措施。第二十六條 北京物協(xié)可以建立行業(yè)失信警示制度，對于信用記 分中減分累計達到 20 分以上的企業(yè)，從業(yè)人員記分達到 15 分以上 的項目負(fù)責(zé)人， 可將其列入嚴(yán)重失信名單予以公布， 并報告有關(guān)主管 部門。第六章 附則第二十七條 建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)項目及項目負(fù) 責(zé)人的信用信息納入系統(tǒng)。前期物業(yè)管理期間 ,物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服 務(wù)的,該項目不計入其基本信息。第二十八條 業(yè)主共同決定聘請其他管理人的，物業(yè)項目及項目 負(fù)責(zé)人的信用信息納入系統(tǒng)。第二十九條 業(yè)主共同決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會委員 中確定一名負(fù)責(zé)人，并自決定之日起 15 日內(nèi)，書面告知項目所在地 區(qū)